Téléphone Changement d’adresse Enedis

Contacter Enedis par téléphone lors d'un changement d'adresse

Vous êtes en train de déménager et voulez contacter Enedis par téléphone pour informer le distributeur de votre changement d'adresse ? Sachez qu'il n'est pas nécessaire de contacter Enedis pour ce changement. C'est votre fournisseur d'énergie qui s'occupe de changer l'adresse sur vos contrats !

Comment joindre Enedis par téléphone ?

Pour joindre Enedis par téléphone, vous pouvez contacter le service client de l'entreprise par téléphone. Vous trouverez ci-dessous la liste des différents numéros Enedis en fonction de votre département : les points de contact Enedis sont en effet différents en fonction de votre adresse (Toulouse, Marseille, Paris etc.).

Sachez que vous pouvez également contacter Enedis sur son site Internet : un bot y est mis à votre disposition, ainsi qu'une FAQ. Vous y trouverez très certainement la réponse à votre question, et cela vous évitera un long temps d'attente pour joindre un conseiller par téléphone.

Contacter Enedis lors d'un déménagement

Sachez qu'il n'est pas utile de contacter Enedis lors d'un changement d'adresse : c'est votre fournisseur qui se charge de contacter Enedis pour faire la mise en service de l'électricité à votre nouvelle adresse. Lorsque vous souscrivez un contrat d'énergie lors d'un déménagement, vous contactez en effet un fournisseur comme EDF ou Engie  : l'entreprise Enedis, elle, ne propose pas de contrats d'électricité pour les particuliers.

Enedis est l'entreprise qui gère le réseau de distribution de l'électricité. Elle interviendra une fois que vous aurez souscrit un contrat pour faire l'ouverture de votre compteur électrique ! C'est votre fournisseur qui se chargera de contacter Enedis : vous n'avez donc aucune démarche à effectuer de votre côté. Vous devrez payer la mise en service Enedis même si vous êtes locataires, vous verrez apparaître le prix de l'intervention sur votre première facture d'électricité.

Comment se passe le changement d'adresse pour l'électricité ?

Il n'est pas possible de réaliser un changement d'adresse à proprement parler pour votre abonnement, que vous soyez chez EDF ou chez un autre fournisseur. Votre compteur est unique et rattaché à votre adresse précise, il vous faudra donc dans tous les cas suivre les étapes suivantes :

1. Résilier l'abonnement d'électricité de votre adresse actuelle auprès de votre fournisseur, par téléphone ou sur Internet ;
2. Souscrire l'abonnement de votre choix (Engie, Total Direct Énergie, Eni, Vattenfall, EDF, etc.) pour votre prochain logement, au minimum 15 jours avant l'emménagement ;
3. Transmettre les relevés de compteurs à la sortie de votre précédent logement et à l'entrée dans le nouveau au(x) fournisseur(s) concerné(s).

Si vous ne voulez pas réaliser de changement d'offre et souhaitez conserver le même fournisseur dans votre prochain logement, sachez que certains fournisseurs comme EDF mettent à disposition de leurs clients un formulaire permettant de faciliter cette démarche.

Quels document dois-je fournir pour changer d'adresse ?

Les documents à fournir pour régulariser votre adresse auprès de votre fournisseur d'électricité sont les suivants :

• l'adresse exacte de votre précédent et de votre nouveau logement ;
• le numéro de PDL (point de livraison) du compteur de votre adresse actuelle, que vous retrouverez sur vos factures EDF ;
• le numéro de PDL du compteur de votre nouvelle adresse (présent sur les factures EDF du précédent occupant ou retrouvable grâce au nom de ce dernier) ;
• votre moyen de paiement (généralement un RIB pour mettre en place un prélèvement automatique).

Combien dois-je payer pour mon changement d'adresse ?

La résiliation de votre précédent abonnement est obligatoirement gratuite. En revanche, à l'entrée à votre nouvelle adresse vous devrez payer la mise en service de votre compteur.

Que vous soyez chez Engie, Total Direct Énergie, EDF ou tout autre fournisseur, les frais de mise en service lors d'un changement d'adresse sont les mêmes puisqu'ils sont facturés par Enedis.

Voici les tarifs de la mise en service en fonction du délai souhaité et du type de compteur au 1^er janvier 2025 :

Profitez de votre changement d'adresse pour payer moins cher

Déménager est l'occasion parfaite pour revoir votre choix d'offre d'électricité - voire procéder à un changement de fournisseur (Total Direct Énergie, Eni, EDF...).  En effet, vous serez dans tous les cas obligé de résilier votre contrat actuel !

Beaucoup l'ignorent, mais EDF n'a plus le monopole de la fourniture d'électricité. De nombreux fournisseurs alternatifs, aux tarifs plus avantageux les uns que les autres, sont désormais sur le marché - ce qui vous laisse de nombreuses options intéressantes à considérer lors de votre changement d'adresse :

• Engie ;
• Total Direct Énergie ;
• Plenitude (ex- Eni) ;
• Vattenfall ;
• EDF ;
• Enercoop ;
• Planète OUI ;
• ilek ;
• Ohm Énergie ;
• etc.

La meilleure chose à faire pour trouver l'offre la plus adaptée à vos besoins suite à votre changement d'adresse est de vous diriger vers un comparateur en ligne. Après avoir réalisé une estimation de votre consommation, celui-ci vous donnera un classement des offres les moins chères pour vous, que vous pourrez trier en fonction de vos critères de prédilection (offre verte, options...).

Votre changement d'adresse s'accompagnera ainsi d'économies non négligeables !

Dans quels cas contacter Enedis ?

Enedis est l'entreprise gestionnaire du réseau d'électricité. Ainsi, il est inutile de la contacter en cas de question ou problème concernant vos factures d'énergie ! En revanche, qu'il s'agisse d'EDF ou d'une autre entreprise, il existe plusieurs situations où votre fournisseur ne sera pas compétent pour vous aider, puisqu'elles concernent le réseau électrique. Dans ce cas, c'est Enedis qu'il faudra joindre !

Qui contacter en cas de coupure de courant ?

Si vous avez une coupure de courant, voici la marche à suivre :

1. Contactez votre fournisseur pour vous assurer que le problème ne vient pas d'un défaut de paiement de votre part. En effet, si vous n'avez pas payé vos factures, il est normal que votre fournisseur vous coupe l'accès à l'électricité !
2. Si vos règlements sont à jour, vous devrez alors contacter le gestionnaire du réseau.

Si la panne d'électricité touche également les voisins, c'est qu'il y a en effet un problème d'alimentation sur votre secteur. Sachez que la plupart du temps, les équipes Enedis sont déjà au courant, et sont en train d'intervenir. Il vous faudra tout simplement patienter avant que le courant soit rétabli, surtout si la panne est liée à des intempéries.

Si votre adresse semble être la seule touchée par une coupure de courant dans votre quartier, il se peut que votre installation électrique soit défectueuse. Dans ce cas, contactez le 09 72 67 50 XX (remplacez XX par les deux premiers chiffres de votre code postal).

Qui contacter pour installer un compteur Linky ?

Si vous voulez être équipé d'un compteur Linky à votre adresse, c'est Enedis qu'il faudra contacter pour avoir plus d'informations. Un numéro vert est mis à la disposition des particuliers pour joindre Enedis par téléphone concernant les compteurs Linky : appelez le 0 800 054 659.

Sachez que le distributeur déploie les compteurs Linky de manière progressive en fonction de zones géographiques. Néanmoins, quelle que soit votre adresse, vous pouvez demander le changement de votre installation pour un compteur Linky si votre installation électrique est obsolète !

Contacter Enedis pour un élagage ou un raccordement

Vous pouvez contacter le distributeur Enedis dans d'autres situations :

• Si vous êtes entrain de faire construire une maison, vous devrez faire une demande de raccordement au réseau électrique pour avoir accès à l'électricité à votre nouvelle adresse. La demande s'effectue en ligne sur le site internet du distributeur : le service client vous enverra ensuite un devis sous 10 jours, vous indiquant le prix du raccordement pour votre logement.
• Dans le cas d'un élagage (coupe de certaines branches d'un arbre empiétant sur un câble d'alimentation électrique), vous ne devrez pas entrer en contact avec Enedis.

Que vous soyez locataire ou propriétaire, vous êtes responsable de l'élagage sur votre terrain dans plusieurs cas, détaillés dans la liste ci-dessous :

• Si un arbre dans votre propriété empiète sur une ligne électrique placée sur la voie public
• Si un arbre gène l'installation électrique dans votre jardin, mais qu'il a été planté après la construction de la ligne électrique
• Si un arbre est a proximité d'un câble qui alimente votre propriété 

Si vous habitez sur un terrain où c'est Enedis qui est en charge de l'élagage, vous en serez informé au préalable et n'aurez pas besoin de prendre en charge la coupe des arbres qui pourraient gêner le circuit électrique.

FAQ

🔎 C'est quoi une relève Enedis ?

La relève Enedis s'effectue tous les 6 mois : elle permet à votre fournisseur d'électricité de connaître votre consommation et d'établir votre facture. Il est possible d'effectuer cette relève sur l'espace client Enedis si vous n'êtes pas disponible le jour du passage du technicien.

📅 Quel délai prévoir pour son changement d’adresse ?

Le mieux est de vous occuper de votre changement d'adresse dès que votre prochain déménagement est confirmé. Vous pouvez en effet programmer une date de fin et de début de contrat facilement auprès du ou des fournisseurs concernés (Engie, Total Direct Énergie, EDF...).

Dans l'absolu, nous vous conseillons de ne pas vous y prendre moins de 15 jours à l'avance pour réaliser vos démarches de changement d'adresse si vous ne voulez pas arriver dans un logement sans électricité (et donc payer une mise en service d'urgence).

❓ Comment se passe le changement d’adresse avec un compteur Linky ?

Avec le compteur communicant Linky, la mise en service est facilitée puisqu'elle ne nécessite aucune intervention technique : c'est la raison pour laquelle elle est également moins chère. Votre changement d'adresse se fait en clin d'œil !