Planète OUI : tout savoir sur le service client

À quoi sert le service client de Planète OUI ?

Le service client de Planète OUI permet aux abonnés de joindre rapidement et facilement le fournisseur en cas de problème ou pour poser une question. Le service client de Planète OUI est joignable par téléphone, mais aussi par internet ou voie postale.

Comment joindre le service client de Planète OUI ?

Plusieurs moyens sont mis à votre disposition pour contacter le service client Planète OUI :

Récapitulatif : joindre le service client de Planète Oui ?

Comment joindre le service client Planète OUI par téléphone ?

Vous êtes un particulier

Une question sur votre abonnement ? Des remarques sur votre facture ? Vous pouvez joindre le service client  du lundi au vendredi de 9h à 18h en composant le numéro Planète OUI suivant : 09 74 76 30 19 (appel non surtaxé).

Vous êtes un professionnel

Vous êtes un professionnel ou le représentant d’une collectivité ? Si vous avez besoin de renseignements ou de conseils concernant les offres d’électricité disponibles, appelez le 09 74 76 30 49 (appel gratuit depuis un poste fixe). Un conseiller formé aux problématiques rencontrées par les professionnels vous répondra du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Il est également possible de se faire directement rappeler par un opérateur Planète OUI. Depuis le site de Planète OUI, descendez sur la page jusqu’à trouver l’encart “Vous préférez être rappelé ?”. Ecrivez votre numéro de téléphone et un conseiller vous rappellera immédiatement et sans frais.

Comment joindre le service client Planète OUI par internet ?

Vous êtes déjà client Planète OUI : utilisez la messagerie interne

Si vous avez déjà souscrit à une offre de fourniture d’électricité chez Planète OUI, vous avez accès à la messagerie interne personnalisée disponible depuis votre espace client. Posez toutes vos questions et obtenez les réponses d’un conseiller déjà informé de votre dossier.

Vous n’êtes pas encore client Planète OUI : utilisez le formulaire de contact

Si vous ne disposez pas encore de votre espace client et de la messagerie Planète OUI, vous pouvez remplir un formulaire de contact directement depuis le site de Planète OUI. Remplissez les champs vide – nom, prénom, téléphone, email – sélectionnez le domaine concerné par votre message et écrivez. Un conseiller vous répondra sous 48h ouvrées (hors weekends et jours fériés).

Joindre le service client Planète OUI par voie postale

Si vous le souhaitez, vous pouvez également envoyer des courriers au service client de Planète OUI. Cette adresse peut être particulièrement utile en cas de résiliation, si vous souhaitez rompre votre abonnement par courrier recommandé avec accusé de réception.

Planète OUI
Service commercial / Service client
Parc Euratechnologies
2 rue Hegel
59160 LILLE / LOMME

Que propose le service client Planète OUI ?

Le service client par téléphone

Le service client de Planète OUI est joignable par téléphone. Il permet aux consommateurs de souscrire à une offre, de procéder à la résiliation de son contrat.

Le service client par mail

Que vous soyez déjà client chez Planète OUI ou que vous cherchiez à vous renseigner sur les offres de fourniture d’électricité, vous pouvez choisir de joindre le service client de Planète OUI par mail. Vous pouvez également résilier votre contrat par simple mail. Un conseiller reviendra vers vous dans les 48h.

À sert l’espace client Planète OUI ?

L’espace client de Planète OUI est l’un des atouts du fournisseur d’énergie. En effet, celui-ci promet des offres d’électricité et de gaz 100% renouvelables pour des clients 100% connectés.

Si vous êtes déjà client Planète OUI, vous avez accès à un espace client mettant à disposition différents outils et et différentes prestations :

Un système de messagerie interne

Les opérateurs du service client Planète OUI vous répondent par le biais d’une messagerie instantanée. Vous pouvez accéder à cette messagerie depuis mobile, tablette ou ordinateur.

Suivez vos estimations

Les clients Planète OUI disposent d’outils leurs permettant d’effectuer une fois par mois leur auto-relève de compteur. Ce système permet ensuite de suivre en temps réel l’estimation de votre consommation et d’obtenir une meilleure visibilité sur le montant des factures à venir.

Accédez à l’historique de vos consommations

Vous pouvez avoir accès depuis l’espace client Planète OUI à l’historique de vos consommations d’énergie. En analysant cet historique pouvant remonter jusqu’à 3 ans, vous pourrez observer vos habitudes de consommation, cibler les postes de consommation importants et ainsi réaliser de véritables économies d’énergie.

Obtenir un certificat de consommation d’électricité renouvelable

Planète OUI met à disposition de ses clients des certificats visant à prouver votre consommation d’électricité verte 100% renouvelable. Ces certificats peuvent être particulièrement utiles pour les professionnels pour qui justifier d’une consommation d’électricité renouvelable constituent un véritable atout dans leur activité.

Gérez vos modalités de paiement

Depuis l’espace client Planète OUI, vous pouvez également modifier vos préférences en ce qui concerne les modalités de paiement. Un espace est également dédié au paiement par carte bancaire.

Quel est l’avis des consommateurs sur le service client de Planète OUI ?

Les avis négatifs

Certains consommateurs reprochent au service client de Planète OUI des horaires d’ouvertures trop restreintes. D’autres partagent sur les forums et internet de mauvaises expériences, reprochant aux opérateurs leur manque de réactivité et une attente trop longue en ligne.

Les avis positifs

Beaucoup de consommateurs vantent quant à eux la disponibilité des opérateurs et leur patience. Le service client en ligne semble également apprécié des consommateurs puisque certains d’entre eux considèrent la présence de Planète OUI sur internet et les forums satisfaisante.

Pour en savoir plus sur les tarifs de Planète OUI et les simulations.

• Planète OUI : mise en service
• Ouvrir son compteur avec le fournisseur Planète OUI

FAQ

👉 Planète OUI propose-t-il du gaz naturel ?

Depuis peu, Planète OUI propose à la souscription une seule et unique offre de gaz naturel. Il s'agit bien entendu de gaz provenant à 100% de sources renouvelables.

❌ Comment procéder à la résiliation de mon contrat Planète OUI ?

Tout dépend des motifs de résiliation de votre abonnement Planète OUI. Si vous déménagez, vous devez faire part de votre volonté de résilier au service client de Planète OUI. Pour cela, contactez les par téléphone, par mail ou par voie postale en leur adressant un courrier recommandé avec accusé de réception.

Si vous souhaitez uniquement changer de fournisseur, vous n'avez rien à faire : en souscrivant à une nouvelle offre de fourniture d'électricité chez un fournisseur concurrent, celui-ci prendra en charge la résiliation de votre ancien contrat Planète OUI.

⚡ Existe-t-il d'autres fournisseurs d'électricité proposant des offres d'électricité produite localement ?

Oui, de nombreux fournisseurs alternatifs existent. Par exemple, les fournisseurs Proxelia et Selia proposent des abonnements dont la promesse repose sur la proximité entre producteurs et consommateurs.