TotalÉnergies déménagement : numéro et infos 2024

Déménagement TotalÉnergies : la checklist de cette année

Pour organiser votre déménagement avec le fournisseur TotalÉnergies, il faut souscrire un nouveau abonnement TotalÉnergies. Votre ancien contrat ne peut pas vous suivre à votre nouvelle adresse. Il est donc obligatoire de résilier votre contrat et d'en prendre un nouveau.

Contactez TotalÉnergies au moins quinze jours avant votre déménagement. Vous aurez besoin des éléments suivants :

• Les relevés des compteurs d'électricité et de gaz de votre ancienne adresse
• Les relevés des compteurs de votre nouveau logement
• Votre adresse complète et précise (bâtiment, escalier, étage, etc)
• Le nom de l'ancien occupant du logement
• Votre numéro de Point de Livraison (PDL)

Pour effectuer votre déménagement avec TotalÉnergies, contactez le service client. Appelez le service client de TotalÉnergies par téléphone au 0 970 80 69 69 (appel non surtaxé). Le service client est disponible du lundi au dimanche de 9h à 19h.

Vous pouvez aussi signaler votre changement de domicile en ligne. Pour signaler votre déménagement en ligne, rendez-vous sur le site de TotalÉnergies. Dans votre espace client, remplissez le formulaire Déménagement Express.

Changement d’adresse et changement de fournisseur

Quand vous déménagez, vous êtes obligé de résilier votre contrat d’énergie pour en souscrire un nouveau. C’est donc l’occasion de comparer les offres et pourquoi pas, de changer de fournisseur. Comment faire si vous souhaitez profiter de votre déménagement pour passer chez TotalÉnergies ?

Résilier votre contrat actuel

La première chose à faire avant de déménager est de résilier votre contrat actuel d’énergie. En effet, si vous oubliez de le résilier, vous continuerez de payer l’énergie consommée dans votre ancien logement alors que vous n’y vivez plus.

Les contrats d’énergie sont sans engagement, vous pouvez donc résilier votre contrat gratuitement d’un simple coup de téléphone au service client de votre ancien fournisseur ou effectuer la résiliation EDF en ligne dans votre espace client. Pensez à indiquer le relevé de compteur, vous recevrez ainsi une facture de résiliation pour régler vos dernières consommations dans les quatre semaines suivant votre demande.

Souscrire un nouveau contrat

Vous entrez dans votre nouveau logement et souhaitez souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalÉnergies ? Une formalité. Munissez-vous d’un RIB, d’une facture d’énergie, de la relève des compteurs et si possible du nom du précédent occupant de votre logement. Contactez TotalÉnergies 15 jours avant votre emménagement pour être sûr d’avoir l’électricité et le gaz à votre arrivée. De plus, c'est à ce moment qu'il est possible de choisir la facturation avec TotalÉnergies. Il est possible de choisir d'être facturé par prélèvement bancaire tous les mois ou de manière bimensuelle. Vous pouvez également effectuer une simulation de votre consommation sur le site du fournisseur. TotalÉnergies s'occupe de la mise en service pour les professionnels également.

La souscription en ligne chez TotalÉnergies

Vous pouvez effectuer votre souscription TotalÉnergies en ligne 24h/24 7j/7 via l'application TotalÉnergies. Un conseiller TotalÉnergies vous rappellera dans les 24h pour confirmer l’ouverture de votre nouveau contrat d’énergie. Si vous êtes déjà client TotalÉnergies, il vous suffit de changer vos coordonnées sur votre espace clients afin d'initier le déménagement.

La souscription par téléphone

Vous pouvez aussi souscrire à Total TotalÉnergies via leur numéro au 3099 (service et appel gratuit) du lundi au dimanche de 8h à 21h ou demander à être rappelé immédiatement par un conseiller TotalÉnergies. C'est l'occasion de poser vos questions sur les offres du fournisseur ou sur les conditions de rétractation de contrat TotalÉnergies, de manière à assurer votre bonne compréhension du sujet.

Service ou coupée : que faut-il faire ?

L’électricité est encore en service

Si l’électricité est encore en service dans votre nouveau logement, vous devez simplement souscrire un nouveau contrat en ligne ou par téléphone auprès de TotalÉnergies, vous n’avez pas d’autres démarches à faire.

L’électricité a été coupée

Si l’électricité a déjà été coupée dans votre nouveau logement, vous devez d’abord contacter TotalÉnergies pour souscrire un nouveau contrat. TotalÉnergies fera appel à Enedis, le gestionnaire de réseau de distribution d’électricité en France, qui fera intervenir un technicien sous 5 jours ouvrés pour effectuer la mise en service et la relève du compteur d’électricité. Son coût est de 13,94€.

Il est également possible de demander une mise en service express sous 48h qui sera facturé 52,90€ ou une mise en service dans la journée pour 67,87€ sir le compteur est un Linky, sinon ce sera 148,72€.

Quels sont les frais d’ouverture chez TotalÉnergies ?

S'il n'y a pas de frais de souscription chez TotalÉnergies, il existe des frais et des délais d’ouverture de compteur. Ce sont les gestionnaires de réseau, Enedis (ex ErDF) pour l’électricité et GrDF pour le gaz, qui facturent l’ouverture de compteur aux fournisseurs d’énergie. Ces derniers répercutent ces coûts de mise en service sur la première facture TotalEnergies. Le prix de l’ouverture d’un compteur chez TotalÉnergies est identique chez Engie, Plenitude (ex- Eni) ou EDF.

Les frais d’accès à l’énergie sont de 26,23 € pour l’électricité et de 18,06 € pour le gaz, quelque soit votre situation, vous n'avez donc pas besoin de demander un devis à TotalÉnergies. Et il n'y a donc pas de frais de déménagement avec TotalÉnergies mais seulement des frais d'ouverture de compteur comme avec n'importe quel fournisseur.

 ➡ Le suivi de souscription chez TotalÉnergies

Si vous avez renseigné une adresse email lors de votre souscription, vous recevrez un email de TotalÉnergies vous communiquant un lien pour suivre l’avancée de votre demande. Dès que votre demande d’ouverture de compteur est confirmée par le distributeur Enedis ou GRDF, vous recevrez un courrier ou un email de bienvenue de la part de TotalÉnergies.

Si vous n’avez pas reçu ces messages de TotalÉnergies, vous pouvez contacter le service client de TotalÉnergies par téléphone au 3099 du lundi au dimanche de 8h à 21h ou au 09.70.80.69.69 du lundi au dimanche de 9h à 19h.

❓ Pourquoi choisir TotalÉnergies ?

TotalÉnergies est le 3e fournisseur d’électricité et de gaz en France. Dès 2004, TotalÉnergies fournit de l’électricité et du gaz aux entreprises. Avec l’ouverture du marché de l’énergie en concurrence en 2007, TotalÉnergies commence à fournir de l’énergie aux particuliers. Aujourd’hui 1,6 million de clients ont choisi TotalÉnergies comme fournisseur.

Gardez cependant à l'esprit que vous êtes libre de souscrire parmi une liste importante de fournisseur en comparant les fournisseurs d'énergie, avant de souscrire à une offre.

TotalÉnergies ou EDF ?

Quel que soit votre fournisseur d’énergie, TotalÉnergies ou EDF par exemple, c’est Enedis qui est chargé de distribuer l’électricité et de relever les compteurs. Changer de fournisseur n’entrainera donc aucun changement sur votre installation.

Les tarifs TotalÉnergies sont attractifs et séduisent les clients :

• L’offre Directe : TotalÉnergies propose 5 à 7 % de réduction sur le prix du kilowattheure HT par rapport au tarif réglementé fixé par l’Etat, que propose EDF.
• L’offre Online 100% web : TotalÉnergies propose 10 à 12% de réduction sur le prix de l’électricité ou du gaz HT par rapport au tarif réglementé fixé par l’Etat.
• L’offre Pur Jus : avec celle-ci TotalÉnergies propose une énergie 100% verte de 2 à 5% moins chère que les tarifs réglementés fixés par l’Etat.
• L’offre Horizon 2 ans : son prix fixe est garantit pendant 2 ans inférieur au tarif réglementé, même si celui-ci augmente.

Les avis sur TotalÉnergies

Les avis sur TotalÉnergies sont globalement positifs, notamment sur la qualité du service client. TotalÉnergies a d’ailleurs été élu meilleur service client de l’année pour la 9e année consécutive.

Cyclisme : tout savoir sur les transferts dans la Team TotalÉnergies

Comment contacter TotalÉnergies ?

Vous avez une question sur votre déménagement, vous souhaitez avoir plus d’information sur les offres de TotalÉnergies ou poser une question sur votre première facture?

Vous pouvez contacter TotalÉnergies en ligne grâce à un formulaire de contact, sur votre espace client TotalÉnergies si vous êtes déjà client ou par email à contact@direct-energie.com.

Les numéros de téléphone de TotalÉnergies

Pour accélérer vos démarches, appelez directement le numéro de téléphone du service concerné par votre question :

• Pour ouvrir un contrat d’électricité ou de gaz naturel de TotalÉnergies : 09 73 04 18 52 ou 3099
• Le service client de TotalÉnergies : 0970 80 69 69
• Le service paiement de TotalÉnergies : 0970 80 65 45
• Pour faire une réclamation sur une facture TotalÉnergies : 0970 80 65 45
• Le service des contentieux de TotalÉnergies : 0970 80 69 69

L’adresse de TotalÉnergies

Vous pouvez également envoyer à TotalÉnergies vos demandes de résiliation lors d’un déménagement ou vos réclamations par courrier postal à l’adresse suivante :

TotalÉnergies

Service Clientèle

TSA 21519

75 901 PARIS CEDEX 15

Pour aller plu loin :

• TotalÉnergies ou Sowee : qui choisir ?
• TotalÉnergies ou le responsable Urban Solar Energy : lequel choisir ?
• Changement de locataire avec TotalÉnergies

FAQ

Quel est le numéro de téléphone pour informer TotalÉnergies de mon déménagement?

Vous pouvez contacter le service client de TotalÉnergies par téléphone au 0 970 80 69 69 du lundi au dimanche de 9h à 19h pour l’informer de votre déménagement.

Comment résilier mon contrat TotalÉnergies lors de mon déménagement?

Vous pouvez effectuer une résiliation TotalÉnergies par téléphone au 0 970 80 69 69 ou en ligne grâce à un formulaire de contact, sur votre espace client TotalÉnergies ou par email à contact@direct-energie.com.

Comme souscrire un contrat TotalÉnergies pour mon nouveau logement?

Vous pouvez souscrire à Direct Energie par téléphone au 3099 (service et appel gratuit) ou demander à être rappelé immédiatement. Vous pouvez aussi effectuer votre souscription TotalÉnergies en ligne grâce à un formulaire. Un conseiller TotalÉnergies vous rappellera dans les 24h pour confirmer l’ouverture de votre contrat.

Quels sont les frais d’ouverture de compteur avec TotalÉnergies ?

Le prix d’ouverture d’un compteur chez TotalÉnergies est identique à celui de n’importe quel autre fournisseur puisqu’il dépend du gestionnaire de réseau. Les frais d’accès à l’énergie sont de 26,23 € pour l’électricité et de 18, 06 € pour le gaz.

Comment être raccordé au gaz dans une maison neuve?

Pour raccorder votre maison neuve au gaz, il faut effectuer une demande plusieurs mois avant votre emménagement auprès de GRDF qui vous fera une offre que vous aurez trois mois pour accepter. Si vous l’acceptez, les travaux de raccordement débuteront sur la voie publique.