papernest énergie service client : téléphone, mail, courrier postal
Vous pouvez joindre le service client papernest énergie par téléphone au 09 70 25 21 65 (du lundi au vendredi de 9h à 18h). Si vous préférez communiquer par écrit, vous pouvez également le contacter par e-mail (client.energie@papernest.fr) ou par voie postale (157, boulevard Macdonald – 75019 Paris). Que ce soit pour souscrire un contrat ou obtenir des informations sur votre abonnement, le service client papernest énergie est là pour répondre à toutes vos questions.
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Que retenir à propos du service client papernest énergie ?
- Électricité verte : papernest propose une offre d’électricité 100 % verte.
- Service client multicanal : disponible par téléphone, mail, courrier, chat et réseaux sociaux.
- Souscription rapide : contactez le numéro 09 70 25 21 65 pour souscrire facilement.
- Gestion simplifiée des contrats : assistance pour souscrire, modifier ou résilier vos contrats.
- Espace client en ligne : accédez à vos factures et gérez vos abonnements depuis l’espace client.
Comment joindre le service client de papernest énergie ?
Pour joindre le service client de papernest énergie, vous avez le choix entre plusieurs canaux de communication, selon vos préférences et vos besoins :
Par téléphone
Si vous avez des questions sur votre abonnement d'électricité avec papernest énergie, ou que vous souhaitez souscrire l'offre Electricité papernest énergie, vous pouvez contacter le service client par téléphone au numéro suivant :
📞 09 70 25 21 65 📞
du lundi au vendredi de 9h à 18h
Le téléphone est souvent le moyen le plus efficace pour contacter rapidement un conseiller du service client de papernest énergie. Il est recommandé d'utiliser ce moyen de communication lorsque vous avez besoin d'une assistance immédiate.
Par mail
Vous avez également la possibilité de contacter le service client de papernest énergie par mail à l'adresse suivante :
📧client.energie@papernest.fr 📧
L'utilisation de l'e-mail est un moyen pratique puisqu'il vous permet d'inclure des pièces jointes telles que des captures d'écran ou des documents justificatifs pour faciliter le suivi de votre demande.
Par courrier postal
Pour obtenir des informations sur l'offre de papernest énergie ou des renseignements sur la résiliation de votre contrat d'électricité, vous pouvez envoyer un courrier recommandé au service client de papernest énergie à cette adresse :
📌157, boulevard Macdonald – 75019 Paris 📌
Le saviez-vous ?
Si vous avez une réclamation à adresser au service client de papernest énergie, l'envoi d'un courrier postal est recommandé pour conserver une trace écrite de votre demande.
Via le chat
Le site internet de papernest énergie met à votre disposition un chat qui vous permet de communiquer avec un conseiller client. Pour l'utiliser, suivez les étapes suivantes :
- Il vous suffit de vous rendre sur le site du fournisseur et de vous connecter à votre espace client personnel en cliquant sur le bouton "J'ai déjà un compte" en haut à droite de la page d'accueil.
- Une fois connecté, cliquez sur l'icône du chat en bas à droite de l'écran et saisissez votre message.
Via les réseaux sociaux
Le fournisseur papernest énergie est aussi très actif sur les réseaux sociaux. Vous pouvez facilement contacter un conseiller via les plateformes suivantes :
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Accéder à son espace client papernest énergie
Pour accéder à votre espace client papernest énergie :
- Rendez-vous sur le site internet du fournisseur.
- Cliquez sur “Espace client” et indiquez ensuite votre adresse mail et votre mot de passe pour vous connecter à votre espace client papernest énergie.
Une fois connecté à l’espace client papernest énergie, vous pourrez :
- Modifier les informations de votre profil
- Consulter vos factures
- Gérer l’ensemble de vos abonnements
- Contacter un conseiller papernest énergie
Dans quelles situations contacter le service client papernest énergie ?
Vous pouvez contacter le service client de papernest énergie pour diverses raisons, telles que :
- ✔Souscrire un contrat d’énergie
- ✔Prévoir un déménagement
- ✔Poser des questions sur votre contrat ou les tarifs
- ✔ Demander des modifications de votre contrat d’énergie
- ✔ Résilier votre contrat d’énergie
🤝Vous souhaitez souscrire un contrat papernest énergie ?
Vous pouvez contacter le service client de papernest énergie pour souscrire un contrat d’électricité soit par téléphone, soit en ligne.
Le numéro papernest énergie pour la souscription, identique à celui du service client, est le 09 70 25 21 65, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Pour une souscription en ligne, suivez ces étapes :
Rendez-vous sur le site internet de papernest.
Cliquez sur la rubrique “Je découvre”.
Suivez les étapes du formulaire pour finaliser la souscription d’un contrat.
Documents à fournir pour souscrire un contrat d'énergie :
- adresse du futur logement
- date d'emménagement
- numéro de PDL/PCE ou nom de l’ancien occupant
- relevé du compteur (sauf pour les compteurs Linky)
- RIB
📦Vous prévoyez un déménagement ?
Vous préparez un déménagement et souhaitez souscrire un contrat chez papernest énergie pour votre nouveau logement ?
Vous pouvez aussi contacter le service client de papernest énergie pour organiser votre déménagement.
Il est important de bien anticiper. Pour garantir l’alimentation en électricité dès votre arrivée, faites votre demande de mise en service au moins 15 jours à l'avance. Une intervention technique peut être requise si l’électricité est coupée dans le nouveau logement, il est donc préférable de s’y prendre au plus tôt.
🤷Comment poser des questions sur le contrat et les tarifs ?
Vous pouvez aussi contacter le service client de papernest énergie pour obtenir des informations sur leurs contrats d’énergie et leurs tarifs.
Pour cela, appelez le numéro gratuit 09 70 25 21 65, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Pour demander des renseignements, vous pouvez également envoyer un email à : contact@papernest.com.
✍Je souhaite demander des modifications de mon contrat d’énergie
Pour demander des modifications sur votre contrat d'énergie avec papernest énergie, vous pouvez également contacter leur service client.
Pour cela, appelez directement papernest énergie au 09 70 25 21 65 (du lundi au vendredi de 9h à 18h).
💥 Comment déposer une réclamation ?
En cas de réclamation, il est conseillé d’adresser un courrier postal au service client de Papernest Énergie, à l'adresse 157 boulevard MacDonald 75019 Paris, afin de conserver une preuve écrite de votre démarche. Un accusé de réception vous sera envoyé sous 10 jours, et votre demande sera traitée sous 60 jours.
Vous pouvez également contacter Papernest par téléphone au numéro 09 70 25 21 65 et par email à l'adresse reclamations@papernest.com.
↪En cas de désaccord avec la réponse, vous pouvez écrire à Wakam, Service Réclamations, 120-122 Rue Réaumur, TSA 60235, 75083 Paris Cedex 02.
↪Si le problème persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'Assurance via mediation-assurance.org ou par courrier à TSA 50 110, 75441 Paris cedex 09.
🖋Vous souhaitez résilier votre contrat d’énergie ?
La procédure pour résilier papernest énergie diffère selon que vous souhaitez changer de fournisseur ou déménager.
Résilier votre contrat en cas de changement de fournisseur
Si vous voulez résilier votre abonnement papernest énergie pour souscrire un contrat auprès d’un autre fournisseur, il vous suffit de contacter votre nouveau fournisseur. Celui-ci se chargera de contacter papernest énergie pour effectuer la résiliation.
Résilier votre contrat dans le cadre d’un déménagement
En revanche, pour un déménagement, vous devez directement contacter votre fournisseur actuel pour résilier votre contrat avant de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouvelle résidence.
💰Pour payer sa facture papernest énergie avec le chèque énergie
Le chèque énergie, c'est quoi ?
Le service client papernest énergie vous accompagne pour utiliser facilement votre chèque énergie, une aide précieuse qui permet de réduire vos factures d’électricité ou de gaz.
Pour régler vos factures en ligne avec votre chèque énergie, suivez ces étapes simples :
- Visitez la page du site gouvernemental qui donne des indications sur le chèque énergie.
- Entrez le numéro de votre chèque énergie.
- Sélectionnez le fournisseur "PAPERNEST ENERGIE - COMPARELEC".
- Suivez les instructions fournies.
- Lorsque vous saisissez votre code à gratter, cochez la case pour que vos prochains chèques soient automatiquement déduits de vos factures.
Le montant de votre chèque énergie sera appliqué sur votre facture papernest du mois suivant et, si nécessaire, sur les suivantes.
Les avis des utilisateurs sur le service client papernest énergie
Découvrez les retours des clients accompagnés par le service client de papernest énergie, qui partagent leurs avis papernest énergie sur les services fournis, la qualité du support client et la praticité de la plateforme.
Il est essentiel de préciser que la plupart de ces évaluations se concentrent sur leur rôle de comparateur d’électricité ou de gaz, étant donné que papernest énergie est nouveau en tant que fournisseur d’énergie verte.
| Avis des clients sur le service client papernest énergie | |
|---|---|
| ✅Points forts | ❌Points faibles |
| Support client réactif : conseillers qui proposent des solutions rapides. | Incohérence du service client : variabilité dans la qualité de l’assistance reçue. |
| Simplicité d’utilisation : plateforme intuitive pour gérer les contrats. | Manque de transparence pour certains : confusion sur les termes du contrat. |
| Accompagnement personnalisé : assistance pour souscrire et suivre les contrats. | Problèmes de gestion des réclamations : difficulté à résoudre certaines demandes spécifiques. |
| Offre adaptée : solutions énergétiques alignées sur les besoins des clients. | Critiques sur les méthodes commerciales : sentiment de pression à la souscription. |
| Électricité verte : engagement pour une énergie respectueuse de l’environnement. | Expériences variables : des retours négatifs isolés malgré la satisfaction générale. |
FAQ
Papernest énergie, c'est quoi ?
Papernest est une entreprise spécialisée dans la gestion administrative des démarches liées à l'énergie, aux télécommunications, et à l'assurance. Elle propose des services et une plateforme en ligne pour faciliter la souscription, le changement ou la résiliation de contrats auprès de différents fournisseurs.
En 2024, la société s'est lancé dans la commercialisation de contrat d'énergie à travers sa filiale papernest énergie. Aujourd'hui, le fournisseur propose l’offre Electricité papernest énergie.
Quelles sont les options pour joindre papernest énergie ?
Vous pouvez joindre le service client de papernest énergie par :
- téléphone : 09 70 25 21 65, du lundi au vendredi de 9h à 18h
- mail : client.energie@papernest.fr
- chat : www.papernest.com
- courrier : 157, boulevard Macdonald – 75019 Paris
Comment résilier un contrat papernest énergie ?
La procédure de résiliation d’un contrat papernest énergie varie selon que vous souhaitez changer de fournisseur ou déménager.
Si vous souhaitez résilier votre abonnement papernest énergie pour souscrire un contrat auprès d’un autre fournisseur, il vous suffit de contacter votre nouveau fournisseur, qui se chargera de la résiliation auprès de papernest énergie.
En revanche, pour un déménagement, vous devez directement contacter papernest énergie actuel pour résilier votre contrat avant de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouvelle résidence.
Est-ce que papernest énergie est fiable ?
De manière générale, papernest énergie est considéré comme un fournisseur fiable.
Toutefois, il est important de noter que les avis concernent principalement son activité de comparateur d'énergie, car papernest énergie est relativement nouveau en tant que fournisseur d'énergie. Par conséquent, ces évaluations reflètent davantage son service d'intermédiaire que de fournisseur d'énergie.
Est-ce payant de changer de fournisseur d’électricité ?
Changer de fournisseur d'électricité est gratuit. Tous les contrats d'énergie (électricité et gaz) sont sans engagement et sans frais de résiliation. Vous pouvez donc changer de fournisseur d'électricité quand bon vous semble.
Mis à jour le 20 Déc, 2024
Chief New Business Unit
Damien Theis est le Chief New Business Unit chez papernest depuis 2022. Sa mission principale est de développer et de faire évoluer les nouveaux produits de papernest. Damien partage régulièrement ses connaissances en écrivant des articles sur le secteur de l’énergie, un domaine dans lequel il est reconnu comme un expert.
Damien Theis est le Chief New Business Unit chez papernest depuis 2022. Sa mission principale est de développer et de faire évoluer les nouveaux produits de papernest. Damien partage régulièrement ses connaissances en écrivant des articles sur le secteur de l’énergie, un domaine dans lequel il est reconnu comme un expert.
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