Service client Plenitude (ex- Eni) : comment les contacter ?
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Le service client Eni est joignable par téléphone, en ligne et par courrier. Les conseillers Eni sont là pour vous assister dans toutes les étapes liées à votre offre d’énergie, que ce soit pour souscrire, gérer votre contrat ou encore résilier. Voici toutes les informations nécessaires pour joindre le service client Eni facilement !
Eni devient Plenitude : Pourquoi ?
En octobre 2024, Eni deviendra Plenitude en France, soulignant une orientation stratégique renouvelée vers les énergies propres et la réduction des émissions de carbone.
Pour les clients existants d’Eni, cette transition n’entraînera aucun changement dans les modalités de leurs contrats ni dans leur tarification. Le processus de conversion vers Plenitude sera achevé d’ici fin 2025, avec l’engagement de maintenir un service client de haute qualité.
Cette transformation, déjà effective en Espagne et en Italie, inclut une modernisation de l’offre de services. Plenitude vise à enrichir l’expérience utilisateur avec un service client plus prompt et facile d’accès. Les améliorations du site web et de l’espace client faciliteront une navigation plus fluide et intuitive.
| Moyen de contact | Coordonnées du service client Eni |
|---|---|
| 📞 Par téléphone | 0 970 820 320 |
| 💻 En ligne | Remplir le formulaire de contact sur le site Eni |
| 📬 Par courrier postal | Eni Service Client, TSA 30207, 35507, Vitré Cedex |
L'essentiel
Il est possible de contacter le service client Eni via différents canaux :
- Plenitude (ex- Eni) service client numéro gratuit : 0 970 820 320 (gratuit depuis un poste fixe)
- En ligne : via votre espace client Plenitude (ex- Eni) Mon Compte
- Par courrier : Plenitude (ex- Eni) Service Client, TSA 30207, 35507, Vitré Cedex
Le service client Plenitude (ex- Eni) répond dans un délai de 48 heures ouvrées.
Avec le service client Eni, vous aurez la possibilité de :
- Souscrire auprès d’Eni un nouveau contrat d’énergie et procéder à l’ouverture d’un compteur Eni
- Gérer votre contrat existant, que ce soit pour le modifier ou le résilier
- Obtenir des informations sur les tarifs Plenitude (ex- Eni) et les offres disponibles
- Recevoir de l’aide pour résoudre des problèmes ou des questions liés à votre contrat
- Consulter et comprendre vos factures d’énergie
Les différents moyens de contacter le service client Plenitude (ex- Eni)
Plusieurs possibilités s’ouvrent à vous pour contacter le service client Plenitude (ex- Eni) :
- Par téléphone via le numéro du service client Eni
- En ligne via le site web d’Eni
- Par courrier postal
Par téléphone
Le fournisseur met à disposition un numéro de téléphone ENI gratuit pour contacter le service client Plenitude (ex- Eni) :
- 0 970 820 320, lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h.
Le numéro du service client Plenitude (ex- Eni) est ouvert aux particuliers et aux professionnels. Vous pouvez contacter un conseiller pour obtenir des informations sur les offres d’énergie d’Eni, faire une réclamation ou obtenir de l’aide pour des démarches administratives telles que la souscription, la résiliation ou la modification de contrat.
Si vous êtes déjà client d’Eni, il est recommandé d’avoir votre numéro de client (sous le format : 7658PXXXX) pour faciliter le traitement de votre demande par le conseiller.
En ligne
Il est également possible de prendre contact avec les conseillers pour, par exemple, résilier Plenitude (ex- Eni) en ligne.
Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur le site web d’Eni.
Pour trouver le formulaire de contact du service client d’Eni, il suffit de suivre ces étapes :
- Rendez-vous sur le site web d’Eni.
- Cliquez sur l’onglet “Aide et Contact”.
- Dans la rubrique “Service client”, cliquez directement sur le lien du formulaire de contact.
Ce formulaire vous demandera de fournir vos informations de contact telles que votre nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone, ainsi qu’une description de votre demande. Vous aurez également la possibilité d’ajouter des fichiers en pièce jointe, comme une copie de votre facture d’énergie.
Une fois que vous avez soumis votre demande, un conseiller Plenitude (ex- Eni) vous répondra dans les 48 heures.
Par courrier postal
Les clients d’Plenitude (ex- Eni) ont tendance à privilégier le contact avec le service client par e-mail ou téléphone, mais en cas de demandes plus complexes, ils peuvent contacter le service client d’Plenitude (ex- Eni) par voie postale.
Cette approche fonctionne très bien lorsque vous rencontrez un problème avec une facture, que vous souhaitiez résilier votre contrat Eni ou que vous ayez besoin d’expliquer quelque chose de compliqué. De cette façon, vous vous assurez que toutes les informations nécessaires sont prises en compte.
Les clients peuvent envoyer leur demande en utilisant l’adresse du service client Plenitude (ex- Eni) :
- Plenitude (ex- Eni) Service Client – TSA 30207 – 35507 Vitré Cedex
Le saviez-vous ?
Il est conseillé d’envoyer vos courriers en utilisant une lettre recommandée avec accusé de réception, surtout si vous rencontrez des problèmes avec votre facture Eni et que vous souhaitez faire une réclamation.
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Quelles demandes le service client Plenitude (ex- Eni) prend-il en charge ?
Voici les différents types de demandes qui peuvent nécessiter une assistance particulière de la part du service client Plenitude (ex- Eni) :
- Contestation de facture : Lorsque les clients estiment qu’une facture d’énergie est incorrecte ou qu’elle comporte des erreurs, le service client Plenitude (ex- Eni) peut les aider à examiner et à résoudre la situation.
- Résiliation de contrat : Si les clients souhaitent mettre fin à leur contrat d’énergie avec Eni, le service client peut les guider tout au long du processus de résiliation, expliquer les éventuelles pénalités et faciliter la transition vers un autre fournisseur si nécessaire.
- Problèmes techniques : En cas de problèmes techniques tels que des pannes de gaz ou d’électricité, le service client Plenitude (ex- Eni) est disponible pour aider les clients à signaler le problème et à coordonner les réparations nécessaires.
- Questions relatives aux offres d’énergie d’Eni : Si les clients souhaitent souscrire un contrat d’énergie et désirent la mise en service avec Eni d’un compteur, le service client Plenitude (ex- Eni) peut les aider à effectuer les démarches nécessaires.
- Réclamations : Si les clients ont des réclamations ou des préoccupations concernant les services du fournisseur, le service client Plenitude (ex- Eni) est là pour les assister dans le processus de résolution des problèmes et des litiges. Pour plus d’informations sur le traitement des réclamations avec votre fournisseur d’énergie, vous pouvez consulter cette page.
Le saviez-vous ?
Avant de contacter le service client, nous vous suggérons de consulter la section FAQ du site web d’Plenitude (ex- Eni) (cliquez sur “Aides & Contact”, puis “FAQ”), où vous trouverez très probablement la réponse à votre question.
Comment accéder à son compte client Plenitude (ex- Eni) ?
Pour faciliter votre démarche, il peut être préférable de vous rendre directement sur votre compte client Eni pour entrer en contact avec le service client Eni :
- Rendez-vous sur le site web d’Eni : Connectez-vous sur le site web officiel d’Plenitude (ex- Eni) (https://fr.eni.com/particuliers ou https://fr.eni.com/professionnels, selon votre profil).
- Identifiez-vous : cliquer sur “Espace Client” sur la page d’accueil du site pour se connecter.
- Connectez-vous à votre compte : Entrez vos identifiants de connexion dans les champs appropriés et cliquez sur le bouton “Se connecter”.
- Accédez à votre espace Plenitude (ex- Eni) service client : Une fois connecté, vous serez redirigé vers votre espace client personnel.
- Contactez Plenitude (ex- Eni) depuis votre espace client : Cliquez dans la section “Contact” qui se trouve dans le menu de navigation de votre compte. Vous pourrez ainsi accéder au service client Eni que vous pouvez consulter sur votre compte via différentes options de contact, telles que l’e-mail, le numéro du service client Plenitude (ex- Eni) ou un formulaire de contact en ligne. Choisissez l’option de contact de votre choix pour entamer la communication.
Si vous n’avez pas encore créé votre espace client Eni personnel, voici comment le faire afin de bénéficier de tous les services et contacter facilement le service client Plenitude (ex- Eni) :
- Rendez-vous sur le site Eni, dans la rubrique “Espace client“.
- Cliquez sur l’option “Première connexion ? Activez mon espace client“.
- Entrez l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la souscription.
- Remplissez le formulaire, puis procéder à l’activation de votre compte Eni service client en cliquant sur le lien dans l’e-mail de confirmation qui vous sera envoyé.
Le saviez-vous ?
Une autre option pour joindre le fournisseur consiste à utiliser l’application du service client Eni, appelée “Club Eni”. Cette appli est gratuite et peut être téléchargée depuis l’App Store (pour les utilisateurs iOS) ou le Google Play Store (pour les utilisateurs Android).
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FAQ
Où trouver son numéro client Eni ?
Vous pouvez trouver votre numéro client Eni sur votre espace client en ligne ou sur vos factures. Si vous n’y parvenez pas à le trouver, contactez le service client d'Eni pour obtenir de l'aide et des indications pour le retrouver.
Comment retrouver son compte Eni ?
Pour retrouver votre compte Eni, allez sur le site web d'Eni, cliquez sur "Mot de passe oublié", suivez les instructions pour récupérer votre compte en fournissant les informations nécessaires. Si vous rencontrez des difficultés, contactez le service client d'Eni pour obtenir de l'aide.
Où trouver sa facture Eni ?
Votre facture Eni est accessible sur le site web d'Eni, où vous pouvez la consulter dans votre espace client en ligne. Connectez-vous à votre compte, accédez à la section "Mes factures" pour consulter et télécharger vos factures récentes. Si vous ne trouvez pas votre facture en ligne, vous pouvez contacter le service client d'Eni pour demander une copie ou des informations sur la manière de l'obtenir.
Où trouver le numéro gratuit du service client Eni ?
Pour trouver le numéro gratuit du service client Eni, vous pouvez consulter le site web d'Eni, dans la section "Service client". Le numéro gratuit est affiché en évidence sur cette page.
Comment Plenitude améliore-t-elle l'offre d'Eni pour ses clients?
Plenitude, qui succède à Eni, améliore l'offre pour ses clients en se concentrant davantage sur les énergies renouvelables et la réduction des émissions de carbone. Ce changement reflète un engagement plus profond envers la durabilité et l'innovation environnementale.
En plus de conserver les tarifs et les conditions des contrats existants, Plenitude propose une expérience client améliorée grâce à un service plus réactif et accessible. Les mises à jour du site web et de l'espace client sont conçues pour rendre la navigation plus intuitive, facilitant ainsi l'accès aux services et aux informations.
Mis à jour le 31 Oct, 2024
Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie
Jade a rejoint l'équipe de Fournisseur Energie dès ses débuts en 2015. Elle a pu acquérir un statut d'experte sur tout ce qui touche à l'énergie, elle saura vous donner les dernières actualité du marché et vous aider à choisir l'offre adaptée à votre budget.
Jade a rejoint l'équipe de Fournisseur Energie dès ses débuts en 2015. Elle a pu acquérir un statut d'experte sur tout ce qui touche à l'énergie, elle saura vous donner les dernières actualité du marché et vous aider à choisir l'offre adaptée à votre budget.
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