EDF panne et coupure d’électricité : infos en temps réel, numéro d’urgence et démarches

Info coupure d’électricité en temps réel

En tant que client particulier, il est possible de subir une panne de courant générale à tout moment.

Le gestionnaire du réseau électrique, Enedis, a mis en place un service d'information pour aider les citoyens à identifier l'origine des coupures d'électricité dans leur quartier.

Pour savoir en direct si la panne EDF est liée au réseau Enedis, il suffit de :

• Accéder à la plateforme Info coupure Enedis particuliers en cliquant sur "Coupure d'électricité ?" sur la page d'accueil du site d'Enedis
• Saisir votre adresse ou code postal dans la barre de recherche, puis "Lancer la géolocalisation"

Enedis indiquera en temps réel si l'électricité fonctionne à l'adresse donnée ou non.

Ma panne de réseau est déjà détectée

Si la plateforme Info Coupure Enedis détecte des coupures de courant aujourd'hui autour de l'adresse que vous avez renseignée, elle répertorie toutes les rues concernées.

Cette liste informe également de l'avancement des travaux d'intervention par les techniciens d'Enedis, indiquant si :

• La coupure est clôturée ;
• Les travaux sont en cours.

Quel que soit l’état du réseau, Enedis s'attache à rétablir le courant dans les plus brefs délais.

Ma panne de réseau n’est pas détectée

Si aucune coupure de courant EDF liée à des travaux ou incidents n’a été détectée dans votre quartier par Enedis, le gestionnaire du réseau électrique vous propose de réaliser un diagnostic de votre réseau.

Ce diagnostic, basé sur les informations de votre compteur, permettra de déterminer la source de votre coupure d’électricité et de trouver une solution pour rétablir le courant dans votre logement.

Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :

1. Rendez-vous sur la page du service Info Coupure Enedis Particuliers.
2. Entrez votre adresse ou code postal.
3. Si aucune coupure n'est détectée dans votre quartier, cliquez sur "Commencer le diagnostic".
4. Indiquez le type de compteur EDF de votre logement.
5. Entamez le diagnostic en entrant les informations de votre compteur
6. Suivez les étapes du diagnostic pour rétablir l’électricité dans votre logement.

Les conseils de sécurité à suivre d’après EDF

Rencontrez-vous une situation d'urgence EDF impliquant le gaz ou l'électricité ? Avez-vous subi une panne EDF soudaine ? Craignez-vous une possible fuite de gaz chez vous ? Voici quelques conseils pour assurer votre sécurité dans ces situations.

En cas d’urgence gaz

Voici les mesures à prendre en cas d'urgence liée au gaz :

1. Ouvrez immédiatement les fenêtres pour aérer la pièce.
2. Fermez aussitôt l'arrivée de gaz.
3. Éloignez-vous de toute source de flamme ou d'étincelle : ne fumez pas, ne manipulez aucun briquet, bougie ou allumette, et éteignez toute source de lumière.
4. Évitez de manipuler tout appareil électrique ou téléphone.
5. Évacuez votre domicile et contactez le numéro Vert Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 (service et appel gratuits).
6. Attendez l'arrivée du technicien GRDF à l'extérieur de votre domicile.

En cas de panne d’électricité

Voici quelques consignes de sécurité à respecter en cas de panne EDF d'électricité :

• Évitez l'utilisation d'appareils d'appoint fonctionnant au charbon de bois ou au gaz à l'intérieur de votre domicile, tels qu'un réchaud de camping, car ils peuvent émettre du monoxyde de carbone, un gaz nocif pour la santé.
• Ne laissez jamais des bougies allumées sans surveillance et éteignez-les avant de vous coucher.
• Ne manipulez rien dans les situations suivantes : câble électrique au sol, coffret endommagé, odeur de brûlé ou traces de noir, compteur ou disjoncteur sans protection.

Les numéros d’urgence à appeler

En cas d'urgence, les services à contacter diffèrent pour l'électricité et le gaz.

Téléphone urgence gaz

Il est impératif de contacter immédiatement GRDF, au numéro d’urgence gaz,  0 800 47 33 33 (24/7), que ce soit :

• si vous détectez une odeur de gaz chez vous ou dans votre immeuble,
• si vous repérez une fuite de gaz,
• si votre installation gaz est endommagée,

GRDF assume la responsabilité de la gestion et de la sécurisation du réseau de distribution de gaz naturel en France. Doté des ressources et de l'expertise requises, l'entreprise est capable d'intervenir promptement et efficacement dans les situations d'urgence, notamment en cas de fuites de gaz ou de coupures urgentes.

À la différence du fournisseur d'énergie EDF, qui approvisionne les consommateurs en électricité, GRDF est en charge de la maintenance, de la sécurité et de la gestion du réseau de gaz.

Téléphone urgence électricité

Pour déterminer si la panne EDF d'électricité affecte uniquement votre domicile ou concerne le système électrique plus largement, utilisez le simulateur en ligne d'Enedis pour évaluer votre situation. En cas de besoin, contactez ensuite le service de dépannage d'Enedis.

Pour signaler une coupure de courant, composez le numéro d'urgence du service des pannes Enedis au 09 72 67 50 XX (les XX représentebt les deux chiffres de votre département). Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7.

Un agent d'Enedis vous assistera par téléphone pour évaluer la situation et déploiera un technicien en cas de besoin, notamment en cas de coupure généralisée.

En cas d'urgence électrique, il est essentiel de contacter Enedis plutôt que votre fournisseur d'électricité EDF. Enedis est responsable de la gestion du réseau de distribution électrique en France, incluant son exploitation, son entretien et les dépannages.

Le rôle d'EDF se limite à la vente et à la facturation de l'électricité, sans implication dans les aspects techniques du réseau ou les urgences électriques.

Téléphone dépannage EDF DROM-COM

Les numéros de contact d'EDF en Corse et dans les DROM-COM diffèrent de ceux de la France continentale. Dans ces régions, EDF conserve le monopole.

Chaque territoire français d'outre-mer dispose de son propre numéro d'urgence spécifique.

Numéros de téléphone dépannage EDF dans les DROM-COM :

Quelle est l’origine de la panne d’électricité ?

Une coupure d'électricité peut être due à diverses raisons :

• un déménagement sans souscription d'un nouveau contrat EDF
• une surcharge électrique dans votre domicile
• ou une panne EDF générale du côté d'Enedis.

Il est important d'identifier la cause de la coupure pour résoudre le problème et rétablir l'électricité dans les plus brefs délais.

Comment savoir s’il s’agit d’une coupure générale ou propre à mon logement ?

Pour déterminer si la panne EDF d'électricité provient uniquement de votre habitation, vérifiez le disjoncteur général de votre tableau électrique. Si le disjoncteur est en position basse, cela indique une panne locale.

En revanche, une panne générale n'affectera pas le disjoncteur général de votre logement.

Vous pouvez vous renseigner auprès de vos voisins pour savoir s'ils sont également touchés par la panne EDF, ou observer l'éclairage de la rue. Dans une copropriété, les parties communes devraient également être impactées en cas de panne générale.

Les origines possibles d’une coupure de courant de quartier

Lorsque vous subissez une coupure de courant de quartier, plusieurs facteurs peuvent en être responsables.

Les raisons d'une panne EDF généralisée peuvent être variées, telles que :

• Une surcharge du réseau électrique due à une utilisation intensive, notamment pendant les périodes de grand froid où la demande est élevée.
• Des défaillances matérielles du réseau, telles que des câbles défectueux ou des commutateurs en dysfonctionnement.
• Des défauts d'alimentation électrique affectant certains équipements du réseau de distribution.
• Des bugs dans le logiciel ou le système d'exploitation du réseau, souvent après des mises à jour incomplètes.
• Des problèmes de routage et d'organisation des fils et des câbles, compliquant la circulation du courant.
• Des problèmes de connectivité internet des fournisseurs utilisés par le réseau de distribution.
• Des attaques malveillantes contre le réseau de distribution, soit au niveau des serveurs, soit physiquement sur les infrastructures.
• Des erreurs humaines telles que des configurations incorrectes des paramètres du réseau ou des travaux de construction qui auraient pu endommager un câble.
• Les catastrophes naturelles comme les tempêtes ou les inondations, qui peuvent compromettre l'intégrité du réseau et provoquer des pannes de courant.

Les origines possibles d’une panne dans mon logement uniquement

Une coupure d'électricité isolée à votre domicile peut être due à divers facteurs, tels que :

• Un déménagement récent ;
• Un problème de connexion individuelle ;
• Une surcharge de la consommation électrique ;
• Des impayés de factures ;
• Un court-circuit.

Dédommagements suite à une panne de courant : comment ça se passe ?

Il est possible d'obtenir une indemnisation suite à une coupure de gaz ou d'électricité, sous certaines conditions. En effet, le fait d'être privé d'énergie à domicile, que ce soit de l'électricité ou du gaz naturel, peut entraîner divers inconvénients pour les consommateurs, allant de l'incapacité à se chauffer à l'absence d'éclairage, voire à la perte d'aliments en cas de coupure de courant.

Dans certains cas, il est possible de demander un dédommagement pour compenser les désagréments subis. Cependant, l'octroi d'une indemnisation n'est pas systématique et dépend notamment de la nature de la panne EDF.

Les interruptions de courant peuvent potentiellement endommager les équipements électriques ou entraîner d'autres types de préjudices, tels que la perte de denrées alimentaires stockées dans un congélateur.

Dans certaines situations, le consommateur peut bénéficier d'une assurance habitation couvrant les équipements électriques endommagés à la suite de la panne EDF.

De plus, il est possible d'engager la responsabilité d'Enedis en cas de défaut sur le réseau électrique ayant causé des dommages, conformément à l'article 1245 du Code Civil, qui stipule que « le producteur est responsable du dommage causé par un défaut de son produit, qu'il soit ou non lié par un contrat avec la victime ».

Pour être indemnisé, il est nécessaire d'adresser à l'assureur ou à Enedis une demande d'indemnisation accompagnée de preuves telles que :

• des photographies
• ou des justificatifs de réparations, afin de démontrer que la panne EDF a engendré des dommages.

Enedis prend en charge toute réclamation et fournit une réponse dans un délai de 15 jours après réception.

L’assurance Assistance Dépannage d’EDF

En plus des coupures de courant générales, vous pourriez également être confronté à des interruptions au sein même de vos installations domestiques (disjoncteurs déclenchés, appareils défaillants, etc...).

Pour signaler ces incidents, le fournisseur historique EDF propose la solution « Assistance Dépannage », une assurance dépannage d'urgence EDF élaborée en partenariat avec AXA Assistance. Cette assurance vous donne accès à divers services dispensés par un réseau d'experts en électricité, plomberie ou serrurerie, en fonction de la formule choisie.

Vous avez la possibilité de souscrire à l'Assistance Dépannage en ligne si vous êtes déjà client chez EDF, ou bien par téléphone en composant le 3404 (service gratuit + coût de l'appel). Ce service est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h.

Les formules d'Assistance Dépannage pour votre maison

Dans le cadre de son offre d'Assistance Dépannage, EDF a conçu plusieurs forfaits afin de répondre aux divers besoins de sa clientèle. Ainsi, les avantages et les tarifs EDF des forfaits de l'Assistance Dépannage varient en fonction du type de logement, qu'il s'agisse d'un appartement ou d'une maison.

Le forfait 1 (maison et appartement)

Le forfait 1 d'Assistance Dépannage d'EDF, à 2,90 € TTC par mois, est l'option idéale pour une tranquillité d'esprit. Ce forfait de dépannage prend en charge les pannes EDF suivantes :

• Électricité et télécom ;
• Non couvert : Plomberie intérieure, plomberie extérieure, chauffage et climatisation.

Le forfait 3

Le forfait 3 d'Assistance Dépannage d'EDF, à 6,90 € TTC par mois, garantit une tranquillité absolue pour votre maison. Ce forfait de dépannage prend en charge les pannes suivantes :

• Électricité et télécom ;
• Plomberie intérieure ;
• Plomberie extérieure ;
• Non couvert : Chauffage et climatisation.

Le forfait 5

Le forfait 5 d'Assistance Dépannage d'EDF, à 9,90 € TTC par mois, assure une sérénité totale pour votre maison. Ce forfait de dépannage prend en charge les pannes suivantes :

• Électricité et télécom ;
• Plomberie intérieure ;
• Plomberie extérieure ;
• Chauffage et climatisation.

Les formules d'Assistance Dépannage pour votre appartement

Le forfait 2

Le forfait 2 d'Assistance Dépannage d'EDF, à 4,90 € TTC par mois, garantit une tranquillité assurée pour votre appartement. Ce forfait de dépannage prend en charge les pannes suivantes :

• Électricité et télécom ;
• Plomberie intérieure ;
• Non couvert : plomberie extérieure, chauffage et climatisation

Le forfait 4

Le forfait 4 d'Assistance Dépannage d'EDF, à 7,90 € TTC par mois, assure une tranquillité totale pour votre appartement. Ce forfait de dépannage prend en charge les pannes suivantes :

• Électricité et télécom ;
• Plomberie intérieure ;
• Chauffage et climatisation ;
• Non couvert : plomberie extérieure

Le courant peut-il être coupé pour cause de factures impayées ?

Les fournisseurs d'électricité, qu'il s'agisse d'EDF, d'Engie ou de leurs concurrents, sont autorisés à procéder à la coupure de l'électricité pour les clients en situation d'impayé. Cependant, des procédures spécifiques doivent être suivies, avec des délais à respecter à chaque étape. Ces délais visent à offrir aux clients en difficulté financière la possibilité de trouver une solution avant toute interruption de service électrique.

Déroulement en cas de factures impayées

Avant de procéder à une coupure d'électricité pour cause de facture impayée, les fournisseurs d'énergie doivent suivre une procédure légale établie. Voici les étapes de cette procédure :

1. Les factures d'électricité doivent être réglées avant la date limite de paiement indiquée sur le document. En l'absence de mention de cette date, le paiement doit intervenir dans les 14 jours suivant l'émission de la facture.
2. Si le paiement n'est pas effectué dans ce délai, le fournisseur envoie un courrier de relance accordant un délai supplémentaire de 15 jours pour régler la somme due. Pour les bénéficiaires du chèque énergie ou ayant reçu une aide du Fonds de solidarité logement (FSL) ou du Fonds de solidarité énergie (FSE), ce délai est porté à 30 jours. Ce courrier informe également le consommateur des conséquences en cas de non-paiement à l'issue du délai accordé.
3. En l'absence de paiement après ces délais supplémentaires, le fournisseur envoie un nouveau courrier informant de la mise en place d'une procédure de réduction de la puissance du compteur électrique ou de coupure de courant par Enedis, le gestionnaire du réseau électrique (ou une ELD). Ce courrier mentionne également les recours possibles pour le client, notamment la possibilité de saisir le FSL.
4. Le distributeur planifie alors l'intervention (coupure ou réduction de puissance), qui peut être réalisée après un délai de 20 jours suivant la réception du courrier mentionné à l'étape précédente. Seule exception : si un dossier a été déposé auprès du FSL, la procédure est suspendue jusqu'à la décision du FSL. En cas de décision défavorable, la procédure de coupure ou de réduction de puissance est reprise.

Ainsi, le délai minimum pour une coupure d'électricité en cas d'impayé est de 50 jours à compter de la réception de la première facture impayée, quelle que soit la société fournisseuse.

Il est à noter que les personnes en difficulté financière disposent de solutions pour retarder voire éviter cette coupure.

Les aides existantes pour aider à payer ses factures

Vous avez besoin d'un soutien financier pour couvrir vos dépenses en énergie (électricité, gaz...) ou pour entreprendre des travaux de rénovation énergétique chez vous ? Des aides comme le chèque énergie et le Fonds de Solidarité pour le Logement sont à votre disposition.

Le chèque énergie

Le chèque énergie est une aide de l'État destinée aux ménages aux revenus modestes.

Il vous aide à couvrir les dépenses suivantes :

1. Frais d'énergie liés au logement tels que les factures d'électricité, de gaz, etc.
2. Achats de combustibles pour le chauffage ou la production d'eau chaude, incluant l'électricité, le gaz naturel, le fioul domestique, le bois, la biomasse, ou d'autres combustibles.
3. Charges d'énergie comprises dans la redevance pour les résidents de logements-foyers.
4. Frais énergétiques associés à la résidence principale dans un établissement conventionné, notamment les Ehpad, les EHPA, les résidences autonomie, et les établissements ou unités de soins de longue durée (ESLD ou USLD).
5. Charges récupérables, incluant les frais énergétiques, quittancées pour l'occupation de logements sociaux.
6. Dépenses liées à l'achat ou à l'installation d'équipements, de matériaux et d'appareils éligibles au dispositif MaPrimeRénov', à condition qu'elles soient réalisées par un professionnel reconnu garant de l'environnement (RGE).

Le chèque énergie est attribué sous conditions de ressources. Pour vérifier votre éligibilité, suivez ces étapes :

1. Déterminez la composition de votre foyer en "Unités de consommation" (UC) :

• 1 personne = 1 UC
• 2ème personne = 0,5 UC
• Chaque personne supplémentaire = 0,3 UC (ces valeurs sont réduites de moitié pour les mineurs en résidence alternée).

2. Consultez votre revenu fiscal de référence (RFR) sur votre avis d'imposition ou de non-imposition.

3. Divisez votre RFR par le nombre d'UC :

• Si le résultat est inférieur à 11 000 € par UC, votre foyer est éligible au chèque énergie.

Le montant du chèque énergie varie entre 48 € et 277 € TTC.

Le Fonds de Solidarité pour le Logement (FSL)

Le Fonds de Solidarité pour le Logement propose une assistance financière aux individus éprouvant des difficultés à régler leurs factures d'énergie. Ce fonds offre deux types d'aides :

• Un prêt, qui doit être remboursé par le bénéficiaire.
• Une aide non-remboursable.

Les fonds du FSL peuvent être utilisés pour régler les factures d'énergie, ainsi que d'autres dépenses liées au logement, telles que le dépôt de garantie lors d'un emménagement ou pour compenser un retard de loyer. Ils peuvent également couvrir les charges nécessaires pour maintenir le bénéficiaire dans son logement.

Le FSL est ouvert à diverses catégories de personnes, qu'ils soient locataires, sous-locataires, propriétaires occupants, hébergés gratuitement, résidents de logements-foyers, et autres.

Les aides du FSL sont attribuées selon des critères de ressources. Les revenus de tous les occupants du logement sont pris en compte. Chaque département établit ses propres critères de sélection ainsi que les plafonds de revenus à respecter pour être éligible.

FAQ

Comment savoir s’il y a une panne EDF ?

Si votre disjoncteur dispose d'un bouton test, appuyez dessus. Deux possibilités s'offrent à vous :

1. Le disjoncteur se met en position 0 : cela signifie que le problème provient de votre installation intérieure, et non du réseau électrique.
2. Le disjoncteur reste en position 1 : il y a une panne sur le réseau électrique.

Vous pouvez également vérifier la présence d'une panne d'électricité en consultant la plateforme "Info coupure" d'Enedis. Ce service offre une liste actualisée des coupures d'électricité en temps réel. Il vous suffit d'entrer votre adresse ou votre code postal pour connaître l'état des coupures dans votre région.

Comment contacter EDF en cas de panne ?

En cas de panne électrique, contactez Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité, et non votre fournisseur EDF. Composez le 09 726 750 XX (XX correspondant aux deux chiffres de votre département). Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7.

Comment savoir s’il y a une panne générale du réseau ?

Pour déterminer si votre logement est affecté par une coupure de courant générale, suivez ces trois étapes :

1. Commencez par vérifier si vos voisins n'ont pas d'électricité également. Si c'est le cas, il s'agit probablement d'une panne de secteur. Dans ce cas, il est recommandé de patienter, car les équipes d'Enedis interviendront pour rétablir le courant.
2. Assurez-vous ensuite que vous avez bien souscrit une offre d'électricité auprès d'un fournisseur, particulièrement si vous venez d'emménager. De plus, vérifiez que toutes vos factures ont été réglées.
3. Enfin, vérifiez que votre disjoncteur est positionné sur "Marche" ou sur la position "I".

Pour savoir si une panne d'électricité est en cours, vous pouvez également consulter la plateforme "Info coupure" d'Enedis. Cette plateforme fournit une liste actualisée des coupures d'électricité en temps réel. Il vous suffit d'entrer votre adresse ou votre code postal pour obtenir les informations sur les coupures dans votre région.

Quel site répertorie les coupures d’électricité ?

Le site d'Enedis, appelé "Info Coupure", répertorie les coupures d'électricité en temps réel. Vous pouvez y consulter l'état des coupures d'électricité dans votre région en entrant votre adresse ou code postal.

Pour y accéder, suivez les étapes suivantes :

1. Rendez-vous sur le site web d'Enedis.
2. Recherchez et cliquez sur la section dédiée aux "Coupure d'électricité ?"
3. Une fois sur la page de la plateforme "Info coupure", entrez votre adresse ou votre code postal, puis appuyez sur le bouton de recherche.
4. Vous devez alors voir s'afficher les informations sur les éventuelles coupures d'électricité dans votre région, y compris les détails sur leur état et leur durée prévue.

Comment savoir quand le courant va revenir ?

Pour connaître le délai de rétablissement du courant, contactez le service de dépannage d'urgence d'Enedis au 09 72 67 50 XX, en remplaçant XX par le numéro de votre département.