L’espace client EDF à la loupe : se connecter à mon compte

De nombreux consommateurs l'ignorent, mais de plus en plus de démarches liées aux contrats d'énergie ne nécessitent plus de passer par cet appel téléphonique. En effet, numérisation des services oblige, l'espace client EDF est bien plus qu'une simple interface de gestion. Depuis son espace privé, le client peut piloter les options de son contrat et de sa consommation. Cela lui permet de gagner du temps sur un grand nombre de démarches ! 
 

Comment me connecter à l'espace client EDF ?

Accès à l'espace client EDF via un téléphone

Découvrez l'application EDF & MOI, conçue pour simplifier la gestion de votre compte EDF depuis votre smartphone ou tablette. Disponible sur l'App Store et Google Play, cette application vous permet d'accéder facilement à votre espace client EDF où que vous soyez et ainsi d’en utiliser toutes les fonctionnalités.

Accès à l'espace client EDF via un ordinateur

Pour accéder à votre espace client EDF en ligne, vous pouvez vous rendre sur le site officiel d'EDF. Une fois là, repérez l'onglet "Mon espace client" situé en haut à droite de la page d'accueil.
Lorsque vous accédez à la page de connexion, entrez votre adresse e-mail associée à votre compte EDF. N'oubliez pas de cocher la case "Je ne suis pas un robot" avant de cliquer sur "Valider".

Comment me créer un compte EDF ?

Pour créer votre compte EDF, suivez ces étapes simples :

1. Rendez-vous sur le site officiel d'EDF et placez votre curseur sur l'option "Mon espace client" en haut à droite de la page. Cliquez ensuite sur "Créer un espace client ".
   
   Si vous êtes déjà client, et par conséquent disposez déjà d’un numéro client, vous pouvez directement vous rendre à l’étape 4.
   

2. Remplissez le formulaire avec vos informations requises telles qu'une adresse e-mail valide, votre civilité, nom et prénom. Assurez-vous de cocher la case "Je ne suis pas un robot" avant de cliquer sur "Valider" en bas à droite de l’écran.
    

3. Après cette étape, consultez votre boîte mail avec l'adresse que vous avez fournie lors de l'inscription. Recherchez un e-mail intitulé "EDF - Création de votre espace client" envoyé par "Votre conseiller EDF" à partir de l'adresse info.particuliers@edf.fr. Ce message contient deux liens : l'un pour les smartphones et l'autre pour les ordinateurs. Cliquez sur celui qui correspond à votre appareil pour activer votre espace Mon Compte EDF.
   

   Bon à savoir

   Si vous ne trouvez pas l'e-mail dans votre boîte de réception principale, vérifiez le dossier "Spam" ou "Indésirable".

   
    

4. En cliquant sur le lien dans l'e-mail, vous serez redirigé vers une page du site EDF où vous devrez fournir votre référence client EDF, une suite de 10 chiffres située en haut à gauche de vos factures sous la rubrique "NOUS CONTACTER ».
    
   
5. Une fois votre numéro client saisi sur la page web, vous devrez également fournir les deux derniers chiffres de l'IBAN de votre compte bancaire utilisé pour les prélèvements mensuels EDF. Cela confirme votre identification en tant que titulaire du contrat.
    

6. Ensuite, vous choisirez un mot de passe pour votre compte Mon Compte EDF. Optez pour un mot de passe sécurisé qui respecte les critères suivants :
   • Au moins 8 caractères de longueur.
   • Au moins un chiffre.
   • Au moins une lettre (majuscule ou minuscule).
   • Au moins un caractère spécial comme : ? ; ! …

    

7. Après avoir confirmé votre mot de passe, vous devrez choisir une question personnelle. Sélectionnez une question dont la réponse est facile pour vous mais difficile pour les autres. Essayez également de ne pas y mettre de majuscules/espaces/accents, afin d’en faciliter la mémorisation.
    

8. Pour passer à l'étape suivante et activer votre Mon Compte EDF, assurez-vous de cocher la case "Je confirme avoir pris connaissance des conditions générales d'utilisation" (vous pouvez les consulter en cliquant sur le bouton juste en dessous). Cochez également la case "Je ne suis pas un robot", et enfin cliquez sur le bouton "Valider" situé en bas à droite de la page.

 
Ces étapes garantissent la sécurisation de votre compte EDF et facilitent l'accès à vos informations personnelles en ligne.
 

Quelles fonctionnalités sont disponibles dans l’espace client EDF ?

Gestion de compte

Consulter ou modifier les informations personnelles

L'espace client d'EDF permet la gestion complète de vos informations et services relatifs à votre contrat d'énergie. En accédant à votre compte via l'onglet « Mon profil », vous avez accès à trois sections principales :

• « Mes données d’accès » : adresse e-mail, mot de passe et question secrète pour assurer la sécurité de votre compte.
• « Mes données personnelles » : nom du titulaire du contrat, référence client, informations sur les logements et les numéros de contrat, adresse de facturation et numéros de téléphone associés.
• « Mes préférences de communication » : votre adresse e-mail pour les échanges avec EDF et vos préférences concernant les communications commerciales.

Cette plateforme offre une gestion efficace et sécurisée de vos données et services liés à votre contrat d'énergie, vous permettant ainsi de prendre le contrôle total de votre relation avec EDF.
 

Gérer les documents via l’espace client EDF

À travers votre compte EDF, vous pouvez télécharger divers documents essentiels :

• Conditions générales de vente
• Attestation de contrat pour obtenir un justificatif de domicile
• Mandat SEPA
• Calendrier de paiement
• Factures d'énergie

Cette fonctionnalité vous permet de gérer efficacement vos documents et services liés à votre contrat d'énergie directement en ligne.
 

Analyser mon contrat EDF

Souvent, se souvenir des détails de son contrat d’électricité n'est pas si simple… Vous vous demandez peut-être quel type d'option tarifaire vous avez choisi ou quel est le montant de votre abonnement mensuel. Naviguez vers la rubrique “Mes contrats” pour consulter facilement tous les éléments essentiels de votre contrat.
 

Regrouper ses contrats d’électricité en un seul endroit

Pour simplifier la gestion de vos contrats d'électricité, vous avez la possibilité de lier le contrat d'une résidence secondaire à votre compte EDF principal. Cela vous permet de gérer tous vos contrats depuis une seule interface.
Pour ajouter un nouveau contrat, accédez à la section "Mon Compte" où vous trouverez toutes les informations relatives à vos logements et contrats. Naviguez jusqu'à la partie "Tous mes comptes" où vous pourrez associer le contrat de votre résidence secondaire.  

Facturation et paiement

Accéder à mes factures EDF en ligne

L'espace client EDF possède une fonctionnalité pratique nommée "Mes E-documents". Vous y trouverez un historique complet de vos factures depuis leur numérisation par EDF.
Sur cette page, vous verrez plusieurs boutons correspondant à différentes fonctionnalités. Pour accéder spécifiquement à vos factures, cliquez sur le bouton « Facture ». Choisissez ensuite le logement pour lequel vous souhaitez consulter les factures, ainsi que l'année qui vous intéresse. Vous pouvez visualiser et télécharger vos factures pendant une période de cinq ans sur l'espace client EDF.

Effectuer le paiement de ma facture EDF en ligne

Pour régler votre facture EDF en ligne de manière sécurisée et efficace, rien de plus simple depuis votre espace client. Deux options s'offrent à vous :

• Le paiement par TIP en ligne : il suffit d'enregistrer vos coordonnées bancaires de manière sécurisée lors de votre premier paiement. Cette méthode simplifie les transactions futures, ne nécessitant qu'une validation pour finaliser chaque paiement.
• Le paiement par carte bancaire : il suffit de saisir vos informations dans la section « Facturation » de votre espace client. Une fois les détails confirmés, il vous suffit de valider votre paiement pour conclure la transaction.

 

Bon à savoir

Cette méthode du paiement par carte bancaire n'est disponible que pour les factures dont le montant est compris entre 1 € et 10 000 €. Pour les montants supérieurs, d'autres options de paiement doivent être envisagées.

Suivi et optimisation de ma consommation

L'outil de suivi conso e-quilibre EDF, accessible dans l'espace client personnalisé, centralise toutes les données de consommation du foyer, incluant :

• La consommation en Heures Pleines et Heures Creuses EDF (si applicable)
• Les principaux postes de consommation électrique
• Les montants facturés mois par mois
• Une comparaison avec d'autres foyers similaires
• Des conseils personnalisés pour réduire la consommation d'énergie

Analyse des variations de ma consommation d'électricité

La plateforme e.quilibre disponible dans votre espace client vous permet d’examiner l’évolution annuelle de votre consommation d'électricité, y compris le coût de l’abonnement. Cela vous fournit ainsi une vue complète de votre utilisation en euros ou en kWh. Ces informations peuvent être téléchargées pour une conservation sécurisée.

Détails de ma consommation

Ensuite, un graphique circulaire illustre la répartition des dépenses par usage des appareils électriques, exprimées en euros et en pourcentage, sur les 6 derniers mois. Ce calcul prend en compte plusieurs caractéristiques spécifiques au logement :

• Types d'équipements de chauffage
• Nombre d’occupants
• Localisation du logement
• Superficie du logement
• Périodes d'absence

Comparaison de ma consommation

Au sein du portail e.quilibre d'EDF, une fonctionnalité essentielle consiste à comparer votre consommation électrique, en termes de coûts en euros ou de volume en kWh, avec celle d'autres foyers similaires.

L'outil utilise les mêmes données statistiques que celles employées pour la répartition de la consommation par type d'appareil. Il vous permet de vous situer par rapport à d'autres ménages ayant des caractéristiques comparables, offrant ainsi une perspective enrichissante sur votre utilisation de l'énergie.

Découvrir des conseils pour réaliser des économies

Une partie très utile de e.quilibre concerne les recommandations personnalisées pour réduire votre consommation d'énergie. Chaque zone de votre maison bénéficie de conseils spécifiques visant à diminuer votre consommation électrique, avec une estimation des économies potentielles que vous pourriez réaliser grâce à ces conseils.
 

Contrats

S’abonner à un nouveau contrat

Il est possible de souscrire à une nouvelle offre EDF directement depuis votre espace client en ligne.
Cette méthode est particulièrement pratique en cas de déménagement, car elle vous permet de souscrire rapidement à un abonnement pour votre nouveau domicile, facilitant ainsi l'ouverture du compteur.
Voici la liste des documents nécessaires :

• Vos informations complètes : adresse précise, numéro d'appartement ou de bâtiment
• Votre consommation de gaz ou d'électricité
• Votre numéro PDL ou PCE (indiqué sur votre facture)
• Le nom de l'ancien occupant si disponible (en cas de déménagement)
• Le type d'équipements présents (chaudière, radiateur, chauffe-eau)

Ajouter un contrat à mon espace client EDF

Pour ajouter un contrat à votre compte EDF, connectez-vous à la rubrique « Mon profil ».

Transférer mon abonnement EDF à ma nouvelle adresse

En cas de déménagement, il n'est pas possible de changer l'adresse d'un contrat EDF. Il faut obligatoirement résilier l'ancien et en souscrire un nouveau, quel que soit le fournisseur d'énergie concerné. Pour enregistrer un déménagement sur Mon Compte EDF, il faut donc suivre les étapes pour la souscription d'un nouveau contrat décrites ci-dessus en pensant bien à préciser qu'il faut également résilier le contrat du logement actuel.
 

Gérer la résiliation de mon contrat pour changer de fournisseur

Dans ce cas, il n'est pas nécessaire de résilier votre ancien contrat EDF vous-même. Votre nouveau fournisseur s'occupera de cette démarche. Si vous résiliez par vous-même, cela entraînera des frais d'ouverture du compteur EDF qui pourraient être évités.

Gérer la résiliation et l’abonnement lors d’un déménagement

Pour souscrire un nouveau contrat EDF depuis votre espace client EDF, vous devez vous rendre sur la page d'accueil appelée "Tableau de bord".
Si vous envisagez de déménager et avez besoin de résilier votre contrat EDF pour l'ancien logement tout en souscrivant à un nouveau contrat pour le nouveau logement, vous pouvez facilement effectuer ces démarches en ligne via la section "Déménager".
  

Pourquoi utiliser l’espace client EDF ?

Avantages de l'Espace Client EDF pour la Gestion de Votre Contrat

1. Accessibilité et utilisation intuitive 24/7 : La plateforme et l'application mobile sont disponibles en permanence, simples à utiliser sur smartphone, ordinateur ou tablette, avec une connexion Internet.
2. Gestion flexible et simplifiée : Enregistrez vos avancées et revenez plus tard pour compléter vos démarches, comme la souscription ou la résiliation de contrat, ce qui est idéal pour les déménagements. En ligne, vous évitez les appels et l'attente pour un conseiller.
3. Factures électroniques et virements automatiques : Stockez vos factures en ligne et gérez vos paiements de manière automatisée.
4. Accès et modification des données personnelles : Consultez et modifiez rapidement vos informations personnelles. Vous pouvez aussi envoyer votre relevé de compteur en ligne pour des factures basées sur votre consommation réelle.

Que faire en cas de difficulté de connexion à mon compte EDF ?

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre espace client EDF, notamment en cas d'oubli de mot de passe, suivez ces étapes pour le réinitialiser :

1. Accéder à la page de réinitialisation :
• Cliquez sur « Je n'arrive pas à m'identifier » lors de votre tentative de connexion.
• Vous serez redirigé vers une page d’assistance.
2. Saisir les informations de récupération :
• Entrez votre adresse e-mail utilisée pour créer le compte EDF ou votre numéro de référence client (10 chiffres).
• Cochez la case « Je ne suis pas un robot » et cliquez sur « Valider ».
3. Choisir le mode de réinitialisation :
• Sur la page suivante, choisissez la méthode pour recevoir votre nouveau mot de passe (e-mail ou SMS).
4. Réinitialiser votre mot de passe :
• Par e-mail : Vous recevrez un e-mail avec deux liens de réinitialisation (un pour ordinateur et un pour smartphone). Cliquez sur le lien approprié pour créer un nouveau mot de passe comportant au moins huit caractères, dont une lettre, un chiffre et un caractère spécial.
• Par SMS : Vous recevrez un code à six chiffres sur votre téléphone. Entrez ce code sur la page web de demande de réinitialisation pour créer votre nouveau mot de passe.

Autres moyens de contacter EDF

FAQ

Comment créer mon espace client ?

Si vous n'avez pas encore de compte en ligne EDF, voici comment procéder. C'est très simple, il faut:

• Une facture EDF récente
• Votre adresse e-mail
• Un ordinateur avec une connexion internet

Suivez ces étapes :

1. Rendez-vous sur le site particulier.edf.fr.
2. Cliquez sur "Mon espace client" en haut à droite de la page.
3. Choisissez "Créer un compte" en bas à droite.
4. Suivez les instructions pour compléter votre inscription, comme pour tout autre site.

Et voilà, votre compte est créé !

Comment accéder à mon espace client EDF ?

Pour vous connecter à votre espace client EDF en ligne une fois votre compte créé, suivez ces étapes simples :

1. Accéder au site EDF : Allez sur le site internet d'EDF et cliquez sur "Mon espace client" dans le menu en haut à gauche.
2. Saisir vos identifiants : Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
3. Vérification de sécurité : Cochez la case "Je ne suis pas un robot".
4. Connexion : Cliquez sur "Me connecter" pour accéder à votre espace personnalisé.

Vous pouvez accéder à votre espace client EDF non seulement depuis un ordinateur, mais aussi depuis des appareils mobiles tels que smartphones et tablettes. Il suffit de télécharger l'application mobile EDF & Moi, disponible sur Google Play pour les appareils Android et sur l'App Store pour les appareils iOS.

Comment puis-je changer le nom sur mon contrat EDF ou ajouter un co-titulaire ?

Pour toute modification liée à un mariage, un divorce, une colocation ou un décès, vous pouvez facilement changer le nom sur votre contrat EDF ou ajouter un co-titulaire depuis votre espace client, rubrique « Mon Compte ». En cas de besoin, contactez un conseiller EDF au 3404 (service gratuit + coût de l'appel) du lundi au samedi de 8h à 20h.

Changement de nom du titulaire dans le cadre d’un déménagement : est-ce possible ?

Lors d'un déménagement, il n'est pas possible de transférer le contrat EDF du précédent occupant à votre nom. En effet, chaque contrat d’énergie est personnel et non transférable. Vous devrez souscrire un nouveau contrat d’électricité et/ou de gaz à votre nom environ deux semaines avant votre déménagement. Le précédent occupant devra résilier son propre contrat d’énergie avant de quitter les lieux.

Comment débloquer mon espace Client EDF ?

Pour des raisons de sécurité, vous disposez de cinq tentatives pour vous connecter à votre espace Client EDF. Si vous dépassez ce nombre, votre compte sera temporairement bloqué.

Étapes à suivre pour débloquer votre compte :

1. Attendre un moment : Patientez quelques minutes avant de tenter une nouvelle connexion. Souvent, le blocage est temporaire et se lève automatiquement après un certain temps.
2. Réinitialisation du mot de passe : Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, envisagez de réinitialiser votre mot de passe. Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » et suivez les instructions pour recevoir un nouveau mot de passe.
3. Contacter le support client : Si le problème persiste, contactez le support client EDF pour obtenir de l'aide. Ils peuvent vous assister dans le déblocage de votre compte et s'assurer que vous pouvez vous reconnecter en toute sécurité.