EDF régularisation 2024 : remboursement, dates et recours possibles
EDF envoie une fois par an une facture de régularisation à ses clients. Cette facture calcule votre consommation réelle sur une période maximale d’un an. Les paiements mensuels que vous avez effectués sont déduits du montant total. La différence correspond soit à un solde restant à payer, soit à un trop-perçu qui vous est remboursé sous quinze jours. Découvrez quel est le tarif EDF que vous devez payer pour la facture de régularisation.
L’essentiel sur EDF régularisation
Les abonnés EDF qui ont choisi, comme mode de paiement, la mensualisation, reçoivent le 12ème mois du contrat, leur facture de régularisation EDF. Elle correspond à la différence entre ce qui a déjà été payé et ce qui a été réellement consommé.
Dans le cas d’un reste à payer :
- Si vous avez consommé plus d’électricité que prévu, vous devez régler le solde restant. EDF propose des options de paiement en plusieurs fois en cas de difficulté.
Dans le cas d’un trop perçu :
- Si vous avez consommé moins d’électricité que prévu, EDF déduira le trop-perçu de votre prochaine facture ou vous remboursera sous 15 jours si le montant dépasse 25 €.
Pour contacter le service client EDF, vous pouvez joindre le service :
- Par téléphone au 3404 (du lundi au vendredi de 8h à 20h – prix d’un appel)
- Depuis l’espace client EDF ou l’application EDF&Moi
- Par courrier postal :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Qu’est-ce qu’une facture de régularisation EDF ?
Paiement et estimation de consommation
Certains clients choisissent de payer leur abonnement d’énergie EDF de manière mensualisée, ce qui signifie qu’ils versent un montant fixe chaque mois. Ce montant est calculé par le fournisseur sur la base d’une estimation annuelle de leur consommation d’électricité.
Ainsi, si la mensualisation été choisi, les clients EDF reçoivent, le 12eme mois de leur contrat, leur facture de régularisation EDF. Elle correspond à la différence entre ce qui a été payé durant les 11 mois précédents et la consommation réelle sur une année.
Plusieurs options s’offrent à vous pour payer votre facture de régularisation :
- Par carte bancaire (par téléphone ou en ligne)
- Par prélèvement automatique
- Par chèque
La facturation par estimation est calculée en fonction de plusieurs paramètres :
- Surface du logement
- Équipements de chauffage
- Eau chaude et de cuisson
- Nombre d’occupants
- Isolation
- Appareils électroménagers utilisés
La régularisation EDF des factures
La mensualisation est intéressante car elle vous permet de payer chaque mois un montant fixe basé sur une estimation annuelle de vos consommations d’énergie.
Une fois que les 11 premières mensualités ont été réglées, vous recevez une facture de régularisation qui ajuste le montant en fonction de vos consommations réelles.
Cette facture peut indiquer un trop perçu ou bien un reste à payer.
À quelle date la facture de régularisation EDF est-elle envoyée ?
Lorsque vous souscrivez un contrat d’énergie chez EDF, le fournisseur vous offre le choix du rythme vous préférez recevoir vos factures d’électricité : tous les deux mois ou une fois par an, avec un prélèvement mensuel si vous optez pour la mensualisation.
Pour simplifier la gestion de votre budget énergie, il est recommandé d’opter pour la mensualisation de vos factures d’électricité EDF.
En fin d’année et une fois par an (le 12ème mois), vous recevez une facture de régularisation EDF qui ajuste le montant en fonction de vos consommations réelles.
Comment payer une facture de régularisation EDF ?
Dans le cas où il y a un reste à payer
Si le client a consommé plus d’électricité de ce qu’il a payé, dans ce cas, il doit payer le reste.
Le reste à payer doit être réglé dans les délais spécifiés sur la facture pour éviter tout retard de paiement et frais supplémentaires. EDF met à disposition le paiement en plusieurs fois. Si vous rencontrez des problèmes, il est recommandé de contacter le service client EDF pour trouver des solutions financières.
Dans le cas où il y a un trop-perçu
Si le client a consommé moins d’électricité que prévu, EDF rembourse le trop-perçu.
Le délai de remboursement après la facture de régularisation dépend du montant :
- Si le trop-perçu est inférieur ou égal à 25€, le montant est déduit de la prochaine facture d’électricité.
- Si le trop-perçu dépasse 25€, EDF effectue un remboursement dans les 15 jours suivant l’émission de la facture de régularisation EDF.
La régularisation EDF dans le cas où je résilie mon contrat
En cas de résiliation de votre contrat EDF, une facture de régularisation EDF sera émise pour ajuster votre solde.
Cette facture prend en compte votre consommation réelle jusqu’à la date de résiliation, comparée aux montants déjà payés.
Si vous avez consommé plus que prévu, vous devrez régler la différence. En revanche, si vous avez payé plus que votre consommation réelle, EDF vous remboursera le trop-perçu.
La régularisation garantit que vous ne payez que pour l’énergie que vous avez effectivement utilisée, même en cas de changement de fournisseur ou de déménagement.
Puis-je payer ma facture de régularisation EDF en plusieurs fois ?
Si votre facture de régularisation EDF est très élevée, cela est probablement parce que les consommations réelles des derniers mois ont dépassé les estimations des mensualités.
Donc, si votre facture de régularisation est trop importante, vous avez la possibilité de payer cette dernière en plusieurs fois.
Pour cela, il suffit de formuler la demande auprès du fournisseur historique d’électricité EDF.
Ainsi, le montant de la facture intermédiaire est réparti sur plusieurs mois. Toutefois, il est important de noter que le montant des mensualités sera plus élevé qu’auparavant, car il sera ajusté pour refléter les consommations réelles de l’abonné et inclura une partie de la facture de régularisation.
Je souhaite contester ma facture de régularisation EDF
Vérifier les données de consommation et le bon fonctionnement des compteurs
Pour vérifier les données de consommation et le bon fonctionnement des compteurs, vous pouvez :
Accéder à votre espace client :
- Connectez-vous à votre espace client EDF sur le site internet ou via l’application mobile “EDF et Moi”
- Consultez vos données de consommation
Surveiller votre compteur :
- Pour les compteurs communicants Linky et Gazpar, les données de consommation sont automatiquement transmises à EDF via le gestionnaire de réseau concerné (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Vous pouvez consulter ces données directement via votre espace client.
- Si vous avez un compteur classique (électromécanique et électronique), notez vos index de consommation et comparez-les à ceux figurant sur vos factures pour détecter de possibles anomalies.
Vérifier le bon fonctionnement du compteur :
Si vous suspectez un dysfonctionnement de votre compteur, vous pouvez demander une vérification technique via le service client EDF. Pour les compteurs Linky, cette vérification peut se faire à distance.
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Contacter EDF
Pour contacter le service client EDF, il existe différents canaux :
- Par téléphone
- En ligne
- Par courrier
Contacter le service client EDF par téléphone
Vous pouvez joindre EDF au numéro suivant : 3404, du lundi au samedi de 8h à 20h.
Contacter EDF directement en ligne
Pour contacter EDF en ligne :
- Rendez-vous sur le site Internet EDF
- Cliquez sur la rubrique “Aide et contact”
- Sélectionnez “Faire une demande” ou “Formulaire de contact”
- Choisissez le motif de la demande
- Rédigez votre message, et appuyez sur “Envoyer”
L’application EDF & Moi et l’espace client EDF
Vous pouvez contacter le service client EDF via votre espace client sur le site internet ou en utilisant l’application mobile “EDF et Moi”.
Pour ce faire, il suffit de cliquer sur “EDF Mon compte”, d’entrer vos identifiants, puis de cliquer sur “Connexion”.
Contacter EDF par courrier
Vous pouvez également contacter EDF par voie postale envoyant une lettre recommandée à l’adresse suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Le médiateur EDF
Si vous souhaitez faire un recours EDF, vous pouvez contacter le Médiateur EDF en ligne ou par courrier à l’adresse suivante :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8
Le rôle du Médiateur EDF est de trouver une solution amiable aux désaccords entre EDF et ses clients lorsque le service client n’a pas réussi à résoudre le conflit. Le Médiateur analyse les plaintes de manière neutre et propose des solutions équitables.
Cette procédure peut être effectuée lors de facturation, de résiliation de contrats….
Le Médiateur EDF dispose de trois semaines pour déterminer la recevabilité de la demande, puis de 90 jours pour fournir une réponse. EDF et le client ont ensuite 30 jours pour accepter ou refuser la solution proposée. A noter que l’absence de réponse est considérée comme une acceptation.
Si vous rencontrez un échec à votre demande de la part du Médiateur EDF, vous pouvez toujours saisir le Médiateur National de l’Énergie.
Ce Médiateur est un organisme indépendant qui permet également de résoudre les litiges entre les fournisseurs d’énergie et les clients.
Dans le cas où votre demande n’aboutit pas, vous pouvez porter l’affaire devant un tribunal judiciaire ou faire appel à une association de consommateurs. Cependant, dans 90% des cas, les recommandations du Médiateur sont suivies par le fournisseur.
Je veux payer ma consommation réelle et éviter une nouvelle régularisation
L’autorelève
La relève de confiance est un service proposé par EDF permettant aux clients de transmettre leurs index de consommation d’électricité de manière autonome. Ce service est important car il permet d’être facturé sur la base des consommations réelles plutôt que sur des estimations. Cela permet d’éviter notamment le passage d’un technicien pour la relève.
Dans le cas où vous possédez un ancien compteur, vous devez transmettre vos index de consommation de manière précise. EDF ne prendra en compte que les index complets. Si un chiffre ou un numéro manque ou si l’index semble incohérent par rapport aux relevés précédents, l’auto-relève ne pourra pas être utilisé pour la facturation.
Les compteurs communicants Gazpar et Linky
Les compteurs communicants Gazpar et Linky ont un réel avantage. En effet, avec ces compteurs, il n’est plus nécessaire d’attendre le passage d’un technicien ou de relever vous-même vos consommations d’énergie. Tout se fait à distance et l’ensemble de vos consommations seront automatiquement transmises à EDF.
En effet, l’estimation de vos factures d’électricité et de gaz EDF n’est plus nécessaire et vos factures seront systématiquement établies sur la base de vos consommations réelles.
Suis-je obligée d’avoir un compteur Linky
Le compteur Linky est désormais obligatoire. Son installation suit les directives européennes pour accompagner la transition énergétique, impliquant le remplacement des anciens compteurs par des compteurs Linky. Si vous n’avez pas encore de compteur Linky chez vous, Enedis devrait vous contacter prochainement.
Changer de fournisseur d’électricité pour payer moins
Il existe plusieurs avantages à changer pour un fournisseur alternatif.
En effet, chaque fournisseur propose des tarifs compétitifs qui peuvent vous permettre de réaliser des économies sur vos factures mensuelles comme avec des abonnements à prix fixes ou indexés.
La principale différence entre une offre d’électricité à prix fixe et une offre à prix indexé se situe dans l’évolution des tarifs. Avec une offre à prix fixe, le tarif reste constant pendant toute la durée du contrat, généralement entre 1 et 4 ans. En revanche, avec une offre à prix indexé, le tarif fluctue en fonction des variations du tarif réglementé, ajusté deux fois par an. Le Tarif Bleu appelé aussi TRV et proposé seulement par EDF, à titre de fournisseur historique est quant à lui déterminé deux fois par an par les pouvoirs publics.
Également, vous pouvez bénéficier d’un meilleur service client des plages horaires élargies, une assistance en ligne, et des conseillers dédiés.
Trouver une offre adaptée à ses besoins pour économiser
Afin de trouver une offre adaptée à ses besoins, vous devez prendre en compte vos habitudes de consommation :
- Pour les petits consommateurs, il est préférable de choisir une offre avec un abonnement faible et un prix du kWh plus élevé.
- À l’inverse, pour les plus gros consommateurs il vaut mieux choisir un abonnement plus cher mais avec un prix du kWh plus faible.
Vous trouverez dans le tableau ci-dessous une sélection d’offres de fournisseurs alternatifs les plus intéressantes du moment :
| Fournisseurs | Offres | Facture mensuelle estimée* (en €) | Économies par rapport au TRV (en €) |
|---|---|---|---|
 | Électricité Promo | 97,64 € | -13,99€ |
 | Elec Référence Verte 1 an | 99,17 € | -18,26€ |
 | Web Elec | 97,03 € | -20,40€ |
 | Offre Eco Conso Fixe | 96,68 € | -20,75€ |
 | Verte Fixe électricité | 93,74 € | -23,32€ |
 | Tarif Bleu | 117,43 € | 0,00€ |
 | Happ-e Electricité | 97,36 € | -20,08€ |
 | 100% Smart & Green | 117,43 € | 0,00€ |
Les aides possibles en cas de difficultés de paiement
Le chèque énergie
Si vous vous trouvez dans une difficulté de paiement, plusieurs solutions s’offrent à vous. En premier choix, le chèque énergie. Il s’agit d’une aide pour payer votre facture EDF.
Le chèque énergie est une aide de l’État pour payer votre facture EDF ou réaliser des travaux de rénovation énergétique.
Cette aide est attribuée selon certains critères comme votre revenu et le nombre de personnes vivant dans le logement. Le montant varie de 48€ à 277€ par an. Vous pouvez utiliser ce montant jusqu’au 31 mars de l’année suivant sa réception.
Si vous êtes éligible, vous le recevrez automatiquement par voie postale à partir du mois d’avril, sans aucune démarche de votre part.
Comment utiliser mon chèque énergie chez EDF ?
Pour utiliser votre chèque énergie chez EDF, vous pouvez :
- En ligne : Payez sur le site du chèque énergie en saisissant votre numéro de chèque, le code à gratter et vos références client.
- Par courrier : Envoyez votre chèque énergie avec une copie de votre dernière facture EDF. Inscrivez votre numéro client et votre numéro de compte EDF au dos du chèque, puis envoyez le tout à :
EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1.
Le Fonds de Solidarité
Si vous rencontrez des problèmes pour régler votre facture, il existe également le Fonds de Solidarité.
Le Fonds Solidarité Logement (FSL) est un dispositif départemental qui peut vous accorder des aides financières sous forme de subventions ou de prêts sans intérêt. Ces aides sont disponibles si vous rencontrez des difficultés pour payer vos dépenses liées à votre logement, telles que le premier loyer, le dépôt de garantie, les frais de déménagement, les dettes de loyer ou les factures d’énergie.
Cette aide est attribuée sous certaines conditions et est cumulable avec le chèque énergie. Vous devez vérifier votre éligibilité et formuler la demande. Pour cela, vous devez vous rapprocher de votre conseil départemental, de votre mairie ou bien de votre CAF (Caisse d’Allocations Familiales).
FAQ
Quand a lieu la régularisation EDF ?
La régularisation EDF a lieu à chaque 12eme du mois, c’est-à-dire une fois par an. Au 12ᵉ mois, vous recevez votre facture de régularisation, calculée sur la base de vos consommations réelles.
Qu’est-ce que la régularisation EDF ?
Dès que vous avez réglé votre dernière mensualisation, vous recevrez une facture de régularisation indiquant la différence entre votre consommation réelle et ce que vous avez déjà payé. Cette facture de régularisation peut :
- Être supérieure à vos mensualités si vous avez consommé plus que prévu, entraînant un solde à payer
- Indiquer une somme négative si vous avez consommé moins que prévu, rendant votre solde créditeur et entraînant un remboursement du trop-perçu sous 15 jours
Quand EDF me rembourse-t-il le trop-perçu ?
En cas de trop-perçu, EDF vous remboursera sous 15 jours. Si un solde reste à payer, vous devrez le régler dans ce même délai.
Mis à jour le 31 Oct, 2024
Cheffe de projet digital
Après des études en marketing digital, Romane a rejoint l'équipe Fournisseur Energie en 2020 pour garantir un contenu toujours plus qualitatif à nos lecteurs.
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