Accès et connexion à mon Espace Client TotalEnergies

Comment se connecter à mon Espace Client TotalEnergies ?

Les clients ont deux possibilités pour accéder à leur compte TotalEnergies :

• Sur le site Internet
• Sur l’application mobile (voir notre tutoriel de connexion)

Je me connecte sur mobile ou via le site internet

Voici les étapes à suivre pour se connecter à votre espace client :

1. Accédez au site Internet de TotalEnergies.fr
2. Cliquer sur “Espace client” en haut à droite de l’écran
3. Entrez vos identifiants : adresse e-mail et mot de passe
4. Sélectionner “Je me connecte à mon espace”

Pour accéder à votre espace personnel depuis l’application mobile, entrez simplement vos identifiants (mail et mot de passe).

Créer et activer mon compte client TotalEnergies

Les clients qui se connectent, pour la première fois, à leur espace personnel doivent activer leur compte client en ligne. Pour ce faire, ils doivent avoir souscrit un contrat d’énergie au préalable. Ils pourront ensuite directement créer

Leur espace personnel

en suivant ces étapes :

1. Aller sur le site de TotalEnergies
2. Cliquer sur “Espace client” en haut à droite de l’écran
3. Sélectionner la rubrique “1 ère connexion”
4. Indiquer l’adresse e-mail avec laquelle le contrat a été souscrit
5. Choisir “Créer mon mot de passe”

Le client recevra un e-mail dans les minutes suivantes, l’invitant à suivre un lien vers un formulaire pour établir un mot de passe. Ce mot de passe est personnel et ne doit en aucun cas être communiqué à une tierce personne. Afin d’assurer sa sécurité, il doit contenir :

• Entre 8 et 32 caractères
• Une lettre majuscule
• Une lettre minuscule
• Un chiffre
• Un caractère spécial

Si aucune adresse e-mail n’a été communiquée lors de la souscription, il est toujours possible de créer un compte personnel.

Pour cela, le client devra se rendre sur la page dédiée et indiquer son numéro de référence client. Ce numéro est composé de 9 chiffres, commence par un 1, et est identifiable sur le contrat souscrit. Le nom du titulaire du compte client et le code postal de la ville du logement seront également demandés.

Après avoir créé leur mot de passe, les clients peuvent accéder immédiatement à leur espace client depuis le site Internet de TotalEnergies ou via l’application mobile. Ils devront alors indiquer leur adresse e-mail et le nouveau mot de passe.

En cas de difficultés pour créer son compte, les clients peuvent contacter le service client Total Direct Energie par téléphone au 09.70.80.69.69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h (service gratuit + prix d’un appel).

Accéder à mon Espace Client Total Direct Energie sur mobile

Total Direct Energie met à la disposition de ses clients une application mobile. Elle est téléchargeable gratuitement sur smartphones et tablettes iOS et Android.

Pour télécharger l’application :

• Pour les appareils sous iOS : se rendre sur l’App Store
• Pour les appareils sous Android : aller sur Google Play

À quoi sert l’applicationTotalEnergies ?

Grâce à l’application, les clients peuvent :

• Gérer leur contrat : ajouter ou supprimer des options, souscrire, résilier, ou faire une demande de déménagement
• Consulter les échéanciers, télécharger et payer les factures d’énergie
• Participer à un programme de parrainage
• Utiliser un chatbot disponible 24h/24 depuis la page de contact
• Communiquer avec un conseiller via la messagerie instantanée
• Accéder à la FAQ (Foire aux questions) pour des réponses aux questions fréquentes
• Avoir des détails sur la consommation d’énergie

Le principal avantage de l’application réside dans le suivi de la consommation. Les clients reçoivent un diagnostic hebdomadaire de leurs dépenses et des conseils pour les optimiser. Un bilan complet avec des graphiques et des explications est envoyé chaque mois par e-mail pour que le client puisse avoir une vision d’ensemble et ainsi ajuster sa consommation.

Dans l’onglet “Ma conso”, les abonnés peuvent suivre leurs dépenses d’électricité et de gaz heure par heure. Pour suivre la consommation d’électricité en temps réel, ils peuvent souscrire au service “Conso Live”, une clé qui se branche sur un compteur Linky pour 2€/mois. Ce service permet d’être alerté en cas de pic de consommation inhabituel et d’identifier les appareils les plus énergivores du logement.

L’espace client pour les professionnels

Les professionnels, tout comme les particuliers, bénéficient d’un espace client qui leur est dédié. Pour se connecter, ils doivent :

1. Aller sur le site Internet de Total Direct Energie en cliquant ici
2. Cliquer sur l’onglet correspondant à leur profil ("Entreprises", "TPE/PME" ou "Collectivités") en haut à gauche de l’écran.
3. Sélectionner “Espace client” en haut à droite de l’écran
4. Entrer leur identifiant et leur mot de passe.

Grâce à cet espace, les professionnels peuvent :

• Accéder à leurs factures, détaillées par énergie et par poste de dépenses.
• Consulter un détail de leur consommation pour tous leurs sites.
• Recevoir des alertes si la consommation dépasse la puissance souscrite.
• Effectuer des demandes de prestations techniques via un formulaire.
• Gérer tous leurs contrats pour l’ensemble de leurs sites.

De plus, un outil appelé “Direct View” est mis à disposition des abonnés. Il s’agit d’une facture électronique compatible avec tous les progiciels, téléchargeable aux formats .XLS ou .CSV. Cet outil facilite la gestion des dépenses en permettant de trier les données de consommation d’énergie selon différentes périodes. Chaque nouvelle facture est également envoyée gratuitement par e-mail.

Les clients ont aussi la possibilité de modifier la puissance du compteur d'électricité souscrite directement depuis leur espace personnel.

Mot de passe oublié ? Récupérer mes identifiants TotalEnergies

Pour les clients qui ont oublié leur mot de passe, pas de panique ! Voici comment le réinitialiser :

1. Rendez-vous sur le site Internet de Total Direct Energie.
2. Sélectionner “Espace client” en haut à droite de l’écran.
3. Cliquer sur “Mot de passe oublié ?” situé en dessous du champ de saisie du mot de passe.
4. Entrez l’adresse e-mail associée à votre compte.
5. Cliquez sur “Je réinitialise mon mot de passe”.

Le client recevra un e-mail presque immédiatement avec un lien pour choisir un nouveau mot de passe.
Il est également possible de réinitialiser le mot de passe via l’application mobile.

Les fonctionnalités clés

Chaque client Total Direct Energie dispose d’un espace personnel dédié, accessible dès la validation de sa souscription.

Cet espace client est disponible en ligne sur le site Internet de TotalEnergies, ainsi que via l’application mobile.

Grâce à ce compte, les clients peuvent :

• Souscrire un contrat d’électricité et suivre l’avancement de leur demande
• modifier leurs coordonnées
• changer le mode d’envoi des factures (par e-mail ou par courrier)
• ajouter ou supprimer des options
• gérer et payer leurs factures
• suivre leur consommation d’énergie
• accéder au justificatif de domicile et au contrat
• changer d’abonnement
• résilier leur contrat
• parrainer leurs proches
• préparer leur déménagement

Où trouver mes contrats et abonnements TotalEnergies ?

Pour accéder à vos contrats et abonnements TotalEnergies, connectez-vous simplement à votre espace client via le site Internet de TotalEnergies ou leur application mobile.

Une fois connecté, vous pourrez facilement consulter tous les détails concernant vos services énergétiques en cliquant sur l'onglet "Contrat", puis "Afficher les détails".

Consulter et payer mes factures d'électricité et de gaz

Pour accéder et régler leurs factures TotalEnergies, les clients doivent se connecter à leur espace client. À partir de là, ils peuvent :

• Consulter leurs échéanciers et leurs factures, avec la possibilité de télécharger les documents.
• Effectuer le paiement de leurs mensualités par carte bancaire depuis la section "Mes factures".
• Reporter les prélèvements selon leur convenance
• Changer le montant des mensualités

Les clients ont la possibilité de reporter leurs prélèvements. En effet, ils ont le choix de la date du paiement :

• le 1er, 5, 7, 9 ou 11 de chaque mois pour les factures mensuelles
• le 5, 7, 9, 11, 19 ou 25 pour les prélèvements bimestriels

Pour cela, après s’être rendu sur son espace personnel, il faut cliquer sur “Mon contrat puis Ma date de prélèvement et choisir la nouvelle échéance.

Pour modifier la date de prélèvement, les clients doivent se rendre dans leur espace personnel, puis accéder à "Mon contrat" et sélectionner "Ma date de prélèvement" pour choisir une nouvelle échéance.

Il est également possible d'ajuster le montant des mensualités en fonction de l'estimation de la consommation énergétique.

Les abonnés peuvent effectuer cette modification en accédant à "Mes factures", puis en choisissant "Modifier montant mensualité". En cas de consommation différente de celle estimée, une facture de régularisation est émise au 12ᵉ mois.

Les clients sont informés de la date du prélèvement et du montant à payer sur chaque facture reçue, soit par e-mail, soit par courrier selon leur préférence, qu'ils peuvent modifier à tout moment depuis leur espace client TotalEnergies en utilisant leurs identifiants (adresse e-mail et mot de passe).

Comment suivre et contrôler ma consommation énergétique ?

Les clients peuvent suivre leurs consommations énergétiques depuis leur espace client. Voici les étapes à suivre :

1. Se connecter à son espace personnel avec ses identifiants (e-mail et mot de passe)
2. Cliquer sur la rubrique “Ma conso”
3. Choisir “Ma conso de gaz” ou bien “Ma conso d’électricité"

À partir de là, les abonnés peuvent consulter leur historique de consommation, télécharger des données, et visualiser des tableaux et des graphiques clairs basés sur les relevés de leur compteur Linky (pour l’électricité) ou Gazpar (pour le gaz).

En plus de ces fonctionnalités, un service optionnel nommé “Conso live” est disponible pour 2€ par mois, exclusivement pour les clients équipés d'un compteur Linky.

Ce service permet de surveiller en temps réel la consommation électrique de chaque appareil du logement. Les données sont affichées sous forme de graphiques détaillés, permettant aux utilisateurs de mieux comprendre et gérer leurs dépenses énergétiques.

Pour utiliser ce service, une clé spécifique doit être branchée au compteur électrique, puis connectée à Internet pour transmettre les données à TotalEnergies pour analyse.

Demander un justificatif de domicile avec TotalEnergies

Voici comment procéder pour obtenir un justificatif de domicile datant de moins de 3 mois :

1. Accéder au site Internet de TotalEnergies ou à l’application mobile.
2. Cliquer sur “Espace client” en haut à droite de l’écran sur ordinateur puis indiquer ses identifiants
3. Sélectionner “Mes factures” puis télécharger celle du dernier mois

Si la dernière facture date de plus de 3 mois, le client peut alors utiliser celle-ci accompagnée d’un justificatif d’abonnement. Ensemble, ces deux documents sont reconnus en tant que justificatif de domicile.

Pour les obtenir, l’abonné doit télécharger sa dernière facture et faire la demande d’envoi du justificatif d’abonnement Total Direct Energie depuis la page d’accueil de son espace personnel en cliquant sur la rubrique “Justificatif de domicile. Il sera alors transmis immédiatement par e-mail.

Souscrire un abonnement depuis mon Espace Client TotalEnergies

Pour souscrire un nouvel abonnement énergétique depuis votre Espace Client TotalEnergies, le processus est simple et efficace.

1. Connectez-vous au site web de TotalEnergies avec vos identifiants personnels.
2. Trouvez la section "Souscrire un nouveau contrat" ou équivalente dans votre Espace Client.
3. Sélectionnez le type d'abonnement d’électricité ou de gaz adapté à vos besoins.
4.  Suivez les instructions pour compléter votre demande en fournissant les informations nécessaires, telles que vos coordonnées et les détails spécifiques du service requis.

Vous pourrez gérer facilement votre nouveau contrat énergétique depuis votre Espace Client TotalEnergies une fois la souscription terminée avec succès. Vous aurez ainsi accès à tous vos services : factures, options...

Résilier mon abonnement TotalEnergies

Pour mettre fin à votre contrat avec TotalEnergies, vous avez plusieurs options disponibles :

• Vous pouvez effectuer les démarches en ligne depuis votre espace personnel sur leur site web.
• Vous avez également la possibilité de réaliser la procédure via leur application mobile.
• Une autre option est de contacter TotalEnergies par téléphone au numéro gratuit suivant : 09.70.80.69.69. Le service client est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

Si vous choisissez de gérer vous-même les démarches, voici comment procéder :

1. Connectez-vous à votre espace client en utilisant vos identifiants (adresse e-mail + mot de passe).
2. Accédez à la section "Mon compte".
3. Sélectionnez l'option "Résilier mon contrat".
4. Sélectionner la rubrique “Je résilie”. Elle se trouve tout en bas de la page.

En cas de déménagement tout en souhaitant rester client chez TotalEnergies, vous devez d'abord résilier votre contrat actuel d’électricité et/ou de gaz. Pour cela, un formulaire spécifique est disponible dans votre espace client. Ce formulaire vous permettra de résilier votre contrat existant et de souscrire un nouveau contrat chez le même fournisseur. Cela vous permettra donc de faciliter la transition vers votre nouveau logement.

FAQ

Puis-je activer mon compte directement après la souscription de mon contrat ?

Oui, vous pouvez activer votre compte immédiatement après avoir souscrit un contrat d’énergie. Une fois votre souscription validée, vous pouvez créer votre espace personnel en utilisant les informations fournies lors de la souscription. Cela vous permet d'accéder rapidement à tous les services en ligne et de gérer vos contrats facilement.

Puis-je prévenir de mon déménagement depuis mon espace client ?

Oui, vous pouvez signaler votre déménagement depuis votre espace client. Si vous souhaitez continuer avec TotalEnergies, vous devez d'abord résilier votre contrat actuel. Un formulaire spécifique est disponible dans l'espace client pour cette démarche. Si vous préférez changer de fournisseur, vous pouvez informer TotalEnergies via votre espace personnel ou en contactant le service client par téléphone au 09 70 80 69 69.

Pourquoi je n'arrive pas à me connecter à mon compte TotalEnergies ?

Assurez-vous que votre adresse e-mail et votre mot de passe sont corrects. Une simple faute de frappe peut empêcher l'accès à votre espace client. Si les informations saisies ne sont pas exactes, pour des raisons de sécurité, la connexion sera refusée.

Comment installer l'application TotalEnergies ?

Pour installer l'application TotalEnergies, rendez-vous sur le Play Store (pour Android) ou l'App Store (pour iOS). Utilisez la fonction de recherche et tapez "TotalEnergies Électricité & Gaz" pour trouver l'application. Téléchargez-la et suivez les instructions d'installation.

Où se trouve le numéro de contrat TotalEnergies ?

Votre numéro de contrat, qui est une référence client à 9 chiffres commençant par 1, se trouve sur tous vos documents d'échéancier et vos factures TotalEnergies. Il est également indiqué dans l'e-mail de bienvenue reçu lors de votre souscription.