Changement d’adresse avec Plenitude (ex- Eni) : téléphone et démarches

Les démarches pour déménager avec Plenitude (ex- Eni)

Vous vous préparez à déménager et vous vous demandez comment gérer votre contrat d’énergie avec Plenitude (ex- Eni) ?

Lors d'un déménagement, les contrats de gaz et d’électricité avec Plenitude (ex- Eni) ne peuvent pas être transférés. Chaque contrat d’énergie est spécifique à un logement, donc vous devrez contacter Plenitude (ex- Eni) pour résilier le contrat de votre logement actuel et souscrire une nouvelle offre pour votre futur logement.

Voici les étapes principales pour organiser votre déménagement :

1. Informez Plenitude (ex- Eni) de votre déménagement : Contactez le service client Plenitude (ex- Eni) pour les informer de votre changement d'adresse.
2. Résiliez votre contrat actuel : Si vous quittez définitivement votre logement actuel, pensez à résilier votre contrat avec Plenitude (ex- Eni) pour éviter toute facturation inutile.
3. Choisissez et souscrivez votre nouvelle offre : Optez pour l'offre qui correspond le mieux à vos besoins énergétiques parmi celles proposées par Plenitude ou tout autre fournisseur de votre choix.
4. Planifiez la mise en service : Fixez avec votre fournisseur d’énergie la date à laquelle vous souhaitez que l'électricité et/ou le gaz soit activé dans votre nouveau logement.

Contacter Plenitude (ex- Eni) pour son déménagement

Vous souhaitez entrer en contact avec Eni pour votre déménagement ?

Pour garantir un traitement rapide de votre demande, veuillez vous munir des informations suivantes :

La date prévue de votre déménagement
L'adresse complète de votre nouveau logement
Le numéro de compteur de votre nouveau logement (PDL pour l'électricité, PCE pour le gaz) ou le nom de l'ancien occupant
Les relevés de compteur de votre ancien et nouveau logement, sauf s'ils sont communicants (Linky pour l'électricité, Gazpar pour le gaz)

Que ce soit en ligne, par téléphone Plenitude ou même par courrier, plusieurs options s'offrent à vous.

Appeler Plenitude (ex- Eni) par téléphone

Pour signaler votre changement d'adresse à Plenitude (ex- Eni) par téléphone, appelez le service client de Plenitude au 09.78.46.17.17 (choix : "Je déménage"). Ce numéro Plenitude (ex- Eni) est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Le service est gratuit, plus le prix d'un appel local depuis un poste fixe. Une équipe de conseillers est à votre écoute pour vous accompagner au mieux et faciliter votre déménagement.

Si vous n'êtes pas encore client et souhaitez profiter de votre changement d'adresse Plenitude (ex- Eni) pour changer de fournisseur et souscrire chez Plenitude, contactez plutôt le service commercial au 3294.

Passer par le site internet de Plenitude

Vous avez également la possibilité de gérer votre déménagement de manière autonome en ligne en fournissant l'index de votre relevé de compteur de gaz et/ou d'électricité pour la clôture de votre contrat (sauf si celui-ci est communicant).

Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur le site web de Plenitude.

1. Rendez-vous sur le site web de Plenitude.
2. Cliquez sur l’onglet “Aide et Contact”.
3. Dans la rubrique “Service client”, cliquez directement sur le lien du formulaire de contact.

Ce formulaire vous demandera de fournir vos informations de contact telles que votre nom, prénom, adresse e-mail, ainsi qu’une description de votre demande. Vous aurez également la possibilité d’ajouter des fichiers en pièce jointe, comme une copie de votre facture d’énergie.

Une fois que vous avez soumis votre demande, un conseiller Plenitude (ex- Eni) vous répondra dans les 48 heures.

Ainsi, vous pouvez effectuer toutes les démarches liées à votre déménagement, telles que la résiliation Eni et la souscription d'un contrat d'énergie.

Quand appeler Plenitude (ex- Eni) pour un déménagement ?

Pour une transition en douceur, il est recommandé d'entamer les démarches de souscription deux semaines avant votre départ.

Certains moments sont plus opportuns que d'autres pour contacter le service client de Plenitude. Les créneaux les plus propices sont les suivants :

Résilier son offre Plenitude

Étant donné qu'il n'est pas possible de transférer un contrat d'une adresse à une autre, la résiliation du contrat de votre ancien logement est inévitable, car celui-ci est associé au compteur spécifique de votre habitation.

Vous avez la possibilité de résilier votre contrat Plenitude (ex- Eni) directement en ligne ou depuis votre espace client Plenitude. Tous les clients ayant souscrit une offre chez Plenitude (ex- Eni) ont accès à leur espace personnel en ligne sur le site du fournisseur d'énergie.

Les abonnés Plenitude (ex- Eni) peuvent utiliser leur espace client Plenitude en ligne pour demander la résiliation de leur contrat. Voici les étapes à suivre :

1. Se connecter à son compte personnel Plenitude (ex- Eni) sur le site internet.
2. Cliquer sur le menu "Je déménage".
3. Suivre les instructions pour résilier le contrat Plenitude.

Après la résiliation de votre contrat chez Plenitude, vous recevrez une facture de clôture. Cette facture de clôture constitue une facture de régularisation qui permet d’ajuster les montants facturés en fonction de votre consommation réelle.

La mise en service du compteur avec Plenitude (ex- Eni)

Une fois que vous avez résilié votre ancien contrat et souscrit un nouveau, vous pouvez procéder à la mise en service Plenitude de votre compteur d'énergie.

La mise en service d'un compteur d'énergie est réalisée par le gestionnaire de réseau de distribution d'énergie, GRDF pour les compteurs de gaz et Enedis pour les compteurs d'électricité.

Toutefois, c'est le fournisseur Plenitude qui coordonne cette opération en contactant le gestionnaire de réseau pour planifier la mise en service.

Si l'énergie a été coupée lors de votre emménagement et que le compteur n'est pas communicant, l'intervention d'un technicien sera nécessaire pour effectuer la mise en service de votre compteur d'énergie.

Sinon, la mise en service peut être réalisée à distance.

Voici les prix et les délais de mise en service des compteurs de gaz avec Plenitude (ex- Eni) :

Voici les prix et les délais de mise en service des compteurs électrique avec Plenitude (ex- Eni) :

Souscrire une nouvelle offre Plenitude

Après avoir résilié votre ancien contrat, vous devez alors souscrire un nouveau contrat chez Plenitude (ex- Eni) avant de pouvoir procéder à la mise en service.

Vous avez le choix de souscrire un contrat soit par téléphone en contactant le service client de Plenitude, soit en ligne.

Si vous optez pour la souscription en ligne chez Plenitude, suivez ces étapes :

1. Accédez au site Internet
2. Sélectionnez "Électricité et Gaz"
3. Choisissez l'énergie désirée parmi les options "Offres Électricité et Gaz", "Offres Électricité" ou "Offres Gaz"
4. Sélectionnez l'offre souhaitée, cliquez sur "Estimer mon budget" et suivez les instructions
5. Appuyez sur "Souscrire en ligne"
6. Remplissez les informations requises (nom, prénom, adresse e-mail, etc.)

Les offres d’énergie de Plenitude

Le fournisseur propose différents abonnement Plenitude, comprenant des offres d'électricité et de gaz.

Les offres d’électricité de Plenitude

Plenitude (ex- Eni) propose deux types d'offres d'électricité :

• l'offre Plenifix Web Electricité
• l'offre Plenifix Electricité

L'offre Plenifix Web Electricité

• Prix hors taxe du kWh et tarif d'abonnement fixés pendant toute la durée de l'offre.
• Offre d'électricité verte 100 % d'origine renouvelable française.
• Bénéficiez d'une réduction de 25 % sur le prix HT du kWh par rapport au Tarif Réglementé de Vente de l'Électricité en vigueur au moment de la souscription.

L'offre Plenifix Electricité

• Prix hors taxe du kWh et tarif d'abonnement fixes pendant toute la durée de l'offre.
• Offre d'électricité verte 100 % d'origine renouvelable française.
• Bénéficiez d'une réduction de 16 % sur le prix HT du kWh par rapport au Tarif Réglementé de Vente de l'Électricité en vigueur au moment de l'inscription.

Les offres de gaz de Plenitude

Plenitude (ex- Eni) propose deux options de souscription pour le gaz :

• l'offre Plenifix Web Gaz
• l'offre Plenifix Gaz.

L'offre Plenifix Web Gaz offre :

• Prix hors taxe du kWh et tarif d'abonnement fixes pendant toute la durée du contrat.
• Réduction de 6 % sur le prix du kWh HT par rapport au prix moyen de référence du gaz naturel de la CRE pour le mois de décembre 2024.
• Offre de gaz naturel au prix du marché, sans engagement de votre part.

En ce qui concerne l'offre Plenifix Gaz, celle-ci propose:

• Prix hors taxe du kWh et tarif d'abonnement garantis fixes pendant toute la période de l'offre.
• Bénéficiez d'une réduction de 3 % sur le prix du kWh HT par rapport au prix moyen de référence du gaz naturel de la CRE pour le mois de décembre 2024.
• Offre de gaz naturel au prix du marché, sans engagement de votre part.

FAQ

Comment contacter le service client Plenitude gratuit ?

Pour contacter le service client Plenitude gratuit, plusieurs moyens sont disponibles :

• Par téléphone : 09.78.46.17.17 (si vous êtes déjà client) ou le 3294 (pour souscrire) du lundi au vendredi de 9h à 17h.
• En ligne : via votre espace client Plenitude ou depuis le formulaire dédié (cliquez sur Aide & Contact)
• Par courrier : Plenitude Service Client - TSA 30207 - 35507 Vitré Cedex

Comment obtenir un justificatif de domicile chez Plenitude ?

Une facture d’électricité nominative, datant de moins de 3 mois, fait office de justificatif de domicile.

Pour l'obtenir, connectez-vous sur votre espace client Plenitude et accédez à la section "Mes factures" pour consulter et télécharger vos factures récentes. Si vous ne trouvez pas votre facture en ligne, vous pouvez contacter le service client de Plenitude pour demander une copie ou des informations sur la manière de l'obtenir.

Quand résilier son contrat Plenitude ?

Les clients particuliers de Plenitude peuvent résilier leur contrat de gaz naturel et d'électricité à tout moment et sans frais. Que ce soit dans le cadre d'un déménagement, d'un changement de fournisseur ou pour toute autre raison, la résiliation peut être effectuée en ligne, par courrier, par email ou par téléphone.

Mon offre et mes tarifs vont-ils changer avec Plenitude ?

Aucun changement ne sera appliqué lors du transfert d'Eni vers Plenitude. Le transfert de votre compte vers Plenitude ne modifie ni votre offre ni vos tarifs actuels. Les seuls impacts seront un service client amélioré, un espace client repensé et des méthodes de facturation simplifiées.