Délais de la mise en service TotalEnergies

Démarches de la mise en service

Une mise en service peut se faire seulement lorsqu’il y a un emménagement dans une nouvelle maison. Il faut mettre le compteur à son nom, et ce, même si la fourniture d'électricité ou de gaz n'est pas déjà coupée. Il est conseillé de la réaliser au moins 2 semaines avant sa date de déménagement, pour ne pas avoir de coupure.

Le délai varie : cela dépend si l’énergie est coupée ou pas dans la nouvelle maison. Lorsque l'énergie est en marche, cela prend 2 ou 3 jours. Quand cette dernière doit être rétablie, il faut compter au moins 5 à 10 jours. De plus, si le foyer vient d'être construit, la première mise en service requiert un délai d'environ 10 jours.

De plus, pour accélérer la procédure, il existe la possibilité de renoncer à votre délai de réflexion de 14 jours dans le cadre de la mise en service.

Qui s’en occupe ?

Si vous demandez à TotalEnergies d’effectuer votre demande de mise en service. Ce n’est pas TotalEnergies directement qui s’en chargera, mais le distributeur qui mettra en place le compteur. De ce fait, pour une mise en service d’électricité chez TotalEnergies, c’est Enedis qui s’en occupe. Quand on parle d’une mise en service de gaz chez TotalEnergies, c’est GrDF prend le relais.

Pour autant, le client n'a pas besoin de joindre Enedis, ni GrDF pour la mise en service. Il peut tout simplement contacter TotalEnergies au 09.70.80.69.69. C’est pareil pour la facturation, c’est le fournisseur qui s’en occupe.

Les étapes

Pour effectuer la mise en service TotalEnergies, c'est un jeu d’enfant !

Si vous n'êtes pas encore client et que vous voulez passer chez TotalEnergies pour votre déménagement :

• Vous pouvez joindre le service par téléphone au 09 88 81 30 43 (service & appel non payant, du lundi au dimanche de 8 heures à 20 heures)
• Souscrire en ligne après avoir mis à jour le formulaire en ligne. Un conseiller rappellera si besoin dans les 24 heures ouvrées.

Si vous êtes déjà client TotalEnergies et que vous emménagez :

• Le formulaire de déménagement (qui ne représente que quelques minutes) est disponible sur l'espace client en se connectant sur le site.
• ou dans l’application mobile (bouton "Je déménage").

Vous pouvez aussi joindre votre service client au 0 970 80 69 69 (service gratuit + prix appel), du lundi au samedi de 9h à 19h.

Si l'énergie :

• est stoppée à la nouvelle adresse. Un conseiller mettra en place un rendez-vous avec le gestionnaire de réseau Enedis (pour l'électricité) ou / et GRDF (en ce qui concerne le gaz) pour avoir de nouveau de l'énergie. La demande de mise en service est ensuite envoyée directement à Enedis ou GRDF.
• n'est pas stoppée, il n’y a pas besoin d’un technicien sur place.

Les informations nécessaires pendant le processus

Le raccordement et la mise en service ne se font pas au même moment. Le raccordement concerne seulement les nouvelles maisons. Il permet de connecter le foyer au réseau public. La mise en service concerne les maisons qui ont déjà un compteur électrique, il faut simplement mettre le compteur au nom du nouveau locataire.

À la différence d’une mise en service de compteur, un raccordement a besoin d’un lien direct avec Enedis ou GRDF. Vous pouvez prendre contact par téléphone ou bien en directement en ligne.

Vous devez donc fournir au distributeur (Enedis ou GrDF) les documents suivants :

• La puissance de raccordement que vous souhaitez
• Un plan qui précise la situation de votre habitation
• Un engagement de paiement des frais de raccordement
• Le permis de construire du nouveau logement

Délais et prix d’une ouverture de compteur avec TotalEnergies

Choisir une offre TotalEnergies

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FAQ

Quel est le délai pour une mise en service ?

Le délai varie : cela dépend si l’énergie est coupée ou pas dans la nouvelle maison. Lorsque l'énergie est en marche, cela prend 2 ou 3 jours. Quand cette dernière doit être rétablie, il faut compter au moins 5 à 10 jours.

Qui s'occupe de la mise en service de l'électricité ?

Ce n’est pas le fournisseur directement qui s’en chargera, mais le distributeur qui mettra en place le compteur. De ce fait, pour une mise en service d’électricité chez TotalEnergies, c’est Enedis qui s’en occupe. Pour le gaz, c'est GrDF.