Tarifs TotalEnergies pour les professionnels

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Les tarifs TotalEnergies Pro pour l'électricité

TotalEnergies est un fournisseur d’énergie qui met à disposition des offres d’électricité pour le secteur professionnel tels que :

1. Les TPE/PME
2. Les entreprises
3. Les collectivités

TPE/PME : Les tarifs TotalEnergies Pro de l'électricité

TotalEnergies Pro propose 3 offres d’électricité pour les TPE/PME selon la puissance du compteur électrique :

• L’offre Essentielle et l’offre Horizon C5 pour les compteurs bleus
• L’offre Horizon C4 pour les compteurs jaunes
• L’offre C3 - C2 pour les compteurs verts

Les offres Essentielle et Horizon C5 de TotalEnergies

TotalEnergies Pro met à disposition 2 offres d’électricité pour les TPE/PME ayant un compteur d’une puissance inférieure ou égale à 36 kVA :

1. L’offre Essentielle
2. L’offre Horizon C5

L’offre d’électricité Essentielle

Les tarifs TotalEnergies Pro de l’abonnement “Essentielle”sont indexés sur les tarifs réglementés de vente (TRV) d’électricité.

En effet, en option tarifaire Base, les tarifs TotalEnergies Pro de l’abonnement et du kWh sont indexés sur les TRV.

En revanche, en option tarifaire Heures Pleines / Heures Creuses, les tarifs TotalEnergies Pro connaissent une :

• Majoration de 0,0079€/kWh appliquée sur le tarif TotalEnergies Pro du kWh HT Heure Pleine du TRV
• Remise fixe de 0,0117€/kWh appliquée sur le tarif TotalEnergies Pro du kWh HT Heure Creuse du TRV

L’offre d’électricité Horizon C5

Les tarifs TotalEnergies Pro de l’abonnement d’électricité Pro Horizon C5 sont fixes durant 12 mois, cela permet aux professionnels d’avoir un budget d’électricité sécurisé, sans que le coût de l’énergie soit sensible aux variations des prix du marché. Voici les grilles tarifaires :

L’offre Horizon C4 de TotalEnergies

L’abonnement Horizon C4 est réservé aux TPE/PME avec une puissance de compteur située entre 37 et 250 kVA. C’est une offre avec un tarif TotalEnergies Pro fixe durant 1 an, facilitant la gestion du budget énergétique des professionnels.

De plus, les factures sont sur la base de la consommation réelle. Ainsi, les TPE/PME ne payent que ce qu’elles ont consommé.

L’offre C3 - C2 de TotalEnergies

Pour les TPE/PME avec un compteur HTA, l’abonnement d’électricité proposée par TotalEnergies est C3 - C2. C’est une offre avec un tarif TotalEnergies Pro fixe avec un coût d’acheminement re-facturé à l’euro près. Ainsi, les professionnels peuvent gérer leur budget d’électricité en toute tranquillité, car le prix du kWh n’est pas soumis aux aléas du marché de l’énergie.

Entreprises et les collectivités : les tarifs TotalEnergies Pro pour l'électricité

TotalEnergies Pro propose 3 offres d’électricité pour les entreprises et les collectivités :

1. L’offre Prix Fixe
2. L’offre Prix Market Access
3. L’offre Prix Indexé TRV

L’offre à Prix Fixe pour les collectivités et les entreprises

L’abonnement à prix fixe permet aux professionnels de bénéficier d’un tarif TotalEnergies Pro invariable pendant la durée de leur contrat. Ainsi, cela sécurise le budget d’électricité puisque le prix peut être fixe jusqu’à 36 mois.

L’offre est réservée à toutes les puissances de compteur. Cependant, pour bénéficier de ce tarif TotalEnergies Pro, les entreprises doivent posséder plus de 30 sites.

L’offre Market Access pour les collectivités et les entreprises

L’offre Market Access est l’abonnement à prix de marché pour les professionnels. Cela permet une plus grande liberté pour les professionnels, car ce sont eux-mêmes qui gèrent l’achat de leur électricité via les marchés boursiers.

De plus, TotalEnergies Pro accompagne ses clients en communiquant des “Infos marché”.

L’offre Prix Indexé TRV

L’offre à prix indexé aux TRV (tarifs réglementés de vente) permet aux entreprises et collectivités de bénéficier d’une réduction fixe sur le prix du kWh par rapport au TRV d’électricité. Cependant, ces tarifs TotalEnergies Pro ne sont valables que pour les professionnels disposant d’un compteur d’une puissance inférieure ou égale à 36 kVA.

Les tarifs TotalEnergies Pro pour le gaz

TPE/PME :  les tarifs TotalEnergies Pro pour le gaz

TotalEnergies Pro propose une offre de gaz unique pour les TPE/PME : Horizon T1/T2. C’est un abonnement avec un tarif TotalEnergies Pro fixe pendant 1 an, permettant aux professionnels de gérer au mieux leur budget d’énergie.

Entreprises et les collectivités : les tarifs TotalEnergies Pro pour le gaz

TotalEnergies met à disposition des entreprises et des collectivités 2 offres de gaz :

1. L’offre Prix Fixe Gaz : les tarifs TotalEnergies Pro du kWh et de l’abonnement sont fixes durant la durée de contrat (allant jusqu’à 36 mois)
2. L’offre Market Access : gestion de l’achat de gaz détenue par les clients eux-mêmes

Les anciens tarifs TotalEnergies Pro 

TotalEnergies Pro proposait 4 offres d'énergie pour les professionnels :

1. L'offre Online
2. L'offre Directe
3. L'offre Pur Jus
4. Les offres Horizon

L'offre Online Pro

Les tarifs TotalEnergies Pro de l'offre Online Pro affichaient 8% de remise pour l’électricité et 10% pour une duale (électricité et gaz). Mais, la structure de l’offre rendant impossible tout contact avec une personne physique, pouvait s’avérer handicapante pour de nombreux professionnels.

L'offre Directe Pro

Directe Pro était une offre destinée aux professionnels qui désiraient faire des économies d'électricité et/ou de gaz. Ils pouvaient ainsi surveiller leur consommation. Pour cette offre, TotalEnergies proposait un contrat d'électricité ou de gaz avec un tarif TotalEnergies Pro réduit de 5% par rapport au TRV.

L'offre Pur Jus

L'offre Pur Jus était un abonnement renouvelable 100% verte, avec une réduction de 2 % HT par rapport aux tarifs réglementés de l'électricité. Elles s'adressaient aux petits professionnels (PME, TPE) désireux de faire un geste pour l'écologie tout en gardant une qualité de fourniture et d'énergie équivalente.

Les offres Horizon

TotalEnergies Pro mettait à disposition deux offres Horizon pour les professionnels :

1. L'offre Horizon + : destinée aux clients Pro avec un compteur HTA, le tarif TotalEnergies Pro du kWh était fixe pendant 3 ans
2. L'offre Horizon dissocié : destinée aux clients Pro avec une consommation annuelle supérieure à 36 kVA pour l'électricité et 200 MWh pour le gaz, le tarif de l'électricité était fixe pendant 2 ans

Les anciennes offres duales Pro de TotalEnergies pour les professionnels

TotalEnergies Pro proposait des offres alliant électricité et gaz en un seul contrat afin de permettre aux professionnels d'avoir un interlocuteur unique pour l'énergie et profiter de réduction intéressante par rapport aux tarifs réglementés.

L'offre Double Eco Directe

C'était l'offre duale professionnelle la plus compétitive du marché, avec -7% de remise par rapport aux tarifs réglementés sur l’électricité et sur le gaz. Elle incluait 20% d’électricité verte certifiée et s'adressait aux professionnels dont la puissance du compteur électrique était inférieure ou égale à 36 kVA et dont la consommation annuelle de gaz ne dépassait pas les 30 000 kWh.

L'offre Double Eco 100% Pur jus

Avec cette offre, les tarifs TotalEnergies Pro enregistraient une remise de 2% sur le prix du kWh d’électricité par rapport aux tarifs réglementés EDF. Le prix du gaz était inférieur de 5% aux tarifs réglementés Engie. Par ailleurs, l'électricité de l'offre Double Eco 100% Pur Jus était produite uniquement à partir de sources renouvelables (hydroélectrique, éolien, solaire…).

Comment résilier son offre Pro TotalEnergies ?

Pour résilier son offre Pro TotalEnergies, il faut d’abord savoir si le contrat souscrit est avec ou sans engagement. En effet, lorsque le contrat est sans engagement, les professionnels peuvent résilier leur contrat de gaz et/ou d'électricité à tout moment et sans frais de résiliation.

Pour résilier un contrat sans engagement, les clients Pro peuvent :

• Se connecter à leur Espace Client
• Se rendre dans la rubrique “Mon compte”, puis “Résilier mon contrat”

Il y a également la possibilité de contacter le service client Pro pour résilier son contrat :

• 09 77 40 50 60 du lundi au samedi de 9h à 19h (prix d’un appel local, service gratuit)

Les étapes sont identiques pour les clients ayant souscrit une offre Pro avec engagement. Cependant, les professionnels doivent se renseigner quant aux frais de résiliation imposés en cas de résiliation anticipée.

Les étapes à suivre pour résilier une offre chez TotalEnergies pour un professionnel

Les étapes à suivre pour résilier une offre chez TotalEnergies pour un professionnel varient selon s’il change de locaux ou non.

En cas de changement de fournisseurs (sans changer de locaux)

Si le contrat du professionnel arrive à son terme, ce dernier peut simplement souscrire une offre d’énergie chez un autre fournisseur, qui s’occupera d’effectuer les démarches de résiliation auprès de TotalEnergies Pro, en revanche ce n’est pas systématique. Cependant, s’il souhaite résilier lui-même, il devra faire attention aux dates de résiliation et de souscription de son nouveau contrat pour éviter une coupure d’électricité.

Par ailleurs, si le client Pro souhaite procéder à une résiliation anticipée, il devra regarder les conditions de son contrat avec engagement. Généralement, il y a un préavis de 30 jours et des frais de résiliation d'électricité et/ou de gaz. Lorsque la demande est effectuée en respectant le préavis, les clients peuvent souscrire une nouvelle offre.

En cas de changement de locaux

Les professionnels, qui changent de locaux, doivent automatiquement résilier leur contrat même s’ils souhaitent rester chez le même fournisseur, car le contrat d’énergie est lié au compteur.

Ainsi, les étapes de résiliation sont donc les mêmes que celles pour un simple changement de fournisseur. En cas d’engagement, le professionnel aura un délai de résiliation du contrat d'électricité et/ou de gaz à respecter et des frais à régler selon les conditions établies.

Y a-t-il des frais de résiliation pour les professionnels ?

Il est possible de devoir régler des frais de résiliation lorsque les professionnels mettent un terme à leur contrat avant l’échéance. Cependant, ces frais varient selon le contrat souscrit. Il faut que les clients regardent dans les conditions générales de vente.

Pour les offres Pro avec engagement à prix fixe (Horizon C5 et Horizon T1/T2), TotalEnergies applique des frais de résiliation à hauteur de 75% de la consommation prévisionnelle estimée jusqu’à la fin du contrat du client.

Contacter le service client TotalEnergies Pro

Les professionnels peuvent contacter le service client TotalEnergies à travers plusieurs canaux :

1. Par téléphone
2. Par mail
3. Par courrier
4. Via leur espace client TotalEnergies

Par téléphone

Le numéro de téléphone TotalEnergies Pro pour les TPE/PME qui ne sont pas encore clientes est :

• Le 04 72 70 14 75 joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h

Les TPE/PME ayant déjà un contrat TotalEnergies peuvent contacter le service client au :

• 09 77 40 50 60 (Pro) du lundi au samedi de 9h30 à 19h
• 09 87 98 08 68 (Pro Premium) du lundi au samedi de 9h à 19h

Les entreprises et les collectivités peuvent appeler le 09 74 36 33 68, des conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Par mail

Les professionnels (TPE/PME, entreprises et collectivités) peuvent contacter le service client TotalEnergies par mail en allant dans la rubrique “Aide et contact” sur la page d’accueil du site pour les TPE/PME, pour les collectivités et les entreprises, elles peuvent se rendre sur cette page directement.

Les informations à fournir sont :

• SIREN (pour les TPE/PME)
• Nom de l’entreprise/la collectivité et activité (pour les entreprises/les collectivités)
• Civilité
• Nom, Prénom
• E-mail
• Téléphone
• Message
• Pièces à joindre

Par courrier postal

Les clients qui ne préfèrent pas passer par les autres moyens afin de contacter le service client TotalEnergies Pro, il est possible d’envoyer un courrier postal. Cependant, c’est le canal de communication le moins rapide.

Pour les TPE/PME, l’adresse est la suivante :

TotalEnergies
Service Client TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Pour les entreprises, l’adresse postale est :

TotalEnergies
Direction Commerciale Grands Comptes
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Enfin, pour les collectivités, l’adresse est :

TotalEnergies
Direction Commerciale Grands Comptes
2 Bis rue Louis Armand
75015 Paris

Sur votre Espace Client TotalEnergies

Les clients TotalEnergies Pro peuvent contacter le service client TotalEnergies via leur Espace Client, il leur suffit de se connecter à leur compte client directement sur le site Internet TotalEnergies ou via l’application TotalEnergies. Les clients peuvent :

1. Se rendre sur le site Internet ou sur l’application TotalEnergies
2. Cliquer sur la rubrique “Aide et contact”
3. Choisir la raison du contact
4. Sélectionner “En ligne”

FAQ

Quel est le prix du kWh pour un professionnel ?

Pour les offres d’électricité destinées aux TPE/PME, le prix du kWh est de :

• 0,1907€/kWh HT en tarif base pour une puissance de 6 kVA (offre Essentielle)
• 0,14303€/kWh HT en tarif base pour une puissance de 6kVA (offre Horizon C5)

Pour l’offre de gaz Horizon T1/T2 pour les TPE/PME, le prix du kWh est de :

• 0,06008€/kWh HT avec un profil P011

Le Tarif Réglementé de Vente (TRV) existe-t-il encore en 2024 ?

Le Tarif Réglementé de Vente d’électricité existe toujours en 2023. Cependant, le TRV de gaz a été supprimé le 1er juillet 2023. Un tarif de référence a été partagé par la Commission de régulation d’énergie afin d’aider les consommateurs à comparer les offres de gaz.
Depuis 2015, les TRV pour les Pro existent seulement pour les petits consommateurs professionnels ayant des compteurs d’une puissance inférieure à 36 kVA. Les entreprises disposant d’un compteur plus puissant doivent souscrire une offre de marché.

Comment se connecter à mon espace client professionnel TotalEnergies ?

Pour se connecter à son espace client professionnel TotalEnergies, il suffit de :

• Se rendre sur le site Internet ou l’application TotalEnergies
• Cliquer sur “Espace client” ou “Se connecter”
• Renseigner son email et son mot de passe

En cas de première connexion, il suffit de renseigner son adresse mail, puis, un lien sera envoyé par mail qui permettra aux clients de créer leur mot de passe.