Service de recouvrement ENGIE : régularisation, paiements, contact, …
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Vous avez été contacté par le service recouvrement d’Engie ? Cela indique qu'une de vos factures n’a pas été réglée. Pas de panique, il n'est pas encore trop tard. Si c'est votre premier avis, vous avez 15 jours pour régler votre facture avant de recevoir un rappel. Contact, délais et procédures à suivre… On vous explique comment régulariser votre situation afin d'éviter des désagréments avec le service de recouvrement d’Engie.
Régulariser sa situation auprès du service recouvrement d’Engie : L’Essentiel
- Le service de recouvrement d’Engie, ou une société partenaire spécialisée, peut vous contacter par courrier ou téléphone si une de vos factures reste impayée.
- Un premier courrier vous sera envoyé, vous laissant 15 jours pour régler la situation. En cas de non-paiement, un deuxième rappel vous sera adressé, vous accordant un ultime délai de 20 jours avant que des mesures ne soient prises par votre fournisseur.
- Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur le site dédié d’Engie : reglement.particuliers.engie.fr.
- Pour toute assistance, n’hésitez pas à contacter le service client d’Engie au 09 69 32 19 53 (disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h).
Le service de recouvrement d’Engie
Que faire si le service de recouvrement d’Engie me contacte ?
Avez-vous oublié de régler une facture ou ignoré un premier rappel du service de recouvrement d'Engie ? Si vous ne rectifiez pas votre situation d’impayé, votre fournisseur d’énergie pourrait être contraint de couper l’électricité dans votre logement. Pas de panique, vous recevrez au moins deux rappels par courrier avant que cela ne se produise.
Voici comment se déroulent les procédures de recouvrement : vous recevrez d’abord deux rappels vous demandant de régler votre facture impayée sous un certain délai. Sans régularisation de votre part, votre courant pourrait être coupé, votre contrat résilié et les actions de recouvrement de la dette pourraient être poursuivies par Engie ou ses partenaires.
Il est important de savoir qu’en cas de non-régularisation, Engie pourrait procéder à une réduction voire à une coupure de l’électricité dans votre logement. Cette opération serait réalisée par Enedis, le gestionnaire de réseau, sur demande de votre fournisseur. La prestation de coupure de compteur vous sera facturée par le gestionnaire. Pour demander la réouverture de votre compteur, vous devrez régulariser votre situation auprès de votre fournisseur.
Il existe de nombreuses arnaques se faisant passer pour le service de recouvrement Engie dans le but de vous extorquer de l'argent. Voici quelques tips pour que vous puissiez repérer et éviter vous-mêmes ces arnaques :
- Bien vérifier l'adresse mail de l'expéditeur
- Faire attention à l'objet du mail : il ne doit pas être inquiétant et vous inciter à agir immédiatement
- Ne jamais donner vos informations bancaires : Engie ne vous les demandera jamais
- Faire attention aux liens étranges et inconnus : ne pas cliquer dessus
Contacter le service de recouvrement Engie pour régulariser la situation
Si vous avez omis de régler votre facture, il est probable que vous ayez reçu une ou plusieurs lettres de rappel vous avisant d'une possible interruption de votre fourniture d'électricité ou de résiliation de votre contrat si la dette restait impayée. Pour éviter toute coupure de votre approvisionnement en énergie, vous pouvez régler votre facture en attente directement sur le site dédié d'Engie : reglement.particuliers.engie.fr
En cas de doute ou pour toute assistance, vous pouvez contacter le service recouvrement d’Engie par téléphone ou en ligne.
- Pour joindre Engie par téléphone, composez le 09 69 32 19 53. Le service de recouvrement d’Engie est généralement disponible avec des horaires d'ouverture flexibles. Vous pouvez joindre les conseillers par téléphone du lundi au samedi, de 8h à 20h. Vous trouverez également ce numéro sur votre courrier de relance.
- En ligne, vous pouvez remplir le formulaire de contact disponible dans la rubrique "Nous contacter" du site d’Engie. Cela enverra un mail au service recouvrement d’Engie.
Service Clients Engie,
TSA 87 494,
76934 Rouen Cedex 09
Délais de régularisation
Avant que qu’Engie ne procède à la réduction ou à la coupure de l'électricité dans votre logement, vous recevrez plusieurs rappels par courrier vous demandant de régulariser votre situation :
- Premier courrier : en cas d'impayé, le service de recouvrement d’Engie vous envoie un premier courrier vous accordant un délai supplémentaire de 15 jours pour régler votre facture. Ce courrier vous informe également des possibilités de réduction ou de coupure de l'électricité en cas de non-régularisation de la situation.
- Deuxième courrier : si vous ne réglez pas votre facture en attente à la fin du délai de 15 jours, le service de recouvrement d’Engie vous adresse un deuxième courrier vous accordant un dernier délai de 20 jours pour effectuer le paiement.
- Troisième courrier : en cas de non-paiement à la fin de ce délai, Engie peut procéder à une réduction ou une coupure de l'électricité, après vous avoir informé préalablement par un troisième courrier.
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Faire rétablir l’énergie après la coupure
Une fois que vous avez réglé la totalité de votre dette auprès du service de recouvrement d’Engie, le rétablissement de l'électricité à votre domicile peut intervenir dès le lendemain.
À la demande de votre fournisseur, un technicien d'Enedis se déplace jusqu'à chez vous pour procéder à la remise en service de l'énergie. Si votre domicile est équipé d'un compteur Linky, cette opération peut être effectuée à distance, simplifiant ainsi le processus de rétablissement.
Aucun règlement après la coupure
En cas d'incapacité à rembourser votre dette, vos contrats peuvent être résiliés automatiquement. Engie se réserve le droit de résilier votre contrat d'électricité en cas de non-paiement persistant. Dans cette situation, vous devrez entreprendre les démarches nécessaires pour trouver un nouveau fournisseur d'énergie et souscrire un nouveau contrat.
Il est important de savoir qu’Engie se réserve également la possibilité d'engager des poursuites judiciaires afin de recouvrer la dette impayée.
Qui est iQera ?
Si vous recevez un courrier de la part de la société iQera vous demandant de régulariser votre impayé Engie, ne soyez pas surpris ! iQera est une entreprise spécialisée dans le recouvrement de dettes agissant pour le compte de votre créancier, Engie. Ils peuvent vous contacter afin de récupérer une somme due.
Engie a conclu une convention avec iQera, lui permettant de mandater cette société pour récupérer les sommes impayées. Les missions des sociétés de recouvrement comprennent l'envoi de rappels, la négociation de plans de paiement et, si nécessaire, l'engagement de poursuites judiciaires.
Si vous recevez un courrier de la part d’iQera, vous pouvez les contacter pour toute question concernant votre recouvrement Engie au numéro suivant : 01 53 30 11 00 (disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h). Vous avez également la possibilité de contacter leurs conseillers en remplissant le formulaire en ligne disponible dans la rubrique "Nous contacter" sur leur site internet.
Attention aux tentatives de fraudes !
De nombreux avis en ligne sur iQera et les procédures de recouvrement Engie font l’état de tentatives de fraudes. En effet, des fraudes impliquant de fausses agences de recouvrement tentent parfois de vous extorquer de l'argent. Si vous recevez une lettre de cette société sans avoir été informé au préalable par votre fournisseur, il est recommandé de contacter iQera, anciennement connue sous le nom d'Effico, par téléphone afin de clarifier une éventuelle demande de recouvrement Engie.
Choisir son tarif pour l’électricité
Comparaison des différents tarifs
Les contrats d'énergie sont essentiels pour tout logement. Pour prévenir les factures impayées ou les difficultés de paiement, une première démarche serait de se tourner vers une offre moins chère.
Retrouvez les offres d’électricité les moins chères du moment dans notre tableau récapitulatif !
| Fournisseur | Offre | Facture mensuelle estimée* (en €) | Économies par rapport au TRV (en €) |
|---|---|---|---|
 | Électricité Promo | 93,01 € | -14,13€ |
 | Elec Référence Verte 1 an | 95,53 € | -21,98€ |
 | Plenifix Electricité | 104,46 € | -13,05€ |
 | Offre Eco Conso Fixe | 96,76 € | -20,75€ |
 | Offre Classique | 116,46 € | -0,83€ |
 | Verte Fixe électricité | 93,74 € | -23,77€ |
 | Vert Electrique | 113,63 € | -3,88€ |
 | Happ-e Electricité | 95,79 € | -21,47€ |
 | 100% Smart & Green | 117,51 € | 0,00€ |
*Facture mensuelle estimée pour une consommation annuelle de 5000 kWh pour une puissance de 6 kVA. Prix mis à jour le 06/12/2024.
Un tarif adapté à sa situation
Le Fonds de Solidarité Logement
Le Fonds de Solidarité Logement est une aide proposée par le département pour les personnes en situation de précarité. Elle permet de payer les frais de tous types liés au logement, notamment les factures de gaz et d'électricité.
Le Fonds de Solidarité Logement peut vous octroyer différents types d'aide : soit une subvention, soit un prêt à rembourser sans intérêts aucun. Par ailleurs, cette aide peut vous être octroyée a posteriori si vous vous retrouvez dans une situation d'endettement. Ainsi, n'hésitez pas à vérifier votre éligibilité sur le site de votre département.
Le chèque énergie
Le chèque énergie est une aide financière octroyée par le gouvernement français pour couvrir vos dépenses liées à l'énergie, qu'il s'agisse d'électricité, de gaz, de bois, de fioul, et autres. Mis en place en remplacement des tarifs sociaux de l'énergie depuis 2018, il vise à soutenir les ménages en situation de précarité énergétique.
Pour bénéficier du chèque énergie, votre revenu fiscal de référence (RFR) par ménage doit être inférieur à un certain seuil, variant en fonction du nombre de personnes composant votre foyer.
Vous pouvez vérifier votre éligibilité au chèque énergie de deux façons :
- En consultant le site internet du gouvernement dédié au chèque énergie
- En appelant le centre d’assistance dédié au 08 05 20 48 05 (du lundi au vendredi entre 8h et 20h)
Le chèque énergie remplace le TPN et le TSS
Depuis 2018, le dispositif des chèques énergie est en vigueur, remplaçant ainsi le TPN (Tarif Première Nécessité) pour l'électricité et le TSS (Tarif Spécial de Solidarité) pour le gaz. Ces derniers étaient des dispositifs de tarifs sociaux conçus pour apporter une assistance aux citoyens français en situation de précarité énergétique.
FAQ
Comment contacter le service de recouvrement de chez Engie ?
Pour contacter le service recouvrement de chez Engie vous pouvez :
- Appeler le service client dédié aux particuliers au 09 69 32 19 53 (du lundi au samedi entre 8h et 20h).
- Remplir le formulaire de contact en ligne disponible dans la rubrique “Nous contacter” du site du fournisseur.
Quelles aides peuvent m’aider à payer ma facture d’électricité ?
Pour vous aider à payer vos factures d’électricité, l’Etat français a mis en place le chèque énergie. Il s’agit d’une aide versée sous condition de ressources.
Pour savoir si vous y êtes éligible, rendez-vous sur le site Chèque énergie, ou contactez le centre d’assistance dédiée au 08 05 20 48 05 (du lundi au vendredi entre 8h et 20h).
Puis-je payer ma facture Engie en plusieurs fois ?
Vous avez la possibilité de demander un étalement de vos paiements à Engie sur plusieurs mensualités. Pour ce faire, il vous suffit de contacter le fournisseur par téléphone au 09 69 32 19 53 (disponible du lundi au samedi de 8h à 20h) ou en ligne afin de solliciter la mise en place d'un accord de facilité de paiement. Votre requête sera examinée et si elle est approuvée, des intérêts de retard seront alors appliqués lors de la mise en place de ce dispositif.
Mis à jour le 20 Déc, 2024
Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie
Jade a rejoint l'équipe de Fournisseur Energie dès ses débuts en 2015. Elle a pu acquérir un statut d'experte sur tout ce qui touche à l'énergie, elle saura vous donner les dernières actualité du marché et vous aider à choisir l'offre adaptée à votre budget.
Jade a rejoint l'équipe de Fournisseur Energie dès ses débuts en 2015. Elle a pu acquérir un statut d'experte sur tout ce qui touche à l'énergie, elle saura vous donner les dernières actualité du marché et vous aider à choisir l'offre adaptée à votre budget.
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