TotalEnergies pro : tout savoir

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Offres d'Électricité et Offres Duales

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Offres éligibles : Heure Eco électricité, Heure Eco Électricité et Gaz, Spécialité Électricité et Gaz, Charge'Heures Electricité, Charge'Heures Electricité et Gaz

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En tant que professionnel, vous voulez les meilleurs services et les prix les plus bas, mais vous ne savez pas si TotalEnergies est le fournisseur qui répondra à vos besoins ? Pour tout savoir sur TotalEnergies, c’est ici.

Les offres TotalEnergies pour les professionnels

Vous êtes un pro et vous recherchez des informations sur TotalEnergies ? Retrouvez toutes les informations concernant les offres pro, les tarifs pro TotalEnergies, l’assistance spéciale pro ou encore les services du fournisseur alternatif.

Les offres d’électricité

L’offre à Prix Fixe

Avec cet abonnement, les clients peuvent bénéficier d’une offre et d’un kWh d’électricité à prix fixe durant toute la durée du contrat.

Le tarif des certificats d’économie d’énergie ( CEE )  et le niveau d’obligation de capacité sont aussi fixés et ne bougent pas pendant tout le temps du contrat

Depuis votre espace client, vous pouvez modifier les caractéristiques de votre offre et gérer vos options, consulter et payer vos factures, suivre votre consommation d’énergie, effectuer vous-même vos relèves de compteurs, indiquer et préparer votre déménagement avec TotalEnergies en effectuant un diagnostic personnalisé de performance énergétique de votre entreprise.

En cas de problème, une FAQ, mise à jour régulièrement, vous permet de trouver les réponses à vos questions et, en cas de besoin, vous pouvez contacter votre conseiller par mail.

Si vous êtes intéressé par cette offre de fourniture d’énergie, rendez vous sur le site de TotalEnergies. Munissez vous de votre relève de compteur, des factures d’énergie de votre fournisseur actuel et d’un relevé d’identité bancaire (RIB).

Les offres de gaz

L’offre à Prix Fixe

Avec l’offre à prix fixe, vous pouvez avoir accès à  une offre et d’un kWh de gaz à prix fixe durant tout le long du contrat.

Les entreprises peuvent prendre contact avec des conseillers TotalEnergies . Les professionnels n’ont pas beaucoup de temps, donc ils peuvent choisir d’être rappelé à la date et l’heure, selon leur planning.

Pour cette offre, plusieurs modes de paiement sont disponibles tout comme le rythme de facturation ainsi que la date de prélèvement L’abonnement donne accès à des solutions de paiement personnalisées en cas d’imprévu, sur simple appel au service client.

L’offre Prix Market Access

L’abonnement Market Access permet de de faire ses propres achats de gaz sur les marchés boursiers, comme pour l’électricité.

Les professionnels peuvent avoir accès à :

• Des interlocuteurs dédiés pour tous les besoins
• Une optimisation des dépenses d’énergie des entreprises
• Un espace client effectif

Pourquoi opter pour des tarifs fixes ?

Les prix du gaz et de l’électricité varient sans cesse. En effet ces dernières années, les prix ont connu de grandes instabilités, ce qui a parfois pu rendre les estimations de dépenses compliquées à gérer.

En optant pour une offre à prix fixe, vous êtes certain de bénéficier du même prix du kWh pendant 2 ans. Au terme des 2 ans, vous pouvez renouveler votre contrat en ayant un nouveau prix fixe. Le fournisseur d’électricité vous préviendra 1 mois avant l’échéance de votre contrat TotalEnergies des nouveaux tarifs pratiqués.

Qu’est-ce que l’électricité renouvelable ?

L’énergie verte ou renouvelable est issue de sources inépuisables d’origine naturelle. Elle provient par exemple de sources solaires, éoliennes, hydroélectriques, marémotrices, géothermiques etc.

Lorsque TotalEnergies propose une offre d’énergie verte, le fournisseur s’engage à ce que pour chaque kilowattheure consommé, un kWh d’énergie d’origine renouvelable est réinjecté sur le réseau d’électricité.

Pour les pro, TotalEnergies propose une option d’électricité verte.

Comment souscrire à une offre ?

Deux solutions s’offrent à vous. Vous pouvez souscrire à cette offre directement depuis le site de TotalEnergies, ou par téléphone en composant le 3099 (service et appel gratuits) du lundi au dimanche de 8h à 21h.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également demander à vous faire rappeler par un conseiller : depuis le site de TotalEnergies, cliquez sur l’icône “Appelez-moi” : un opérateur vous rappellera immédiatement et gratuitement.

N’hésitez pas à prendre contact avec nos conseillers pour avoir accès aux offres du fournisseur au 09 77 42 24 39. Ils vous aideront dans les démarches à effectuer !  Tout peut se faire par téléphone.

Pour souscrire, munissez-vous de :

• Le numéro de SIRET
• La relève des compteurs
• Les coordonnées bancaires (IBAN)
• Le nom de l’ancien locataire / facture d’énergie du local

TotalEnergies : les assistances et services réservés aux professionnels

L’Assistance Pro Electricité

L’Assistance Pro Electricité vous permet de bénéficier d’un service de dépannage d’urgence. Cette option coûte 4,99€ HT par mois et est sans engagement. L’Assistance Pro Electricité de TotalEnergies vous permet de profiter d’un service de dépannage disponible 7j/7 et 24h/24.

Vous avez le droit à :

• Des experts sont joignables par téléphone à tout moment. En cas de panne, ils effectueront un diagnostic rapide et organiseront l’intervention d’un technicien si besoin est
• Dans les 2 heures suivant votre appel, un électricien pro intervient sur votre installation et vous dépanne
• Si des pièces doivent être remplacées, TotalEnergies prend en charge le coût des pièces, ainsi que les frais de main d’oeuvre et de déplacement si ceux-ci n’excèdent pas 300€ TTC
• L’Assistance Pro Electricité vous offre 3 interventions par an
• TotalEnergies avance les frais et ne vous demande pas de franchise
• Si suite à l’intervention de l’électricien vous n’avez pas retrouvé accès à l’électricité dans les 24h, TotalEnergies vous dédommagera de 1000 € si vous en faites la demande

L’Assistance Pro Gaz

En souscrivant à l’Assistance Pro Gaz, vous profitez d’un service de dépannage d’urgence pour 4,99€HT par mois. Cette assistance concerne vos installations d’intérieur telles que les chaudières, les tuyaux d’alimentation au gaz etc.

• Vous bénéficiez d’une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7
• Un opérateur pourra établir un diagnostic et envoyer un technicien pour intervenir sur votre installation de gaz en cas de besoin
• Dans les 2 heures après l’appel, un technicien agréé se déplace où que vous soyez en France
• TotalEnergies couvre les frais de main d’œuvre, de déplacement et de matériel jusqu’à 300€ TTC par intervention
• Avec l’Assistance Gaz Pro, TotalEnergies vous dédommage de 1000 € si votre installation n’est pas rétablie dans les 24h

L’Assistance dépannages (électricité + gaz)

Cette assistance coûte 8,99 € HT par mois et vous permet de profiter d’une aide d’urgence en cas de pannes sur vos installations de gaz ou d’électricité.

Les services TotalEnergies

Installation chaudière

TotalEnergies vous propose de remplacer votre chaudière et de vous faire bénéficier de 30 % d’économie d’énergie selon le modèle de chaudière que vous choisirez.

Des conseillers TotalEnergies vous accompagnent en vous aidant dans le choix de votre chaudière, en respectant vos besoins et votre budget.

L’installation, la mise en service et le service après-vente sont assurés par des professionnels mandatés par TotalEnergies, qui vous conseilleront également sur les méthodes disponibles afin de réduire votre consommation.

Ballon d’eau chaude

Vous souhaitez changer votre ballon d’eau chaude ? TotalEnergies vous propose de vous aider dans cette démarche en vous faisant bénéficier de réductions. Directement en ligne, vous pouvez disposer de l’aide des conseillers TotalEnergies et prendre rendez-vous pour l’installation de votre ballon d’eau chaude.

Comment résilier son contrat TotalEnergies pro ?

La résiliation d’un contrat d’énergie PRO doit suivre certaines démarches. Le processus dépend de chaque fournisseur. Chez TotalEnergies, c’est possible d’utiliser le mail, le téléphone ou bien la lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR).

Pour résilier, voici la marche à suivre :

1. Connaître les délai de préavis stipulés dans le contrat
2. Prendre contact avec TotalEnergies 
3. Communiquez les informations de votre contrat (informations sur l’entreprise qui veut résilier, le numéro du point de comptage et d’estimation (PCE) pour un contrat de gaz et celui du point de livraison (PDL) pour un contrat d’électricité, le relevé du compteur
4. Les raisons qui entraînent la résiliation : (+ la date d’arrêt souhaité, la nouvelle adresse s’il y a déménagement pour la facture de clôture)

Contacter le service client pro

Vous êtes un client pro TotalEnergies et vous souhaitez contacter le service client ?

Plusieurs solutions sont disponibles :

Contacter le service client TotalEnergies par téléphone

Vous souhaitez joindre un conseiller ? TotalEnergies met à votre disposition le numéro de TotalEnergies pour que vous puissiez les contacter à tout moment. Composez le 0 970 80 69 69 (service gratuit + prix appel) du lundi au dimanche de 9 h à 19h.

Ce numéro pro de TotalEnergies vous permettra d’être mis en relation avec un conseiller spécialisé dans les problématiques rencontrées par les clients professionnels.

Contacter le service client pro TotalEnergies depuis votre espace client

En vous connectant à votre espace client Pro, vous avez à votre disposition un formulaire de contact. Entrez votre identifiant et votre mot de passe puis envoyez toutes les questions que vous voudrez à un conseiller qui vous répondra dans les meilleurs délais.

Contacter le service client TotalEnergies depuis votre application

TotalEnergies a mis à la disposition de ses clients pro une application mobile. Cette application est disponible pour les smartphones fonctionnant sous iOS et Android. Elle vous permettra de contacter un conseiller par messagerie instantanée.

Contacter le service client pro TotalEnergies depuis les réseaux sociaux

TotalEnergies dispose d’une page Facebook et d’un compte Twitter. Si vous le souhaitez, vous pouvez poser vos questions sur ces réseaux sociaux. Un conseiller vous répondra directement sur sa page, par message privé ou par mail.

FAQ

Comment créer mon compte sur l’espace client pro TotalEnergies ?

Lors de votre souscription, vous avez certainement donné votre adresse mail. Sur votre messagerie, TotalEnergies vous aura envoyé vos identifiants de connexion et votre mot de passe. Votre accès à l’espace client pro est donc disponible dès votre souscription !

Quels sont les avis sur TotalEnergies pour les pros ?

Tout comme pour les particuliers, ce qui est apprécié chez ce fournisseur alternatif est le prix qui est faible par rapport aux fournisseurs historiques. A contrario, ce qui pose problème est les estimations qui sont surévaluées.

Existe t-il des offres vertes TotalEnergies pour les professionnels ?

L'offre électricité verte vous permet de bénéficier d'une électricité 100 % verte tout en ayant de remises sur le prix du kilowattheure de gaz et/ou d'électricité.