GRDF : missions, contact et tarifs en 2024

Les missions assurées par GRDF

Les principales missions du distributeur de gaz sont :

• Le raccordement des nouveaux clients au réseau de gaz naturel
• La mise en service des compteurs de gaz
• L'intervention en cas de dépannage sur le réseau de gaz naturel
• Le dépannage du réseau en cas d'incidents

Faire son raccordement au gaz

Le raccordement GRDF d’une maison ou d’un bâtiment neuf au gaz est l’une des principales missions de l'entreprise.

Ce processus est indispensable pour permettre l'accès au gaz dans un domicile ou un local professionnel, en établissant la connexion entre le bâtiment et le réseau de distribution de gaz GRDF.

Lors de la construction d'un nouveau bâtiment, vous devez prendre contact avec GRDF en amont pour organiser le raccordement au réseau de gaz. Il est recommandé d'effectuer cette démarche plusieurs mois à l'avance, car les travaux de raccordement s'intègrent généralement dans le processus de construction du logement.

En France, environ 11 millions de foyers sont actuellement raccordés au gaz naturel. Cette ressource est généralement utilisée pour le chauffage, car elle est souvent plus économique que l'électricité. Cependant, le gaz naturel est également employé pour la cuisson, ainsi que pour fournir de l'eau chaude.

Pour raccorder votre logement au gaz naturel, vous devez suivre les étapes suivantes :

1. Prenez contact avec le service client en utilisant le formulaire en ligne (cliquez sur l'onglet "Faire une demande de raccordement au gaz") ou en appelant par téléphone (09.69.36.35.34, du lundi au vendredi de 8h à 17h).
2. Après votre premier échange avec un expert, vous recevrez une offre par courriel dans un délai maximal d'une semaine.
3. À réception de l'offre, vous pouvez l'accepter en ligne ou par voie postale.
4. Après avoir reçu votre accord, un représentant technique de GRDF vous contactera dans les jours suivants pour finaliser votre dossier et planifier les travaux de raccordement.
5. Une fois les travaux achevés, vous pouvez choisir votre fournisseur de gaz. Sur demande de ce dernier, un technicien procédera alors à la mise à disposition du gaz dans votre logement.

Le raccordement au gaz GRDF engendre des frais, lesquels varient principalement en fonction de :

• la localisation du bâtiment
• la distance par rapport au réseau de gaz GRDF

Vous trouverez ci-dessous un tableau récapitulatif des tarifs de raccordement de GRDF :

Mettre en service son compteur de gaz avec GRDF

L’ouverture du compteur de gaz, qu’on appelle également mise en service, relève également des services proposés par GRDF.

Lorsque vous préparez votre déménagement dans un nouveau logement et que vous vous apprêtez à faire un changement d'adresse avec GRDF, il s’agit d’une étape obligatoire pour bénéficier du gaz.

La mise en service du gaz ne peut être réalisée qu'après avoir souscrit un contrat avec un fournisseur, chargé de transmettre votre demande d'ouverture de compteur à GRDF.

Par la suite, l'entreprise déploie l'un de ses techniciens pour procéder à cette opération.

Les prix de mise en service GRDF d'un compteur de gaz sont donc établis par GRDF et identiques pour tous les fournisseurs de gaz. Le montant vous sera prélevé sur votre première facture de gaz.

Ci-dessous, vous trouverez le tableau des frais de mise en service de gaz avec GRDF :

Faire son relevé de compteur de gaz

Si GRDF se charge des compteurs, c’est parce que le distributeur en est le gestionnaire. C’est lui qui les installe, les entretient, les ouvre et les dépanne si nécessaire. Ainsi, c’est aussi l'entreprise qui s’occupe de relever les compteurs.

La relève des compteurs GRDF permet au distributeur de surveiller les besoins du réseau en termes de consommation, puis au fournisseur de vous envoyer votre facture d'énergie en fonction de votre consommation réelle.

Le gestionnaire envoie un technicien directement chez vous pour procéder à la relève GRDF de votre compteur de gaz naturel. Si votre présence est nécessaire pour accéder au compteur, vous recevrez un courrier 15 jours avant le rendez-vous, vous informant du jour et de l'heure de passage du technicien.

Dépanner le réseau de gaz

GRDF est également chargé du dépannage et de l’entretien du réseau de distribution de gaz. Cela signifie qu’en cas de problème lié au réseau ou de fuite de gaz, ce sont ses techniciens qui se chargent d’intervenir.

En cas d'urgence, il est impératif de contacter GRDF. Cependant, si vous soupçonnez une fuite de gaz ou remarquez une odeur suspecte, agissez en priorité en prenant les mesures suivantes :

1. Commencez par ouvrir les fenêtres pour permettre à l’air frais de circuler.
2. Ensuite, fermez immédiatement l’arrivée de gaz pour stopper la fuite.
3. Évitez toute source de flamme ou d’étincelle dans les environs.
4. Ne touchez à aucun appareil électrique ni téléphone, car cela pourrait provoquer une étincelle.
5. Quittez rapidement les lieux et rejoignez un endroit sûr à l’extérieur.
6. Contactez immédiatement le numéro GRDF d'urgence au 0 800 47 33 33 (service et appel gratuits) pour signaler la fuite et obtenir de l’aide.
7. Attendez l’arrivée du technicien GRDF devant votre domicile et suivez ses instructions.

Comment contacter le service client ?

Il existe plusieurs moyens pour contacter le service client du distributeur :

• via téléphone
• en ligne
• par voie postale

Contacter GRDF par téléphone

Pour vos démarches de gaz ou en cas d’urgence, il est généralement plus simple de contacter GRDF par téléphone. Le groupe a mis en place plusieurs numéros, à joindre en fonction de votre situation :

• Le téléphone pour contacter le service client est le 09.69.36.35.34 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h à 17h.
• Le numéro à contacter en cas d’urgence est le 0 800 47 33 33 (appel gratuit, 7/24).

Votre agent téléphonique de GRDF procédera à un diagnostic de la situation et mobilisera un technicien en urgence si nécessaire, notamment en cas de fuite de gaz ou de coupure de gaz GRDF.

Contacter GRDF en ligne

Pour contacter le service client de GRDF, vous avez également la possibilité de vous rendre directement sur le site internet du gestionnaire de réseau de distribution de gaz.

Vous pouvez les joindre via un formulaire de contact GRDF en ligne pour obtenir les informations dont vous avez besoin.

1. Rendez-vous sur le site de GRDF et accédez à la rubrique “Aide et contacts“.
2. Sélectionnez “Formulaires de contact“.
3. Choisissez le sujet sur lequel vous avez besoin d’aide.
4. Remplissez les informations demandées dans le formulaire.
5. Cliquez sur le bouton “Envoyer” pour transmettre votre demande à GRDF.
6. Attendez une réponse de la part de l'entreprise.

Contacter GRDF via son espace client

Il vous est également possible de contacter un conseiller directement depuis votre espace client. Pour cela, suivez les étapes suivantes :

1. Aller sur la page d'accueil du site GRDF
2. Cliquer sur les mêmes onglets que lors de la création de compte : "mon compte GRDF", puis "accéder à mon espace ».
3. Renseigner votre adresse email et votre mot de passe dans les cases prévues à cet effet
4. Cliquer sur "me connecter"
5. Consultez la section "Contact" de votre espace personnel, puis sélectionnez le mode de communication de votre choix pour entrer en contact avec un conseiller.

Depuis votre espace client GRDF , vous pourrez contacter le service client facilement en utilisant :

• le service de chat,
• le formulaire de contact
• le chatbot
• l'option de rappel gratuit

Contacter GRDF par courrier postal

Vous avez également la possibilité de contacter GRDF par voie postale afin d’envoyer vos demandes. Si vous souhaitez faire une réclamation, écrivez à son service consommateur à l’adresse suivante :

• GRDF – Service Consommateurs - TSA 85 101 - 27 091 EVREUX CEDEX

Quelques informations supplémentaires

Quel est le rôle de GRDF ?

L'activité de GRDF est encadrée par un contrat de service public renouvelé tous les cinq ans en partenariat avec l'État. Ce contrat établit les engagements de l'entreprise ainsi que les missions qui lui incombent.

Les principales missions assurées par le principal distributeur de gaz sont :

• Acheminer le gaz naturel : GRDF possède et exploite un réseau de gaz naturel de plus de 200 000 km en France. Ce réseau achemine le gaz naturel des points d'entrée du territoire national jusqu'aux consommateurs.
• Gérer le raccordement des clients : GRDF est responsable du raccordement des nouveaux clients au réseau de gaz naturel.
• Assurer la maintenant et la sécurité du réseau : GRDF effectue des contrôles réguliers du réseau de gaz naturel afin de garantir la sécurité des personnes et des biens.

Quelle est la différence entre Engie et GRDF ?

Bien que GRDF soit une filiale d’Engie, les activités d'Engie et de sa filiale se distinguent clairement sur le marché de l'énergie.

Engie se concentre sur la commercialisation du gaz naturel en tant que fournisseur.

En revanche, l'entreprise a pour mission d'acheminer le gaz à travers les réseaux de distribution en tant que distributeur de gaz. Son rôle consiste à transporter le gaz jusqu'aux lieux de consommation, mais il ne se charge pas de sa vente.

Par ailleurs, malgré le lien de filiation avec Engie, GRDF fonctionne en tant qu'entreprise de service public, alors qu'Engie est une entreprise privée.

Ainsi les missions d'Engie sont plus larges que celles de GRDF, qui se concentrent uniquement sur la distribution de gaz naturel.

À quel numéro contacter GRDF en fonction de votre département ?

FAQ

Comment contacter GRDF par téléphone ?

Pour contacter GRDF par téléphone, vous pouvez utiliser le numéro service client unique suivant : 09 69 36 35 34, du lundi au vendredi, de 8h à 17h (appel non surtaxé).

Quelle est la différence entre Engie et GRDF ?

La différence entre GRDF et Engie réside dans leurs fonctions respectives sur le marché de l'énergie. Engie se concentre sur la commercialisation du gaz naturel, tandis que GRDF est responsable de son acheminement à travers les réseaux de distribution.

Comment GRDF coupe le gaz ?

Pour couper le gaz dans votre logement, un technicien de GRDF doit intervenir pour effectuer la mise hors service du compteur de gaz. Suite à une demande de résiliation, votre alimentation en gaz sera automatiquement interrompue dans les 48 heures suivant la date fixée.