Service client Engie : comment les contacter ?

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Les différents moyens de contacter le service client Engie pour les particuliers

Il y a plusieurs façons de contacter le service client Engie pour les particuliers : par téléphone, en ligne via un formulaire de contact ou depuis votre espace client, ainsi que par courrier postal.

Info unique : créer un tableau avec tous les moyens de contacter Engie et les coordonnées

Par téléphone

Vous pouvez prendre contact avec le service client d’Engie par téléphone. Le service client Engie propose différents numéros en fonction de vos besoins et de votre situation.

Pour souscrire un contrat d’énergie

Pour souscrire un contrat d’énergie, appelez gratuitement le 09 69 36 05 73. Ce service est disponible du lundi au samedi de 08:00 à 20:00 et le dimanche de 10:00 à 17:00.

En cas de doute suite à un démarchage, contactez le 0 800 100 052. Ce numéro gratuit est disponible du lundi au vendredi de 09:00 à 17:00.

Si vous déjà client

Si vous êtes déjà client Engie et que vous avez des questions concernant la facturation, composez le 09 69 32 19 53. Ce numéro de téléphone gratuit Engie est disponible du lundi au vendredi de 08:00 à 20:00.

Si vous rencontrez des problèmes de connexion à votre espace client, contactez le 09 77 42 24 64. Ce numéro non surtaxé est disponible du lundi au vendredi de 09:00 à 20:00 et le samedi de 09:00 à 12:00.

Questions concernant chaudière, pompe à chaleur ou climatisation

Pour toute question concernant votre chaudière, appelez le 09 77 42 24 70. Ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 13:00.

Pour toute question concernant votre pompe à chaleur, appelez le 09 77 42 24 71. Ce numéro non surtaxé est disponible du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 13:00.

Urgences électricité ou gaz

En cas de coupure d’électricité, signalez- la en contactant Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, au 09 72 67 50 XX (où XX est le numéro de votre département). Ce numéro non surtaxé est disponible 24h/24 et 7j/7.

Pour signaler une coupure de gaz, contactez GRDF, le gestionnaire du réseau de gaz, au 0 800 473 333. Ce numéro gratuit est disponible 24h/24 et 7j/7.

En ligne

Vous avez également la possibilité de contacter Engie en ligne en utilisant un formulaire de contact.

Pour contacter le service client d’Engie en ligne via un formulaire de contact, suivez ces étapes :

1. Visitez le site internet d’Engie.
2. Dirigez-vous vers la rubrique “Aide et Contacts“.
3. Sélectionnez l’option “Formulaire de contact“.
4. Indiquez si vous êtes déjà client ou non.
5. Suivez les instructions fournies pour accéder au formulaire.
6. Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles et décrivez votre demande ou question aussi clairement que possible.

Les conseillers sont disponibles pour vous répondre du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h.

Via son espace client Engie

Vous pouvez également échanger avec un conseiller Engie, depuis votre Espace Client.

Pour contacter un conseiller depuis votre espace client, suivez les étapes suivantes :

• Rendez-vous sur le site internet d’Engie.
• Cliquez sur “Espace client” en haut à droite de la page.
• Connectez-vous à l’aide de votre adresse email et de votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de compte client, vous pouvez vous en créer un directement depuis cette rubrique.
• Une fois connecté à votre espace client, cliquez sur le menu déroulant, sélectionnez « Contact ».
• Choisissez le mode de contact souhaité : chat, email ou encore téléphone.

Peu importe le canal de communication que vous avez sélectionné, un conseiller Engie vous répondra dès que possible, du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h. Pour recevoir une notification de sa réponse, vérifiez vos emails ainsi que les notifications sur l’application Engie. De plus, une bulle de messagerie apparaîtra également dans votre espace client.

Par courrier postal

Vous avez également la possibilité de contacter le service client d’Engie par courrier postal. Pour ce faire, vous pouvez envoyer une lettre à l’adresse suivante :

Engie s’engage à vous répondre dans un délai estimé de 8 à 10 jours suivant la réception de votre courrier. Assurez-vous d’inclure toutes les informations nécessaires pour faciliter le traitement de votre demande, notamment vos coordonnées complètes et les détails de votre requête ou de votre problème.

Quel est le meilleur moment pour téléphoner au service client Engie ?

Pour contacter le service client Engie, certains moments sont plus opportuns que d’autres, car les lignes téléphoniques peuvent être saturées à certains moments de la journée.

Afin d’éviter les longues attentes ou les difficultés à joindre le service client, en particulier en cas d’urgence, nous vous recommandons de suivre ce guide pour optimiser vos chances d’avoir une communication téléphonique rapide et efficace avec Engie.

Voici les créneaux horaires les plus et moins propices pour contacter le service client d’Engie :

Les moments les plus propices pour contacter le service client Engie sont : toute la journée du vendredi et le samedi à partir de 13 heures.

Contacter le service client Engie pour les professionnels

En tant que professionnel, vous avez la possibilité de contacter un conseiller du service client pro Engie par téléphone.

Si vous êtes déjà client professionnel chez Engie, vous pouvez joindre un conseiller au 09 69 32 55 22. Ce numéro non surtaxé est accessible du lundi au vendredi de 8h à 19h30.

Si vous n’avez pas encore souscrit à un contrat professionnel chez Engie, vous pouvez contacter un conseiller au 09 69 32 67 77. Ce numéro non surtaxé est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h30.

De plus, vous avez la possibilité de contacter un conseiller professionnel en ligne via un formulaire de contact. Pour soumettre votre demande en ligne, munissez-vous de votre facture Engie (si vous êtes déjà client), puis sélectionnez le motif de votre demande et remplissez le formulaire.

Les requêtes prises en charge par le service client Engie

Les conseillers du service client Engie sont là pour vous renseigner pour tout ce qui concerne les demandes suivantes :

• La souscription d’un nouveau contrat Engie d’électricité ou de gaz.
• L’accompagnement dans vos démarches de déménagement.
• La modification de votre contrat actuel (changement d’offre, d’adresse, etc.).
• La résiliation de votre contrat Engie.
• Les questions concernant vos factures (compréhension des charges, contestation, etc.).
• Les questions relatives à votre chaudière, votre pompe à chaleur ou votre climatisation.
• La demande de mensualisation.
• Le suivi de votre consommation d’énergie.
• Les éventuels doutes suite à un démarchage d’Engie.

FAQ

Comment contacter un conseiller Engie ?

Vous pouvez contacter Engie par différents moyens :

• Par téléphone : composez le 09 69 32 19 53. Ce service est disponible du lundi au samedi de 08:00 à 20:00 et le dimanche de 10:00 à 17:00.
• En ligne : utilisez un formulaire de contact ou connectez-vous à votre espace client sur le site web d'Engie.
• Par courrier postal : envoyez une lettre à l'adresse suivante : Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09.

Quel est le meilleur horaire pour contacter Engie ?

Les meilleurs horaires pour contacter le service client Engie sont toute la journée du vendredi et le samedi à partir de 13 heures.

Comment accéder à son espace client Engie ?

Pour accéder à votre espace client Engie, suivez ces étapes :

1. Rendez-vous sur le site web d'Engie.
2. Recherchez l'option "Espace Client" sur la page d'accueil.
3. Cliquez sur cette option pour accéder à la page de connexion.
4. Vous serez alors invité à saisir votre identifiant de connexion et votre mot de passe.
5. Une fois vos informations de connexion saisies, cliquez sur le bouton "Se connecter" pour accéder à votre espace client.

Si vous n'avez pas encore de compte client Engie, vous pouvez vous inscrire en cliquant sur l'option "Créer un compte" et en suivant les instructions pour fournir les informations nécessaires et créer votre compte.

Une fois connecté à votre espace client, vous pourrez consulter vos factures, gérer vos contrats, effectuer des paiements et accéder à d'autres services proposés par Engie.