On teste pour vous – L’offre prix fixe un an de Wekiwi
Wekiwi propose une offre à prix fixe sur un an, promettant un tarif attractif et une gestion simplifiée. Mais qu’en est-il réellement ? Nous avons analysé ses points forts et ses faiblesses pour lui attribuer un fourniscore objectif. Verdict dans notre test détaillé.
Notre avis
Prix
attractif, mais...★★★★☆
L’offre à prix fixe sur un an propose un tarif très compétitif. Le coût mensuel est estimé à 35 euros, avec un prélèvement trimestriel. Ce prix reste nettement inférieur à la moyenne des autres fournisseurs. Cependant, des ajustements sont possibles si votre consommation dépasse l’estimation, ce qui pourrait faire grimper la facture.
Respect de l'environnement
peut mieux faire★★☆☆☆
Sur le plan écologique, Wekiwi ne brille pas. L’électricité verte n’est pas incluse dans l’offre de base. Trois options payantes sont disponibles. L'offre Adopte un Arbre, et l'offre Social Plastic sont toutes les deux disponibles à 2,90 €. L'option Énergie Verte, est disponible pour un supplément de 0,007 €/kWh. Si vous êtes sensible à l’impact environnemental, d’autres fournisseurs proposent des solutions plus intégrées et moins coûteuses.
Service client
décevant★★☆☆☆
Le numéro de contact est le 09 70 26 70 50 (appel local, du lundi au vendredi, de 10h à 18h). Attention, contacter le service client annule automatiquement la “Remise Digitale” de 0,015 €/kWh, ce qui peut être frustrant pour les clients qui cherchent des réponses rapides. Lors de notre expérience, nous avons attendu 7 minutes avant d'avoir une conseillère. L'appel a duré 3 minutes 50. La conseillère, sans nous dire que la souscription par téléphone était impossible, nous a redirigé vers le site pour les détails de l'offre et la souscription.
Interface
efficace mais incomplète★★☆☆☆
Le site de Wekiwi affiche un espace client fonctionnel. Cependant, des données ne sont pas accesibles : l'historique des relèves, le contrat, l'historique des factures ou encore la date du prochain paiement. Sur le dashboard, on retrouve l'ancien logo de Wekiwi, ainsi qu'une vidéo de présentation qui n'est plus fonctionelle. Les onglets disponibles dans l’espace client incluent : Ma consommation, Historique de consommation et auto-relève, Mon offre, Mon forfait et options, Mes documents et paiements, ainsi que le formulaire de contact, etc. Cependant, aucune application mobile n’est proposée, ce qui représente un handicap pour les utilisateurs mobiles. Si l’interface est claire, elle manque d’informations cruciales.
Options
limités★★☆☆☆
Wekiwi propose trois options complémentaires : Adopte un Arbre, Social Plastic, et Énergie Verte. Le site mentionne également deux types d’offres : prix fixe et prix indexé, mais seul l’offre à prix indexé semble réellement disponible. Ce manque de clarté pourrait frustrer les consommateurs.
François Leclerc
Rédacteur expert des sujets liés à l’énergie
Fourniscore : 3,4/5
- Tarif compétitif avec une offre à prix fixe
- Retours sévères de certains clients et des plaintes au médiateur de l'énergie
- Une interface et un espace client peu intuitifs, manquant d'informations essentielles.
- Offre 100% digitale ; peu recommandé pour ceux recherchant un accompagnement complet.
Un concept inédit : l'énergie inversée
Wekiwi propose une formule innovante à ses clients, le principe d'énergie inversée. Ces derniers règlent à l'avance une estimation de leur consommation. Si leur consommation réelle est inférieure à cette estimation, ils sont remboursés de la différence. En revanche, si elle dépasse l'estimation, un ajustement leur est facturé pour couvrir le surplus.
Ce qu'il faut retenir
L'offre à prix fixe de Wekiwi se distingue par un tarif mensuel attractif et une procédure de souscription rapide (7 minutes en ligne).
Cependant, les ajustements tarifaires liés à la consommation réelle et les modifications imprévues dans les conditions peuvent créer de l'insatisfaction. Ces aspects demandent aux consommateurs une vigilance accrue pour éviter les mauvaises surprises sur leur facture. Autre point négatif, l'électricité verte n'est disponible qu'en option. D'autres options vertes existent : Social Plastic, et Adopte Un Arbre.
L'option Social Plastic
L'option Social Plastic de Wekiwi permet à ses clients de collecter et recycler 10 kg de plastique par an, soit l'équivalent de 500 bouteilles. Ce partenariat avec Plastic Bank, fondée en 2013 à Vancouver, vise à dépolluer les océans en transformant les déchets plastiques en "monnaie d’échange" pour les populations des pays en développement, selon le ministère des Affaires étrangères.
Un concept récompensé
Plastic Bank utilise une application blockchain pour rémunérer les ramasseurs avec des jetons numériques, qui peuvent être échangés contre des biens essentiels. Le plastique collecté est vendu à des entreprises partenaires, comme Shell et IBM, pour être réutilisé. L'organisation, active dans plusieurs pays, a été récompensée en 2017 par le prix "Momentum For Change Lighthouse Award" des Nations Unies, attribué par le secrétariat de la UNFCCC (UN Climate Change), l'entité des Nations Unies chargée de soutenir la réponse mondiale à la menace du changement climatique.
L'option Adopte un Arbre
L'option Adopte un arbre de Wekiwi permet aux clients de financer la plantation d’un arbre via un partenariat avec Treedom, tout en soutenant les agriculteurs locaux. Chaque arbre est géolocalisé et suivi en ligne.
Treedom, fondée en 2010 à Florence, a permis de planter plus de 600 000 arbres dans 14 pays, dont le Sénégal, Madagascar et le Népal. En plus de capter du CO₂, ces arbres créent un impact social et économique durable. Les projets financent la formation aux pratiques agricoles durables, encouragent l’autonomisation des femmes, génèrent des revenus supplémentaires grâce à la vente des fruits et améliorent la sécurité alimentaire des communautés locales.
Au 7 février 2025, les clients de Wekiwi ont planté plus de 22 000 arbres, contribuant à absorber 5 600 tonnes de CO₂. Les projets sont déployés dans 12 pays, dont la Tanzanie, Madagascar et le Cameroun.
Une expérience utilisateur qui doit évoluer
Le site web propose un espace client fonctionnel, mais certaines informations sont manquantes. Entre autre, la vidéo de présentation de Wekiwi est obsolète. Les données de consommation ne sont pas disponibles, et l'absence d'application mobile dédiée est également à souligner. Les horaires du service client (du lundi au vendredi, de 10h à 18h) sont plus restreints que les concurrents par exemple, du du lundi au samedi de 8h à 20h pour EDF, du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h pour ENI, ou encore du lundi au samedi de 9h30 à 19h pour Totalenergies.
Des retours clients contrastés
Les avis clients sur Wekiwi montrent une certaine dualité. Avec une note de 4,3/5 sur Trustpilot, le fournisseur est apprécié pour la disponibilité de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Mais ces points positifs sont contrebalancés par des critiques fréquentes sur les surfacturations et un service client jugé peu réactif.
Carton rouge pour Wekiwi
Ces problématiques ne sont pas isolées : selon le Médiateur national de l’énergie, Wekiwi a enregistré en 2023 le taux de litiges le plus élevé du secteur, avec 612 réclamations pour 100 000 contrats, contre une moyenne de 40 pour l’ensemble des fournisseurs.
Une mauvaise surprise
Le 29 janvier 2025, nous avons reçu un email de Wekiwi nous recommandant d’augmenter notre forfait de 35€/mois à 350€/mois afin d’éviter une régularisation importante. Une suggestion pour le moins inattendue, puisque cela représente une augmentation d’un facteur 10 par rapport au forfait initialement souscrit.
Face à cet écart considérable, nous avons interpellé Wekiwi par email sur la cohérence de ses estimations : comment expliquer une telle différence entre la simulation effectuée avant la souscription et le montant désormais recommandé ? Cette situation soulève de sérieuses questions sur la fiabilité des prévisions proposées par le fournisseur et sur sa méthode d’ajustement des forfaits en fonction de la consommation réelle.
Pour l’instant, silence radio de la part de Wekiwi. La crainte est de se retrouver avec une facture démesurée, comme de nombreux clients l’ont déjà vécu, selon les rapports du médiateur de l’énergie.
Affaire à suivre...
Conditions générales de vente
Découvrez ci-dessous les conditions générales de vente qui régissent l'ensemble des services fournis par Wekiwi, incluant les informations sur la durée des contrats, les modalités de facturation et de paiement, ainsi que les droits et obligations des clients en cas de résiliation ou de dysfonctionnement.
| Rubrique | Détail |
|---|---|
| 📲 Contact | Service client : téléphone + email Réclamation : téléphone, email, adresse postale |
| 👤 Type de client | Particuliers et professionnels |
| ⏳ Durée | 12 mois |
| 📅 Date d’activation | 14 jours |
| 🏦 Dépôt de garantie | Aucun |
| 💸 Tarification | Inclut énergie, acheminement (TURPE), taxes (TVA, locales, CTA, TICFE). Composé d’une part fixe (abonnement) et d’une part variable (consommation). |
| 📄 Duplicata | Non disponible |
| 💸 Facturation | Semestrielle |
| 💳 Modes de paiement | Prélèvement bancaire |
| Premier paiement | Première mensualité à la souscription |
| 🔄 Trop-perçu |
|
| 🛠 Dysfonctionnement compteur |
|
| ❌ Cession du contrat |
|
| 🚫 Résiliation |
|
Délai de rétractation garanti
D'après l’article L.221-18 du Code de la Consommation, le client dispose de 14 jours pour annuler son contrat sans frais, à compter de sa date d’acceptation.
Des remises appliquées après 12 mois de contrat
L’offre inclut des remises sous conditions strictes :
- Les remises sont appliquées uniquement lors de la première facture de régularisation après 12 mois de contrat.
- Le client doit choisir le prélèvement automatique comme mode de paiement pour y être éligible.
- En cas de résiliation avant la fin des 12 premiers mois, les remises prévues ne seront pas accordées.
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Mis à jour le 10 Fév, 2025
Rédacteur expert des sujets en énergie
François Leclerc a intégré papernest, en 2022, en tant que rédacteur spécialisé dans le domaine de l’énergie. Il propose ainsi des contenus portant sur les innovations technologiques, les économies d’énergie et les énergies renouvelables. Il s'attache à tenir informés les lecteurs des dernières tendances et évolutions dans le secteur énergétique.
François Leclerc a intégré papernest, en 2022, en tant que rédacteur spécialisé dans le domaine de l’énergie. Il propose ainsi des contenus portant sur les innovations technologiques, les économies d’énergie et les énergies renouvelables. Il s'attache à tenir informés les lecteurs des dernières tendances et évolutions dans le secteur énergétique.
