Service client GRDF : comment les contacter ?

Les numéros de téléphone du service client GRDF

Pour toutes les démarches relatives au gaz, comme le raccordement au gaz, l’ouverture d’un compteur GRDF, ou en cas d’urgence, il est conseillé de privilégier le contact téléphonique pour joindre le service client de GRDF.

Le distributeur propose plusieurs numéros à contacter en fonction de votre situation :

• Pour joindre le service client de GRDF par téléphone, composez le 09.69.36.35.34 (numéro non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h. Ce numéro est à votre disposition pour obtenir des informations sur la mise en service GRDF du gaz dans votre domicile et les relevés de compteur, déposer une réclamation ou encore signaler un problème avec votre compteur mécanique. Vous pouvez également contacter ce numéro pour recevoir des conseils sur un déménagement GRDF.
• En cas d’urgence, vous pouvez contacter GRDF au 0 800 47 33 33 (appel gratuit), disponible 24h/24 et 7j/7. Lors de votre appel, l’agent téléphonique de GRDF effectuera un diagnostic de la situation et mobilisera un technicien en urgence si nécessaire, notamment en cas de fuite de gaz ou de coupure de gaz GRDF.

Contacter le service client GRDF par mail

Vous avez également la possibilité de prendre contact avec le service client de GRDF par mail. Pour accéder à vos informations client ou les modifier, GRDF met à disposition une adresse e-mail dédiée : contact@grdf.fr.

Contacter le service client GRDF depuis l’espace client

Il vous est également possible de contacter un conseiller GRDF directement à partir de votre espace client GRDF. Voici les étapes à suivre :

1. Rendez-vous sur la page d’accueil du site GRDF.
2. Pour accéder à votre compte sur le service client de GRDF, veuillez cliquer sur “mon compte“, puis “accéder à mon espace“.
3. Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe dans les champs appropriés.
4. Cliquez sur “me connecter“.
5. Consultez la section “Contact” de votre espace personnel, puis choisissez le mode de communication de votre choix pour entrer en contact avec un conseiller.

À partir de votre espace client GRDF, vous pourrez facilement contacter le service client GRDF en utilisant les options suivantes :

• Le service de chat,
• Le formulaire de contact,
• Le chatbot,
• L’option de rappel gratuit.

Contacter le service client GRDF par courrier postal

Vous avez également la possibilité de contacter GRDF par courrier postal pour adresser vos demandes.

Dans le cas où vous souhaiteriez faire une réclamation, écrivez au service consommateurs de GRDF à l’adresse suivante :

Service Consommateurs GRDF
TSA 85 101
27 091 EVREUX CEDEX

Pourquoi contacter le service client GRDF ?

Vous pouvez contacter le service client de GRDF pour les raisons suivantes :

• Demandes de raccordement GRDF : si vous souhaitez vous raccorder au réseau de gaz naturel ou avez des questions sur le processus de raccordement, le service client peut vous guider à travers les démarches nécessaires.
• Dépannage : en cas de problème avec votre fourniture de gaz naturel, comme une fuite de gaz ou des problèmes de pression, il est important de contacter le service client GRDF pour obtenir de l’aide rapidement.
• Informations sur les travaux de raccordement : les conseillers sont disponibles pour vous fournir des renseignements sur l’avancement et le suivi des travaux de raccordement au réseau de distribution de gaz.
• Questions sur l’installation du gaz : si vous avez des questions concernant l’installation du gaz dans votre logement, comme les normes de sécurité à respecter, les démarches à suivre pour obtenir une installation conforme, ou toute autre question technique, les conseillers du service client peuvent vous aider.
• Questions relatives à la relève du compteur de gaz GRDF :  si vous avez des questions concernant la relève de l’index de votre consommation de gaz, les agents du service client sont là pour vous apporter leur assistance.

FAQ

Comment contacter GRDF par téléphone ?

Pour contacter GRDF par téléphone, vous pouvez composer le numéro de service client unique suivant : 09 69 36 35 34. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h, et l'appel est non surtaxé.

Comment faire une réclamation à GRDF ?

Pour faire une réclamation à GRDF, voici les étapes à suivre :

1. Contactez le service client de GRDF par téléphone ou en ligne via votre espace client et exposez votre réclamation au conseiller clientèle.
2. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse téléphonique ou si votre problème persiste, adressez une lettre recommandé à GRDF à l'adresse suivante : Service Consommateurs GRDF, TSA 85 101, 27 091 EVREUX CEDEX.

Assurez-vous de fournir tous les détails pertinents, y compris vos coordonnées, le numéro de contrat ainsi que la nature de votre réclamation.

Si après deux mois, vous n'avez pas reçu de réponse de la part de GRDF ou si la réponse ne répond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de faire appel gratuitement au médiateur national de l'énergie dans un délai maximal de 10 mois.

Comment se connecter à son compte GRDF ?

Pour vous connecter à votre compte GRDF, rendez-vous sur le site web du gestionnaire du réseau gaz. Connectez-vous en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur le bouton "Connexion".