Enedis : démarches, contact et tarifs en 2024

Les prestations d’Enedis pour les particuliers en 2024

Enedis propose différentes prestations pour les particuliers et les professionnels français.

Le raccordement au réseau électrique

Pour bénéficier de l’alimentation électrique, les bâtiments récemment construits, tels que les maisons, les locaux ou les nouvelles constructions, doivent être connectés au réseau électrique national géré par Enedis.

Cela nécessite que les propriétaires soumettent une demande de raccordement à Enedis. Les propriétaires ont la possibilité d’effectuer cette démarche en ligne sur le site web du gestionnaire de réseau, pour évaluer les travaux requis, les coûts impliqués et les délais estimés.

Les étapes pour soumettre une demande de raccordement sont les suivantes :

1. Accéder au site web d’Enedis.
2. Cliquer sur la rubrique “Mes démarches”.
3. Choisir l’option “Je raccorde ma maison“.
4. Cliquer sur “Faire une demande“.

Les clients doivent ensuite fournir les informations requises par Enedis pour finaliser leur demande. Les documents et informations nécessaires comprennent :

• La puissance électrique désirée.
• La date prévue pour la mise en service.
• Un plan de masse.
• Un plan de situation.
• Une copie de l’autorisation d’urbanisme.
• Une ou plusieurs photos des installations électriques existantes (telles que le coffret de branchement ou le poteau électrique).

La mise en service avec Enedis

Le gestionnaire de distribution du réseau électrique est également responsable de la mise en service des compteurs électriques pour les nouveaux occupants d’un logement.

La procédure d’activation est différente entre un compteur électrique classique et un compteur Linky.

Mise en service d’un compteur classique

Pour activer un compteur Enedis électrique classique (électronique et électromécanique), les résidents du logement doivent d’abord choisir un fournisseur d’énergie et souscrire un contrat d’électricité.

Ensuite, le fournisseur prend en charge les formalités administratives avec Enedis, le gestionnaire du réseau électrique.

Un technicien contacte ensuite les résidents pour fixer la date pour l’ouverture du compteur si l’électricité a été coupée. Sinon, la mise en service peut se faire à distance.

Mise en service d’un compteur Linky

La mise en service d’un compteur Linky, est un processus plus automatisé.

Les résidents doivent également choisir un fournisseur et souscrire à un contrat d’électricité.

Cependant, la mise en service ne nécessite pas d’intervention de la part d’un technicien ou d’un électricien et se fait entièrement à distance.

Une fois le contrat signé, Enedis procède à l’activation à distance du compteur Linky, ce qui permet une mise en service plus rapide.

Le relevé de compteur avec Enedis

Enedis, en tant que gestionnaire, se charge traditionnellement de la relève des compteurs d’électricité des consommateurs.

Cependant, depuis 2022, vous avez la possibilité de relever vous-même votre compteur et de transmettre les données directement à votre fournisseur d’énergie. Cela vous permet d’être facturé au plus près de votre consommation réelle.

La méthode de relève des compteurs Enedis dépend du type de compteur utilisé, que ce soit un compteur communicant Linky ou un compteur classique (électronique ou électromécanique).

Relevé de compteur classique

Il y a deux types de compteurs classiques :

• le compteur électronique
• le compteur électromécanique

Pour le compteur électronique, il existe deux options :

• le compteur de base
• le compteur avec tarification heures pleines/heures creuses.

Pour relever un compteur électronique de base, il suffit d’appuyer sur le bouton “Défilement” pour obtenir le résultat en kilowattheures (kWh).

Pour relever un compteur électronique avec tarification heures pleines/heures creuses, il faut effectuer deux impulsions sur le bouton “Défilement”. Le premier affichage correspond aux heures creuses, le deuxième aux heures pleines.

Pour un compteur électromécanique, deux options existent également : le compteur de base et celui avec tarification heures pleines/heures creuses.

Si votre compteur comporte un seul cadran, vous êtes en option de base. Pour le relever, notez tous les chiffres du cadran.

Si votre compteur comporte deux cadrans, c’est un compteur heures pleines/heures creuses. Relevez tous les chiffres des deux lignes. La première ligne correspond aux heures creuses, la seconde aux heures pleines.

Relevé de compteur Linky

Pour les compteurs communicants Linky, le relevé se fait automatiquement à distance.

Le Linky enregistre les données de consommation et les envoie périodiquement au gestionnaire du réseau électrique ainsi qu’au fournisseur d’électricité. Cette méthode assure une gestion efficace des relevés de consommation et une facturation plus précise.

Gérer les pannes de courant

Enedis assure la gestion des pannes sur le réseau électrique. En cas de panne ou d’urgence liée à votre approvisionnement en énergie, c’est donc le gestionnaire de réseau que vous devez contacter et non EDF ou autre fournisseur d’énergie.

Pour une urgence électrique, contactez le service dépannage d’Enedis au 09 72 67 50 XX (remplacez XX par le numéro de votre département). Disponible 24h/24 et 7j/7, ce service enverra au plus vite un technicien pour identifier et résoudre rapidement le problème.

Plusieurs situations nécessitent une intervention urgente des gestionnaires de réseau :

• Panne d’électricité sur le réseau.
• Coupure générale d’électricité, dans votre logement ou sur le réseau.
• Signes de dysfonctionnement de votre installation électrique, comme fumée ou étincelles, présentant un risque d’incendie ou d’électrocution.

Si vous faites face à l’une de ces situations, n’hésitez pas à contacter le service dépannage d’Enedis au plus vite.

Les missions de service public d’Enedis

En France, ce sont les communes qui détiennent le réseau électrique public. Elles délèguent sa gestion à Enedis par le biais de contrats particuliers appelés concessions. Ces accords imposent à Enedis de maintenir et d’améliorer les infrastructures électriques.

EDF, la société mère d’Enedis, est également liée par un contrat de service public avec l’État. Ce contrat engage Enedis à :

• Améliorer la qualité de la distribution d’électricité en réduisant le nombre et la durée des coupures d’électricité.
• Développer le réseau pour répondre à la croissance de la demande en électricité et à l’intégration des énergies renouvelables.
• Maintenir le haut niveau de sécurité et la fiabilité des installations électriques.
• Contribuer à la lutte contre le changement climatique en réduisant les émissions de gaz à effet de serre du réseau électrique.

• Raccordement des nouveaux clients au réseau électrique
• Dépannage et entretien du réseau
• Gestion des coupures d’électricité et rétablissement du courant
• Maîtrise de la tension et de la fréquence sur le réseau
• Développement et exploitation de compteurs intelligents Linky
• Accompagnement des clients en situation de précarité énergétique

Contacter le service client Enedis

Il est possible de prendre contact avec Enedis via différents canaux :

• par téléphone
• en ligne
• par courrier postal

Quand contacter Enedis ?

Contacter Enedis par téléphone

Pour toutes vos démarches liées à l’électricité ou en cas d’urgence, il est souvent plus pratique de contacter Enedis par téléphone.

Le distributeur a établi différents numéros Enedis à contacter en fonction de votre situation  :

• Le service client Enedis pour les particuliers peut être contacté par téléphone au 09.70.83.19.70, du lundi au vendredi, de 8h à 17h.
• En cas de coupure de courant, le service d’urgence pour le dépannage électrique d’Enedis est accessible au numéro 09 72 67 50 XX du département, disponible 24h/24 et 7j/7, sans surtaxe. Votre agent téléphonique d’Enedis procédera à un diagnostic de la situation< et mobilisera un technicien en urgence si nécessaire, notamment en cas de coupure de courant générale.
• En cas d’un besoin de dépannage ou toute question concernant votre compteur Linky, vous pouvez joindre Enedis au numéro vert mis en place par le gestionnaire en composant le 08 00 05 46 59 (24h/24, 7j/7).

Contacter Enedis en ligne

Vous avez la possibilité de contacter le gestionnaire de distribution directement via un formulaire de contact disponible sur leur site internet. Voici les étapes à suivre :

1. Rendez-vous sur le site internet d’Enedis.
2. Cliquez sur la rubrique “Besoin d’aide ?“, puis sur “Contacter notre service client“.
3. Sélectionnez le type de consommateur (particuliers, entreprises ou collectivités).
4. Choisissez le motif de votre prise de contact (devis, raccordement, relevé de compteur…)
5. Remplissez les informations demandées telles que votre nom, prénom, e-mail, téléphone et votre message.

Contacter Enedis par courrier postal

Vous avez également la possibilité de contacter Enedis par courrier postal à l’adresse suivante :

Les tarifs d’Enedis

Les tarifs pour un raccordement

Les tarifs d’Enedis pour un raccordement varient en fonction de plusieurs critères tels que :

• la puissance du compteur
• la distance à laquelle se situe le point de raccordement par rapport au réseau existant

Voici les tarifs appliqués par Enedis pour un raccordement :

Les tarifs pour une mise en service

Les frais de mise en service de l’électricité varient en fonction :

• du délai demandé
• du type de compteur
• si le logement est neuf ou non

Voici les tarifs appliqués par Enedis pour une mise en service :

Accéder à son espace client

Voici les étapes pour accéder à votre espace client Enedis :

1. Rendez-vous sur le site internet d’Enedis.
2. Cliquez sur la rubrique “Mon compte”.
3. Connectez-vous en saisissant votre identifiant et votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un en fournissant vos informations personnelles telles que votre numéro de contrat, votre adresse e-mail et en choisissant un mot de passe.

Une fois connecté, vous pourrez accéder à différentes fonctionnalités de votre espace client, telles que :

• la consultation de vos factures
• la gestion de vos contrats
• la modification de vos coordonnées.
• contacter le service client Enedis via le chat, le formulaire de contact, le chatbot ou encore l’option de rappel gratuit.

Enedis pour les professionnels

Enedis propose une gamme de services spécifiques et des offres adaptées aux besoins des professionnels. Parmi ceux ci, nous pouvons retrouver les suivants :

Mieux comprendre Enedis

D’ERDF à Enedis

Enedis, anciennement connu sous le nom d’ERDF, a été fondé le 1er janvier 2008 à la suite de l’ouverture du marché de l’électricité à la concurrence en 2007. À l’origine nommée ERDF, pour “Électricité Réseau et Distribution France”, l’entreprise était une filiale d’EDF issue d’une scission visant à séparer les différentes activités du groupe. Responsable du réseau de distribution de l’électricité, ERDF a été créé pour répondre à cette exigence.

En 2016, ERDF a décidé de se rebaptiser Enedis, une nouvelle appellation qui associe les termes “énergie” et “distribution”. Ce changement de nom visait principalement à séparer Enedis d’EDF pour offrir une meilleure lisibilité aux consommateurs sur le marché de l’énergie. Il a également permis de souligner l’indépendance d’Enedis en tant que gestionnaire du réseau électrique remplissant une mission de service public.

Malgré ce changement de nom, l’entreprise a préservé son rôle clé dans la gestion et l’exploitation du réseau électrique en France. Aujourd’hui, l’entreprise continue d’assurer un approvisionnement électrique fiable, sûr et efficace à tous les consommateurs, maintenant ainsi son importance dans le paysage énergétique français.

La différence entre EDF et Enedis

Enedis est une filiale d’EDF, mais il est important de souligner que ces deux entités remplissent des missions différentes, servent des besoins distincts des consommateurs et interviennent à différents niveaux de la chaîne de valeur de l’électricité.

Enedis se charge de la gestion du réseau de distribution d’électricité en France en tant que filiale d’EDF. Son rôle principal comprend l’acheminement de l’électricité, la maintenance du réseau, le raccordement des nouveaux logements et la mise en service des compteurs électriques.

D’un autre côté, EDF est le fournisseur historique d’électricité. Il propose une gamme d’abonnements d’électricité et de gaz naturel aux particuliers et aux professionnels en France.

	EDF	Enedis (ex-ERDF)
Acronyme	“Électricité De France”	“Électricité Réseau et Distribution France”
Logo
Missions	Production et fourniture d’énergie Offres de services énergétiques Gestion de la relation client	Gestion du réseau électrique Gestion des compteurs d’électricité

Enedis et Linky

Le gestionnaire de distribution s’est engagé dans le déploiement des compteurs communicants Linky à travers le réseau, progressivement remplaçant les anciens compteurs électromécaniques.

Linky est un compteur intelligent qui permet une mesure plus précise de la consommation d’électricité.

Ce déploiement vise à moderniser le réseau électrique en permettant une gestion plus précise de la consommation.

Voici quelques-uns des services offerts par Linky :

• Mise en service et réactivation du compteur à distance.
• Transmission des données de consommation et relève du compteur à distance.
• Détection des pannes et dépannage à distance.
• Mesure précise et suivi de la consommation d’électricité en temps réel.

Enedis par région

Enedis couvre 95% du territoire français (le reste est géré par les Entreprises locales de distribution) et est structuré en 11 directions régionales, chacune gérant la distribution d’électricité dans sa zone. Ces directions sont subdivisées en agences locales, en contact direct avec les clients.

Bien que des variations régionales existent, elles sont généralement mineures. Les clients peuvent ainsi bénéficier d’un niveau de service homogène, quel que soit leur emplacement en France.

Recrutement chez Enedis

L’entreprise française est un employeur majeur en France, avec plus de 40 000 salariés. L’entreprise recrute chaque année des profils variés pour répondre à ses besoins en matière de compétences et d’expertise.

Enedis propose un large éventail d’offres d’emploi, dans des domaines tels que :

• Technique : électriciens, techniciens de maintenance, ingénieurs.
• Commercial : chargés de clientèle, commerciaux.
• Fonction support : ressources humaines, finance, informatique.

Vous pouvez consulter les offres d’emploi disponibles sur le site d’offres d’emploi d’Enedis.

À quel numéro contacter Enedis en fonction de votre département ?

FAQ

Quelle est la différence entre Enedis et EDF ?

Enedis se charge de la gestion du réseau de distribution d’électricité en France en tant que filiale d’EDF. Son rôle principal comprend l’acheminement de l’électricité, la maintenance du réseau, le raccordement des nouveaux logements et la mise en service des compteurs électriques.

D'un autre côté, EDF est le fournisseur historique d’électricité. Il propose une gamme d’abonnements d’électricité et de gaz naturel aux particuliers et aux professionnels en France.

Est-ce que Enedis appartient à EDF ?

Enedis est une filiale entièrement détenue par EDF, ce qui signifie qu'Enedis appartient à EDF. Malgré leur appartenance au même groupe, ces deux entités ont bien des rôles et missions distinctes.

Bien qu’Enedis soit une filiale 100% EDF, le gestionnaire n'offre pas de tarifs préférentiels aux clients d'EDF par rapport aux autres fournisseurs.

Quel est le rôle d’Enedis ?

Les principales missions d'Enedis sont :

• Le raccordement des nouveaux compteurs au réseau électrique
• La mise en service des compteurs d'électricité
• La relève des compteurs d'électricité
• La gestion des pannes et maintenance du réseau

Comment joindre Enedis ?

Vous pouvez joindre Enedis :

• Par téléphone au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi, de 8h à 17h.
• En ligne grâce au formulaire de contact disponible sur le site d’Enedis.

En cas d'urgence, le service de dépannage d’Enedis est joignable au numéro 09 72 67 50 XX, en remplaçant le XX par le code de votre département (24h/24, 7j/7).

Quelle différence entre ERDF et Enedis ?

ERDF et Enedis sont en fait la même entreprise. En 2016, ERDF a été rebaptisé Enedis, un nom formé à partir des mots "énergie" et "distribution". Cette modification visait à distinguer Enedis de sa société mère, EDF, pour clarifier le secteur de l'énergie pour les consommateurs et à affirmer son autonomie en tant que gestionnaire du réseau électrique, avec une mission de service public.