Changement de locataire Eni : mettre un compteur à son nom

Dans quels cas déclarer un changement de locataire Eni ?

Voici les cas dans lesquels il faut déclarer un changement de locataire Eni :

• Si le logement est repris par un tiers. Dans ce cas, le client doit procéder à la résiliation Eni de son contrat. C’est le nouveau locataire qui devra ensuite souscrire une offre d’énergie. Il peut décider de rester chez Eni ou bien de changer de fournisseur d’énergie.
• Pour tout déménagement Eni dans un nouveau logement
• Vente du lieu de consommation

En cas de changement de locataire Eni dans un même logement, l’ancien client peut parrainer le nouveau chez Eni. Ce parrainage est valable pour toute souscription à un abonnement de gaz Eni ou d’électricité. Il permet au parrain et au filleul de gagner des arbres à planter :

• Jusqu’à 50 arbres par mois pour le parrain (soit 20 parrainages au total)
• 10 arbres pour chaque nouveau client Eni

Pour en bénéficier, les filleuls devront utiliser leur code de parrainage à l’étape 3 de leur souscription. Les clients peuvent ensuite choisir le lieu de plantation. Il peut se trouver en France ou à l’étranger.

Dans le cas où les clients déménageraient, mais gardent également leur ancien logement, ils n’ont pas besoin de le déclarer à Eni. Ils doivent simplement souscrire un nouveau contrat pour le nouveau logement. D’ailleurs, s’ils le souhaitent, les abonnés peuvent contracter une offre pour leur nouveau logement chez un autre fournisseur ou rester chez Eni.

La procédure si vous souhaitez conserver le fournisseur Eni

Pour conserver leur fournisseur en cas de déménagement Eni, les clients ont plusieurs possibilités :

1. Faire les démarches en ligne depuis l’espace client Eni
2. Prendre contact avec le service client Eni au téléphone au 09 70 82 03 20. Il faudra sélectionner le choix “Je déménage”. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h. Le service est gratuit + prix d’un appel local

Voici les informations qui seront demandées au client sur son nouveau logement :

• Date du déménagement Eni
• Adresse exacte
• Numéro de compteur
• Relevé de compteur (+ celui de l’ancien logement). Sauf pour les clients qui possèdent un Linky pour l’électricité et un Gazpar pour le gaz
• Nom de l’ancien occupant

Les étapes pour souscrire chez Eni et ouvrir votre compteur

Changement de fournisseur

Les abonnés peuvent changer de fournisseur dans les cas suivants :

• Pour rester dans le même logement
• Pour un nouveau logement
• Pour souscrire une offre plus adaptée à son budget et ses besoins
• Le client est intéressé par les services complémentaires proposés par un autre fournisseur

Les clients qui souhaitent changer de fournisseur peuvent :

1. Prendre contact avec Eni via un formulaire disponible en ligne
2. Appeler le service commercial au 32 94 (prix d’un appel local)
3. Faire les démarches en ligne

Souscrire un contrat Eni

Pour souscrire un contrat Eni en ligne, voici les étapes à suivre :

1. Se rendre sur le site Internet d’Eni
2. Cliquer la rubrique “Electricité et Gaz” et choisir l’énergie souhaitée : électricité et/ou gaz
3. Comparer les offres et sélectionner la plus adaptée à ses besoins en cliquant sur “Estimer mon budget”
4. Remplir le formulaire de souscription. Cela ne prendra que quelques minutes

Pour toute souscription, les documents suivants seront demandés :

• Adresse complète du lieu de consommation
• Relevés de compteur d’électricité ou de gaz
• Nom de l’ancien occupant (si possible dans le cas d’un emménagement)
• Numéro de compteur (PDL, pour l’électricité et/ou de PCE pour le gaz). Ils se composent de 14 chiffres et sont identifiables sur n’importe quelle facture d’énergie

Après avoir réalisé toutes les étapes, les clients reçoivent une lettre de bienvenue. Elle précise le numéro de référence client (11 ou 12 caractères) qui sera à indiquer pour toute demande. Il est également indispensable pour créer son espace client Eni en ligne. Les différentes possibilités pour prendre contact avec Eni sont aussi listées :

• Par téléphone au 09 70 82 03 20 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h
• Par courrier à l’adresse suivante :

Eni Service Consommateurs
TSA 60220 35507 Vitre CEDEX

• En ligne en remplissant un formulaire

La procédure pour souscrire Eni en ligne est très simple et rapide. Toutefois, si les clients ont un doute, ils peuvent demander à être rappelés, gratuitement et immédiatement, par un conseiller. Pour cela, il suffit d’indiquer le numéro auquel le client souhaite être recontacté sur le formulaire disponible en ligne.

Ouvrir un compteur

Pour tout changement de locataire Eni ou changement de fournisseur d’électricité ou de gaz, il faut ouvrir le compteur, que l’énergie ait été coupée ou non.

En France, ce n’est pas le fournisseur d’énergie qui s’occupe de cette procédure, mais le gestionnaire de réseau. Cette prestation est toujours facturée et son coût est variable en fonction du délai de mise en service choisi. En revanche, c’est Eni qui se charge des démarches auprès d’Enedis (pour l’électricité) et de GRDF (pour le gaz) pour le client.

Prix et délais de l’ouverture d’un compteur Eni

Lors d’un changement de locataire Eni, il faut ouvrir le compteur. Le délai de la mise en service est variable. Par exemple, s’il s’agit d’un nouveau logement, il faudra obligatoirement compter 10 jours ouvrés en mise en service standard et 5 jours en express. Pour les logements qui ne sont pas neufs, il est possible de faire la procédure le jour même moyennant un surcoût.

Voici les tarifs pour la mise en service d’un compteur électrique par Enedis :

Voici les tarifs pour la mise en service du compteur de gaz par GRDF :

Les clients peuvent également consulter le catalogue des prestations et des coûts d’Enedis et GRDF depuis le site Internet d’Eni.

Comment contacter Eni pour un changement de locataire ?

Pour un changement de locataire Eni, les clients peuvent contacter le service client :

• Par téléphone
• Par courrier
• En ligne, via l’espace personnel

Par téléphone

Les abonnés peuvent contacter le service client Eni par téléphone au 09 70 82 03 20. Des conseillers sont disponibles gratuitement (+ prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h. Ils répondent à toutes les questions des clients sur :

• Les différentes offres d’électricité et de gaz Eni disponibles à la souscription
• La gestion de leur abonnement
• La facturation
• Tout problème lié au contrat

Par courrier

Il est également possible de contacter Eni par courrier. Cette option n’est envisageable que dans le cas d’une réclamation et si le client n’a pas reçu de réponse dans un délai de 30 jours. Uniquement dans ce cas, il pourra rédiger un courrier à l’adresse suivante :

Eni Service Consommateurs
TSA 60220 35507 Vitre CEDEX

Pour aider ses clients, Eni met à disposition sur son site Internet un modèle de courrier. Les abonnés peuvent alors directement le télécharger, l’imprimer et le compléter. Les clients peuvent directement le retrouver ici.

Voici la liste des informations à préciser dans le courrier :

• Numéro de référence client. Il est identifiable sur n’importe quelle facture et se compose de 11 ou 12 caractères
• Nom et prénom de l’abonné
• Numéro du contrat concerné par la demande. Il se trouve sur une facture. Sinon, les clients peuvent communiquer le numéro de compteur de gaz ou d’électricité
• Date de la dernière réponse du service client Eni
• Objet de la demande

En ligne en remplissant un formulaire

Pour signaler un changement de locataire Eni, les abonnés peuvent aussi prendre contact avec un conseiller via l’espace client Eni. Pour cela, ils doivent :

1. Se rendre sur le site Internet d’Eni ou sur l’application pour mobiles
2. Sur le web, cliquer sur la rubrique “espace client” en haut à droite de l’écran
3. Indiquer ses identifiants (adresse e-mail et mot de passe)
4. Utiliser le formulaire de contact

Il permet d’obtenir une réponse rapide et de façon personnalisée pour chaque demande. Pour obtenir une réponse adaptée, les clients devront indiquer :

• Leur numéro de référence client. Il est identifiable sur n’importe quelle facture
• L’objet de leur demande
• Leur nom et prénom
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone pour être recontacté dans les plus brefs délais

FAQ

En tant que propriétaire d’un bien, dois-je signaler le changement de locataire Eni ?

Le changement de locataire Eni doit être signalé par l’ancien occupant. Ce dernier doit se charger de la résiliation Eni son contrat. Dans le cas contraire, il continuera de recevoir des factures d’énergie. Ce n’est donc pas au propriétaire du bien d’effectuer de cette démarche.

Que pensent les clients d’Eni ?

Les avis positifs soulignent un service client Eni toujours à l’écoute, avec un prix du kWh compétitif et transparent. Les avis négatifs, eux, concernent une estimation de la consommation d’énergie peu réaliste et un manque d’explications sur la facturation.