Service client Direct Energie (devenu TotalEnergies) : comment les contacter ?

Contacter le service client Direct Énergie (devenu TotalEnergies) ?

Si vous souhaitez contacter le service client TotalEnergies, il existe deux numéros selon que vous êtes client ou non. Vous pouvez également contacter le service client via un formulaire de contact ou par lettre recommandée.

Les moyens de contact : numéro gratuit du service client, espace client…

Si vous êtes client TotalEnergies, vous pouvez contacter le service client :

• Par télephone au : 09 70 80 69 69 (Service gratuit + prix appel du lundi au samedi de 9h à 19h)
• Via le formulaire de contact
• Par lettre recommandée à l’adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15

Si vous n’êtes pas encore client TotalEnergies, vous pouvez contacter le service client :

• Par téléphone au : 09 88 81 30 43 (service & appel gratuits, du lundi au dimanche de 8h à 20h)
• Via le formulaire de contact

Les horaires à privilégier pour appeler le service client TotalEnergies sont les suivantes :

Pour quelles raisons contacter le service client ?

Vous pouvez chercher à contacter le service client de TotalEnergies pour diverses raisons, mais le numéro à composer variera en fonction du motif de votre demande.

La mise en service de votre compteur

Pour mettre en service votre compteur, il est conseillé de contacter le service client de TotalEnergies au 3099. Une fois votre souscription finalisée, TotalEnergies se chargera d’informer Enedis de la mise en service. En effet, ce sont Enedis et GRDF, les entreprises chargées de la distribution de l’électricité et du gaz sur le territoire, qui se chargent de la mise en service des compteurs.

Souscrire un contrat

Les particuliers qui ne sont pas encore clients et souhaitent souscrire un contrat peuvent contacter TotalEnergies :

• En appelant le 09 88 81 30 43 (service & appel gratuits, du lundi au dimanche de 8h à 20h)
• En remplissant le formulaire de contact

La gestion de son contrat et de ses factures

Si vous êtes déjà client de TotalEnergies et souhaitez contacter le service client pour la gestion de vos contrats ou factures d’énergie, vous pouvez appeler le 09 70 80 65 45 (service gratuit + coût de l’appel, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h).

La résiliation de son contrat

Pour résilier votre abonnement TotalEnergies, vous devez appeler le service client au 09 70 80 69 69. Cependant, si vous possédez encore l’offre Online, vous ne pourrez pas résilier par téléphone : vous devez vous connecter sur votre espace client pour mettre fin à votre contrat.
Les contrats Direct Energie sans engagement, c’est-à-dire résiliables à tout moment et sans frais.

Faire une reclamation

Si vous rencontrez un problème lié à votre contrat, votre facture ou tout autre sujet, veuillez d’abord contacter le Service Client de TotalEnergies. Les équipes TotalEnergies traiteront votre réclamation dans un délai de 30 jours. Vous serez régulièrement tenu informé par e-mail de l’évolution de votre dossier jusqu’à sa résolution.

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas ou si vous n’avez pas reçu de réponse dans les délais impartis, vous avez la possibilité de déposer un recours formel via le formulaire dédié accessible dans votre Espace Client.

Contacter le service client professionnels Direct Energie (devenu TotalEnergies)

• Par télephone au 09 77 40 50 60
• Par e-mail
• Sur les réseaux sociaux
• Via l’application mobile
• Par courrier :
  Adresse pour les clients standards :
  TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
  Adresse pour les clients de l’offre Online :
  TotalEnergies, Service clientèle Online, TSA 11572, 75901 Paris CEDEX 15

Si vous n’êtes pas encore client, vous pouvez contacter le service client TotalEnergies :

• • Via le formulaire de contact
  • Par téléphone pour souscrire une offre au 01 70 93 87 66 (prix d’un appel local)

Contacter le service client Direct Energie (TotalEnergies) pour les sourds et malentendants

TotalEnergies propose un service dédié aux personnes sourdes et malentendantes via la plateforme SOURDLINE. Les conseillers TotalEnergies sont disponibles en visio (avec webcam) en Langue des Signes Française (LSF) ou par tchat adapté, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Vous pouvez accéder à la SOURDLINE depuis toutes les pages du site Total Energies et de l’Espace Client, en bas de page, ainsi que sur les pages contacts :

• • • • Avant souscription : contact souscription
      • Pour les clients : contact service client
      • Sur l’Espace Client : contacter un conseiller

Appeler le numéro d’urgence

En cas de coupure de courant, ce n’est pas votre fournisseur qu’il faudra contacter, mais Enedis, le gestionnaire du réseau d’électricité. Il faut appeler le 09 72 67 50 XX (24h/7 j – appel non surtaxé) en remplaçant les XX par les deux numéros de votre département.

En cas d’urgence gaz, c’est le numéro d’urgence GRDF et non Direct Energie qu’il faudra contacter le 0 800 47 33 33 (24h/7 j – appel non surtaxé). Si vous suspectez une fuite de gaz, vous devez appeler GRDF et sortir de votre logement.

FAQ

Comment avoir un conseiller Direct Energie ?

Pour avoir un conseiller Direct Energie, si vous êtes déjà client chez TotalEnergies (ex Direct Energie), vous pouvez contacter le service client au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé) du lundi au samedi, de 9h30 à 19h, ou utiliser le formulaire de contact dans votre espace client.

Comment envoyer un mail à Direct Energie ?

Pour envoyer un mail à Direct Energie, rendez-vous sur la page "aide et contacts" du site internet de TotalEnergies, puis sélectionnez "contacter mon service client". Remplissez le formulaire en indiquant le motif de votre demande, votre référence client, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre message. Enfin, cliquez sur "envoyer".

Comment accéder à mon compte TotalEnergies ?

Pour accéder à votre compte TotalEnergies, connectez-vous à votre Espace Club en entrant votre numéro de carte Club TotalEnergies ou, à défaut, votre adresse e-mail associée à votre compte, ainsi que votre mot de passe.

Comment résilier un contrat Direct Energie ?

Pour résilier un contrat Direct Energie, il vous suffit de contacter votre fournisseur par téléphone ou en envoyant une simple lettre.

Que faire en cas de coupure de courant ?

En cas de coupure de courant, ce n'est pas le fournisseur qu'il faudra contacter mais Enedis au 09 72 67 50 XX (en remplaçant XX par les deux numéros de votre département).