Payer sa facture Plenitude (ex- Eni) : explication, problème, numéro service client

Plenitude (ex- Eni) est un fournisseur d'énergie majeur qui propose des offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des particuliers et des entreprises. Découvrez les offres Plenitude (ex- Eni) du moment :

L'explication de la facture Plenitude (ex- Eni) gaz et électricité

Votre facture énergétique regroupe plusieurs éléments essentiels : votre consommation en kWh, diverses taxes, et votre abonnement annuel. Vous y trouverez également des informations importantes telles que votre référence client Plenitude et les détails de votre PDL ou PCE, nécessaires pour toute interaction avec notre service client ou votre gestionnaire de réseau.

Voici en détail les différents éléments que vous pouvez retrouver sur votre facture :
 

Quantité d'énergie consommée

Votre facture énergétique comprend naturellement le détail de votre consommation de gaz et/ou d’électricité, exprimée en kilowattheures (kWh).

Abonnement

L’abonnement sert principalement à financer l’accès au réseau de distribution. Les réseaux de transport et de distribution, ainsi que le stockage dans le cas du gaz, sont indispensables pour acheminer l’énergie jusqu’à votre domicile. L’accès à ces réseaux est soumis à des frais.
 

Charges fiscales incluses dans votre facture de gaz

Voici un aperçu des charges fiscales comprises dans votre facture de gaz :

• La TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel) : taxe collectée pour les Douanes et intégrée ensuite au budget de l’État. Depuis le 1er janvier 2016, elle inclut les coûts autrefois couverts par la CTSSG (Contribution au Tarif Spécial de Solidarité) et la CSPG (Contribution au Service Public du Gaz).
• La CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement) : prélèvement basé sur votre consommation, destiné à financer les retraites des agents des activités régulées.
• La TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) : l’abonnement, la consommation, ainsi que toutes ces taxes et contributions, sont soumis à la TVA. Le taux est fixé à 20 % pour le gaz naturel (consommation) et la TICGN, et à 5,5 % pour l’abonnement et la CTA.

Charges fiscales incluses dans votre facture d'électricité

Voici un aperçu des charges fiscales comprises dans votre facture d'électricité :

• La CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement) : prélèvement basé sur votre consommation, destiné à financer les retraites des agents des activités régulées.
• La Taxe Locale sur la Consommation Finale d’Électricité (TLCFE) : fixée par les communes et calculée en fonction de la puissance d'électricité souscrite et d’un coefficient multiplicateur.
• La TICFE (Taxe Intérieure sur la Consommation Finale d'Électricité), aussi appelée Contribution au Service Public d’Électricité (CSPE) : taxe apparaissant sur vos factures d’électricité et calculée selon votre consommation. Elle est collectée au profit de la Direction générale des finances publiques et contribue au budget de l’État. Elle est principalement destinée à financer le chèque énergie, les politiques d'encouragement aux énergies renouvelables et à soutenir le budget du médiateur national de l’énergie.
• La TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) : l’abonnement, la consommation, ainsi que toutes ces taxes et contributions, sont soumis à la TVA. Le taux est fixé à 20 % pour le prix du kWh (consommation), la TCFE et la TICFE, et à 5,5 % pour l’abonnement et la CTA.

Quelle facture Plenitude (ex- Eni) choisir : prélèvement et régularisation

Il existe plusieurs types de facturation chez Plenitude, incluant le prélèvement mensuel avec régularisation et la facturation bimestrielle. Chacun offre des avantages spécifiques selon vos préférences de gestion budgétaire.
 

La facture Plenitude (ex- Eni) mensuelle

Fonctionnement de la facturation mensuelle par Plenitude (ex- Eni) :

• Dès le 1er mois : vous recevez un échéancier pour les 11 premiers mois, indiquant le montant et les dates de prélèvement. Ces informations sont basées sur une estimation annuelle de votre consommation, déterminée à partir de vos factures antérieures ou via l’outil d’estimation de Plenitude.
• Entre le 1er et le 11e mois : vous serez prélevé d’un montant fixe, à la même date chaque mois. Ce système permet de gérer vos finances sans surprises et d’apprécier la sécurité offerte par le prélèvement automatique.

En cas de relevé du GRD (Gestionnaire de Réseau de Distribution) avant le 11e mois, un nouvel échéancier sera établi selon la consommation réelle constatée :

✓     Au 12e mois : Plenitude (ex- Eni) vous envoie votre facture de régularisation, calculée selon votre consommation réelle relevée par le GRD. Si vous avez consommé moins que prévu, Plenitude (ex- Eni) vous remboursera les montants excédentaires par virement sous 15 jours. En revanche, si votre consommation est supérieure à l'estimation, le montant dû sera automatiquement prélevé sur votre compte.
✓     Pour l’année suivante : avec une meilleure compréhension de votre consommation réelle grâce au relevé de compteur, un nouvel échéancier sera établi. Ce nouveau plan de paiement, couvrant à nouveau les 11 premiers mois, anticipe vos besoins énergétiques pour l'année à venir. Chaque année, votre consommation d’énergie peut évoluer en raison de changements de vos habitudes de consommation, du climat, etc. Une nouvelle régularisation sera donc faite après le 11e mois.

La facture mensuelle Plenitude (ex- Eni) offre plusieurs avantages :

La facture Plenitude (ex- Eni) bimensuelle

Fonctionnement de la facturation bimensuelle par Plenitude (ex- Eni) :

• La facture prévisionnelle se base sur une estimation de l’énergie que vous pourriez consommer pendant la période concernée. Cette estimation tient compte de vos habitudes de consommation ainsi que des fluctuations saisonnières.
• La facture sur relevé est établie selon votre consommation réelle, relevée soit par vos soins (auto-relève) soit par un technicien du Gestionnaire de Réseau. Si cette consommation est inférieure à l’estimée et que la différence excède 25 €, Plenitude (ex- Eni) vous rembourse sous 15 jours. Si l’excédent est inférieur à 25 €, il sera crédité sur votre prochaine facture. Si la consommation réelle dépasse l’estimée, vous devez régler le montant supplémentaire dans les 15 jours suivant la date de la facture.

La facture bimensuelle Plenitude (ex- Eni) présente divers avantages :

Facture Plenitude (ex- Eni) abusive : plaintes et contestation

Découvrez comment aborder les problèmes de facturation avec Plenitude (ex- Eni) et les démarches à suivre pour résoudre les éventuelles erreurs.

Comprendre sa facture Plenitude (ex- Eni)

En optant pour la mensualisation, vous recevez un échéancier pour étaler vos dépenses énergétiques sur l'année. Vous verserez alors le même montant chaque mois. Ce montant est calculé sur une estimation annuelle de votre consommation. L’estimation prend en compte les besoins énergétiques de votre logement.

Après 12 mois, vous recevrez une facture de régularisation de Plenitude, calculée d’après votre consommation réelle mesurée grâce au relevé de compteur. Cette démarche permet d’aligner vos factures sur la consommation réelle de l'année écoulée.

Il existe 2 scénarios :

• Consommation réelle inférieure à l’estimation : Vous recevez une facture de régularisation comportant un montant négatif. Plenitude (ex- Eni) rembourse alors le montant que vous avez payé en excès via un virement sur votre compte bancaire.
• Consommation réelle supérieure à l’estimation : Vous recevez une facture de régularisation avec un solde débiteur. Le montant restant dû sera prélevé directement sur votre compte.

Après avoir reçu la facture de régularisation fondée sur votre consommation réelle, un nouvel échéancier pour l’année à venir vous sera envoyé. Son montant sera ajusté à la hausse si votre consommation a augmenté, ou à la baisse si elle a diminué.
 

Contestation de sa facture Plenitude 

Toutefois, si vous doutez de la précision du montant sur votre facture et pensez qu’une erreur de facturation a eu lieu, rendant la facture abusive, vous pouvez faire une réclamation.

Problème de facturation : contacter le service client Plenitude 

Pour résoudre efficacement un problème de facturation avec Plenitude, vous pouvez les contacter de plusieurs manières selon votre préférence.
 

Espace client 

Pour vous connecter à votre espace client Plenitude, rendez-vous sur le site officiel de Plenitude. Cliquez sur “Espace Client” en haut à droite. Entrez votre identifiant et votre mot de passe. Une fois connecté, vous pourrez gérer vos factures. Vous pourrez également suivre votre consommation et consulter vos documents administratifs. Vous aurez aussi la possibilité de contacter Plenitude (ex- Eni) via un formulaire en ligne. Enfin, vous pourrez mettre à jour vos données personnelles.
 

Par téléphone 

Le service client Plenitude (ex- Eni) est disponible au 0 970 820 320 du lundi au vendredi de 9h à 20h, et le samedi de 9h à 17h.

Par courrier/voie postale 

En cas d'absence de réponse du Service Client à votre réclamation dans un délai de 30 jours, vous pouvez faire appel au Service Consommateurs de Plenitude pour résoudre la situation. Téléchargez le modèle de lettre à partir de la section "Service client" de l’Aide & contact sur le site de Plenitude. Adressez-le ensuite à l'adresse suivante :
Plenitude (ex- Eni) Service Consommateurs
TSA 60220
35507 VITRÉ CEDEX.

FAQ

Comment entrer en contact avec le service client de Plenitude ?

Il est possible de joindre le service client de Plenitude via :

• L’espace client sur le site internet Plenitude.
• Par téléphone au 09.78.46.17.17 (du lundi au vendredi de 9h à 17h).
• Par courrier. Téléchargez le modèle de lettre depuis la section "Service client" de l’Aide & contact sur le site de Plenitude. Envoyez-le ensuite par courrier à l'adresse suivante, uniquement après avoir effectué une réclamation auprès du service client : Plenitude Service Consommateurs, TSA 60220 35507 VITRE CEDEX.

Comment signaler une erreur sur ma facture d’électricité Plenitude ?

En cas de doute sur le montant de votre facture et si vous pensez qu'une erreur de facturation a eu lieu, vous avez la possibilité de contester la facture en envoyant une réclamation au service client de Plenitude.

Quand se fait la régularisation des factures chez Plenitude ?

La régularisation des factures chez Plenitude se fait annuellement. Après avoir payé des mensualités calculées sur une estimation de votre consommation, vous recevez une facture de régularisation au 12ème mois, basée sur la consommation réelle.

• Si vous avez consommé plus que prévu, vous devrez payer la différence.
• Si vous avez consommé moins, Plenitude vous rembourse le surplus.

Un nouvel échéancier est ensuite établi pour l'année suivante, ajusté selon votre consommation réelle.

Comment accéder à mes factures Plenitude ?

Depuis votre espace client, vous pouvez consulter vos factures à tout moment via l’onglet dédié. Toutes les factures des 12 derniers mois sont disponibles et peuvent être exportées en PDF gratuitement.

Vous pouvez rechercher des factures par nom de site, PDL, référence ou période, et filtrer par type d’énergie : gaz, électricité, ou les deux.

Comment signaler une facturation Plenitude abusive ?

Pour signaler une facture que vous considérez comme abusive, vous devez faire une réclamation auprès du service client de Plenitude.

Quelles sont les modalités de facturation chez Plenitude ?

Plenitude a ajusté ses modalités de facturation pour simplifier le suivi des clients. Les abonnés précédemment facturés tous les deux mois passeront à une facturation mensuelle, plus alignée sur leur consommation réelle. Ceux ayant choisi un prélèvement automatique mensuel recevront un nouvel échéancier valable jusqu'à la date anniversaire de leur contrat, après quoi ils passeront à 12 échéances par an (au lieu de 11). Les montants et dates de prélèvement restent inchangés. Tous les modèles de facture seront mis à jour pour offrir davantage de clarté.