On teste pour vous – L’offre prix fixe un an de Wekiwi

On teste pour vous l'offre prix fixe un an de Wekiwi. Quel prix ? Quelles options ? Quel fourniscore lui attribuons-nous ? On vous dit tout !

Offre Prix fixe un an de Wekiwi

Notre avis

Prix

attractif, mais...★★★★☆

L’offre à prix fixe sur un an propose un tarif très compétitif. Le coût mensuel est estimé à 35 euros, avec un prélèvement trimestriel. Ce prix reste nettement inférieur à la moyenne des autres fournisseurs. Cependant, des ajustements sont possibles si votre consommation dépasse l’estimation, ce qui pourrait faire grimper la facture.

Respect de l'environnement

peut mieux faire★★☆☆☆

Sur le plan écologique, Wekiwi ne brille pas. L’électricité verte n’est pas incluse dans l’offre de base. Trois options payantes sont disponibles : Adopte un Arbre, Social Plastic et Énergie Verte (avec un supplément de 0,007 €/kWh, ce qui peut faire augmenter la facture). Si vous êtes sensible à l’impact environnemental, d’autres fournisseurs proposent des solutions plus intégrées et moins coûteuses.

Service client

décevant★★☆☆☆

Le numéro de contact est le 09 70 26 70 50 (appel local, du lundi au vendredi, de 10h à 18h). Attention, contacter le service client annule automatiquement la “Remise Digitale” de 0,015 €/kWh, ce qui peut être frustrant pour les clients qui cherchent des réponses rapides. Lors de notre expérience, nous avons constaté un service client peu disponible et peu accueillant. Malgré des attentes modérées, l’échange a été bref et peu constructif. La conseillère, sans nous dire que la souscription par téléphone était impossible, nous a redirigé vers le site pour les détails de l'offre et la souscription.

Interface

efficace, mais vieillisante★★☆☆☆

Le site de Wekiwi affiche un espace client fonctionnel, mais vieillissant. On y trouve encore l’ancien logo, et certaines fonctionnalités, comme une vidéo de présentation sur la page d’accueil, sont inutilisables. Les onglets disponibles dans l’espace client incluent : Ma consommation, Historique de consommation et auto-relève, Mon offre, Mon forfait et options, Mes documents et paiements, ainsi que le formulaire de contact, etc. Cependant, aucune application mobile n’est proposée, ce qui représente un handicap pour les utilisateurs mobiles. Si l’interface minimaliste est globalement claire, elle manque d’attractivité et d’informations détaillées.

Options

limités★★☆☆☆

Wekiwi propose trois options complémentaires : Adopte un Arbre, Social Plastic, et Énergie Verte. Le site mentionne également deux types d’offres : prix fixe et prix indexé, mais seul l’offre à prix indexé semble réellement disponible. Ce manque de clarté pourrait frustrer les consommateurs.

Découvrez comment souscrire l'offre en vidéo

Review Component

François Leclerc
Rédacteur expert des sujets liés à l’énergie

Un concept inédit : l'énergie inversée

Wekiwi propose une formule innovante à ses clients, le principe d'énergie inversée. Ces derniers règlent à l'avance une estimation de leur consommation. Si leur consommation réelle est inférieure à cette estimation, ils sont remboursés de la différence. En revanche, si elle dépasse l'estimation, un ajustement leur est facturé pour couvrir le surplus.

Ce qu'il faut retenir

L'offre à prix fixe de Wekiwi se distingue par un tarif mensuel attractif et une procédure de souscription rapide (7 minutes en ligne).

Cependant, les ajustements tarifaires liés à la consommation réelle et les modifications imprévues dans les conditions peuvent créer de l'insatisfaction. Ces aspects demandent aux consommateurs une vigilance accrue pour éviter les mauvaises surprises sur leur facture. Autre point négatif, l'électricité verte n'est disponible qu'en option. D'autres options vertes existent : Social Plastic, et Adopte Un Arbre.

10kg de déchets plastiques recyclés

Social Plastic permet la collecte et le recyclage de 10kg de déchets plastiques chaque année.

Des retours clients contrastés

Les avis clients sur Wekiwi montrent une certaine dualité. Avec une note de 4,3/5 sur Trustpilot, le fournisseur est apprécié pour la disponibilité de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Mais ces points positifs sont contrebalancés par des critiques fréquentes sur les surfacturations et un service client jugé peu réactif.

Carton rouge pour Wekiwi

Ces problématiques ne sont pas isolées : selon le Médiateur national de l’énergie, Wekiwi a enregistré en 2023 le taux de litiges le plus élevé du secteur, avec 612 réclamations pour 100 000 contrats, contre une moyenne de 40 pour l’ensemble des fournisseurs.

Une expérience utilisateur qui doit évoluer

Si le site web propose un espace client fonctionnel, il reste limité par une interface vieillissante. Entre autre, la vidéo de présentation de Wekiwi est obsolète. L'absence d'application mobile dédiée est également à souligner. Ces lacunes, couplées à des horaires restreints pour contacter le service client et une pénalité pour les appels, reflètent un décalage avec les attentes actuelles des consommateurs.

Une vidéo qui ne s'affiche pas correctement, peut frustrer les clients. (site de Wekiwi)

Conditions générales de vente

Rubrique	Détail
📲 Contact	Service client : téléphone + email Réclamation : téléphone, email, adresse postale
👤 Type de client	Particuliers et professionnels
⏳ Durée	12 mois
📅 Date d’activation	14 jours
🏦 Dépôt de garantie	Aucun
💸 Tarification	Inclut énergie, acheminement (TURPE), taxes (TVA, locales, CTA, TICFE). Composé d’une part fixe (abonnement) et d’une part variable (consommation).
📄 Duplicata	Non disponible
💸 Facturation	Semestrielle
💳 Modes de paiement	Prélèvement bancaire
Premier paiement	Première mensualité à la souscription
🔄 Trop-perçu	< 25 € : report sauf demande, remboursé sous 2 semaines ≥ 25 € : remboursement sous 2 semaines Retard : pénalité de 1,5 fois le taux légal, minimum 10 €
🛠 Dysfonctionnement compteur	Par comparaison avec périodes similaires Ajusté selon Puissance Souscrite Sinon, par analogie avec un point similaire
❌ Cession du contrat	Par Wekiwi : possible avec information préalable. Le client peut résilier sous 3 mois. Par le client : accord écrit requis.
🚫 Résiliation	Motifs : non-paiement, manquement grave, force majeure Facture de clôture sous 4 semaines Frais à la charge de la partie défaillante

Délai de rétractation garanti

D'après l’article L.221-18 du Code de la Consommation, le client dispose de 14 jours pour annuler son contrat sans frais, à compter de sa date d’acceptation.

Des remises appliquées après 12 mois de contrat

L’offre inclut des remises sous conditions strictes :

Les remises sont appliquées uniquement lors de la première facture de régularisation après 12 mois de contrat.
Le client doit choisir le prélèvement automatique comme mode de paiement pour y être éligible.
En cas de résiliation avant la fin des 12 premiers mois, les remises prévues ne seront pas accordées.

En bref

Wekiwi propose une offre à prix fixe adaptée aux consommateurs recherchant un tarif compétitif, mais elle souffre de lacunes en matière de service client et de transparence de l'offre, comme se plaignent certains clients. Les retours contrastés et les critiques du médiateur de l'énergie rappellent qu'il est essentiel de bien s'informer avant de souscrire. Pour les utilisateurs capables de passer outre ces contraintes, elle peut représenter une option intéressante. Pour les autres, une comparaison avec des fournisseurs offrant des outils et un accompagnement plus modernes est pertinent.

Nous attribuons à l'offre prix fixe un an de Wekiwi un fourniscore de 3,4/5.

Denière actualisation : janvier 2025
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Mis à jour le 9 Jan, 2025

François Leclerc

Rédacteur expert des sujets en énergie

François a rejoint l’équipe de papernest en 2022. Il se passionne pour la rédaction et la création de contenu informatif. Son but ? Vous informer des meilleures offres dans le secteur de l’énergie !