TotalEnergies Service client : numéro téléphone, adresse, email

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Service client TotalEnergies : comment le joindre ?

Quels sont les numéros pour joindre TotalEnergies par téléphone ?

Le fournisseur TotalEnergies met à disposition plusieurs numéros de téléphone à joindre en fonction de vos besoins et de votre situation.

Si vous êtes un particulier

En tant que particulier, vous pouvez joindre le service client de TotalEnergies par téléphone au 09.70.80.69.69 (prix d'un appel local) du lundi au samedi de 9h à 19h.

Si vous n'êtes pas encore client, vous pouvez souscrire un contrat en appelant le 09 88 81 30 05 (prix d'un appel local) du lundi au samedi de 9h à 19h.

Le fournisseur TotalEnergies met également à votre disposition un service Paiement pour toutes questions concernant les factures et les paiements, joignable au 09 70 80 65 45 (prix d'un appel local) du lundi au samedi de 9h à 19h.

Si vous êtes un professionnel

En tant que professionnel, vous pouvez contacter le service client au numéro pro de TotalEnergies au 09 77 40 50 60 (prix d'un appel local) du lundi au samedi de 9h à 19h.

Si vous n'êtes pas encore client, vous pouvez souscrire un contrat pro en appelant le 09 74 36 33 68 (prix d'un appel local) du lundi au samedi de 9h à 19h.

Vous souhaitez résilier un contrat ?

Vous pouvez résilier votre contrat Total direct énergie par téléphone. Pour les particuliers, contactez le service client résiliation au 09.70.80.69.69, et pour les professionnels, au 09 77 40 50 60. Ces services sont disponibles du lundi au samedi de 9h à 19h.

Quelle est la plage horaire idéale pour joindre le service client ?

Pour optimiser votre appel au service client de TotalEnergies, il est conseillé de téléphoner pendant les périodes où les lignes sont moins encombrées.

Pour éviter les longues attentes et faciliter la communication avec un conseiller, particulièrement en cas d’urgence, suivez ces recommandations pour une meilleure expérience téléphonique avec TotalEnergies.

Voici les plages horaires du 09.70.80.69.69 les plus favorables et les moins favorables pour contacter le service client de TotalEnergies :

Quel numéro composer pour souscrire une offre TotalEnergies ?

Après avoir sélectionné l'offre TotalEnergies qui répond à vos besoins, vous pouvez procéder à sa souscription pour commencer la mise en service.

Pour souscrire chez TotalEnergies, contactez un conseiller au 09.70.80.69.69. Ce service est gratuit et facturé au tarif d’un appel local. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 9h à 19h.

Lors de la souscription d'un abonnement chez TotalEnergies, vous devrez fournir certaines informations essentielles :

• Vos coordonnées personnelles ;
• L’adresse exacte de votre domicile ;
• Le numéro de votre compteur (PDL pour Total énergie électricité et PCE pour le gaz) ou le nom de l’ancien occupant en cas de déménagement ;
• L’index de consommation (sauf si vous disposez d’un compteur communicant Linky ou Gazpar) ;
• Un RIB si vous optez pour le prélèvement automatique de vos factures.

Par quels moyens contacter TotalEnergies en ligne ?

Vous pouvez également joindre TotalEnergies en ligne via votre espace client, par les réseaux sociaux, ou par mail.

À quelle adresse mail peut-on joindre TotalEnergies ?

TotalEnergies ne propose pas une adresse email dédiée au service client, mais il est tout de même possible de contacter le fournisseur par mail. Pour cela, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet.

Voici comment procéder pour envoyer un mail à TotalEnergies :

1. Rendez-vous sur le site internet de TotalEnergies.
2. Cliquez sur "Aide & Contact" sur la page d'accueil.
3. Dans le menu déroulant, sélectionnez "Nous écrire".
4. Le formulaire de contact apparaîtra. Remplissez les champs requis et soumettez votre message.

Contacter le service client via son espace client

Vous pouvez également contacter TotalEnergies via votre espace client TotalEnergies, accessible depuis le site internet ou l'application TotalEnergies.

Pour accéder à votre espace client et contacter un conseiller TotalEnergies, suivez ces étapes :

1. Rendez-vous sur le site internet de TotalEnergies.
2. Cliquez sur l'onglet "Espace Client".
3. Connectez-vous ou créez un compte si c'est votre première connexion, en entrant vos coordonnées personnelles.
4. Recherchez la rubrique "Contact" pour voir les options de communication disponibles.
5. Choisissez le mode de communication qui vous convient le mieux, tel que le chat ou le formulaire, et écrivez directement à un conseiller.

Vous pouvez également contacter le fournisseur via votre espace client en utilisant l'application mobile TotalEnergies.

Peut-on contacter le service client TotalEnergies via les réseaux sociaux ?

Vous pouvez également contacter le service client TotalEnergies via ses réseaux sociaux. Le fournisseur est très actif sur ces plateformes et vous pouvez les joindre :

• Sur leur page Facebook

• Sur leur compte X (anciennement Twitter)

Ces services sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h.

Quel numéro composer en cas d’urgence ?

En cas d'urgence ou de panne de réseau, il est impératif de contacter le gestionnaire de réseau correspondant, plutôt que votre fournisseur d'énergie.

Le numéro TotalEnergies pour les urgences électricité

En cas d'urgence électrique, telle qu'une panne de courant, vous pouvez contacter directement Enedis pour obtenir de l'aide.

Le service de dépannage d'Enedis est joignable au 09 726 750 XX (les deux derniers chiffres correspondant à votre département), disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider rapidement à résoudre votre problème électrique.

Le numéro TotalEnergies pour les urgences gaz

En cas d'urgence liée au gaz, telle qu'une panne ou une fuite, il est essentiel de contacter directement GRDF, le gestionnaire du réseau de gaz.

Pour signaler une urgence, appelez Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 (appel gratuit), disponible 24h/24 et 7j/7.

• Si vous appelez avant 21h, un technicien GRDF interviendra dans les 4 heures suivant votre appel. Vous devrez être présent à votre domicile durant ce délai.
• Si vous appelez après 21h, un technicien interviendra le lendemain matin entre 8h et 12h.

Pour faciliter votre appel, ayez votre numéro PCE (14 chiffres sur votre facture) à portée de main.

Quelle est l'adresse du service client TotalEnergies ?

Vous pouvez également communiquer avec le service client de TotalEnergies par courrier.

Voici l'adresse générale pour contacter le service client de TotalEnergies :

Pour les clients ayant souscrit ou souhaitant souscrire à l'offre Online, une adresse postale dédiée est disponible :

TotalEnergies Service client : c’est encore les clients qui en parlent le mieux

D’une manière générale, les avis TotalEnergies sont assez mitigés. Voici un résumé des avis collectés sur différentes plateformes.

Les avis positifs

Les avis négatifs

Bien que TotalEnergies reçoive des éloges pour certains aspects, il est également sujet à des critiques sur divers points. Les clients ont exprimé des avis négatifs concernant :

• Des erreurs dans les estimations
• Un service client nécessitant des relances
• Un démarchage commercial jugé trop insistant
• Des difficultés lors de la résiliation

Voici quelques résumés d'avis négatifs laissés par les clients insatisfaits des offres et des services proposés par le fournisseur :

FAQ

Comment contacter TotalEnergies gratuitement ?

Vous pouvez contacter TotalEnergies gratuitement via plusieurs canaux de discussion :

• Par téléphone : au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) du lundi au samedi de 9h à 19h.
• En ligne : via un formulaire de contact disponible sur le site internet de TotalEnergies.
• Par courrier : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
• Via les réseaux sociaux : sur Messenger et X, du lundi au samedi de 9h à 19h.
• Sur l’application mobile TotalEnergies : utilisez la messagerie intégrée pour poser vos questions aux conseillers dans un fil de discussion personnalisé, du lundi au samedi de 9h à 19h.

Comment accéder à mon compte TotalEnergies ?

Pour accéder à votre compte TotalEnergies, suivez les étapes suivantes :

1. Rendez-vous sur le site internet de TotalEnergies.
2. Cliquez sur l'onglet "Espace Client".
3. Connectez-vous ou créez un compte si c'est votre première connexion, en entrant vos coordonnées personnelles.

Qui est le moins cher entre TotalEnergies et EDF ?

EDF propose un prix du kWh pour un compteur 6 kVA en option de base à 0,2516 € avec son offre Tarif Bleu. En comparaison, TotalEnergies propose un prix du kWh pour un compteur 6 kVA en option de base à 0,2018 € avec son offre Offre Fixe 2 ans électricité.

Comment voir mes factures TotalEnergies ?

Vous avez la possibilité de consulter vos factures TotalEnergies directement depuis votre espace client. Pour cela, accédez à la section "Mes Factures" de votre espace client où vous pourrez gérer et télécharger vos factures.