EDF Avis 2024 : positifs ou négatifs ?
Vous voulez en savoir un peu plus sur les avis des clients EDF aujourd’hui ? Pour vous aider à faire votre choix parmi les différents fournisseurs d’énergie, voici les retours d’expérience des employés et des clients EDF sur les prix, les offres, le service client…
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| AVANTAGES | INCONVÉNIENTS |
|---|---|
|
✅ Fiabilité du fournisseur historique
✅ Service client réactif ✅ Application EDF et Moi intuitive ✅ Efforts en faveur des énergies renouvelables |
❌ Prix des offres trop élevé notamment le Tarif Bleu
❌ Lenteur dans la résolution des réclamations complexes ❌ Difficultés techniques avec l’application EDF et Moi ❌ Engagement environnemental perçu comme insuffisant |
Les avis sur les offres EDF
Pour rappel, EDF propose le Tarif Bleu (tarif réglementé), ainsi que les offres Zen Électrique et Vert Électrique. En complément, EDF met à disposition deux offres de gaz : l’une à prix fixe et l’autre indexée au prix repère.
Les avis consommateurs EDF Bleu ciel
Aujourd’hui, le terme “EDF Bleu Ciel” fait référence au Tarif Bleu d’EDF, une offre dite “réglementée” car son prix est fixé par l’État.
De manière générale, les abonnés au Tarif Bleu ciel d’EDF en sont satisfaits, non seulement en raison de la fiabilité du fournisseur historique, mais aussi car ils y sont attachés, ou par confort, préfèrent rester chez EDF. Cependant, il faut bien comprendre qu’il s’agit du tarif le plus cher du marché, et qu’il est possible de réaliser des économies substantielles ailleurs.
Comment est calculé le TRV ?
Le TRV (Tarif réglementé de vente), encadré par le Code de l’énergie, est fixé par la CRE et les ministères de l’Économie et de la Transition écologique. Calculé selon divers coûts, il permet aux fournisseurs alternatifs de proposer des offres compétitives. Pour l’électricité, il est révisé au moins une fois par an et a principalement augmenté ces dernières années.
| Avantages du Tarif Bleu | Inconvénients du Tarif Bleu |
|---|---|
| ✅ Les abonnés apprécient la fiabilité d’EDF et la sécurité d’un fournisseur historique, ainsi que le confort de rester sur une offre stable et réglementée par l’État | ❌ Le Tarif Bleu est souvent critiqué pour être l’un des plus chers du marché, avec des alternatives moins coûteuses disponibles chez des concurrents |
Quel est l’opinion des clients EDF sur l’offre Vert électrique ?
L’offre Vert électrique, quant à elle, est le premier contrat vert d’EDF, qui permet de contribuer au développement des énergies renouvelables avec des Garanties d’Origine (GO) qui certifient que pour une certaine quantité d’électricité produite, EDF investit dans la même quantité d’énergie renouvelable (produite par éolienne, panneaux solaires, ou encore énergie hydraulique).
Malgré une électricité certifiée 100 % verte, EDF est jugé “vraiment mauvais” par Greenpeace en raison de ses pratiques environnementales. D’autant plus que des offres vertes plus économiques sont disponibles. Toutefois, le prix du kWh reste plus compétitif que celui du Tarif Réglementé de Vente (TRV).
| Avantages de l’offre Vert Electrique | Inconvénients de l’offre Vert Electrique |
|---|---|
| ✅ Les consommateurs saluent l’aspect 100 % vert de l’offre, qui contribue au développement des énergies renouvelables, tout en restant plus compétitive que le Tarif Bleu | ❌ Greenpeace critique sévèrement les pratiques environnementales d’EDF, et il existe des offres vertes plus économiques proposées par d’autres fournisseurs |
Les avis sur les offres Zen Electrique
Les avis sur les offres Zen électriques d’EDF sont partagés. Certains clients apprécient les économies réalisées pendant les heures creuses, notamment le week-end et les jours fériés. Ils soulignent aussi la fiabilité du service client d’EDF et le sentiment de sécurité lié au fournisseur historique.
Cependant, d’autres consommateurs remarquent que les réductions proposées ne sont pas toujours compétitives par rapport à celles d’autres fournisseurs comme Mint Energie ou Iberdrola. La nécessité d’une organisation rigoureuse pour profiter des heures creuses est aussi perçue comme contraignante. L’installation du compteur Linky, nécessaire pour ces offres, est un autre point négatif pour certains utilisateurs.
| Avantages des offres Zen Electrique | Inconvénients des offres Zen Electrique |
|---|---|
| ✅ Les utilisateurs apprécient les économies réalisées durant les heures creuses, notamment le week-end, et la qualité du service client d’EDF | ❌ Les réductions ne sont pas toujours compétitives par rapport à d’autres fournisseurs, et le besoin de bien s’organiser pour profiter des heures creuses est vu comme une contrainte |
Les avis sur les offres de gaz
Les offres de gaz d’EDF, regroupées sous la gamme Avantage Gaz, incluent des options à prix fixe et à prix indexé, offrant ainsi une certaine flexibilité aux consommateurs. Les offres disponibles sont les suivantes :
- L’offre Avantage Gaz 2 ans : cette offre propose un prix du kWh de gaz fixe pendant deux ans, permettant aux consommateurs de se protéger contre les hausses éventuelles des tarifs du marché, bien que son coût soit plus élevé que le prix repère actuel.
- L’offre Avantage Gaz Optimisé : cette offre propose un tarif indexé sur le prix repère du gaz, ce qui peut être avantageux si les prix baissent, mais expose les consommateurs à des hausses potentielles.
Les deux offres incluent des services supplémentaires, comme un espace client en ligne et une application mobile pour suivre sa consommation. Cependant, EDF ne propose plus d’offre de biogaz, ayant supprimé son ancienne offre de gaz durable. Les avis des utilisateurs sont partagés, certains apprécient la stabilité offerte par les prix fixes, tandis que d’autres préfèrent l’économie potentielle des prix indexés, bien que les tarifs d’EDF soient généralement considérés comme plus élevés que certaines autres offres concurrentielles sur le marché.
| Avantages des offres de gaz | Inconvénients des offres de gaz |
|---|---|
| ✅ Les consommateurs apprécient la sécurité des prix fixes sur 2 ans avec l’Avantage Gaz, ainsi que la flexibilité de l’offre indexée, qui permet de bénéficier des baisses éventuelles de prix | ❌ Les tarifs sont globalement jugés plus élevés que ceux d’autres fournisseurs, et certains regrettent la suppression de l’offre de biogaz, perçue comme un recul en termes d’engagement écologique |
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Les avis sur le service client EDF
Les utilisateurs apprécient la rapidité de réponse du service client d’EDF. En effet, les demandes sont souvent traitées dans des délais raisonnables, ce qui aide à résoudre les problèmes de manière efficace. De plus, les avis positifs félicitent la compétence et le professionnalisme des conseillers. Ces derniers sont bien informés et ainsi en mesure de fournir des conseils pertinents et de répondre aux questions des clients.
A l’inverse, certains clients expriment des frustrations concernant les
Comment joindre le service client EDF ?
Vous pouvez joindre le service client EDF au 3404 (appel gratuit + prix appel), du lundi au samedi, de 8h à 20h.
Les avis sur EDF et Moi
L’application EDF et Moi est généralement appréciée pour sa facilité d’utilisation. Les utilisateurs trouvent que l’interface est claire et intuitive, ce qui leur permet de naviguer aisément et de trouver rapidement les informations dont ils ont besoin. D’autant plus qu’EDF et Moi offre différentes fonctionnalités, telles que la consultation de la consommation d’électricité et la gestion des factures. Les utilisateurs soulignent que ces fonctionnalités sont bien conçues et rendent la gestion de leur compte plus pratique. Enfin, les clients sont satisfaits de la précision des informations fournies par l’application. Les détails sur la consommation d’électricité et les paiements sont mis à jour régulièrement, ce qui aide les clients à suivre leur consommation et à gérer leur budget de manière efficace.
Néanmoins, certains utilisateurs déclarent rencontrer des problèmes techniques, tels que des bugs ou des difficultés de connexion. Les utilisateurs déplorent également la qualité de l’assistance fournie. En effet, les réponses aux demandes ne sont pas toujours satisfaisantes. Enfin, les critiques portent aussi sur la lenteur de la prise en charge des demandes. Certains utilisateurs estiment que le temps nécessaire pour résoudre les problèmes pourrait être réduit.
Les avis sur l’engagement environnemental d’EDF
Certains utilisateurs soulignent les efforts d’EDF pour investir dans les énergies renouvelables. En effet, le fournisseur a fait des avancées significatives dans le développement de projets d’énergie solaire, éolienne, et hydroélectrique. De plus, EDF a mis en place des objectifs ambitieux pour réduire ses émissions de CO2. Les engagements publics de la société en matière de décarbonation sont appréciés par les clients qui cherchent à soutenir des fournisseurs d’énergie alignés avec les objectifs climatiques. Enfin, EDF obtient certains labels et certifications qui attestent de son engagement en faveur de la transition énergétique. Ces certifications sont perçues comme un signe positif de la part des clients soucieux de l’impact environnemental de leur fournisseur d’électricité.
Néanmoins, EDF demeure majoritairement un producteur d’électricité nucléaire, ce qui est critiqué par certains comme étant moins écologique par rapport aux énergies renouvelables.
Est-ce que le nucléaire pollue ?
Bien que le nucléaire soit très peu polluant, il est associé à des préoccupations environnementales et de gestion des déchets radioactifs.
De plus, malgré les investissements dans les énergies renouvelables, EDF serait encore partiellement dépendante des énergies fossiles dans certaines de ses activités. Cette dépendance est vue comme un frein à un engagement véritablement vert. Les critiques portent également sur le manque de transparence concernant la part exacte des énergies renouvelables dans le mix énergétique d’EDF. Certains utilisateurs estiment que la communication d’EDF sur ses initiatives écologiques pourrait être plus claire. D’autant plus qu’EDF est accusé par certains de “greenwashing“, c’est-à-dire de promouvoir une image verte tout en continuant des pratiques qui ne sont pas entièrement écologiques.
Les avis des employés EDF
Au-delà des avis de consommateurs, vous pouvez avoir besoin de consulter des avis de salariés actuels ou anciens. EDF est en effet un employeur majeur en France et dans le monde, qui exerce une forte attractivité sur les demandeurs d’emploi. Son siège social est situé Avenue de Wagram, dans le 8ème arrondissement de Paris, mais nombreuses sont les villes où EDF recrute ! EDF, ce sont plus de 165 000 employés, qui travaillent pour pas moins de 34,3 millions de clients.
EDF dispose d’avis sur Indeed, qui sont en moyenne de 4 étoiles sur 5. La plupart des avis louent l’envergure du groupe, l’environnement chaleureux, l’ambiance de travail enrichissante et les possibilités d’évolution assez importantes. EDF a également de nombreux avis sur le site Glassdoor, qui permet d’avoir des informations sur le fonctionnement d’une entreprise en toute transparence, avec des vrais avis de salariés. Le site permet également de connaître les salaires des collaborateurs selon leur poste et leur ancienneté. EDF possède également des filiales comme sowee, qui obtiennent des avis et taux de satisfaction différents d’EDF.
FAQ
Est-ce que EDF est fiable ?
EDF est fiable. En effet, en tant que fournisseur historique d'électricité en France, EDF bénéficie d'une grande confiance de la part des Français. Jusqu'à l'ouverture du marché à la concurrence en 2007, il était le seul fournisseur d'électricité dans le pays. Cette longue histoire et cette expérience lui confèrent une réputation de fiabilité et de reconnaissance parmi les fournisseurs d'électricité en France.
Qui est mieux entre EDF et Engie ?
La distinction réside dans le fait qu'EDF est le fournisseur historique d'électricité en France, tandis qu'Engie est issu du fournisseur national de gaz. Actuellement, les deux entreprises offrent une gamme étendue de services énergétiques. En août 2024, les tarifs de l'offre Elec Référence 1 an d'Engie sont inférieurs de -18,26€ au Tarif Bleu d'EDF.
Quel est l’avenir d’EDF ?
L’avenir d’EDF repose sur un engagement croissant pour la cause environnementale. En effet, EDF s'engage à atteindre la neutralité carbone d'ici 2050 en mettant en œuvre trois types d'actions : réduire ses émissions directes de CO₂ à zéro ou quasi zéro, diminuer ses émissions indirectes de CO₂, et compenser les émissions résiduelles en soutenant des projets de séquestration du carbone.
A qui appartient EDF ?
EDF appartient à l’Etat français. En effet, EDF est une entreprise multinationale française spécialisée dans les services publics d'électricité, et elle est entièrement détenue par l'État français.
Comment EDF détecte les fraudes ?
EDF détecte les fraudes en utilisant les données de consommation fournies par les compteurs et des algorithmes prédictifs sophistiqués, il devient possible d'identifier les cas de fraude, y compris le vol d'électricité, sur les réseaux électriques.
Mis à jour le 16 Oct, 2024
Copywriter
Récemment diplômée d'École de Commerce, Chiara a rejoint l'équipe de Fournisseur Energie il y a 1 an en tant que copywriter et analyste spécialisée dans le domaine de l'énergie.
Récemment diplômée d'École de Commerce, Chiara a rejoint l'équipe de Fournisseur Energie il y a 1 an en tant que copywriter et analyste spécialisée dans le domaine de l'énergie.
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