EDF Pro : Contacter le service client

Les numéros de téléphone du service client EDF Pro

Le service client professionnel d’EDF est accessible par téléphone. Il existe différents numéros gratuits pour contacter le service client EDF Pro en fonction de votre situation.

Voici la liste complète des numéros de téléphone pour contacter le service client EDF Pro :

Le numéro du service client EDF Pro

Les clients professionnels d’EDF ont la possibilité de contacter le service client dédié à leur entreprise via leur téléphone mobile en composant le 30 22. L’appel ainsi que le service sont gratuits. Les conseillers d’EDF Entreprises sont disponibles à ce numéro du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h 30.

Peu importe la nature de la demande du client, qu’il s’agisse de la gestion du contrat d’énergie ou d’informations sur les tarifs, ce numéro du service client EDF Pro reste valide.

Le numéro d’urgence pour le gaz

Le numéro spécial d’assistance dépannage d’EDF est en réalité le numéro de téléphone gratuit établi par le service d’Urgence Sécurité Gaz du gestionnaire de réseau de distribution GRDF.

Ce numéro est le 0 800 47 33 33 (accessible 24/7). Il est le même pour tous les consommateurs, indépendamment du fournisseur d’énergie auprès duquel vous avez souscrit un contrat d’énergie.

En cas d’urgence, telle qu’une fuite de gaz, c’est GRDF qui interviendra directement dans votre domicile, et non pas votre fournisseur d’énergie.

Le numéro d’urgence pour l’électricité

En cas de panne d’électricité générale, le numéro d’urgence à contacter est celui d’Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution électrique, indépendamment de votre fournisseur d’électricité.

Composez le 09 726 50 XX lorsqu’une panne d’électricité survient à votre domicile, les deux derniers chiffres correspondant à votre département. Par exemple, si vous appelez depuis Bordeaux pour une urgence, composez le 09 726 50 33. Ce numéro est disponible 24h/24 et 7j/7, au prix d’un appel local.

Les autres moyens de contacter le service client EDF Pro

D’autres options sont disponibles pour contacter le service client d’EDF Pro, notamment en ligne, via e-mail, et par courrier postal.

Contacter le service client EDF Pro en ligne

Vous avez la possibilité de contacter le service client d’EDF Pro en utilisant un formulaire de contact dédié aux professionnels, accessible directement sur le site web d’EDF Pro.

Voici comment procéder pour contacter EDF Pro via un formulaire de contact :

1. Rendez-vous sur le site web d’EDF Pro.
2. Cherchez la rubrique “Aide et contact“.
3. Cliquez sur l’option “Contacter EDF Entreprises”.
4. Sélectionnez l’option “Accéder au formulaire“.
5. Remplissez les champs requis avec vos informations et votre demande.
6. Suivez les instructions pour être redirigé vers la réponse à votre demande.

Sur le site web d’EDF Entreprises, vous avez également la possibilité de contacter un conseiller EDF depuis votre espace client.

Pour accéder à votre espace client EDF Pro et contacter un conseiller, suivez ces étapes :

1. Rendez-vous sur le site web d’EDF Pro.
2. Cliquez sur l’option “Espace Client“.
3. Si vous avez déjà un compte, saisissez votre identifiant et votre mot de passe dans les champs prévus à cet effet, puis connectez-vous.
4. Une fois connecté à votre espace client, recherchez l’onglet “Contact”.
5. Suivez les instructions fournies pour entrer en contact avec un conseiller directement depuis votre espace client EDF Pro.

Contacter le service client EDF Pro par mail

Si vous avez des questions concernant votre contrat, votre facture ou si vous devez transmettre un document, vous pouvez contacter EDF par e-mail à l’adresse suivante : serviceclient@edf.fr.

Contacter le service client EDF Pro par courrier postal

Si vous avez besoin d’envoyer des documents concernant votre organisation professionnelle à votre fournisseur d’énergie et que vous préférez contacter votre conseiller par voie postale, vous pouvez utiliser l’adresse suivante :

Pourquoi contacter le service client EDF Pro ?

Vous avez besoin de contacter le service client EDF Pro pour diverses raisons, telles que :

• Souscrire à un contrat pour votre local commercial ;
• Résilier votre contrat en cas de déménagement ou de changement de fournisseur ;
• Modifier votre option tarifaire entre Tempo, Heures Creuses ou Base ;
• Mettre à jour vos coordonnées, moyens de paiement ou mode de mensualisation ;
• Informer d’un déménagement ou d’un agrandissement vers un nouveau site.

Que ce soit pour une souscription, des informations sur les abonnements proposés, des conseils sur les offres de marché d’électricité ou de gaz, le tarif bleu, la gestion de votre contrat d’énergie ou pour des solutions visant à réussir votre transition énergétique, le service client d’EDF Pro est là pour vous aider.

Les horaires du service client EDF Pro

Si vous souhaitez contacter le service client pro, certains moments sont plus favorables que d’autres étant donné que les lignes téléphoniques peuvent être saturées à certains moments de la journée.

Afin d’éviter les attentes prolongées ou les tentatives infructueuses, en particulier en cas d’urgence, nous vous recommandons de suivre ce guide pour optimiser vos chances d’avoir une expérience téléphonique rapide et efficace avec le service client d’EDF.

Voici les plages horaires les plus et les moins bien desservies par le service client d’EDF Pro :

Les moments les plus propices pour contacter le service client EDF Pro sont : toute la journée du vendredi et le samedi à partir de 13 heures.

FAQ

Comment contacter EDF Pro ?

Vous pouvez entrer en contact avec le service client EDF Pro par téléphone en composant le 34 04 (service gratuit + prix d'appel), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez également les contacter par courrier à l'adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou en ligne via votre espace client ou en remplissant un formulaire de contact.

Où trouver son numéro client EDF Pro ?

Le numéro de contrat se trouve à gauche sur le recto de votre facture, juste en dessous de votre référence client. Sur la facture, il est désigné sous le nom de "numéro de compte de contrat".

Comment joindre un conseiller EDF par téléphone ?

Vous avez la possibilité de joindre le service client EDF au numéro gratuit : 34 04 (service gratuit + prix de l'appel), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.