Souscrire chez Plenitude (ex- Eni) par téléphone : numéros, service client…

Les numéros pour souscrire chez Plenitude (ex- Eni) par téléphone

Nouveau client particulier

En tant que particulier, pour souscrire chez Plenitude (ex- Eni) par téléphone, il faut composer le :

• 09 70 82 03 20, du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h (prix d’un appel local) si vous êtes déjà client.
• 3294, du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h, si vous n’êtes pas encore client.

Nouveau client professionnel

Vous êtes un professionnel et souhaitez contacter un conseiller Plenitude (ex- Eni) ?

Pour contacter le service client dédié aux entreprises ou collectivités, vous pouvez vous référer au numéro indiqué sur votre facture. De même, pour les professions libérales, commerçants et artisans, veuillez consulter votre facture pour obtenir le numéro approprié.

Contacter le service client particulier Plenitude (ex- Eni)

Pour les particuliers, quelle que soit votre demande, il n’existe qu’un seul numéro pour contacter le service client Plenitude (ex- Eni) :

• 09 70 82 03 20 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h.

En effet, le service client Plenitude (ex- Eni) répondra à toutes vos interrogations concernant :

• votre facture
• votre contrat Eni
• la résiliation de votre offre
• une réclamation contre Plenitude (ex- Eni) concernant votre offre d’électricité et/ou de gaz
• le service recouvrement…

Des questions concernant votre facture

Vous avez des questions sur votre facture Plenitude (ex- Eni) ? N’hésitez pas à contacter le service client. Les conseillers pourront vous apportez des réponses et vous aider à :

• Comprendre les montants et les éléments de votre facture
• Corriger d’éventuels erreurs de facturation
• Obtenir des explications sur les tarifs appliqués
• Recevoir de l’aide en cas de difficultés de paiement

Par ailleurs, vous pouvez également consulter la FAQ disponible sur le site internet du fournisseur, où vous retrouverez les questions fréquemment posées.

Résilier son contrat avec Eni

La résiliation d’un contrat Plenitude (ex- Eni) peut être réalisée directement en ligne depuis le site internet du fournisseur. Il suffit de vous rendre dans la rubrique “Résiliation en ligne” en bas de la page d’accueil et de suivre les étapes indiquées.

Vous avez également la possibilité de résilier par téléphone auprès d’un conseiller ENI. Pour cela, pensez à préparer à l’avance les informations suivantes, qui vous seront demandées pour finaliser votre demande de résiliation :

• Votre référence client,
• La date de fin de contrat souhaitée,
• Le relevé de compteur, sauf si celui-ci est communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz)

Déposer une réclamation contre Plenitude (ex- Eni) concernant le gaz ou l’électricité

Si vous rencontrez un problème avec votre fourniture de gaz ou d’électricité, vous devez déposez votre réclamation auprès du service dédié et Plenitude (ex- Eni) se chargera de vous apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais.

Vous pouvez déposer des réclamations contre Eni concernant :

• Des erreurs de facturation
• Des problèmes de qualité de service
• Des problèmes liés aux contrats et conditions d’abonnement
• Un comportement non professionnel du service client

Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue dans un délai de 30 jours, vous avez la possibilité de faire une demande au Service Consommateurs d’Plenitude (ex- Eni) en leur envoyant un courrier à l’adresse suivante :

Plenitude (ex- Eni) Service Consommateurs
TSA 60220
35507 VITRE CEDEX

Le Service recouvrement d’Eni

Le service recouvrement d’Plenitude (ex- Eni) peut vous aider à gérer les retards de paiement de vos factures. Ils peuvent vous proposer des solutions adaptées, telles que des plans de paiement échelonnés, pour vous permettre de régulariser votre situation financière. En cas de difficultés, les conseillers Plenitude (ex- Eni) peuvent également vous orienter vers des aides ou des dispositifs de soutien disponibles.

Contacter le service client pro Plenitude (ex- Eni)

Vous souhaitez contacter le service client pro Plenitude (ex- Eni) ? Vous pouvez opter pour ces méthodes :

Par courrier : Vous pouvez écrire au service client d’Plenitude (ex- Eni) à l’adresse postale dédiée,

Plenitude (ex- Eni) Service Consommateurs
TSA 60220 35507 VITRE CEDEX

Numéro pour les professionnels : Si vous êtes un professionnel et souhaitez discuter de vos contrats de gaz ou d’électricité, vous pouvez appeler le service client pro d’Plenitude (ex- Eni) au : 3294, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

En ligne : Vous pouvez accéder au Service client Pro via le formulaire dans l’onglet « Mon service client ». Ce système vous permet de suivre vos demandes, recevoir des mises à jour par email, et joindre jusqu’à 5 documents à chaque requête.

Les meilleurs horaires pour contacter Plenitude (ex- Eni)

Consultez notre emploi du temps pour savoir quand contacter le service client Eni.

Les documents pour souscrire un contrat Plenitude (ex- Eni)

Pour souscrire un contrat Eni, vous devrez renseigner les informations suivantes :

• Vos coordonnées personnelles (nom, prénom, téléphone et mail)
• L’adresse du logement
• Le numéro de compteur (PDL pour l’électricité, PCE pour le gaz) ou le nom de l’ancien occupant en cas de déménagement
• Le relevé du compteur, sauf si celui-ci est communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz), les informations de consommation sont directement transmises à Eni
• Un RIB pour le prélèvement automatique

Souscrire chez Plenitude (ex- Eni) en ligne

Outre le téléphone, il est possible de souscrire une offre de gaz ou d’électricité chez Plenitude (ex- Eni) en ligne :

1. Se connecter sur le site d’Eni
2. Cliquer sur “Électricité et gaz”
3. Choisir “Offres électricité et gaz”, “Offres électricité” ou “Offres gaz”
4. Sélectionner “Estimer mon budget” sur l’offre choisie
5. Suivre les étapes de souscription

Si vous êtes déjà client Eni, vous pouvez également faire les démarches de souscription depuis votre espace client Eni.

Déménagement : comment souscrire chez Plenitude (ex- Eni) ?

En cas de déménagement, pour souscrire chez Eni, il existe différents canaux :

• Par téléphone : composez le 09 70 82 03 20 et choisissez l’option “Je déménage” si vous êtes déjà client Plenitude (ex- Eni) ou le 3294 pour avoir le service commercial Plenitude (ex- Eni) si vous n’êtes pas encore client. Ces deux numéros Plenitude (ex- Eni) sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h.
• En ligne : cliquez sur l’onglet “Déménagement” de la page d’accueil du site d’Eni, puis “Consultez les offres”. Vous pouvez également réaliser les démarches de déménagement depuis votre Espace client Eni si vous êtes déjà client.

Souscrire un contrat Plenitude (ex- Eni) avec papernest

La plateforme papernest vous permet de souscrire un contrat Plenitude (ex- Eni) :

• par téléphone : 09 77 42 34 30, du lundi au samedi de 8h à 21h
• en ligne : via le site de papernest (www.papernest.com), cliquez sur “Je découvre”, puis suivez les démarches de souscription.

L’aventure papernest a débuté en 2015 avec pour objectif de simplifier la vie administrative des Français. 

Grâce à la plateforme papernest, vous pouvez :

• centraliser et gérer tous vos contrats, d’énergie bien sûr, mais aussi internet, téléphonie mobile, assurance…
• faire des économies : les clients papernest peuvent économiser jusqu’à 480€ par an !

Comment faire réclamation auprès d’Plenitude (ex- Eni) ?

Pour faire réclamation auprès d’Eni, vous devez contacter le service client :

• Par téléphone : 09 70 82 03 20, du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h.
• En ligne : depuis votre Espace client Eni.

Ensuite, si vous n’avez pas reçu de réponse sous 30 jours, vous pouvez contacter le Service Consommateur d’Plenitude (ex- Eni) par courrier à l’adresse suivante :

Plenitude (ex- Eni) Service Consommateurs

TSA 60220

35507 Vitré Cedex

Enfin, si vous n’avez toujours pas reçu de réponse sous 2 mois ou que celle-ci n’est pas satisfaisante, vous pouvez saisir le Médiateur de l’énergie :

• En ligne : www.sollen.fr
• Par courrier : Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 PARIS Cedex 09

Quel est le téléphone Plenitude (ex- Eni) en cas d’urgence ?

En cas d’urgence, de panne d’électricité ou de gaz, ce n’est pas Plenitude (ex- Eni) qu’il faut contacter, mais le gestionnaire du réseau concerné :

• Enedis pour l’électricité :  09 72 67 50 + le numéro de votre département (24/7) ou consultez l’outil “Coupure d’électricité” sur le site d’Enedis pour savoir quel est l’origine de la coupure.
• GRDF pour le gaz : 08 00 47 33 33 (24/7) ou consultez l’outil “Info Coupure” sur le site de GRDF pour connaître les raisons de la coupure.

FAQ

Comment souscrire un contrat chez Eni ?

Pour souscrire un contrat chez Eni, il existe deux canaux :

• Par téléphone : 0 970 820 320 si vous êtes déjà client ou 3294 si vous n'êtes pas encore client. Ces deux numéros Eni sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h.
• En ligne : sur le site d'Eni ou via votre Espace client Eni si vous êtes déjà client Eni.

Comment accéder à son Espace client Eni ?

Pour accéder à son Espace client Eni, il faut :

• Cliquer sur "Espace client" sur la page d'accueil du site d'Eni
• Rentrer ses identifiants (email + mot de passe)

S'il s'agit de votre première connexion :

• Cliquez sur "Espace client", puis "Activer mon espace client"
• Renseignez l'email indiqué lors de la souscription et cliquez sur "Activer"
• Créez votre mot de passe

Qui est le moins cher entre Eni et EDF ?

Pour savoir qui est le moins cher entre Eni et EDF, il faut comparer les prix du kWh et de l'abonnement annuel

Pour l'électricité (pour un compteur 6 kVA en base) :

• Eni - Web Elec : 0,1973 € / 177,86 €
• EDF - Tarif Bleu : 0,2516 € / 151,19 €

Pour le gaz (en B0, zone 1) :

• Eni - Eni Stabilité Gaz : 0,1204 € / 137,72 €
• EDF - Avantage Gaz Optimisé : 0,1389 € / 126,64 €