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Les adresses Plenitude (ex- Eni) : comment les contacter ?
Plenitude (ex- Eni) est un fournisseur d’énergie italien implanté sur le marché français du gaz depuis 2010. Il peut être contacté par différents moyens comme par téléphone, courrier ou en ligne. Pour le contacter par courrier, il faut savoir que plusieurs adresses existent selon le service à contacter et la demande.
Bon à savoir
Afin de faire face aux hausses tarifaires actuelles des tarifs réglementés de vente de l’énergie, Plenitude (ex- Eni) a cessé de vendre son offre Astucio. Plus d’informations dans cet article.
Découvrez ENI, le fournisseur italien d’énergie présent sur le marché français :
Le fournisseur dispose de plusieurs canaux de contact pour ses abonnés : numéros de téléphone Eni, mail, en ligne, espace client personnalisé et adresse postale. Il est d’ailleurs possible de résilier Plenitude (ex- Eni) en ligne. L’option du courrier postal est plus longue dans le traitement des demandes, mais c’est de loin la plus sécurisée. Les consommateurs abonnés ENI peuvent contacter les différents services du fournisseur par courrier. Cette option permet de conserver une trace écrite de leurs demandes, ce qui a d’avantages de poids juridiquement. Voici les différentes adresses postales pour contacter ENI.
Contacter Plenitude (ex- Eni) par courrier : les adresses
L’adresse pour écrire au service client
Les clients Plenitude (ex- Eni) choisissent souvent de contacter le service client par mail ou téléphone (09 70 82 03 20). Mais dans le cas où leur requête n’aboutit pas, en cas de litige ou de contentieux, ils peuvent exprimer leur demande par courrier auprès du fournisseur à l’adresse suivant :
Plenitude (ex- Eni) – Service Client
TSA 30207
35 507 Vitré Cedex
Pour toute réclamation, contestation de facture ou de relevé, résiliation de contrat ou faire part de votre mécontentement, c’est à cette adresse qu’il faudra envoyer vos courriers. Pensez à envoyer vos courriers sous forme de lettre recommandée avec avis de réception, surtout s’il s’agit d’une réclamation sur votre facture.
L’adresse pour contacter le service commercial
Les professionnels du secteur de l’énergie, développement, marketing, les responsables de partenariats ou communication, chargés de conception, ingénieurs et cadres peuvent prendre contact avec le service commercial d’Plenitude (ex- Eni) pour la promotion de produits, alliances ou évènements.
Plenitude (ex- Eni) – Service Commercial
Autorisation 87877
64059 Pau cedex 9
L’adresse du siège social en France
Pour les demandes non liées aux services client et commercial, les abonnés Plenitude (ex- Eni) peuvent envoyer un courrier au siège social du fournisseur en France.
Plenitude (ex- Eni) gaz & power France (SA)
24 rue Jacques Ibert
Cs 50001
92533 Levallois-Perret
Le siège social est à contacter en derniers recours, au cas où le service client ou commercial ne trouve pas de solution au problème ou contentieux. Ce n’est pas lui qu’il faut contacter systématiquement en cas de réclamation ou de désaccord par rapport à votre abonnement. Ces demandes sont du ressort du service client.
Le siège social est également réservé aux relations presse et aux professionnels des médias (émissions de radio, TV, blog, vlog, sites Internet).
L’adresse du service encaissement
Comme tous les fournisseurs, Plenitude (ex- Eni) a l’obligation légale d’accepter les paiements par chèque. Vous pouvez envoyer vos règlements par chèque à l’adresse suivante :
Plenitude (ex- Eni) – Service encaissement
TSA 40114 37915 TOURS CEDEX
Le traitement sera plus long que par prélèvement automatique ou par carte bancaire en ligne, mais cela vous évite d’avoir à communiquer vos coordonnés bancaires à ENI.
Les autres adresses pour les abonnés ENI
Il arrive parfois qu’un courrier ne suffise pas à résoudre les litiges entre un consommateur et son fournisseur. Afin de trouver une solution tout en restant dans un contexte “à l’amiable”, vous pouvez faire une réclamation auprès du Médiateur de l’énergie. En qualité d’autorité publique indépendante, le médiateur national de l’énergie a pour mission de proposer des solutions amiables aux contentieux avec les entreprises du secteur de l’énergie.
Si vous rencontrez un problème sérieux avec votre contrat, votre abonnement, et qu’aucune réponse n’a été trouvé au bout de 2 mois, vous pouvez écrire au médiateur national de l’énergie à l’adresse :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n° 59252
75443 PARIS Cedex 09
De Plenitude (ex- Eni) à Plenitude : qu’est-ce qui change ?
Avec la transformation d’Plenitude (ex- Eni) en Plenitude, le fournisseur historique prend un virage stratégique vers un avenir plus durable. Mais concrètement, qu’est-ce que cela signifie pour les clients et les services proposés ? Découvrez les principaux changements, des engagements pour les énergies renouvelables à la modernisation des services et des contacts clients.
Une transition vers les énergies renouvelables
Plenitude vise à devenir un acteur majeur de la transition énergétique avec des solutions plus vertes et durables. L’objectif est de réduire les émissions de CO₂ et d’atteindre la neutralité carbone d’ici 2040 grâce à des investissements massifs dans l’énergie solaire, l’éolien, et les infrastructures de recharge pour véhicules électriques.
Amélioration de l’expérience client
Plenitude conserve les contrats existants d’Eni, garantissant une continuité pour les clients, tout en apportant des améliorations notables :
- 👍Service client : mise en place de conseillers spécialisés pour une meilleure prise en charge des demandes et un suivi personnalisé.
- 👍Facturation : la facturation bimestrielle évolue vers un format mensuel, facilitant la gestion des paiements et permettant une meilleure visibilité sur les dépenses.
- 👍Modernisation des services en ligne : l’espace client sera amélioré pour offrir une interface plus intuitive et un suivi simplifié des consommations.
Changement des coordonnées de contact et d’adresses
Plenitude (ex- Eni) est présent sur le marché français depuis 2010 et dispose de plusieurs adresses pour les demandes de ses clients : réclamations à Vitré, siège social à Levallois-Perret, et service encaissement à Tours. Avec la transition vers Plenitude d’ici 2025, certains de ces moyens de contact et adresses pourraient changer.
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FAQ
En quoi Plenitude se distingue-t-il d’Eni ?
Plenitude se distingue d’Eni principalement par une meilleure expérience client : le service est renforcé, la facturation devient mensuelle (et non plus bimestrielle) pour plus de clarté, et le suivi des demandes est plus réactif et expertisé.
Les contrats et tarifs restent identiques, ce qui assure une transition facile pour les clients, tout en leur permettant de bénéficier des nouvelles améliorations.
Mis à jour le 31 Oct, 2024
Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie
Jade a rejoint l'équipe de Fournisseur Energie dès ses débuts en 2015. Elle a pu acquérir un statut d'experte sur tout ce qui touche à l'énergie, elle saura vous donner les dernières actualité du marché et vous aider à choisir l'offre adaptée à votre budget.
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