Adresses TotalEnergies: votre guide complet
Que vous soyez client de Total Direct Energie (devenu TotalEnergies) ou non, il est essentiel de connaître les bonnes coordonnées pour contacter votre fournisseur d’énergie, que ce soit pour poser une question, gérer un contrat ou résoudre un problème. Cet article vous propose toutes les adresses postales nécessaires pour faciliter vos démarches rapidement.
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L'essentiel sur les adresses Total Direct Énergie (devenu TotalEnergies)
- Adresse : Service Client, TSA 21519, 75901 PARIS CEDEX 15
Paiement par Chèque Énergie :
- Adresse : Service Encaissements, TSA 20888, 92894 Nanterre Cedex 9
Réclamations :
- Adresse : Service Réclamations, TSA 31520, 75901 PARIS CEDEX 15
Médiateur de l'Énergie :
- Adresse : Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09
Service Commercial :
- Adresse : TSA 82000, 92778 BOULOGNE BILLANCOURT CEDEX
Siège Social :
- Adresse : 2 bis rue Louis Armand, 75015 Paris
Les adresses Total Direct Énergie (devenu TotalEnergies) à contacter
Total Direct Énergie (devenu TotalEnergies) offre plusieurs adresses postales spécifiques selon les besoins de ses clients, que ce soit pour une résiliation, un encaissement, une réclamation, ou pour faire appel au médiateur de l'énergie. Nous avons répertorié toutes les adresses nécessaires pour faciliter vos démarches.
L’adresse Total Direct Énergie (devenu TotalEnergies) pour une résiliation
Si vous souhaitez résilier votre contrat Total Direct Énergie (devenu TotalEnergies) par courrier, il vous suffit d'envoyer votre demande à l'adresse suivante:
TSA 21519
75901 PARIS CEDEX 15
Pour annuler votre contrat avec Total Direct Énergie (devenu TotalEnergies), certains documents doivent être inclus dans votre courrier de résiliation. Ces éléments sont requis par le fournisseur pour traiter votre demande :
- Le numéro d'identification du compteur, ou les numéros PDL (Point de Livraison) ou PCE (Point de Comptage et d'Estimation), qui aident à localiser le compteur associé à votre domicile.
- L'adresse exacte du logement.
- Concernant le compteur Linky, il n'est plus nécessaire d'inclure un relevé du compteur, car les techniciens d’Enedis ne se déplacent plus. Les relevés sont désormais effectués à distance et automatiquement.
L’adresse Total Direct Énergie (devenu TotalEnergies) pour un encaissementt
Pour payer vos factures par chèque ou en espèces, vous pouvez envoyer votre paiement à l'adresse postale ci-dessous. Il est important d'indiquer la référence client au verso du chèque :
TSA 20888
92894 Nanterre Cedex 9
L’adresse Total Direct Énergie (devenu TotalEnergies) pour une réclamation
Si vous constatez des erreurs sur vos factures, rencontrez des problèmes d'abonnement, ou des erreurs dans le relevé de votre compteur chez Total Direct Énergies (devenu TotalEnergies), vous pouvez adresser vos réclamations au service dédié. Pour ce faire, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse de Total Direct Énergie (devenu TotalEnergies) indiquée ci-dessous :
TSA 31520
75901 PARIS CEDEX 15
L’adresse Total Direct Énergie (devenu TotalEnergies) pour recourir au médiateur de l'énergie
Si les réponses fournies par le service client de Total Direct Énergie (devenu TotalEnergies) ne sont pas satisfaisantes, ou si des questions et des ambiguïtés persistent, les consommateurs peuvent contacter le médiateur national de l’énergie. Ce dernier traite toutes sortes de problématiques liées à la consommation d'énergie, telles que :
- Une puissance de compteur inadaptée
- Des factures anormalement élevées
- Des erreurs dans le calcul estimatif de la consommation
Pour les cas nécessitant une réclamation formelle, les consommateurs sont invités à envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse du médiateur national de l’énergie suivante:
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
Contacter le service commercial TotalEnergies:
Pour se renseigner sur les tarifs ou les détails d’une offre Total Direct Énergie (devenu TotalEnergies) avant de signer un contrat, les consommateurs peuvent écrire au service commercial à l’adresse suivante :
TSA 82000 92778
BOULOGNE BILLANCOURT CEDEX
Chèque Énergie: adresse postale
En 2024, le chèque énergie, qui remplace le tarif spécial EDF, est un moyen de paiement destiné aux personnes éligibles selon leurs revenus. Ce chèque, dont le montant varie entre 48€ et 277€, avec une moyenne de 200€, permet de couvrir partiellement ou totalement les dépenses en énergie, que ce soit pour les factures de gaz ou d'électricité, quelle que soit l'origine de l'énergie. Il peut également servir à financer des travaux de rénovation énergétique.
Les clients de Total Direct Énergie (devenu TotalEnergies) souhaitant utiliser leur chèque énergie pour payer leurs factures doivent envoyer le chèque, accompagné d'une copie de la facture concernée, à l'adresse suivante:
TSA 20888
92894 NANTERRE Cedex 9
Les autres moyens de contacter Total Direct Énergie (devenu TotalEnergies)
Total Direct Énergie (devenu TotalEnergies) offre diverses méthodes de contact, incluant le téléphone, les services en ligne, et l'application mobile. Quelle que soit la méthode choisie, Total Direct Énergie (devenu TotalEnergies) s'engage à répondre promptement et efficacement à toutes vos demandes.
Contacter par téléphone
Par téléphone, il est recommandé de contacter le service de résiliation de Total Direct Énergie (devenu TotalEnergies). Les clients particuliers peuvent appeler le 09.70.80.69.69. Dans le cas d'une résiliation professionnelle, vous devrez composer le 09 77 40 50 60.
Vous pouvez consultez les plages horaires ci-dessous pour savoir quand appeler TotalEnergies (devenu TotalEnergies):
| Horaires | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 8h - 10h | Moyen | Moyen | Moyen | Moyen | À privilégier | Moyen |
| 10h - 13h | À éviter | Moyen | Moyen | Moyen | À privilégier | Moyen |
| 13h - 14h30 | Moyen | À privilégier | À privilégier | À privilégier | À privilégier | À privilégier |
| 14h30 - 16h00 | À éviter | Moyen | Moyen | Moyen | À privilégier | À privilégier |
| 16h00 - 17h30 | Moyen | À privilégier | À privilégier | À privilégier | À privilégier | À privilégier |
| 17h30 - 19h00 | À éviter | Moyen | Moyen | Moyen | Moyen | |
| 19h00 - 20h00 | Moyen | À privilégier | À privilégier | À privilégier | À privilégier |
Contacter en ligne
Pour interagir avec Total Direct Énergie (devenu TotalEnergies) en ligne, plusieurs options s'offrent à vous. Vous pouvez utiliser l'Espace Client disponible sur le site officiel de Total Direct Énergie (devenu TotalEnergies), qui permet de gérer votre compte, visualiser et payer vos factures, ou modifier vos options de contrat facilement et à tout moment.
Alternativement, vous avez la possibilité d'envoyer un email à l'adresse service.consommateur@mail.totalenergies.fr. Ce canal est idéal pour obtenir des réponses rapides à vos questions, faire des suggestions, ou adresser des réclamations spécifiques. Total Direct Énergie (devenu TotalEnergies) s'engage à fournir une réponse efficace et personnalisée à travers ces moyens numériques.
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Contacter via l’application Total Direct Énergie (devenu TotalEnergies)
L'application Total Direct Énergie (devenu TotalEnergies), disponible gratuitement sur le Play Store pour Android et l'Apple Store pour iOS, est conçue exclusivement pour les clients du fournisseur. Elle simplifie les démarches liées aux services d'électricité et de gaz pour les abonnés.
Pour télécharger l'appli il vous suffit d'ouvrir votre store Android (Play Store) ou iOS (Apple Store):
- Tapez « TotalEnergies Electricité & Gaz » dans la barre de recherche.
- Cliquez sur « Installer ». L'application est gratuite, mais réservée aux clients de TotalEnergies.
- Lancez l'application et connectez-vous avec vos identifiants de client TotalEnergies (devenu TotalEnergies) pour accéder aux services
L’adresse du siège social de Total Direct Énergie (devenu TotalEnergies)
Pour les requêtes qui ne sont pas directement liées aux offres commerciales du fournisseur, vous pouvez adresser votre courrier au siège social de Total Direct Énergie (devenu TotalEnergies). Pour contacter ce service par téléphone, il vous suffit de contacter le 09 88 81 30 03, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Parmi ces demandes, il est possible de :
- Contacter la direction et le siège de TotalEnergies
- Joindre le service presse
- Obtenir des informations sur les opportunités de recrutement chez TotalEnergies (devenu TotalEnergies)
L'adresse postale du siège social Total Direct Énergie (devenu TotalEnergies) est la suivante:
2 bis rue Louis Armand
75015 Paris
FAQ
Où écrire à Total Direct Energie ?
Pour écrire au service client de TotalEnergie, il vous suffit d'envoyer votre courrier à l'adresse TotalEnergies – Service Client
TSA 21519
75901 PARIS CEDEX 15
Où se trouve le siège social de Total énergie ?
Le siège social de TotalEnergies se trouve à l'adresse: TotalEnergies
2 bis rue Louis Armand
75015 Paris
Où envoyer le chèque énergie à Total énergie ?
Pour payer votre facture grâce à votre chèque énergie, envoyez-le à l'adresse Total Direct Energie :
Total Direct Energie
TSA 20888
92894 NANTERRE Cedex 9
Comment résilier un contrat Total Energie ?
Si vous désirez annuler un service pour en sélectionner un autre plus conforme à vos attentes, vous pouvez le faire directement depuis la section "Mon compte / mon contrat" de votre Espace Client TotalEnergies. Vous pouvez également appeler au 0 970 80 69 69 (service gratuit + prix appel) ou envoyer un courrier à l'adresse: TotalEnergies – Service Client
TSA 21519
75901 PARIS CEDEX 15
Comment envoyer un mail à Total Énergie ?
Si vous souhaitez envoyer un mail à TotalEnergie, il est possible d'envoyer un mail via l'adresse service.client@mail.totalenergies.fr.
Mis à jour le 27 Mar, 2025
Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie
Jade Nguyen a rejoint l’équipe de papernest dès sa création en 2015. Avec plusieurs années d’expérience dans le secteur de l’énergie, elle a acquis une expertise approfondie dans ce domaine en constante évolution. Toujours attentive aux dernières actualités du marché énergétique, elle propose des contenus pertinents et accessibles à tous.
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