Contacter Eni : service client, résiliation et dépannage

Comment contacter Eni ?

Si vous voulez souscrire une offre par téléphone, n’hésitez pas à contacter le service commercial en appelant le 32 94 (tarif d’un appel local depuis un poste fixe et gratuit). Les horaires en semaine sont identiques à ceux du week-end : 9 heures – 19 heures.

Si vous êtes client, sur votre Espace personnel

Tous les clients Eni, que ce soit les particuliers comme les professionnels, ont accès à un espace client qui leur donne la possibilité de gérer leur contrat.

Beaucoup de démarches peuvent être réalisées grâce à l’espace client Mon Compte Eni :

• Suivi et paiement des factures
• Modification des données personnelles
• Suivi de consommation
• Modification des données bancaires
• Relevé du compteur électrique ou relevé du compteur gaz
• Téléchargement de documents tels que contrat, bilan de facturation, etc.

Pour mettre en action votre espace client Eni, il suffit d’aller sur le site Internet du fournisseur, avec sa référence client et son numéro de PDL (Point De Livraison) ou PCE (Point de Comptage et d’Estimation). Ces deux informations sont inscrites sur le recto de l’échéancier ou sur la facture Eni.

Pour activer votre compte, il faut :

• Cliquer sur “Espace Client” sur le site internet d’Eni ;
• Aller sur “Je crée mon espace”
• Compléter les informations suivantes : adresse email, mot de passe, etc. et cliquer sur valider
• Activer le compte en allant sur le lien qui se trouve dans votre boite mail
• Rendez-vous sur l’espace client Eni (avec votre mot de passe et adresse email)

Contacter Eni directement via le site

Pour éviter d’attendre trop longtemps en contactant le service client, les consommateurs peuvent écrire à Eni. Il existe un formulaire de contact en ligne où vous pouvez poser toutes les questions sur plein de thèmes différents :

• Les démarches dans le cadre d’une résiliation Eni
• Des interrogations sur un déménagement
• Des questions sur les prélèvements
• Une modification de ses données personnelles

Les clients peuvent aussi envoyer un courriel à l’adresse e-mail dédiée : serviceclient_online@fr.eni.com.

Joindre Eni par téléphone

Si vous voulez joindre le service client du fournisseur pour avoir une réponse à une question au sujet d’un abonnement Eni d’électricité ou de gaz , il est possible d’appeler le 09 70 82 03 20. Peu importe la ville dans laquelle vous habitez, le numéro est le même ! Ce dernier est identique pour les particuliers comme pour les professionnels (service gratuit + prix d’un appel local depuis un poste fixe).

Les numéros Eni selon votre demande

Pour joindre Eni en cas d’urgence, composez le numéro : 0 800 47 33 3

Les numéros sont disponibles du lundi au vendredi, de 9 heures à 19 heures. Le week-end, un conseiller Eni peut répondre à votre appel entre 9 heures et 13 heures. Ce numéro Eni est non surtaxé et donc gratuit. De plus, la plupart des numéros d’Eni sont des numéros verts

Pour faciliter l’appel avec le conseiller, il est recommandé de se munir de son numéro de client (sous le format 7658PXXXX).

Une autre alternative : les clients peuvent demander à se faire rappeler ! Pour cela, il suffit d’aller sur le site Internet d’Eni et de donner son numéro de téléphone. Un conseiller pourra ainsi appeler très vite et de façon gratuite.

Les meilleurs moments pour joindre Eni

Tout d’abord, n’hésitez pas à consulter les différents moments pendant lesquels le fournisseur d’électricité et de gaz Eni est le plus joignable :

Attention, certains horaires sont plus adaptées à un appel que d’autres. C’est pourquoi nous conseillons d’appeler seulement durant ces heures-là, vous patienterez beaucoup moins !

Joindre Eni par voie postale

Pour envoyer une lettre de réclamation au fournisseur Eni, il suffit de la faire parvenir à l’adresse suivante en donnant le nom et prénom du titulaire du contrat, la référence client et votre PCE et/ou PDL :
Service Encaissement Eni – TSA 71328 – 13205 MARSEILLE CEDEX 01.

Dépannage d’urgence

Si la panne d’électricité est généralisée, le numéro d’appel d’urgence est celui d’Enedis (ex ErDF), le gestionnaire du réseau de distribution, peu importe votre fournisseur d’électricité.

Lorsqu’un client a un problème d’électricité à son domicile, le numéro à contacter est le suivant : le 09 726 50 XX. (Les 2 derniers chiffres sont ceux du département). Par exemple, dans le Calvados, il faut joindre le 09 726 50 14.

Ces numéros sont joignables 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, facturés au prix d’un appel local. N’hésitez pas à noter les numéros d’urgence à côté de votre tableau électrique ou à les enregistrer dans votre téléphone.

Résiliation et Réclamation

Avant de mettre en marche une procédure de réclamation, vous devez contacter le service client ENI pour essayer de régler votre problème simplement. Pour cela, n’hésitez pas à utiliser le téléphone, l’adresse email ou la voie postale.

Si vous souhaitez toujours faire une réclamation ou une résiliation Eni en ligne, rédigez-la puis envoyez-la au service client ou remplissez directement le formulaire en ligne sur Eni.fr. Si vous n’avez pas de réponse au bout d’un mois, faites appel au service consommateurs ENI afin de trouver un arrangement qui vous convient.

Pour les joindre, adressez un courrier à ENI : Service consommateur, TSA 60220, 35 507 Votre département Cédex.

Dans sa lettre, il faut mentionner, :

• ses coordonnées
• son numéro client
• son numéro de contrat ou PDL
• la date de réponse du service client ENI.

Le texte doit être clair et explicatif. Si dans un délai de deux mois, vous n’avez toujours aucune réponse, vous devrez alors saisir le médiateur national de l’énergie.

Qu’en pensent les clients ?

De façon générale, la satisfaction du client est au centre des préoccupations du fournisseur d’énergie.

• 90 % des clients interrogés sont satisfaits des services d’Eni
• 87 % sont prêts à recommander Eni à leurs familles / amis
• 89 % d’entre eux des clients reconnaissent le respect des engagements Eni.

Plenitude remplace Eni et entraine des changements pour les clients

Avec le passage d’Eni à Plenitude, dont la transition complète est prévue d’ici 2025, les clients peuvent s’attendre à plusieurs changements sans pour autant voir leurs contrats ou tarifs actuels modifiés. Voici les principaux aspects qui vont évoluer :

Meilleure prise en charge des demandes clients

Plenitude apporte plusieurs améliorations concrètes à l’expérience client :

• ✅ Espace client modernisé : il sera mis à jour pour offrir une navigation plus intuitive et un accès simplifié aux informations de consommation.
• ✅ Facturation : la gestion des paiements devient mensuelle, au lieu de la facturation bimestrielle, afin de faciliter le suivi des dépenses énergétiques.
• ✅ Service client : des conseillers experts sont désormais disponibles pour un accompagnement plus personnalisé et un suivi plus réactif.

Engagement vers la transition énergétique

Plenitude se positionne comme un acteur clé de la transition énergétique et vise la neutralité carbone pour 2040.

Nouveaux moyens de contacter le fournisseur

Les clients actuels d’Eni peuvent encore utiliser les adresses du service client actuel d’Eni pour leurs demandes.

❗ Toutefois, pour assurer une transition en douceur d’ici 2025, les clients doivent vérifier régulièrement les coordonnées sur le site de Plenitude qui va évoluer au fur et à mesure. Elles sont susceptibles de changer !
 

FAQ

Comment contacter Eni par téléphone ?

Pour  joindre le service client Eni au 09 70 82 03 20. Peu importe la ville de France, le numéro est le même !

Est-ce que le fournisseur Eni a une adresse postale ?

Pour envoyer des lettres à Eni à l’adresse suivante : Service Encaissement Eni - TSA 71328 - 13205 MARSEILLE CEDEX 01.

Quel est le symbole du logo Plenitude ?

Le logo de Plenitude conserve le chien à six pattes, symbole d’Eni, mais il est désormais orienté vers un soleil pour illustrer l’accent mis sur les énergies renouvelables. Les couleurs ont été revues avec des tons verts et oranges pour symboliser le changement vers un modèle plus écologique et durable.