Le numéro d’EDF est-il non surtaxé ?

Le numéro non surtaxé EDF pour les particuliers

28 millions : c’est le nombre de clients que possède EDF dans le monde. En France, le fournisseur gère les activités de production, de fourniture, d’acheminement et de commercialisation de l’électricité, ainsi que la fourniture de gaz naturel. Tout cela avec un numéro de téléphone unique pour tous les particuliers : 3404. C’est le numéro non surtaxé d’EDF, ce dernier vous mettra en contact avec un conseiller client. Je vous conseille d’appeler ce numéro si par exemple, vous souhaitez obtenir des informations sur des offres EDF ou si vous souhaitez informer EDF d’un changement de locataire. Le numéro du service client est un numéro Cristal (non surtaxé + prix appel).

Le service client EDF est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h. Certaines plages horaires sont plus chargées que d’autres. Afin d’éviter une attente trop longue au téléphone, je vous conseille d’appeler EDF aux plages horaires de déjeuner ou en soirée :

Afin d’alléger la charge de son service client téléphonique, EDF encourage ses clients à effectuer la plupart de leurs démarches en ligne. Ainsi, je vous incite à réaliser les démarches suivantes en via l’espace en ligne :

• Souscription
• Changement d’abonnement
• Relève de compteur
• Déménagement
• Résiliation
• Factures

Le serveur vocal intéractif (SVI) pour les contrats professionnels

En tant que client PME-Pro, vous pouvez régler vos factures d’énergie rapidement et en toute sécurité par carte bancaire grâce au Serveur Vocal Interactif. En effet, chez EDF, le service client par téléphone ne permet pas de payer ses factures. Afin d’aider les consommateurs à régler leurs factures, EDF a mis en place un numéro gratuit. Néanmoins, je vous informe que le SVI ne permet pas de joindre un conseiller EDF : il s’agit d’un serveur vocal qui permet aux abonnés EDF PME-Pro de régler leurs factures par téléphone.

Avec le paiement par serveur vocal interactif, vous pouvez régler vos factures par carte bancaire sans frais supplémentaires et en toute sécurité. Ce mode de paiement est disponible pour toute facture d’un montant inférieur à 10 000 € TTC, à condition que le plafond de votre carte bancaire le permette. En effectuant le paiement au plus tard la veille de la date d’échéance, vous éviterez des pénalités pour retard de paiement. Cela permet notamment aux abonnés non mensualisés d’être facturés sur la base de leur consommation réelle (et non d’une estimation).

Urgence électrique : quel numéro appeler ?

EDF n’a pas de numéro de téléphone à contacter en cas d’urgence ou de panne d’électricité. Si votre compteur ne fonctionne plus ou que vous êtes dans une situation électrique à risques (étincelles, odeur suspecte, câbles dénudés, etc), ce n’est pas votre fournisseur d’énergie qu’il faut contacter, mais le gestionnaire de réseau Enedis (ex-ErDF).

Pour un dépannage, je vous invite donc à contacter Enedis qui a mis en place un numéro unique pour chaque département, il s’agit du 09 72 67 50 XX (remplacez les XX par le numéro de votre département, ainsi on a donc 09 72 67 50 75 pour Paris, 09 72 67 50 44 pour la Loire-Atlantique, 09 72 67 50 01 pour l’Ain, etc.

FAQ

Quels sont les autres moyens de contacter EDF ?

Le téléphone n'est pas le seul moyen pour contacter EDF, le fournisseur est également joignable :

• par mail : serviceclient@edf.fr
• par courrier : EDF SERVICE CLIENTS - TSA 21941 - 62978 ARRAS CEDEX
• depuis votre espace client.

Comment contacter EDF pour résilier mon contrat ?

Si vous changez simplement de fournisseur, vous n'avez pas besoin de résilier votre contrat EDF, votre nouveau fournisseur s'en chargera. Néanmoins, si vous déménagez vous devez résilier votre contrat EDF en ligne ou par téléphone au 3404. Si vous décidez de conserver EDF comme fournisseur pour votre nouveau logement, vous devez organiser le transfert de vos contrats à votre nouvelle adresse en remplissant le formulaire de déménagement disponible dans votre espace client. Pour tout autre motif, la résiliation se fait exclusivement par courrier, en écrivant une lettre à EDF, à envoyer par courrier recommandé avec accusé de réception.

Comment contacter EDF en cas de litige ?

Le service consommateur d’EDF est l’entité chargée de résoudre les contentieux entre le fournisseur et ses abonnés, notamment pour tout ce qui concerne la facturation, le service client et la fourniture d’électricité. C’est à lui qu’il faudra adresser votre réclamation dans un premier temps. Si malgré le recours au service consommateur votre requête n’aboutit pas, vous pouvez passer à l’étape suivante : le médiateur interne EDF, le dernier recours au sein du groupe. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver de solution à vos problèmes, vous pouvez faire intervenir le Médiateur National de l’énergie.

Quel numéro EDF contacter pour obtenir sa prime énergie ?

Pour obtenir des informations sur la prime énergie EDF, vous pouvez contacter le 01 81 69 30 73 (service gratuit + prix d'un appel) du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés) ou écrire à contact-edf@economiedenergie.fr.

Qui contacter pour régler rapidement sa facture d’énergie ?

Si vous êtes client EDF PME-Pro et que vous souhaitez régler rapidement votre facture d'énergie, vous pouvez contacter le serveur vocal interactif et régler au plus tard la veille de la date d'échéance.