Avis Octopus Energy : qu’en pensent les clients ?
Octopus Energy fait partie des rares fournisseurs d’énergie à cumuler d’aussi bons avis positifs. En effet, sur le site Trustpilot, le fournisseur cumule une note de 4,8/5 pour 3 229 avis en 2024. Ces avis témoignent notamment d’une grande qualité de service mais aussi d’une grande satisfaction quant aux offres proposées. Retrouvez les avis clients sur Octopus Energy.
L’essentiel sur les avis Octopus Energy
Les clients apprécient particulièrement la qualité du service client et l’accompagnement offert.
Les points forts sont :
- Le système de cagnotte qui encourage la réduction de la consommation énergétique
- Électricité 100% Verte certifiée VertVolt et respectueuse de l’environnement
- Tarifs Octopus Energy compétitifs pour bénéficier d’électricité verte
Les points faibles sont :
- Les problèmes de résiliation, car certains clients rencontrent des difficultés
- Le suivi de consommation qui n’est pas toujours fiable
Les avis des clients sur Octopus Energy
De nombreux avis soulignent la qualité et l’accompagnement du service client Octopus Energy.
| Récapitulatif avis Octopus Energy | |
|---|---|
| ✅ Points positifs | ❌ Points négatifs |
| Les clients apprécient la réactivité du service après-vente, notamment par mail, dans la journée. | Certains clients signalent des factures élevées et imprévues, parfois après plusieurs mois. |
| La transparence dans la communication est un point fort apprécié par les clients. | Certains clients ne comprennent pas les avis positifs, indiquant une expérience différente. |
| Les propositions commerciales sont adaptées, réactives et les informations fournies sont claires. | Des clients trouvent que le fournisseur n’est pas plus économique que d’autres. |
Quels sont les points forts d’Octopus Energy selon les clients ?
La cagnotte : le système pour diminuer sa facture
Afin de participer à la transition énergétique, Octopus Energy a mis en place un système de cagnotte afin que chaque client puisse adopter des comportements éco-responsables en matière de consommation d’énergie.
Cette cagnotte permet aux clients de faire diminuer leur facture en fin de mois. Il fonctionne en évaluant la consommation énergétique des abonnés sur la base de leurs habitudes des 12 derniers mois.
Si leur consommation réelle est inférieure à l’estimation, le surplus est restitué sous forme de bonus ajouté à la cagnotte du client, qui peut être utilisé pour réduire les prélèvements futurs ou bien reverser à des associations.
Une électricité verte 100% décarbonée
Le terme “électricité verte” désigne l’électricité produite exclusivement à partir de sources d’énergies renouvelables, telles que l’énergie hydraulique, éolienne et solaire.
De nombreux utilisateurs apprécient particulièrement la provenance 100 % verte de l’énergie fournie. En effet, avec le label VertVolt, cela permet de garantir l’origine de l’énergie. Cette garantie est primordiale pour les clients qui cherchent à participer activement à la transition énergétique en choisissant des fournisseurs respectueux de l’environnement.
Également, outre une énergie durable, les clients d’Octopus Energy bénéficient d’une électricité produite localement. Avec toutes ces caractéristiques, les consommateurs peuvent contribuer à la réduction des émissions de gaz à effet de serre et à la préservation de l’environnement.
Des prix défiants toute concurrence
Le fournisseur satisfait l’ensemble de sa clientèle grâce à ses prix attractifs. Effectivement, les clients mentionnent fréquemment les tarifs Octopus Energy puisque le fournisseur propose de l’électricité verte à prix très compétitifs.
Alors que l’énergie verte est généralement plus coûteuse en raison des coûts supplémentaires des Garanties d’Origine, Octopus Energy facilite quant à lui l’accès à cette énergie. Cette politique est d’autant plus saluée dans le contexte de la forte augmentation des prix de l’énergie sur le territoire français depuis 2021.
Bon à savoir
Les Garanties d’Origine sont des certificats qui certifient que l’électricité fournie provient de sources renouvelables, comme le solaire, l’éolien ou l’hydroélectricité. Ils permettent de tracer l’origine de l’énergie et d’assurer aux consommateurs que leur consommation soutient le développement des énergies renouvelables.
L’offre d’électricité Octopus Energy est également certifiée par le label Vert Volt.
Le label Vertvolt est le nom du label environnemental créé par l’ADEME (Agence de la transition écologique). Son objectif est d’aider les consommateurs à choisir une offre d’électricité verte en leur permettant d’identifier celles qui encouragent le développement des installations de production d’énergies renouvelables en France.
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Que reprochent les clients au fournisseur Octopus Energy ?
Le système de la cagnotte laisse à désirer
Malgré les avis positifs, le système de la cagnotte peut diviser. Sujet qui peut sembler parfois flou, certains clients pensent que le montant de la cagnotte ne devrait pas être transmis à des associations, mais en priorité leur être versée pour réduire le prix de leur facture énergétique.
Des problèmes durant les processus de résiliation
Certains clients ont fait remonter le problème lors de leur résiliation de contrat, qui n’avait pas été prise en compte, ou encore des frais additionnels, tels que des factures de régularisation ou des erreurs.
Cependant, il est important de souligner que ces problèmes de résiliation ne sont pas spécifiques à Octopus Energy, mais plutôt courants parmi tous les fournisseurs d’électricité et de gaz.
Afin de garantir une rupture de contrat réussie, il est conseillé de vérifier les factures de clôture, qui confirment la fin du contrat de manière définitive. De cette manière, la résiliation devrait se faire sans accroches.
Une consommation difficile à suivre
Si vous êtes éligible au chèque énergie Octopus, il vous est alors possible de suivre votre consommation en temps réel. Ce service est accessible à tous les foyers ayant un contrat actif chez Octopus Energy, bénéficiant d’un chèque énergie valide et ayant un compteur Linky communiquant. Il est également nécessaire de posséder un smartphone et d’avoir une connexion Wifi.
En effet, ce service vous permet d’accéder instantanément à vos données de consommation électrique. Grâce à un petit boîtier connecté à votre compteur, vous pourrez avoir des informations sur votre puissance instantanée, ainsi que sur votre consommation détaillée,
Pour bénéficier de ce service gratuit, il suffit de vous inscrire via un formulaire en ligne.
Pour suivre votre consommation :
- Connectez-vous au site internet
- Rendez-vous sur votres espace client
- Cliquez sur l’onglet “Suivi conso”
- Visualisez le suivi de consommation en jour, mois, année
Cependant, certains clients font remonter le fait du manque de fiabilité du suivi consommation d’Octopus ou bien encore de l’impossibilité de visualiser leur consommation au quotidien.
Coup d’œil sur les offres d’Octopus Energy
L’électricité
Avec un kWh HT 22% moins cher que le TRV en vigueur depuis février 2024, l’offre d’électricité 100% verte présente un excellent rapport qualité-prix.
En effet, l’abonnement pour l’offre en tarif de base pour un compteur de 6kVa est au prix de 151,19 € et un prix du kWh à 0,2018 €.
De plus, les prix HTT du kWh et de l’abonnement sont fixes et garantis jusqu’au 30 septembre 2025. Pendant cette période, même si les Tarifs Réglementés de Vente augmentent, les prix ne bougent pas.
Deux options accompagnent cette offre :
- Option tarifaire de base
- Option tarifaire heures pleines/ heures creuses
L’option de base est la plus simple du marché. Elle est idéale si vous n’avez pas ou peu d’appareils électriques programmables pouvant fonctionner en dehors des heures de pointe, comme un ballon d’eau chaude électrique, par exemple.
| Puissance | Prix abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|
| kVA | 115,58 € | 0,2018 € |
| 6 kVA | 151,19 € | 0,2018 € |
| 9 kVA | 189,47 € | 0,2018 € |
| 12 kVA | 228,50 € | 0,2018 € |
| 15 kVA | 264,89 € | 0,2018 € |
| 18 kVA | 301,01 € | 0,2018 € |
| 24 kVA | 381,11 € | 0,2018 € |
| 30 kVA | 449,30 € | 0,2018 € |
| 36 kVA | 537,78 € | 0,2018 € |
Disponible aussi avec l’option heures pleines/heures creuses, l’offre peut être encore même plus rentable.
Avec cette option tarifaire, le prix de votre énergie varie selon les moments de la journée. Les “heures creuses,” couvrant 8 heures par jour (12h-17h et/ou 20h-8h) sont les moins chères, tandis que le reste du temps, c’est le tarif “heures pleines” qui s’applique.
| Puissance | Prix de l’abonnement | Prix du kWh en heures pleines | Prix du kWh en heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 156,13 € | 0,2161 € | 0,1668 € |
| 9 kVA | 200,44 € | 0,2161 € | 0,1668 € |
| 12 kVA | 241,57 € | 0,2161 € | 0,1668 € |
| 15 kVA | 280,81 € | 0,2161 € | 0,1668 € |
| 18 kVA | 319,65 € | 0,2161 € | 0,1668 € |
| 24 kVA | 401,29 € | 0,2161 € | 0,1668 € |
| 30 kVA | 475,57 € | 0,2161 € | 0,1668 € |
| 36 kVA | 537,50 € | 0,2161 € | 0,1668 € |
Bon à savoir
Octopus Energy promet de ne pas modifier les prix de votre offre jusqu’au 30 septembre 2025. Cependant, vous êtes libre de changer de fournisseur ou de modifier votre offre chez Octopus à tout moment, sans frais.
Voici une sélection d’offres d’énergie verte où vous pourrez comparer Octopus Energy vs EDF et d’autres fournisseurs :
| Fournisseur | Offre d'énergie | Facture mensuelle estimée* (en €) | Économies par rapport au TRV (en €) |
|---|---|---|---|
 | Offre Classique | 116,46 € | -0,98€ |
 | Elec Référence Verte 1 an | 99,17 € | -18,26€ |
 | Verte Fixe électricité | 93,74 € | -23,32€ |
 | Electricité 100% Verte | 93,04 € | -15,39€ |
 | Vert Electrique | 113,56 € | -3,87€ |
 | Mon producteur local d'électricité verte | 97,03 € | 10,34€ |
 | Offre Eco Conso Fixe | 96,68 € | -20,75€ |
 | 100% Smart & Green | 117,43 € | 0,00€ |
 | Web Elec | 97,03 € | -20,40€ |
Le gaz
Octopus Energy ne propose pas à ce jour d’offre de gaz. Le fournisseur a mis seulement en vente une offre d’électricité 100% verte. Toutefois, il se peut que dans le futur, une offre de gaz puisse voir le jour.
L’avis de la rédaction sur Octopus Energy
Un fournisseur engagé pour l’environnement
Octopus Energy est un fournisseur proposant une électricité 100% verte. Ce fournisseur est engagé pour l’environnement et la transition énergétique.
En effet, toutes les offres du fournisseur sont labellisées VertVolt par l’Ademe, garantissant une électricité verte et française.
Octopus Energy se distingue également par son engagement à offrir des solutions énergétiques durables, ce qui lui a valu une place de choix dans le classement Greenpeace 2021 des fournisseurs d’énergie les plus respectueux de l’environnement. Egalement, le grand point positif est sa facilité à contacter le fournisseur.
Notre avis sur l’offre proposée par Octopus Energy
Octopus Energy présente des avantages mais aussi des inconvénients. Reste à savoir si les points négatifs sont handicapants pour vous ou bien si vous pouvez en faire abstraction. Vous trouverez dans le tableau ci-dessous le récapitulatif de notre avis sur l’offre du fournisseur.
|
✅ Prix attractif ✅ La cagnotte ✅ Électricité décarbonnée française |
❌ Résiliation compliquée ❌ Un outil de suivi de consommation pas toujours efficient |
FAQ
Est-ce que Octopus Energy est bien ?
Octopus Energy France est un bon fournisseur d’énergie proposant de l’énergie verte à des prix compétitifs. Il se distingue par son engagement envers les énergies renouvelables et par la qualité de son service client.
Qui est derrière Octopus Energy ?
Octopus Energy, anciennement Plüm énergie, fondée en 2016 au Royaume-Uni par Greg Jackson, est une entreprise mondiale proposant des offres d’électricité et de gaz. Elle est présente dans 22 pays.
Qui est le fournisseur d’électricité le moins cher ?
Le fournisseur d’électricité le moins cher est La Bellenergie avec son offre Offre Prudence - Électricité Verte - Prix Fixe 1 An.
C’est quoi un contrat Octopus ?
Octopus Energy propose des contrats d'électricité pour les particuliers, les entreprises à des prix abordables. Il propose notamment une offre d'électricité 100 % verte, produite en France à partir de sources renouvelables certifiée avec le label Vertvolt. Ce label témoigne du niveau d’engagement de l’offre auprès des producteurs d’énergie renouvelable.
Mis à jour le 25 Oct, 2024
Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie
Jade a rejoint l'équipe de Fournisseur Energie dès ses débuts en 2015. Elle a pu acquérir un statut d'experte sur tout ce qui touche à l'énergie, elle saura vous donner les dernières actualité du marché et vous aider à choisir l'offre adaptée à votre budget.
Jade a rejoint l'équipe de Fournisseur Energie dès ses débuts en 2015. Elle a pu acquérir un statut d'experte sur tout ce qui touche à l'énergie, elle saura vous donner les dernières actualité du marché et vous aider à choisir l'offre adaptée à votre budget.
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