Contacter le service client Plenitude (ex- Eni) : numéros gratuits et contacts
Le numéro Eni gratuit du service client est le 0 970 820 320, disponible du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h. Les conseillers Eni sont à votre disposition pour répondre à vos questions, que ce soit pour souscrire, résilier, un problème de facture, une réclamation ou tout autre demande.
L’essentiel à connaître sur les numéros du service client d’Plenitude (ex- Eni) :
- Le numéro gratuit du service client Eni pour les particuliers est le 09.70.82.03.20. Il est accessible du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h.
- Le service client Eni dédié aux professionnels est accessible gratuitement au numéro 09 70 81 88 11. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
- En cas de fuite de gaz, le numéro d’urgence à contacter est le 0 800 47 33 33, un service gratuit disponible 24h/24 et 7j/7. Ce numéro permet de contacter GRDF, le gestionnaire du réseau de distribution de gaz naturel en France.
- En cas de panne électrique générale, le numéro d’urgence à contacter est le 09 726 50 XX. Les deux derniers chiffres correspondent à votre département. Ce numéro d’appel d’urgence est celui d’Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Il est disponible 24h/24 et 7j/7, au prix d’un appel local.
Bienvenue chez Plénitude !
Si vous êtes client Plenitude (ex- Eni) et que votre contrat est en transition ou a été transféré vers Plenitude, vous n’avez rien à faire. Plenitude est une nouvelle marque qui simplifie vos consommations d’énergie. Une fois votre transfert terminé, consultez l’email de bienvenue “Bienvenue chez Plenitude” et accédez à votre espace client via espace-client.eniplenitude.fr. Vous y trouverez un service client personnalisé.
Les numéros gratuits pour contacter le service client Plenitude (ex- Eni)
Il existe différents numéros gratuits pour contacter le service client Plenitude (ex- Eni) en fonction de votre situation.
Le numéro de téléphone à composer pour contacter le service client Plenitude (ex- Eni) est différent selon que vous soyez un particulier, un professionnel ou que vous rencontriez une situation d’urgence.
Voici une liste complète des numéros de téléphone pour contacter le service client Eni :
| ☎ Les numéros gratuits du service client Eni ☎ | |
|---|---|
| Service client | Numéro gratuit |
| Service client pour les particuliers | 09.70.82.03.20 |
| Service client pour les professionnels | 09 70 81 88 11 |
| Urgence Sécurité Gaz | 0 800 47 33 33 |
| Urgence Enedis Electricité | 09 726 750 XX (XX : Les 2 chiffres de votre département) |
Contacter le service client Plenitude (ex- Eni) gratuitement pour les particuliers
Si vous avez déjà souscrit une offre Eni pour votre logement, vous avez la possibilité de gérer votre contrat et de contacter des conseillers clientèle du fournisseur en appelant leur service client via un numéro gratuit ENI.
Pour toute question relative à votre mode de facturation, les moyens de paiement utilisés, une demande de devis, un changement d’offre ou des renseignements complémentaires, vous pouvez composer le numéro vert Eni suivant : 09.70.82.03.20 (du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h).
Le numéro gratuit pour souscrire un contrat Plenitude (ex- Eni)
Souscrire un contrat Plenitude (ex- Eni) particulier
Si vous désirez souscrire une offre Plenitude (ex- Eni) par téléphone, vous pouvez appeler le service client Eni en composant le numéro suivant : 09.70.82.03.20 (du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h).
Ce numéro, fourni par Plenitude (ex- Eni) pour ses nouveaux clients, est le même que celui utilisé pour répondre aux demandes de ses clients actuels.
Souscrire un contrat Plenitude (ex- Eni) professionnel
Pour souscrire un contrat Eni ou obtenir des informations sur votre abonnement Plenitude (ex- Eni) en tant que professionnel, contacter le service client Plenitude (ex- Eni) Pro au numéro suivant : 09 70 81 88 11 (du lundi au vendredi de 9h à 18h).
Afin d’accélérer le traitement de votre demande, veuillez avoir votre numéro de client à portée de main, disponible sur votre facture.
Si vous représentez un grand compte ou une collectivité, un numéro dédié est à votre disposition. Vous pouvez contacter le service client d’Plenitude (ex- Eni) en composant le 0800 1000 46 (du lundi au vendredi de 9h à 19h). Cet appel est gratuit depuis un poste fixe.
Le saviez-vous ?
Les professionnels peuvent également contacter un conseiller du service client Pro en remplissant un formulaire disponible à partir de leur espace client sur le site web du fournisseur Eni.
Le numéro gratuit pour résilier son contrat Plenitude (ex- Eni)
Pour effectuer la résiliation de votre contrat Plenitude (ex- Eni) par téléphone, vous pouvez contacter directement le service client Eni au 09.70.82.03.20 (du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h).
Vous devrez ensuite convenir d’une date de résiliation souhaitée, permettant le maintien du service de fourniture d’énergie jusqu’à cette date.
Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur vos droits concernant la résiliation de votre contrat d’énergie, vous pouvez vous rendre sur le site de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), mis en place par le gouvernement.
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Le numéro gratuit en cas d’urgence
Le numéro d’urgence pour le gaz
Le numéro spécial d’assistance dépannage d’ENI est en réalité un numéro de téléphone gratuit mis en place par le service d’Urgence Sécurité Gaz du gestionnaire de réseau de distribution GRDF.
Ce numéro est le 0 800 47 33 33 (24/7). Il est le même pour tous les foyers, indépendamment du fournisseur d’énergie auprès duquel vous avez souscrit un contrat d’énergie.
En cas d’urgence, comme une fuite de gaz, c’est GRDF qui interviendra directement dans votre domicile, et non pas votre fournisseur d’énergie.
Que faut-il faire en cas d'une fuite de gaz ?
En cas de fuite de gaz, suivez ces étapes importantes :
- Commencez par ouvrir les fenêtres pour permettre à l’air frais de circuler.
- Ensuite, fermez immédiatement l’arrivée de gaz pour stopper la fuite.
- Évitez toute source de flamme ou d’étincelle dans les environs.
- Ne touchez à aucun appareil électrique ni téléphone, car cela pourrait provoquer une étincelle.
- Quittez rapidement les lieux et rejoignez un endroit sûr à l’extérieur.
- Contactez immédiatement le numéro Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 (service et appel gratuits) pour signaler la fuite et obtenir de l’aide.
- Attendez l’arrivée du technicien GRDF devant votre domicile et suivez ses instructions.
Le numéro d’urgence pour l’électricité
En cas de panne d’électricité générale, le numéro d’appel d’urgence est celui d’Enedis (anciennement ERDF), le gestionnaire du réseau de distribution électrique, indépendamment de votre fournisseur d’électricité.
Le numéro à composer est le 09 726 50 XX lorsqu’un problème d’électricité survient à votre domicile. Les deux derniers chiffres correspondent à votre département. Par exemple, pour le Nord, composez le 09 726 50 59. Ce numéro est disponible 24h/24 et 7j/7, au prix d’un appel local.
Le saviez-vous ?
Il est conseillé de noter ces numéros d’urgence Eni à proximité de votre tableau électrique ou de les enregistrer dans votre téléphone portable.
Contacter le service client Plenitude (ex- Eni) depuis l’étranger
Pour contacter le service client Plenitude (ex- Eni) depuis l’étranger, il faut composer le :
- Pour les particuliers : 0033 970 82 03 20 (du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h).
- Pour les professionnels : 0033 970 81 88 11 (du lundi au vendredi de 9h à 18h).
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FAQ
Comment joindre Eni par téléphone ?
Vous pouvez contacter le service client Eni au numéro gratuit suivant : 09 70 82 03 20. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h. Il s'agit d'un service gratuit, avec le prix d'un appel local depuis un poste fixe.
Comment se faire rappeler par Eni ?
Pour demander à être rappelé par Eni, vous pouvez suivre ces étapes :
- Rendez-vous sur le site officiel d'Eni.
- Recherchez la rubrique "Aide et Contact".
- Une fenêtre devrait s'ouvrir automatiquement vous permettant de solliciter un rappel.
- Remplissez le formulaire de demande en fournissant vos coordonnées et en précisant le sujet de votre demande.
- Soumettez votre demande.
Comment faire une réclamation chez Eni ?
Pour faire une réclamation chez Eni, vous devez, tout d'abord, contacter le service client d'Eni :
- par téléphone : 0 970 820 320, du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h
- en ligne : cliquez sur "Aide & Contat", puis "Remplissez le formulaire de contact"
Si votre problème n'est pas résolu après avoir contacté le service client, vous pouvez déposer une réclamation auprès du Service Consommateurs d'Eni par voie postale :
- Eni Service Consommateurs - TSA 60220 - 35507 VITRE CEDEX
Il est important de noter que votre demande sera prise en considération uniquement si vous l'avez déjà formulée une première fois auprès du service client Eni.
Quelle est la vision de Plenitude ?
Plenitude vise à minimiser l'impact de ses activités sur les personnes, les communautés et l'environnement. Au-delà de son rôle de fournisseur d'électricité et de gaz, Plenitude investit dans des technologies innovantes pour réduire son empreinte carbone. En tant que société à mission, Plenitude propose un modèle combinant production d'énergie renouvelable, vente de solutions d’efficacité énergétique et un réseau de bornes de recharge pour véhicules électriques.
Mis à jour le 18 Nov, 2024
Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie
Jade a rejoint l'équipe de Fournisseur Energie dès ses débuts en 2015. Elle a pu acquérir un statut d'experte sur tout ce qui touche à l'énergie, elle saura vous donner les dernières actualité du marché et vous aider à choisir l'offre adaptée à votre budget.
Jade a rejoint l'équipe de Fournisseur Energie dès ses débuts en 2015. Elle a pu acquérir un statut d'experte sur tout ce qui touche à l'énergie, elle saura vous donner les dernières actualité du marché et vous aider à choisir l'offre adaptée à votre budget.
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