À quoi sert l’espace client EDF ?

Que peut-on faire depuis son espace client EDF ?

Gérer son espace client EDF depuis son tableau de bord

Le tableau de bord de son espace client EDF est un outil intuitif permettant de faire plusieurs tâches de manière simple.

Surveiller sa consommation

Le suivi de sa consommation d'électricité et de gaz via son espace client EDF permet de :

• Consulter sa consommation d'énergie mois par mois, jour par jour
• Identifier les appareils qui consomment le plus d’énergie
• Voir ses heures pleines et heures creuses
• Comparer la consommation de son foyer avec d’autres foyers et découvrir des conseils pour faire des économies

Télécharger des documents

Pour télécharger des documents depuis son tableau de bord comme un justificatif de domicile ou une facture, il suffit de cliquer sur “Télécharger” dans la rubrique “Mes documents”.

Voir le montant de sa consommation

La rubrique “Ce que je dois” du tableau de bord donne en direct le montant de sa consommation d'énergie. Cette fonctionnalité évite les mauvaises surprises lors de la réception de sa facture.

Avoir plus d'informations sur son compteur

Pour avoir accès à plus d’informations sur son compteur, il suffit de cliquer sur “En savoir plus dans la rubrique “Mon compteur”.

Accéder à ses contrats

Il est possible d'accéder facilement à ses contrats depuis la rubrique “Mes contrats”. Cette fonctionnalité permet de voir les détails de son offre et de télécharger une copie si besoin. Il est également possible de résilier un contrat à partir de cette rubrique en cliquant sur “ Résilier ce contrat”.

Gérer ses factures

Consultation des factures : dans le menu principal ou le tableau de bord, il faut cliquer sur l'onglet "Factures" ou "Mes factures". Le client pourra y consulter toutes ses factures, les télécharger au format PDF, ou même les imprimer.

Paiement des factures : s'il n'a pas opté pour le prélèvement automatique, l'utilisateur ne pourra pas payer ses factures directement depuis son espace client. Pour ce faire, il faut cliquer sur "Payer ma facture" ou un intitulé similaire.

Mensualisation et ajustements : si le client a choisi la mensualisation, il pourra suivre ses mensualités, ajuster le montant si nécessaire, ou encore consulter la date du prochain prélèvement.

Gestion des préférences de facturation : le client pourra activer la facturation électronique pour recevoir ses factures par e-mail. Il peut aussi modifier, si nécessaire, l'adresse e-mail de réception des factures.

Accès à ses données personnelles

Pour modifier ses informations personnelles sur l'espace client SFR, il faut suivre les étapes ci-dessous :

1. Connexion à l'espace client :  rendez-vous sur le site officiel de SFR. Cliquer sur "Espace Client" ou "Se connecter", généralement situé en haut à droite de la page d'accueil. Entrer ses identifiants (adresse e-mail ou numéro de téléphone, ainsi que son mot de passe) pour se connecter.
2. Accès aux informations personnelles : une fois connecté, il faut rechercher l'onglet ou la section "Mon compte", "Mes infos persos", "Mon profil" ou tout autre intitulé similaire. Cela peut varier en fonction des mises à jour du site. Il faut se rendre sur cette section pour accéder à ses informations personnelles.
3. Modification des informations : dans cette section, il y a les détails tels que le nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, etc. Il y a aussi un bouton ou un lien indiquant "Modifier", "Éditer" ou "Changer" à côté des informations que le client souhaite mettre à jour. Il faut cliquer dessus et apporter les modifications nécessaires.
4. Validation : après avoir apporté les modifications, il est généralement nécessaire de cliquer sur un bouton "Valider", "Enregistrer" ou "Sauvegarder" pour confirmer les changements.
5. Modifier ses informations de facturation : le client devra se rendre dans ses informations de paiement actuelles, comme ses coordonnées bancaires. Puis, cliquer sur un bouton ou un lien indiquant "Modifier", "Éditer", "Changer" ou un terme similaire pour commencer à apporter des modifications.

Contacter le service client EDF depuis son espace client

Voici les différentes possibilités de prendre contact avec le service client :

• Par téléphone : il faut appeler le 3404 (du lundi au samedi de 8h à 20h).
• En ligne : il faut se connecter à son espace client sur le site officiel d’EDF et utiliser le formulaire de contact pour envoyer sa réclamation.
• Par courrier : EDF SERVICE CLIENTS – TSA 21941 – 62978 ARRAS CEDEX

Suivre le traitement d’une demande

Pour accéder à la section des demandes ou suivis :

• Une fois connecté, il faut rechercher un onglet ou une section intitulée "Mes demandes", "Suivi de mes demandes", "Historique", "Mes interactions" ou quelque chose de similaire.
• Consulter le statut de sa demande
• Dans cette section, le client devra voir une liste de ses demandes récentes avec des détails tels que la date de soumission, le type de demande, et surtout, le statut actuel de cette demande (en attente, traitée, en cours, etc.).

Analyse de sa consommation

Accéder à la section de consommation : une fois connecté, il faut rechercher un onglet ou une section intitulée "Ma Consommation" ou "Suivi Conso".

Vue d'ensemble : dans cette section, le client devra voir un aperçu de sa consommation pour la période en cours, souvent présentée sous forme de graphiques ou de tableaux. Il aura la possibilité de comparer sa consommation actuelle à celle de périodes précédentes (par exemple, le mois en cours par rapport au mois précédent ou la même période l'année précédente).

Détails et analyses : l'utilisateur pourra généralement cliquer sur différentes parties du graphique ou du tableau pour obtenir des détails plus spécifiques, comme la consommation journalière.

Outils et simulateurs : l'espace client peut également offrir des outils ou des simulateurs pour estimer sa consommation future en fonction de différents paramètres ou pour voir comment certains changements (comme le remplacement d'un appareil ou l'isolation de sa maison) pourraient affecter la consommation.

Comment créer son espace client EDF ?

Voici la procédure pour créer un espace client EDF :

• Aller sur le site d'EDF.
• Cliquer sur "Mon Espace Client" ou "Se connecter".
• Sélectionner "Créer mon espace client" ou similaire.
• Entrer sa référence client (trouvée sur une facture) et adresse e-mail.
• Définir un mot de passe.
• Valider via le lien envoyé à l'adresse e-mail.
• Se connecter à son espace client avec son e-mail et mot de passe.
• Et voilà, l'espace client EDF est créé !

Après avoir complété et validé le formulaire d’inscription, les identifiants de connexion seront adressés par e-mail, à l’adresse que le client a renseignée.