Ouverture compteur Plenitude (ex- Eni) : délai, tarifs, démarches

Comment demander l’ouverture d’un compteur électrique avec Plenitude (ex- Eni) ?

L’ouverture du compteur électrique avec Plenitude (ex- Eni) consiste à mettre en service l’électricité en mettant le compteur au nom de l’occupant (propriétaire ou locataire) lors d’un emménagement dans un nouveau logement.

Pour ouvrir son compteur d’électricité, il faut, impérativement, souscrire une offre d’électricité auprès d’un fournisseur.

Vous pouvez procéder à l’ouverture d’un compteur d'électricité et/ou de gaz avec Plenitude, de deux façons différentes :

• Par téléphone
• En ligne

Par téléphone

Vous avez la possibilité de procéder à l'ouverture de votre compteur Plenitude (ex- Eni) par téléphone.

Le numéro du service commercial de Plenitude (ex- Eni) pour les nouveaux clients est le 3294 (prix d'un appel national, selon la tarification de votre opérateur).

Si vous êtes déjà client Plenitude (ex- Eni) et que vous avez une question, vous pouvez joindre le service client Plenitude au 09.78.46.17.17 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 17h.

En ligne

Les consommateurs peuvent également aussi choisir de procéder à la souscription Plenitude en ligne en suivant ces étapes :

1. Accéder au site Internet ;
2. Sélectionner "Électricité et Gaz" et choisir l'énergie désirée parmi les options "Offres Électricité et Gaz", "Offres Électricité" ou "Offres Gaz";
3. Sélectionner l'offre souhaitée, cliquer sur "Estimer mon budget" et suivre les instructions ;
4. Appuyer sur "Souscrire en ligne" ;
5. Remplir les informations requises (nom, prénom, adresse e-mail, etc.).

Si vous êtes déjà client Plenitude, vous pouvez également souscrire via votre espace client Plenitude. 

Après souscription, le contrat avec Plenitude est en cours d'activation. Il faut procéder à la mise en service du compteur Plenitude. Cette opération n’est pas réalisée par Plenitude, mais par les gestionnaires de réseaux, à savoir Enedis (électricité) et GRDF (gaz).

Si l'énergie a été coupée et que le logement n'est pas équipé d'un compteur communicant (Linky pour l'électricité et Gazpar pour le gaz), un rendez-vous avec un technicien Enedis et/ou GRDF devra être programmé. Sinon, l'ouverture de votre compteur Plenitude (ex- Eni) peut se faire à distance.

Les documents & informations nécessaires pour transférer son contrat

Quel que soit le mode de souscription choisi, pour procéder à l'ouverture de votre compteur Plenitude, les informations suivantes seront requises pour souscrire un contrat avec Plenitude (ex- Eni) :

Vos coordonnées personnelles (nom, prénom, téléphone et mail)
L'adresse du logement
Le numéro de compteur (PDL pour l'électricité, PCE pour le gaz) ou le nom du précédent locataire
Votre RIB pour le prélèvement automatique

Quels délais et tarifs pour ouvrir un compteur électrique Plenitude (ex- Eni) ?

L’ouverture du compteur électrique est payante, et est réalisée par Enedis, le gestionnaire de réseau.

Les tarifs varient en fonction du délai de l'ouverture de compteur Plenitude et de la nature du logement, qu'il soit neuf ou non.

Pour un compteur standard

Pour procéder à l’ouverture d’un compteur Plenitude (ex- Eni) standard, le délai standard est de 5 jours avec Plenitude (ex- Eni) et coûte 31,83 € TTC.

Pour accélérer le processus de mise en service, il est aussi envisageable de demander à Plenitude (ex- Eni) une ouverture express (sous 48 heures) pour un prix de 74,83 € TTC.

En cas de besoin, vous avez la possibilité de solliciter Plenitude (ex- Eni) pour une ouverture de compteur en urgence. Si la demande est déposée avant 15h, elle sera traitée le jour même. Le coût s'élève à 180,56 € TTC.

Pour un compteur Linky

Comme les Linky sont communicants, l'ouverture de compteur Plenitude se fait à distance, sous 24 heures, et coûte 1,74 €.

Comment procéder à l'ouverture d'un compteur de gaz avec Plenitude (ex- Eni) ?

La mise en service d'un compteur de gaz est effectuée par le gestionnaire de réseau de distribution de gaz, GRDF, après la souscription d'une offre de gaz Plenitude.

Les tarifs d'une ouverture de compteur Plenitude varient en fonction du délai de mise en service demandé.

Si le gaz n'a pas été coupé, l'ouverture du compteur Plenitude (ex- Eni) de gaz se fait à distance. Sinon, un rendez-vous avec un technicien GRDF devra être programmé.

Impact du changement de nom d'Eni à Plenitude sur les consommateurs

Le changement de nom d'Eni en Plenitude marque une étape importante pour le fournisseur qui s’engage davantage vers un futur plus respectueux de l’environnement. L’objectif est de développer les énergies renouvelables au sein de leurs offres et de moderniser leurs services pour mieux répondre aux attentes de leur clientèle. Mais qu’est-ce que cela implique vraiment pour les utilisateurs ? Est-ce que leurs contrats vont changer ?

Quand et pourquoi ?

Le changement de nom d'Eni en Plenitude est effectif depuis octobre 2024 en France. Cette transformation s’inscrit dans la stratégie globale du groupe visant à se concentrer davantage sur le développement des énergies renouvelables, la décarbonation et un service plus moderne pour les consommateurs. En s’appuyant sur cette nouvelle image, Plenitude souhaite offrir une meilleure expérience, des services simplifiés, et renforcer la proximité avec ses clients.

En quoi cela impacte-t-il les clients ?

Pour les clients d’Eni, ce changement n’aura aucun impact sur leurs contrats, tarifs ou abonnements. Les utilisateurs bénéficieront d’une transition vers Plenitude avec une continuité totale de leurs services actuels. De plus, Plenitude promet un service client modernisé et un espace en ligne réorganisé. Leurs démarches administratives et de facturation seront aussi simplifiées. Les clients peuvent s'attendre également à des informations plus transparentes sur l'origine de leur énergie.

Que faire en cas de panne de mon compteur ?

En cas de panne de votre compteur, ce n’est pas Plenitude (ex- Eni) qu’il faut contacter, mais le gestionnaire du réseau de distribution Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz.
En cas d'urgence avec un compteur d'énergie, comme une coupure d'électricité ou de gaz, ce sont les gestionnaires de réseau d'énergie qui sont responsables de résoudre le problème.

​​Les fournisseurs d'énergie, comme Plenitude, peuvent faciliter le processus en coordonnant avec les gestionnaires de réseau, mais ce sont ces derniers qui effectuent les interventions sur le terrain pour résoudre les situations d'urgence.

Panne & dépannage compteur électrique

Si votre compteur électrique rencontre un problème, veuillez contacter le service de dépannage Enedis au 09 72 67 50 XX, où XX correspond au numéro de votre département. Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7 afin de vous assurer une assistance rapide et efficace.

De plus, Enedis offre un service de détection des coupures d'électricité qui utilise votre emplacement pour détecter les incidents ou les travaux en cours dans votre quartier. Ce service offre également un diagnostic personnalisé pour résoudre votre problème. Pour y accéder, il suffit de cliquer sur "Coupure d'électricité ?" depuis la page d'accueil du site d'Enedis.

Panne & dépannage du compteur de gaz

Si vous soupçonnez une fuite ou une coupure de gaz, les spécialistes d'Urgence Sécurité Gaz de GRDF sont disponibles pour répondre à vos appels 24h/24 et 7j/7 au 0 800 47 33 33. Ils réalisent un diagnostic gratuit et interviennent rapidement chez vous.

En outre, GRDF propose également un service d'information sur les coupures, vous permettant de savoir si votre coupure de gaz est due à un incident sur le réseau. Ce service vous fournit également des informations sur les interventions en cours. Pour y accéder, cliquez sur "Urgence et dépannage" (en bas à droite) depuis la page d'accueil de GRDF, puis "Accéder au service info-coupure").

Quelles offres d’électricité le fournisseur Plenitude (ex- Eni) propose-t-il ?

Le fournisseur Plenitude (ex- Eni) propose deux offres d'électricité :

• L'Offre Plenifix Electricité
• L'Offre Plenifix Web Electricité

L'Offre Plenifix Electricité

L'Offre Plenifix Electricité propose:

• Prix hors taxe du kWh et tarif d’abonnement fixes pendant toute la durée de l’offre.
• Offre d’électricité verte 100 % d’origine renouvelable française.
• Bénéficiez d’une réduction de 16 % sur le prix HT du kWh par rapport au Tarif Réglementé de Vente de l’Électricité en vigueur au moment de l’inscription.

Vous trouverez ci-dessous un tableaux récapitulatif des tarifs de l'offre Plenifix Electricité:

L'Offre Plenifix Web Electricité

L'Offre Plenifix Web Electricité offre:

• Prix hors taxe du kWh et tarif d’abonnement fixés pendant toute la durée de l’offre.
• Offre d’électricité verte 100 % d’origine renouvelable française.
• Bénéficiez d’une réduction de 25 % sur le prix HT du kWh par rapport au Tarif Réglementé de Vente de l’Électricité en vigueur au moment de la souscription.

Vous trouverez ci-dessous un tableaux récapitulatif des tarifs de l'offre Plenifix Web Electricité:

Les offres de gaz de Plenitude

Le fournisseur Plenitude (ex- Eni) propose deux offres de gaz :

• L'Offre Plenifix Gaz
• L'Offre Plenifix Web Gaz

L'Offre Plenifix Gaz

L'offre Plenifix Gaz propose:

• Prix hors taxe du kWh et tarif d’abonnement garantis fixes pendant toute la période de l’offre.
• Bénéficiez d’une réduction de 3 % sur le prix du kWh HT par rapport au prix moyen de référence du gaz naturel de la CRE pour le mois de décembre 2024.
• Offre de gaz naturel au prix du marché, sans engagement de votre part.

Vous trouverez ci-dessous un tableaux récapitulatif des tarifs de l'offre Plenifix Gaz:

Grille tarifaire de l'offre Plenifix Gaz de Plénitude en décembre 2024

Consommation annuelle	Abonnement (€ TTC/an)	Consommation kWh (€TTC)
< 4 MWh (cuisson et eau chaude)	137,72 €	0,1372 €
≥ 4 MWh (chauffage)	300,85 €	0,1088 €

Données mises à jour le 06/12/2024

Le Prix Repère Gaz constitue un indice de référence du prix du gaz pour les particuliers, établi par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE). Il offre une indication du tarif moyen susceptible d'être proposé par les fournisseurs.

Que devient mon contrat avec Eni après son passage à Plénitude ?

Pas d’inquiétude pour les anciens clients d’Eni : si vous bénéficiez déjà d’une offre telle que Webeo, Astucio Éco, Astucio Planète, ou Indexée Éco pour l’électricité, ou encore Eni Stabilité Gaz, Astucio Gaz, ou d'autres offres pour le gaz, vos contrats restent inchangés. Ces offres ne sont toutefois plus disponibles pour les nouveaux clients depuis le passage d’Eni à Plénitude. Toutes les options associées à ces offres continuent également d’être valables pour les contrats en cours.

L'Offre Plenifix Web Gaz

L'offre Plenifix Web Gaz propose:

• Prix hors taxe du kWh et tarif d’abonnement fixes pendant toute la durée du contrat.
• Réduction de 6 % sur le prix du kWh HT par rapport au prix moyen de référence du gaz naturel de la CRE pour le mois de décembre 2024.
• Offre de gaz naturel au prix du marché, sans engagement de votre part.

Vous trouverez ci-dessous un tableaux récapitulatif des tarifs de l'offre Plenifix Web Gaz:


Grille tarifaire de l'offre Plenifix Web Gaz de Plénitude en décembre 2024

Tarif	Abonnement (€ TTC/an)	Consommation kWh (€TTC)
Base	137,72 €	0,13 €
B1	300,85 €	0,11 €

Données mises à jour le 06/12/2024

FAQ

Faut-il changer de compteur pour changer de fournisseur ?

Il n'est pas nécessaire de changer de compteur lorsque vous changez de fournisseur. Votre compteur est associé à votre logement, indépendamment du fournisseur que vous choisissez. Par conséquent, vous pouvez passer chez Plenitude sans avoir à changer de compteur. Il vous suffit de résilier votre contrat actuel et de souscrire une nouvelle offre auprès de Plenitude.

Comment ouvrir un compteur d'eau ?

Pour effectuer l'ouverture de votre compteur d'eau, il vous faudra contacter le fournisseur qui officie dans votre commune : ce sera lui qui fixera les délais et les frais de cette intervention. Renseignez-vous auprès de votre mairie afin de connaître le nom du fournisseur qu'il vous faudra contacter.

Quel est le prix d’une ouverture de compteur ?

Pour un compteur électrique :

• Ouverture standard (pour un logement neuf) en 10 jours ouvrés : 28,34 €
• Ouverture express (pour un logement neuf) en 5 jours ouvrés : 71,34 €
• Ouverture standard en 5 jours ouvrés : 31,83 €
• Ouverture express en cas de coupure d'énergie en 2 jours ouvrés : 74,83 €
• Ouverture d'urgence en cas de coupure d'énergie pour un compteur mécanique ou électronique avec intervention le jour même : 180,56 €
• Ouverture standard pour un compteur communicant Linky sous 24h : 1,74 €

Pour un compteur de gaz :

• Ouverture initiale en 5 jours ouvrés : 21,95 €
• Ouverture express en cas de coupure d'énergie en 2 jours ouvrés : 70,43 €
• Ouverture d'urgence en cas de coupure d'énergie avec intervention le jour même : 168,96 €

Comment ouvrir un compte Plenitude ?

Pour ouvrir un compte Plenitude, vous pouvez suivre ces étapes simples :

1. Rendez-vous sur la page de connexion de l'espace client Plenitude.
2. Cliquez sur "Première connexion" ? Activer mon espace client".
3. Renseignez vos identifiants.
4. Un e-mail de confirmation de création de compte personnel sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fournie.
5. Cliquez sur le lien contenu dans l'e-mail pour activer votre espace client Plenitude. Une fois cette étape effectuée, vous pourrez vous connecter à votre espace client.

Pourquoi Eni a-t-il changé de nom pour devenir Plenitude ?

Eni a changé de nom pour Plenitude afin de mieux refléter son engagement envers la durabilité et les solutions énergétiques renouvelables, répondant ainsi aux attentes croissantes des consommateurs en matière de responsabilité environnementale.