Plenitude (ex- Eni) numéro : les différents moyens de contacter leur service client en 2024

Plenitude (ex- Eni) numéro : comment les contacter par téléphone ?

Le numéro du service client Eni pour poser une question au sujet d’un abonnement Eni d’électricité ou de gaz, est le suivant : 09 70 82 03 20 (du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h). Ce numéro Plenitude (ex- Eni) est identique pour toutes les régions de France.

Quel est le numéro d’Plenitude (ex- Eni) pour souscrire ?

Si les consommateurs souhaitent souscrire une offre Eni par téléphone, ils doivent contacter le service commercial en appelant le 32 94 (prix d’un appel local depuis un poste fixe, c’est-à-dire gratuit).

Comment contacter Plenitude (ex- Eni) pour un déménagement ?

Le numéro Plenitude (ex- Eni) pour un déménagement sera différent si le consommateur est déjà client chez Plenitude (ex- Eni) ou pas encore.

Si l’utilisateur est déjà un client Plenitude (ex- Eni) : s’il souhaite maintenir les services du fournisseur lors d’un changement d’adresse avec Eni, voici le numéro du service client : 09 70 82 03 20. Il n’est pas possible de transférer un contrat d’un logement à un autre lors d’un déménagement, même si la personne est déjà cliente chez Eni. Il faut ainsi appeler pour souscrire un nouveau contrat et résilier l’ancien.

Si le consommateur n’est pas encore client : il faut appeler le numéro commercial Eni pour le nouveau domicile au 32 94.

Il faut s’assurer d’avoir les informations suivantes à portée de main :

1. L’adresse complète du nouveau domicile (numéro de rue, d’appartement, d’étage…)
2. Un RIB pour procéder au prélèvement automatique.
3. Le numéro de compteur (PCE) ou le nom de l’occupant précédent (dans le cas d’un déménagement avec Eni)
4. Le relevé de compteur (sauf si le logement est équipé d’un compteur communicant Gazpar, car les infomations de comsommation sont directement transmises à GRDF)

Quel est le numéro d’Plenitude (ex- Eni) en cas d’urgence ?

En cas de fuite de gaz, il ne faut pas joindre son fournisseur, il n’existe pas de numéro d’urgence Eni. Les consommateurs doivent contacter le gestionnaire de distribution de gaz, GrDF, au numéro suivant : 08 00 47 33 33, joignable 24h/24 et 7j/7.

Si les consommateurs suspectent une fuite de gaz, par exemple à cause d’une odeur suspecte de soufre, GrDF conseille de bien aérer la pièce, d’éviter de produire des flammes et de n’utiliser aucun appareil électrique et d’évacuer les lieux avant d’appeler le numéro de GRDF.

Il en est de même pour tout problème technique lié à l’électricité. Ce n’est pas Plenitude (ex- Eni) qu’il faudra contacter mais Enedis, le gestionnaire de l’électricité en France. Le numéro d’Enedis est le 09 72 67 50 XX (“XX” correspond au numéro de département).

Faire une réclamation par téléphone

Les consommateurs qui souhaient faire une réclamation au près du service consommateur Plenitude (ex- Eni) doivent suivre la procédure suivante :

• Prendre contact avec le service client Eni, par e-mail, téléphone ou bien par voie postale aux coordonnées suivantes :

• Si le problème persiste dans les 2 mois, il faut que le consommateur fasse appel au Médiateur National de l’Energie qui est un service gratuit. Il suffit de cliquer sur ce lien.

Il est intéressant de savoir que certains horaires sont plus propices à un appel que d’autres. C’est pourquoi nous recommandons de n’appeler que pendant ces heures-là pour éviter de patienter de longues minutes avant de joindre un conseiller Eni.

Dans le tableau suivant, nous avons sélectionné les horaires les plus propices pour appeler le fournisseur d’électricité et de gaz Plenitude (ex- Eni) :

Quel est le numéro de téléphone d’Plenitude (ex- Eni) pour résilier ?

Qu’il soit question d’un déménagement (il n’est pas possible de “transférer” son contrat d’un logement à un autre), d’une insatisfaction ou d’une autre offre à laquelle le consommateur souhaite souscrire, il faudra appeler le service client au 09 70 82 03 20 et se munir de sa référence client, ainsi que son numéro de compteur, afin que le fournisseur puisse envoyer la dernière facture Eni (facture de clôture).

Il est également possible de résilier par écrit ou d’envoyer un mail à Eni, bien que la procédure de résiliation Eni, si elle est entamée par écrit, puisse prendre un peu plus de temps.

Appeler le service recouvrement d’Eni

Pour appeler le service de recouvrement d’Eni, il suffit de contacter le service client du fournisseur au numéro suivant : 09 70 82 03 20, du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h.

Les autres moyens de contacter Plenitude (ex- Eni)

Si les consommateurs ne souhaitent pas contacter Plenitude (ex- Eni) par téléphone, de nombreuses autres options s’offrent à eux :

1. Écrire un courrier postal
2. Contacter en direct le fournisseur
3. Sur le site Internet officiel du fournisseur

Écrire un courrier postal à Eni

Les consommateurs peuvent contacter Plenitude (ex- Eni) par écrit. Qu’il s’agisse de l’envoi d’une simple lettre ou d’un courrier en recommandé, Plenitude (ex- Eni) met à la disposition de ses clients une adresse postale :

Plenitude (ex- Eni) Service Client
TSA 30207
35 507 Vitré Cedex

C’est ce même service client qui prendra en charge la demande de résiliation si le client souhaite changer de fournisseur. Il faudra également que le consommateur se munisse de son numéro client Eni ainsi que le numéro de son compteur. Cela permettra de fluidifier les échanges et d’accélérer autant que se peut la procédure.

Contacter Plenitude (ex- Eni) par écrit permet également de garder une trace écrite des échanges, bien qu’ils puissent prendre un peu plus de temps.

Le service commercial peut être joint par écrit grâce à cette adresse :

Plenitude (ex- Eni) – Service Commercial
Autorisation 87877
64059 Pau cedex 9

Envoyer un mail

Pour résilier Plenitude (ex- Eni) en ligne, vous pouvez envoyer un mail, les consommateurs doivent effectuer la démarche suivante :

• Se rendre sur le site Internet Eni
• Cliquer sur la rubrique “Aide et contact“
• Appuyer sur “Ici” pour remplir le formulaire de contact
• Renseigner les informations nécessaires (nom, prénom, numéro de téléphone, message…)

Échanger en direct avec Eni

Il est également possible d’échanger avec un conseiller Eni en direct ! En effet, les consommateurs peuvent entrer en contact avec Plenitude (ex- Eni) depuis les publications du fournisseur sur les réseaux sociaux en les commentant ou en envoyant un message privé (ou direct), qui sera lu par un conseiller Plenitude (ex- Eni) :

• Facebook : Plenitude (ex- Eni) Energies et Services
• Linkedin : Plenitude (ex- Eni) Energies et Services

Plenitude (ex- Eni) devient Plénitude : quels sont les changements ?

Dans le cadre de la transition de Plenitude (ex- Eni) vers Plenitude, tous les clients actuels de Eni seront progressivement transférés vers Plénitude d’ici 2025. Ce changement s’inscrit dans une volonté d’améliorer l’expérience client en proposant des services plus qualitatifs et une relation plus transparente et plus proche.

Quels sont les changements apportés par Plenitude ?

Plenitude introduit notamment un outil de suivi client, visant à offrir un accompagnement personnalisé grâce à des experts de l’énergie disponibles par téléphone ou par email pour répondre aux demandes des clients.

Voici les changements principaux liés à la transition d’Plenitude (ex- Eni) vers Plenitude :

• Échéancier de paiement sur 12 mois (au lieu de 11).
• Passage à une facturation mensuelle pour les clients Plenitude (ex- Eni) en facturation bimestrielle.
• Les prix de l’abonnement et du kWh restent inchangés.
• Une facture par contrat sera envoyée au moment du transfert vers Plenitude, à régler ou à rembourser selon les modalités habituelles.
• Un nouveau service client renforcé avec des experts en énergie, joignables par téléphone ou email. Les nouveaux contacts seront bientôt communiqués aux clients.

Quand est-ce qu’Plenitude (ex- Eni) va devenir Plenitude ?

Plenitude (ex- Eni) deviendra progressivement Plenitude en France d’ici 2025. Bien que le déploiement de Plenitude ait déjà commencé en Italie et en Espagne, la transition en France se fera de manière graduelle. Les clients actuels d’Plenitude (ex- Eni) en France n’ont pas à s’inquiéter dans l’immédiat, car leurs offres et services resteront inchangés pendant cette période de transition.

FAQ

Comment joindre Eni par téléphone ?

Pour joindre le service client Eni par téléphone, il suffit de contacter les numéros suivants disponibles du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h :

• Numéro du service client Eni : 09 70 82 03 20
• Numéro du service commercial Eni : 32 94

Où trouver son numéro de contrat Eni ?

Pour trouver son numéro de contrat Eni, il suffit de regarder une facture d'électricité et/ou de gaz Eni. La référence client y est inscrite.

Qui est le fournisseur de gaz Eni ?

Eni est un fournisseur alternatif d'énergie qui a vu le jour en 1953 en Italie. En 2003, Eni ne proposait que des offres de gaz en France. Cependant, le fournisseur a su développer son activité pour devenir aujourd'hui un fournisseur avec plus de 9,6 millions de clients (professionnels et particuliers).

Qui est le moins cher entre Engie et Eni ?

Le moins cher entre Engie et Eni est le fournisseur alternatif Eni, car :

• les prix de l'abonnement et du kWh de l'offre  Web Elec (Eni) sont : 177,86 € et 0,1973 € (en option base d'une puissance de 6 kVA)
• les prix de l'abonnement et du kWh de l'offre Elec Tranquillité 1 an (Engie) sont : 151,19 € et 0,2571 € (en option base d'une puissance de 6 kVA)

Qu'est-ce que veut dire "Plenitude" ?

Le nom "Plenitude" fait référence à l'idée de plénitude, c'est-à-dire un état de satisfaction complète et d'harmonie. Pour Plenitude, cela implique que les communautés et l'environnement sont au cœur de son action. Au-delà de son rôle de fournisseur d'énergie, Plenitude s'engage à réduire l’impact de ses activités en investissant dans des solutions technologiques et innovantes pour diminuer son empreinte carbone.

Ce changement marque une volonté de Eni, de promouvoir une démarche plus responsable en accompagnant ses clients et partenaires vers des pratiques plus durables et respectueuses de l'environnement.