TotalEnergies : offres d’énergie, tarifs, service client et avis

LTotalEnergies proposent des offres d'électricité :

• Offre Fixe 2 ans électricité,
• Offre heures ECO électricité
• Verte Fixe électricité
• Offre Charge'Heures
• Heures Eco + Electricité

  Mais aussi des offres de gaz :

• Offre Spéciale Gaz
• OFFRE VERTE FIXE GAZ

  Vous avez la possibilité de souscrire une offre TotalEnergies par téléphone ou en ligne.   En tant que professionnels vous pouvez bénéficier d'offres en fonction de vos besoins et de la taille de vos installations.

Les offres de TotalEnergies

Les offres d’électricité de TotalEnergies

Il existe cinq offres d’électricité TotalEnergies :

• Offre Fixe 2 ans électricité
• Offre heures ECO électricité
• Verte Fixe électricité
• Offre Charge'Heures
• Heures Eco + Electricité

Tableau récapitulatif des offres d'électricité TotalEnergies pour un compteur 6kVA :

Tableau récapitulatif des offres d’électricité TotalEnergies pour un compteur 6kVA

⚡ Les offres	💳 Prix de l’abonnement (TTC)	💰 Prix du KWh
Offre Fixe 2 ans électricité	212,87 €	0,1947 €
Offre heures ECO électricité	185,58 €	0,1952 €
Verte Fixe électricité	212,87 €	0,1915 €
Offre Charge'Heures	191,48 €	0,1651 € (HC) 0,2162 € (HP)
Heures Eco + Electricité	191,48 €	0,1586 € (HC) 0,2015 € (HP)

Offre Fixe 2 ans électricité

Bon à savoirL'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies n'existe plus et n'est donc plus disponible à la souscription. L'offre Offre Fixe 2 ans électricité vous assure un tarif fixe pour l'abonnement et le kWh pendant 1 an, offrant une protection contre les hausses du marché. Avec un prix attractif, en moyenne 17% moins cher que le Tarif Réglementé de Ventes, cette offre vous garantit la tranquillité en maintenant votre budget à l'abri des fluctuations des prix de l'électricité. Choisissez cette option si vous souhaitez vous protéger des variations de prix et maîtriser vos dépenses en électricité.

L’Offre heures ECO électricité

La première option est l’Offre heures ECO électricité Avec l'option heures creuses TotalEnergies, le client peut réaliser des économies en reportant l'usage de ses appareils les plus énergivores pendant les heures creuses, qui sont définies comme les périodes de faible consommation électrique. Le prix du kWh est alors moins cher que pendant les heures pleines. En adoptant cette option, le consommateur contribue également à réduire son impact sur l'environnement, car la demande d'électricité est moins importante pendant les heures creuses. Voici quelques exemples d'appareils qui peuvent être utilisés pendant les heures creuses :

• Lave-linge
• Lave-vaisselle
• Sèche-linge
• Chauffe-eau
• Cuisson

Bon à savoirEn reportant l'usage de ces appareils pendant les heures creuses, des économies non-négligeables peuvent être réalisés sur la facture d’énergie.

L’offre Verte Fixe électricité

L’autre contrat disponible chez TotalEnergies est l’offre Verte Fixe électricité. Elle comprend une électricité 100% verte et française à prix bloqué pendant un an. L’électricité est produite à partir d'énergies renouvelables, telles que l'éolien et le solaire. Cela signifie qu'elle ne produit pas d'émissions de gaz à effet de serre et qu'elle est respectueuse de l'environnement. Le client ne subira pas les hausses de prix du marché de l'électricité pendant la durée du contrat. En effet, le prix de l'électricité peut varier de manière significative, et les offres à prix bloqué peuvent permettre de faire des économies si les prix de l'électricité augmentent. Bénéficiez d'une réduction de 15% par rapport au tarif réglementé de vente actuel, et profitez d'une stabilité tarifaire pendant 1 an, indépendamment des fluctuations du marché. Cette offre vous donne le choix entre une tarification de base ou heures pleines/heures creuses.

L'offre Offre Charge'Heures

L'abonnement Offre Charge'Heures proposé par TotalEnergies permet aux utilisateurs de bénéficier d'une électricité moins chère la nuit. L'électricité verte (solaire et éolienne) est deux fois moins chère entre 2h et 6h du matin. Enfin, entre 23h et 2h du matin, puis entre 6h et 7h, les clients bénéficient d'un tarif du kWh avantageux grâce aux heures creuses simples. Ainsi, les clients qui ont une voiture électrique peuvent faire des économies, car ils peuvent la charger avec une électricité à très bas coût la nuit. Par ailleurs, les clients propriétaires d'une voiture électrique ont la possibilité d'installer une borne TotalEnergies chez eux pour recharger plus rapidement leur véhicule au moment où l'électricité est la moins chère. L'installation a un coût initial de 888 € comprenant la borne et l'installation par un technicien certifié, ainsi qu'un abonnement mensuel sans engagement de 4,99 €.

Heures Eco + Electricité

L'offre Heures Eco + Electricité vous propose des prix avantageux sur vos Heures Pleines et Creuses pendant 345 jours par an. En échange d'efforts pendant les 20 jours de forte tension en hiver, où vous devez réduire votre consommation, bénéficiez d'un prix attractif. En dehors de ces jours, profitez d'Heures Pleines et Creuses à des tarifs avantageux. Avec des économies garanties le reste de l'année, cette offre encourage la participation à l'effort collectif d'économies d'énergie. Idéale si vous avez un compteur Linky, des appareils énergivores, et pouvez ajuster votre consommation. L'offre est flexible, mais les prix sont révisables jusqu'à deux fois par an. Suivez votre consommation via l'application mobile pour des conseils personnalisés.

Les offres de gaz de TotalEnergies

Le fournisseur de gaz propose deux offres de gaz TotalEnergies à ses clients :

• Offre Spéciale Gaz
• OFFRE VERTE FIXE GAZ

L’Offre Spéciale Gaz

L'Offre Spéciale Gaz permet de bénéficier d'une remise de 10% sur le coût du kWh de gaz pendant une durée d'un an. Cette réduction est valable pour toute la première année suivant la souscription. Pour déterminer le prix de l'abonnement et du kWh HT de gaz, TotalEnergies suit la méthodologie proposée par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) pour fixer un prix standard du gaz.

La CRE est une autorité administrative indépendante en charge de veiller au bon fonctionnement des marchés de l'électricité et du gaz en France. En utilisant cette méthodologie, TotalEnergies garantit une tarification qui est à la fois compétitive et alignée sur les meilleures pratiques du secteur de l'énergie.

L'OFFRE VERTE FIXE GAZ

L'OFFRE VERTE FIXE GAZ propose un prix fixe pour le gaz pendant une durée d'un an, ce qui protège le client des fluctuations potentielles du marché et permet de gérer plus efficacement son budget énergétique. Le consommateur n’a donc pas à se soucier d'une hausse des tarifs du gaz au cours de cette période. De plus, cette offre inclut 10% de biogaz français, produit à partir de biométhane, un gaz d'origine naturelle qui est produit par la décomposition de matières organiques dans des fermes des producteurs partenaires de TotalEnergies en France. En optant pour ce contrat, le client peut donc participer directement au développement de l'énergie verte en France, ce qui lui permet de réduire son empreinte carbone tout en soutenant les producteurs locaux de biogaz.

Souscrire un contrat TotalEnergies

Il existe deux moyens de souscrire une offre TotalEnergies :

• En ligne
• Par téléphone

Souscrire un contrat TotalEnergies par téléphone

Pour souscrire une offre TotalEnergies par téléphone, le consommateur doit joindre directement le service souscription au 01 73 07 94 83 (disponible 7j/7 de 8h à 20h, service gratuit + prix de l'appel). Les conseillers TotalEnergies sont à la disposition des consommateurs pour les aider à faire un choix éclairé et choisir l’offre d’énergie qui correspond le mieux à leurs besoins.

Souscrire un contrat TotalEnergies en ligne

Pour souscrire une offre TotalEnergies en ligne, le client doit suivre quelques étapes :

1. Se rendre sur le site web de TotalEnergies
2. Cliquer sur l’offre de son choix : électricité, gaz ou électricité + gaz.
3. Définir son statut : le futur client doit préciser s'il est un "Particulier" ou un "Professionnel".
4. Préciser le contexte : le client potentiel doit indiquer si le changement de fournisseur concerne sa résidence actuelle ou s'inscrit dans le cadre d'un déménagement.
5. Choisir une assistance dépannage (optionnelle) : TotalEnergies propose une assistance en cas de panne que le client peut décider d'activer ou non.
6. Indiquer la date de début du contrat : le futur client doit spécifier la date à laquelle il souhaite que le contrat prenne effet.
7. Validation et réception du contrat : une fois toutes ces informations validées, le client recevra un email contenant le contrat à l'adresse qu'il aura indiquée.

À savoirLa mise en service de votre compteur ne sera pas gérée par TotalEnergies. C'est Enedis qui s'en chargera pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Ils se chargeront de la mise en service et des procédures associées, assurant ainsi une transition sans accroc vers votre nouvelle offre énergétique avec TotalEnergies.

Les offres TotalEnergies pour les professionnels

Pour les Compteurs jusqu'à 36 kVA :

Offre Essentielle :

• Votre électricité indexée au Tarif Réglementé de Vente (TRV).
• Offre réservée aux TPE avec une PS jusqu'à 36 kVA.

Aucun engagement de durée. Offre Horizon C5  : Prix fixe pour 1 an, assurant la stabilité de votre budget énergie et services dédiés aux professionnels, incluant des assistances dépannage. Prix du kWh HT fixe. Par ailleurs, la facturation mensuelle repose sur vos consommations réelles.

Pour les compteurs de 37 à 250 kVA :

Tarif Jaune - Offre Horizon C4  Bénéficiez d'un prix fixe par kWh et de la refacturation de l'acheminement au tarif réel, vous assurant une gestion énergétique sans complication. Recevez une facture précise, transparente et détaillée sans estimation. La facturation est mensuelle et établie sur la base de relevés réels, assurant une transparence totale.

Pour les compteurs HTA :

TotalEnergies propose des offres d'électricité sur-mesure adaptées aux entreprises multi-sites de plus de 30 sites pour les compteurs HTA.

• Prix Fixe 

Sécurisez votre contrat d'électricité avec un prix fixe pendant toute la durée du contrat.

• Prix Market Access 

Accédez au marché et prenez en charge vos achats d'électricité directement sur le marché boursier.

• Prix Indexé TRV 

Bénéficiez d'une réduction sur votre consommation par rapport aux tarifs réglementés de vente (TRV). Si vous êtes équipé d'un compteur Linky, l'offre 2 saisons , L'option "2 Saisons" offre des tarifs distincts permettant de bénéficier de prix réduits d'avril à octobre, ce qui permet une optimisation du budget sur l'ensemble de l'année.

Comment contacter le service client TotalEnergies

Différents moyens sont mis à disposition des consommateurs pour contacter le service client TotalEnergies. En effet, ces derniers peuvent contacter directement le fournisseur par téléphone, par mail, ou bien, grâce aux réseaux sociaux ou par courrier.

Contacter TotalEnergies par téléphone

Les numéros suivants sont accessibles du lundi au vendredi de 9h à 19h :

	Pour les particuliers	Pour les PME/TPE	Pour les entreprises	Pour les collectivités
📞 Pour les clients	09 70 80 69 69	09 77 40 50 60	01 70 93 86 76	01 73 06 09 38
📞 Pour les non-clients	09 88 81 30 43	01 73 26 96 60	01 70 93 86 76	01 73 06 09 38

Contacter TotalEnergies en ligne

Par mail :

Les consommateurs ont la possibilité de contacter le service client TotalEnergies par mail directement via le site Internet TotalEnergies ou l’application mobile TotalEnergies. En effet, pour y accéder, les étapes sont les mêmes pour tous les types d’utilisateurs (particuliers ou professionnels) : Pour les clients :

• Se rendre sur le site Internet ou l’application TotalEnergies
• Se connecter à son espace client TotalEnergies
• Cliquer sur “Aides et Contact”
• Sélectionner la catégorie (facture, souscription, déménagement…)
• Appuyer sur “Mail”

Pour les personnes qui ne sont pas encore clients :

• Se rendre sur le site Internet ou l’application TotalEnergies
• Cliquer sur “Aides et contact”
• Sélectionner la section qui vous convient
• Écrire le message

Sur les réseaux sociaux :

Le service client de TotalEnergies peut être contacté à travers les réseaux sociaux :

• Facebook : @TotalEnergiesFrance
• Twitter : @TotalEnergiesFR

Contactez TotalEnergies par courrier postal

Pour finir, il est conseillé d’opter pour les options précédentes pour contacter le service client, car les délais de réponse sont plus rapides. Cependant, les consommateurs ont la possibilité d’envoyer un courrier postal à l’adresse suivante :

TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15

Pour les collectivités, l’adresse est différente :

TotalEnergies Direction Commerciale Grands Comptes 2 Bis rue Louis Armand 75015 Paris

En cas d’urgence, comment contacter TotalEnergies ?

En cas d’urgence, les clients peuvent contacter TotalEnergies, mais, cela dépend du type d'urgence. En effet, lorsque la panne est à l’intérieur du logement sans être une urgence majeure, il est possible de contacter le service client TotalEnergies :

• 09​ 70​ 80​ 69​ 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h)

 

Les avis clients sur TotalEnergies

Découvrez ci-dessous un aperçu des points positifs et des négatifs de TotalEnergies, basés sur l'étude des avis clients.

 

Quelques infos sur TotalEnergies

L’histoire de TotalEnergies remonte au 20e siècle . En effet, à cette époque, la France se rend compte de sa dépendance aux importations de pétrole et de gaz. Les États-Unis ont un monopole sur la production car ils détiennent 70% de la production de pétrole mondial. C’est dans cette optique de créer un géant du pétrole français qu’en 1924, la compagnie française des pétroles (CFP) est créée par Ernest Mercier. Ensuite, la CFP, qui deviendra bien plus tard Total, rachète, à cette période, des sociétés roumaines de pétrole, mais s’implante également dans le Moyen-Orient et un peu partout dans le monde. En quelques années, la France passe de 90% de dépendance aux importations de pétrole à seulement 60%. En 1985, la CFP laisse place au nom Total - Compagnie française des pétroles (Total CFP). Puis, en 1991, la dénomination change en Total. Dans l’optique de faire sa place sur le marché du pétrole et du gaz, Total fusionne avec :

• Petrofina en janvier 1999 : les entreprises deviennent TotalFina
• Elf en septembre 1999

Grâce à sa stratégie d’expansion, TotalEnergies fait partie des “Supermajors”, c’est-à-dire les 6 plus grosses entreprises privées mondiales de pétrole. C’est avec cette volonté d’être un géant du pétrole qu’en 2016, Total rachète Lampiris. Ainsi, le fournisseur renomme sa filiale en France Total Spring. Enfin, en 2018, Total Spring fusionne avec Direct Energie pour devenir Total Direct Energie. Ces séries de fusions sont ajoutées à d’autres acquisitions que l’entreprise a faites dans d’autres pays. Puis, en 2021, avec une stratégie d’être une compagnie “multi-énergies”, la dénomination de l’entreprise change en TotalEnergies.

Les chiffres clés de l’entreprise TotalEnergies

Les activités renouvelables de TotalEnergies résultent de la synergie entre les territoires et trois sources locales d'énergies renouvelables : éolienne, solaire et hydraulique. L'entreprise, avec environ 550 employés dévoués, est présente dans 20 sites en métropole et outre-mer.

• Actuellement, 500 centrales génèrent une énergie 100% renouvelable (janvier 2023).
• Ces installations représentent une capacité exploitée de 1,6 GW, équivalent à la consommation annuelle de 2 millions d'habitants.
• TotalEnergies Renouvelables compte 550 collaborateurs répartis sur 20 sites en Métropole, Nouvelle-Calédonie, Guadeloupe, Réunion et Martinique.

En France, TotalEnergies est le deuxième fournisseur de gaz naturel du pays. Il emploie par ailleurs plus de 34 000 personnes dans sa compagnie en France. TotalEnergies est coté en bourseEn 1929, la Compagnie française des pétroles est introduite en bourse. Le 9 août 2023, l’action de TotalEnergies à la Bourse de Paris est de 56,760€.