Téléphone Engie : comment les contacter ?
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Le numéro de téléphone Engie pour contacter le service client est le 09 73 76 88 94, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h (numéro gratuit). Les professionnels doivent composer le 09 69 32 67 77, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (appel non surtaxé). Voici tous les numéros de téléphone Engie, selon votre demande.
L'essentiel pour téléphoner à Engie
- Le téléphone Engie du service client est le 09 73 76 88 94, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h (numéro gratuit).
- Il existe différents numéros de téléphone Engie en fonction de la situation dans laquelle vous vous trouvez.
Tous les numéros de téléphone Engie sont gratuits ou non surtaxés, à l’exception des appels depuis l’étranger.
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Le service client Engie dispose de plusieurs numéros de téléphone en fonction de chaque situation.
| ☎ Les numéros de téléphone Engie ☎ | |
|---|---|
| ❓Service client | Numéro de téléphone |
| Service client Engie Particuliers | 09 73 76 88 94 (lun-sam : 8h – 20h et dim : 10h – 17h) |
| Service client Engie Professionnels (non-clients) | 09 69 32 67 77 (lun – ven : 8h30 à 19h30) |
| Service client Engie Professionnels (clients) | 09 69 32 55 22 (lun – ven : 8h30 à 19h30) |
| Service client Engie Déménagement | 09 73 76 88 94 (lun – sam : 8h à 20h et dim : 10h à 17h) |
| Service client Engie Facturation | 09 69 32 19 53 (lun – sam : 8h à 20h) |
| Service client Engie depuis l’étranger | +33 2 38 52 85 70 (lun – sam : 8h à 20h) Appel surtaxé |
| Service client Engie signalement démarchage | 0 800 100 052 (lun – ven : 9h à 17h) |
| Service client Engie problème de connexion | 09 77 42 24 64 (lun – ven : 9h à 20h et sam : 9h à 12h) |
| Service client Engie spécialiste pompe à chaleur | 09 77 42 24 71 (lun – ven : 9h à 18h et sam : 9h à 13h) |
| Service client Engie spécialiste chaudière | 09 77 42 24 70 (lun – ven : 9h à 18h et sam : 9h à 13h) |
Engie numéro de téléphone pour particuliers : 09 73 76 88 94, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h (numéro gratuit).
Vous pouvez joindre le service client Engie dans plusieurs situations :
- Questions concernant les options et les assistances proposées par Engie
- Détails des factures
- Modes de paiement
- Réclamation concernant une facture
- Relevé de compteur
Selon votre situation (particuliers ou clients Engie professionnels), vous pouvez demander à être contacté ultérieurement par un conseiller qui, selon les avis clients, vous répondra rapidement.
Les numéros de téléphone Engie pour souscrire un contrat
En cas de déménagement Engie, il existe un numéro de téléphone dédié. Pour effectuer les démarches de déménagement avec Engie par téléphone, vous pouvez contacter leur service dédié au 09 73 76 88 94. Ce numéro est disponible du lundi au samedi de 08h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Pour souscrire avec Engie un contrat d’électricité et/ou de gaz est le : le 09 69 399 993. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 09h à 20h et le samedi de 09h à 13h. Un conseiller vous accompagnera dans l’ensemble de vos démarches, que ce soit pour une ouverture de compteur Engie ou tout autre demande.
Pour souscrire un contrat Engie par téléphone :
- Appelez le téléphone du service client Engie au 09 73 76 88 94
- Choisissez l’offre d’électricité et/ou de gaz qui vous convient
- Fournissez les informations nécessaires (adresse, coordonnées personnelles, numéro de compteur, relevé de compteur et un RIB)
- Confirmez et signez le contrat électroniquement
- Recevez une confirmation par email
Les numéros de téléphone Engie pour une urgence
En cas de coupure d’électricité et d’urgence gaz, ce n’est pas le téléphone Engie qu’il faut composer, mais celui du gestionnaire du réseau concerné : Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz.
- En cas de coupure d’électricité, vous devez téléphoner à Enedis : 09 72 675 0XX (XX étant le numéro de votre département). Ce service est disponible 24/7 (appel non surtaxé).
- En cas d’urgence gaz, vous devez joindre GRDF : 0 800 47 33 33, 24/7 (appel gratuit)
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Les numéros de téléphone Engie pour résilier un contrat
Le numéro de téléphone du service client Engie pour une résiliation Engie est le 09 73 76 88 94, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Les démarches administratives pour résilier un contrat d’énergie peuvent être réalisées en quelques minutes :
- Contactez Engie au 09 73 76 88 94
- Fournissez votre numéro de client
- Indiquez la date souhaitée pour la fin du contrat
- Communiquez votre relevé de compteur le dernier jour du contrat. Sauf si le logement est équipé d’un compteur communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz), les informations de consommation sont alors directement transmises à Engie via le gestionnaire du réseau concerné (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz)
- Payez la facture de clôture qui vous sera envoyée dans les jours suivants. Celle-ci correspond à votre consommation réelle entre la dernière facture et le dernier jour du contrat
Bon à savoir
En cas de changement de fournisseur dans un même logement, vous n’avez pas besoin de résilier votre ancien contrat. C’est le nouveau fournisseur qui s’en chargera.
Les numéros de téléphone Engie pour gérer sa facture
Pour toute démarche concernant votre facture Engie, vous pouvez contacter le 09 69 32 19 53, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 20h.
Vous pouvez contacter le téléphone du service client d’Engie avec ce numéro pour les motifs suivants :
- Le montant d’une facture trop élevé
- Une erreur de facturation
- Des questions concernant le détail de votre contrat et votre consommation d’énergie
- Le paiement d’une facture d’énergie
- Modifier le moyen de paiement
Bon à savoir
Il est également possible de régler toutes vos factures d’énergie Engie sur le site Internet et l’application smartphone Engie. Vous devez simplement vous munir de votre numéro client et sélectionner votre moyen de paiement.
Les numéros de téléphone Engie pour les professionnels
- Pour les professionnels n’étant pas encore client, vous pouvez contacter Engie au 09 69 32 67 77, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (appel non surtaxé). Ce numéro Engie pro est dédié pour obtenir des informations, conseils ou bien une demande de devis.
- Pour les professionnels étant déjà client souhaitant obtenir des informations et des conseils, vous pouvez contacter Engie au 09 69 32 55 22, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (appel non surtaxé).
Vous pouvez joindre le service après-vente pro pour :
- Poser une question concernant vos factures d’énergie
- Se renseigner sur votre consommation (faire le relevé, estimation, etc.)
- Discuter des clauses de vos contrats d’énergie (renégociation)
- Changer votre mode de paiement
- Régler vos factures d’énergie via le site Internet d’Engie
Les horaires pour contacter le service client Engie par téléphone
Pour contacter Engie par téléphone et passer le moins de temps possible à attendre, les meilleurs moments sont entre 13h et 14h30 et entre 16h et 17h du mardi au samedi. Le vendredi et le samedi après-midi sont également des tranches horaires à privilégier.
| Horaires | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 8h - 10h | Moyen | Moyen | Moyen | Moyen | À privilégier | Moyen |
| 10h - 13h | À éviter | Moyen | Moyen | Moyen | À privilégier | Moyen |
| 13h - 14h30 | Moyen | À privilégier | À privilégier | À privilégier | À privilégier | À privilégier |
| 14h30 - 16h00 | À éviter | Moyen | Moyen | Moyen | À privilégier | À privilégier |
| 16h00 - 17h30 | Moyen | À privilégier | À privilégier | À privilégier | À privilégier | À privilégier |
| 17h30 - 19h00 | À éviter | Moyen | Moyen | Moyen | Moyen | |
| 19h00 - 20h00 | Moyen | À privilégier | À privilégier | À privilégier | À privilégier |
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FAQ
Quand contacter Engie ?
Les meilleurs moments pour contacter Engie sont entre 13h et 14h30 et entre 16h et 17h du mardi au samedi. Le vendredi et le samedi après-midi sont également des tranches horaires à privilégier.
Comment joindre Engie par téléphone gratuitement ?
Le téléphone gratuit Engie est le : 09 73 76 88 94, du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 08h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Comment joindre Engie en urgence ?
Il n’existe pas de numéro Engie en urgence. En revanche, vous pouvez contacter Enedis en cas de coupure d'électricité au 09 72 67 50 XX (XX = numéro du département) ou GRDF, pour une urgence gaz, au 0 800 47 33 33. Ces deux numéros sont disponibles 24/7.
Mis à jour le 18 Nov, 2024
Cheffe de projet digital
Après des études en marketing digital, Romane a rejoint l'équipe Fournisseur Energie en 2020 pour garantir un contenu toujours plus qualitatif à nos lecteurs.
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