Engie avis : qu’en pensent les clients en 2024 ?
Quels sont les principaux avis clients sur le fournisseur Engie ? Que ce soit pour ses offres de gaz, d’électricité ou son service client, les avis sur le fournisseur historique d'énergie sont souvent mitigés. Nous allons donc voir les différents points positifs et négatifs, concernant Engie.
Notre avis d'expert sur Engie
Les avis clients Engie
Voici les principaux points positifs et négatifs que les clients ont mentionné :
Les points forts de Engie
Parmi les points forts d'Engie, on peut citer les éléments suivants :
L'expertise et la notoriété d'Engie est l'un de ses atouts majeurs. En tant que fournisseur historique de gaz naturel en France depuis 1946, Engie occupe une place prépondérante sur le marché de l'énergie. Cette ancienneté est gage de confiance et apporte une assurance quant à la fiabilité du fournisseur, ce qui rassure les clients.
Le service client d'Engie constitue également l'un de ses points forts. Selon de nombreux retours clients, les conseillers sont appréciés pour leur réactivité et leur professionnalisme. De plus, le gestionnaire met à disposition une multitude de numéros de téléphone spécifiques, adaptés aux diverses demandes des clients, afin d'assurer des réponses rapides et précises. En plus du service client multicanal et performant, Engie propose également une gamme étendue d'outils efficaces pour la gestion des contrats et le suivi des consommations. Parmi eux figurent l'espace client Engie ainsi que l'application Engie.
Par ailleurs, les nombreux services et outils complémentaires offerts par Engie représentent un avantage majeur pour ce fournisseur. Outre la fourniture d'énergie, Engie propose des services d'entretien et de dépannage de chaudières via sa filiale Engie Home Services. Engie met également à disposition une variété d'outils pour aider ses clients à réduire leur consommation. Par exemple, l'application Engie propose gratuitement l'outil Impact Carbone Elec, qui informe les consommateurs sur les périodes de la journée où l'énergie produite en France provient principalement de sources renouvelables. Cela permet aux utilisateurs d'adopter une approche de consommation plus responsable et respectueuse de l'environnement.
Les points faibles de Engie
Parmi les points faibles d'Engie, on peut citer les éléments suivants :
Parmi les critiques adressées à Engie, les problèmes d'estimation de consommation et de facturation sont souvent mentionnés par les consommateurs. Il est important de disposer d'une estimation relativement précise de sa consommation, car une sous-estimation entraînera une facture de régularisation élevée. À l'inverse, une sur-estimation signifie que vous payez plus que ce que vous consommez. Bien qu'Engie rembourse dans ce dernier cas, les délais de remboursement semblent insatisfaisants aux yeux des clients.
Engie est fréquemment critiqué pour ses pratiques de démarchage, qui sont souvent considérées comme agressives et abusives. Les plaintes portent généralement sur des prestataires qui adoptent des méthodes frauduleuses pour vendre des contrats d'énergie Engie, notamment en se faisant passer pour GRDF, EDF ou Enedis. Dans le rapport annuel du Médiateur de l'Énergie en 2021, Engie figurait parmi les fournisseurs ayant enregistré le plus de litiges liés au démarchage
Un autre point faible observé chez Engie est la forte augmentation de ses tarifs, signalée par les clients. En janvier 2024, le fournisseur ENGIE a été contraint d'augmenter ses tarifs en raison de la hausse de la taxe sur le gaz naturel, anciennement appelée TICGN, qui est appliquée au prix du kWh. Par conséquent, le tarif d'ENGIE a augmenté ses tarifs pour les ménages utilisant le gaz pour le chauffage en zone tarifaire 1. Cette augmentation a conduit à une hausse inévitable de la facture d’énergie des consommateurs de gaz.
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Les avis sur les offres de gaz d’Engie
Les offres de gaz d’Engie
Le fournisseur d’énergie Engie propose une offre de gaz : l’offre Gaz Adapt 1 an.
L'offre Gaz Adapt 1 an d'Engie est une offre de gaz naturel qui propose un prix du kWh Engie aligné au plus près du marché de gros français du gaz. Il s'agit d'une offre à prix de marché pour une durée d'un an, ce qui signifie qu'elle est indexée sur une combinaison d'indices du marché de gros français de gaz naturel pendant cette période.
Dans le cadre de cette offre, le prix de l'abonnement hors taxes (HTT) reste fixe tout au long de l'année, offrant ainsi une stabilité tarifaire. En revanche, le prix par kWh HTT évolue mensuellement en fonction d'une formule d'indexation basée sur l'indice défini par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), reflétant ainsi les fluctuations des prix sur le marché de gros français du gaz.
En résumé, l'offre Gaz Adapt 1 an d'Engie permet aux clients de bénéficier d'un prix compétitif en s'adaptant aux variations du marché, tout en offrant une certaine prévisibilité grâce à un abonnement à prix fixe.
| Zones | Abonnement (€ TTC/an) | Prix du kWh (€TTC/an) |
|---|---|---|
| Base | 120,23 € | 0,1383 € |
| B0 | 120,23 € | 0,1423 € |
| B1 zone 1 | 312,29 € | 0,1068 € |
| B1 zone 2 | 312,29 € | 0,1058 € |
| B1 zone 3 | 312,29 € | 0,1065 € |
| B1 zone 4 | 312,29 € | 0,1072 € |
| B1 zone 5 | 312,29 € | 0,1079 € |
| B1 zone 6 | 312,29 € | 0,1104 € |
Par conséquent, les tarifs établis par le fournisseur Enedis sont légèrement supérieurs à ceux du prix de référence du gaz fixé par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE). Ce prix de référence vise à aider les consommateurs à identifier ce qui constitue un tarif équitable. Le Prix Repère de Vente du gaz naturel fixé par la CRE est de - TTC par kWh en tarif B1 zone 1, tandis que l'abonnement du Prix Repère de Vente du gaz naturel s'élève à - TTC par an en tarif B1.
Les avis clients sur l’offre Gaz Adapt 1 an d’Engie
Les avis des clients sur l'offre de gaz Gaz Adapt 1 an d'Engie sont mitigés. Bien que l'offre de gaz d'Engie soit souvent considérée comme compétitive, certains clients expriment leur mécontentement face à une augmentation des prix.
Mais malgré que cela ne soit pas attribuable à Engie, la disparition du tarif réglementé du gaz a un impact sur la satisfaction des clients Engie.
À partir du 1er juillet 2023, le tarif réglementé du gaz a été définitivement abandonné, suscitant de nombreuses inquiétudes parmi les clients d'Engie. Ils se sont interrogés sur la nécessité de changer de fournisseur ou d'abonnement, sur l'obligation de procéder à une telle transition, et sur le risque de coupures de gaz en cas de maintien chez Engie. Ces questions ont incité les clients à examiner les autres offres de gaz proposées par le fournisseur, qu'ils ont jugées plutôt onéreuses.
Les avis sur les offres d’électricité Engie
Voici les principaux avis sur les offres d'électricité Engie.
Les offres d'électricité Engie
Engie propose une offre d'électricité appelée Elec Référence Verte 1 an. Cette offre est une offre de marché qui s'étend sur une durée d'un an. Elle se distingue en tant qu'offre d'électricité verte. Elle bénéficie d'un prix fixe, garantissant que le montant du kWh et de l'abonnement reste constant tout au long du contrat. Le prix du kWh hors taxes est en moyenne 15% moins cher que le Tarif Réglementé de Vente d'Électricité en vigueur (en décembre 2024). Le contrat est sans engagement pour une période d'un an, avec une reconduction tacite.
| Puissance (kVA) | Abonnement annuel (TTC) | Prix du kWh (TTC) |
|---|---|---|
3 | 118,85 € | 0,1978 € |
6 | 157,32 € | 0,1996 € |
9 | 198,47 € | 0,1996 € |
12 | 240,36 € | 0,1996 € |
15 | 279,60 € | 0,1996 € |
18 | 318,59 € | 0,1996 € |
24 | 404,42 € | 0,1996 € |
30 | 478,34 € | 0,1996 € |
36 | 564,54 € | 0,1996 € |
Les avis clients sur l’offre Elec Référence 1 an d’Engie
Les avis des clients sur l'offre Elec Référence Verte 1 an sont généralement positifs. Les clients bénéficient du prix fixe, de l'électricité verte et du service client. Néanmoins, quelques clients ont mentionné des tarifs jugés excessifs et une durée de contrat trop courte.
Du fait de sa réputation en tant que fournisseur historique, Engie ne ressent pas forcément le besoin de s'aligner sur les prix de la concurrence pour conquérir des parts de marché. Cependant, les opinions des clients sont mitigées, avec des critiques portant notamment sur le service client et la facturation. Comme tous les fournisseurs d'énergie, Engie a dû ajuster ses tarifs à la hausse en raison de l'augmentation des prix de l'électricité sur les marchés internationaux, ce qui a naturellement suscité le mécontentement de nombreux clients.
Les retours sur le service client Engie
Les retours concernant le service client d'Engie varient selon les expériences individuelles des clients. La qualité du service client d'Engie est souvent évoquée comme l'un de ses points forts par les clients du fournisseur. Les conseillers Engie sont souvent loués pour leur amabilité, leur efficacité et leur attention envers les clients.
Cependant, dans d'autres cas, certains clients estiment qu'Engie doit améliorer son service client.
Qui choisir entre EDF et Engie ?
Engie et EDF opèrent tous deux en tant que fournisseurs de gaz et d'électricité. Jusqu'en 2007, ils détenaient un monopole sur le marché français.
Le choix entre EDF et Engie repose sur divers critères, incluant vos besoins énergétiques et vos préférences individuelles. Voici une analyse comparative des avantages et des inconvénients de chaque fournisseur à prendre en compte pour vous aider dans votre décision :
| Engie | EDF | |
| Points forts |
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| Points faibles |
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La distinction principale entre Engie et EDF réside dans le fait qu'EDF est le seul fournisseur à offrir les tarifs réglementés de l'électricité, tandis qu'Engie était le seul à proposer les tarifs réglementés du gaz jusqu'au 30 juin 2023, date à laquelle ce tarif régulé a été supprimé.
Notre expertise sur le choix entre Engie et EDF :
Pour l'électricité, privilégiez Happ-e by Engie pour ses tarifs attractifs, ainsi que l'offre EDF Zen Week-end + offrant des réductions de 30% sur le prix du kWh HT le week-end et les jours fériés. En ce qui concerne le gaz, Happ-e by Engie est également avantageux financièrement par rapport au Prix Repère de Vente du gaz naturel. Cependant, Engie et EDF proposent tous deux du gaz à prix indexé. Enfin, pour une énergie véritablement verte, il est préférable de se tourner vers un fournisseur tel que Ilek, recommandé par Greenpeace, car EDF et Engie ont été jugés très "mauvais" dans ce domaine.
| 👤 Fournisseur | ⚡ Offre | 💳 Prix de l'abonnement | 💰 Prix du kwh |
|---|---|---|---|
 | Elec Référence Verte 1 an | 157,32 € | 0,1996 € |
| Gaz Adapt 1 an | 120,23 € | 0,1383 € |
 | Verte Fixe électricité | 149,89 € | 0,1950 € |
| Offre Essentielle Gaz (non disponible à la souscription) | - | - |
 | Tarif Bleu (tarif réglementé de l'électricité) | 152,10 € | 0,2516 € |
| Avantage Gaz | 126,64 € | 0,1386 € |
Données mises à jour le 06/12/2024
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FAQ
Est-ce intéressant de passer chez Engie ?
Sur la plateforme Trustpilot, Engie est évalué à 3/5 selon 2 719 avis. Il semble qu'Engie ait encore des progrès à faire, notamment en ce qui concerne son service client, étant donné que la majorité des avis en ligne expriment une insatisfaction.
Qui est le moins cher entre Engie et EDF ?
En décembre 2024, le fournisseur d'énergie le moins cher entre Engie et EDF est le fournisseur EDF. Du côté d'Engie, l'offre d'électricité la moins chère en décembre 2024 est l'offre Elec Référence Verte 1 an, avec un prix du kWh de 0,1996 € (en option Base - 6 kVA). En revanche, chez EDF, l'offre la moins coûteuse est l'offre Zen Fixe, avec un prix du kWh de 0,2064 €.
Quels sont les avis sur Engie ?
Les avis sur Engie varient en fonction des expériences individuelles des clients. Certains clients sont satisfaits des offres compétitives et variées ainsi que de la qualité du service client, tandis que d'autres expriment leur insatisfaction concernant les tarifs, ou encore les pratiques de démarchage.
Mis à jour le 20 Déc, 2024
Chef de projet digital
Chloé a rejoint l'équipe d'Agence France Electricité en juin 2022. Intéressée par la transition vers une énergie plus verte, elle vous aidera à choisir l'offre la plus adaptée à vos besoins !
Chloé a rejoint l'équipe d'Agence France Electricité en juin 2022. Intéressée par la transition vers une énergie plus verte, elle vous aidera à choisir l'offre la plus adaptée à vos besoins !
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