Wekiwi : offres, tarifs, contact et avis en 2024

Le principe de l’énergie à l’envers

Les offres Wekiwi reposent sur le principe de “L’énergie à l’envers”. Ce système signifie que le client va payer sa facture d’électricité ou de gaz en avance. Cela favorise une consommation moins importante.

Concrètement, Wekiwi propose un forfait mensuel prépayé. Le client choisit l’offre d’électricité et/ou de gaz de son choix, le montant qu’il souhaite payer et la fréquence à laquelle il souhaite régler ses factures.

Si le client a eu une estimation correcte de sa consommation, il bénéficie d’une remise. En revanche, s’il dépasse le nombre de kWh consommés, les kWh supplémentaires seront facturés sans remise et à un tarif plus élevé.

Le système de parrainage Wekiwi

Le système de parrainage Wekiwi permet aux clients Wekiwi offre aux clients la possibilité de recevoir une remise lorsqu'une nouvelle personne rejoint Wekiwi grâce à leur recommandation.

Cette remise sur la facture de gaz ou d’électricité du prochain mois est de 30 euros TTC pour le parrain et de 20 euros TTC pour le nouveau client.

Électricité et gaz : les offres de Wekiwi

Wekiwi propose plusieurs solutions d’énergie pour les professionnels et particuliers :

• une offre d’électricité
• une option électricité verte
• une offre de gaz
• des offres personnalisées pour chaque professionnel.

Avec l’offre Wekiwi électricité, il est possible de profiter de deux remises :

1. La remise sur forfait : si le forfait choisi correspond à la consommation.
2. La remise digitale : en communiquant avec le fournisseur par internet plutôt que par téléphone.

L’offre Wekiwi électricité prix fixe

Wekiwi propose une offre d’électricité pour les particuliers : l’offre Wekiwi électricité prix fixe.

L’offre Wekiwi électricité prix fixe est une offre à prix fixe. Cela signifie que les clients qui choisissent ce forfait bénéficient d’un prix de l’abonnement et du kWh qui est le même durant une durée déterminée. Cette offre est disponible en deux options :

1. L’option base
2. L’option heures pleines / heures creuses

L’option base

L’option base de l’offre Wekiwi électricité prix fixe est intéressante pour les personnes ne pouvant déplacer leur consommation vers les heures creuses.

L’option heures pleines / heures creuses

L’option heures pleines / creuses se caractérise par deux tarifs en fonction de la journée. Durant les heures creuses (de 12h à 17h et/ou 20h à 8h), le client bénéficie d’une remise sur le prix du kWh.

L'abonné doit au moins déplacer 30% de sa consommation totale durant ces heures creuses afin que cette offre soit rentable.

L’option électricité verte

Wekiwi propose une option électricité verte. Cette option permet au client de bénéficier d’une électricité issue de producteurs d’énergie renouvelable (éolien, hydraulique, biomasse, photovoltaïque, etc.).

Wekiwi achète des Garanties d’Origine qui permettent de certifier qu’une quantité d’électricité verte égale à la consommation du client a été bien été injecté dans le réseau.

Les autres options

Avec Wekiwi, les clients français ont la possibilité de devenir de véritables acteurs de la transition écologique. En effet, le fournisseur a mis en place deux options afin de financer des initiatives écologiques :

1. L’option social plastic : contribue à la dépollution des plages et à l’emploi des personnes défavorisées. Elle permet la collecte et le recyclage de 10 kilos de déchets plastiques par an.
2. L’option adopte un arbre : contribue au reboisement des zones forestières.

L’offre Wekiwi gaz naturel prix fixe

L’offre Wekiwi gaz naturel prix fixe de Wekiwi est une offre de gaz à prix fixe. Cela signifie que le client va avoir un prix du kWh et de l’abonnement qui restera similaire durant l’entièreté de la durée du contrat.

L’offre duale Wekiwi

L’offre duale Wekiwi est une offre qui combine un forfait de gaz et d’électricité. L’intérêt principal de ce type d’offre est tout simplement de simplifier les démarches, car il n'y a pas d'avantage pécuniaire.

En effet, une offre duale signifie une seule facture Wekiwi comprenant à la fois le gaz et l’électricité. De plus, les clients n’ont plus qu’un seul fournisseur à contacter en cas de besoin.

Les offres Wekiwi pour les professionnels

Les offres Wekiwi pour les professionnels sont différentes en fonction de la taille de l’entreprise :

• Pour les entreprises ayant besoin d’une puissance inférieure à 36 kVA, Wekiwi propose aux professionnels de souscrire son offre Wekiwi électricité prix fixe.
• Pour les professionnels ayant besoin d’une puissance supérieure à 36 kVA,

La souscription et la résiliation chez Wekiwi

La souscription et la résiliation chez Wekiwi se passent de différentes manières en fonction des besoins du client.

Souscrire une offre Wekiwi

Pour souscrire une offre Wekiwi, il suffit de suivre ces étapes :

1. Se rendre sur le site de Wekiwi
2. Cliquer sur l’onglet “Particulier”
3. Choisir entre Offre d’électricité, Offre de gaz, ou Offre duale
4. Sélectionner l’offre de son choix
5. Remplir les informations de contact

Résilier une offre Wekiwi

Il existe deux possibilités pour la résiliation Wekiwi :

• Le client souhaite changer de fournisseur
• Le client déménage

Le client souhaite changer de fournisseur

Lorsqu’un client souhaite changer de fournisseur, la résiliation est faite par le nouveau fournisseur, qui se chargera de prendre contact avec Wekiwi et de mettre fin au précédent contrat. Le client n’a donc pas besoin de contacter Wekiwi pour mettre fin au contrat.

Le client déménage

Lorsque le client déménage, il doit rentrer en contact avec Wekiwi afin de s’assurer de la clôture de sa facture. En effet, les contrats d’énergie sont propres à chaque logement et ne peuvent être transférés entre différentes adresses.

Il devra fournir à Wekiwi les informations suivantes :

Le dernier relevé du compteur, dans le cas où le client ne dispose pas de compteur intelligent Linky (pour l'électricité) et/ou Gazpar (pour le gaz)
La date précise du déménagement
Le numéro client (accessible depuis l’espace client Wekiwi ou sur la facture d’électricité et de gaz)

Contacter le service client Wekiwi

Il existe différent moyens pour contacter le service client Wekiwi. Que ce soit pour une demande particulière, une question le service client Wekiwi pourra vous aider dans vos interrogations.

Contacter le service client Wekiwi en ligne

Pour contacter le service client Wekiwi en ligne, il suffit de se rendre sur le site de Wekiwi.

Le client peut ensuite envoyer sa question ou sa demande via le formulaire de demandes de son espace client Wekiwi, ou bien par email à l’adresse suivante : clients@wekiwi.fr

Contacter Wekiwi par téléphone

Pour contacter Wekiwi par téléphone, le client peut contacter le 09 70 26 70 50 (prix d’un appel local, de 10h à 18h, du lundi au vendredi).

Contacter Wekiwi par courrier postal

Pour contacter Wekiwi par courrier postal, les clients peuvent utiliser l’adresse suivante :

Wekiwi SAS - Service Client
6 Avenue Franklin D Roosevelt
75008 Paris

Contacter Wekiwi par les réseaux sociaux

Wekiwi propose également à ses clients de pouvoir les contacter par les réseaux sociaux. L’entreprise possède en effet un compte Facebook. Il est donc possible d’envoyer sa demande via l’application Messenger. Wekiwi possède par ailleurs un compte YouTube ainsi qu’un compte Instagram.

Accéder à sa facture Wekiwi et l’espace client

L’espace client Wekiwi permet au consommateur d’accéder à sa facture client. Ces dernières sont téléchargeables depuis la rubrique “Documents et paiements” et “Factures”. L’espace client Wekiwi permet d’accéder à d’autres services :

Les avis des clients Wekiwi

Les avis sur Wekiwi sont partagés : les clients apprécient la gentillesse et le professionnalisme du service client, la clarté des offres et un bon support lors des procédures administratives. Toutefois, les critiques se concentrent sur des prélèvements persistants après résiliation, un service client lent et des erreurs de facturation, donnant l'impression d'un manque d'efficacité et de transparence.

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur de gaz et électricité originaire d’Italie et présent en France depuis 2018. Massimo Bello, son actuel directeur général, nous en dit un peu plus.

Les controverses et la réponse de Wekiwi

En mai 2024, le médiateur national de l’énergie, l’autorité publique indépendante chargée des litiges sur le marché du gaz et de l’électricité, a adressé un carton rouge à Wekiwi, pour la deuxième année consécutive.

L’autorité rend en effet compte de pratiques douteuses de la part du fournisseur, et ce tout au long de la vie du contrat du client.

Pour 100 000 contrats, 612 saisines ont été émises par les clients, soit 15 fois plus que le taux moyen de l’ensemble des fournisseurs.

Ce qui est reproché par le médiateur est notamment la complexité des offres Wekiwi ainsi que leur fonctionnement, qui peuvent perdre les clients.

Massimo Bello, CEO de Wekiwi, répond en vidéo à ce carton rouge du médiateur national.

FAQ

Qui est le fournisseur Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur italien d’électricité et de gaz, présent en France depuis 2018. L’entreprise se distingue par un mode de facturation assez particulier : le client paie avant de recevoir son énergie.

Quel est le prix du kWh chez Wekiwi ?

Le prix du kWh chez Wekiwi est de 0,2544 € pour un compteur 6kVA en base pour l’offre Wekiwi électricité prix fixe.

Est-ce que Wekiwi est fiable ?

Wekiwi est fiable pour une majorité de ses clients. Certains clients relèvent cependant des soucis de facturation, comme l’a souligné le médiateur national de l’énergie en mai 2024.

Comment joindre Wekiwi ?

Pour joindre Wekiwi, le plus simple est de se rendre sur le site internet du fournisseur. Le client peut également téléphoner à Wekiwi au numéro suivant : 09 70 26 70 50

Comment payer ma facture Wekiwi ?

Pour payer la facture Wekiwi, le client doit se rendre sur le site du fournisseur. Il doit ensuite se connecter à l’espace client puis se rendre sur l’onglet “facture, règlement et remboursement”.