TotalÉnergies : comment résilier mon contrat ?

Les démarches de résiliation

En cas de déménagement ou de changement de fournisseur, le titulaire d’un contrat TotalÉnergies, propriétaire ou locataire, que ce soit pour l’électricité et/ou le gaz, doit résilier son offre. Sinon, il continuera à payer des factures TotalÉnergies pour un logement qu’il n’occupe plus.

En cas de déménagement

En cas de déménagement, les clients ont deux possibilités : rester chez TotalÉnergies ou non.

Dans le premier cas, les abonnés doivent communiquer à TotalÉnergies :

• Le numéro client
• Le numéro de compteur (PRM pour les compteurs électriques Linky, PDL pour les électroniques et électromécaniques ; PCE pour le gaz) associé à l’ancien logement. Ce numéro à 14 chiffres se trouve sur la facture d’électricité et de gaz
• Le numéro de compteur (électricité et/ou gaz) associé au nouvel habitat ou le nom de l’ancien occupant
• L’index de consommation de l’ancien et du nouveau compteur (sauf pour les Linky et les Gazpar qui sont communicants ; c’est-à-dire que les relevés sont envoyés directement à Enedis pour l’électricité et à GRDF pour le gaz)
• La date du déménagement
• L’adresse du nouveau logement

Si le client souhaite changer de fournisseur durant son déménagement, il doit :

• Résilier son offre et régler sa facture de clôture
• Souscrire un nouveau contrat chez un autre fournisseur pour le nouveau logement
• Communiquer le numéro de compteur d’électricité et/ou de gaz du nouveau domicile, ou le nom de l’ancien occupant, ainsi que les relevés de consommation (sauf pour les Linky et les Gazpar) et un IBAN pour un paiement par prélèvement

En cas de changement de fournisseur

En cas de changement de fournisseur dans un même logement, c’est le nouveau qui se chargera des démarches de résiliation auprès de l’ancien. Il n’y a donc aucun risque de coupure à craindre.

Et, comme dans le cadre d’un changement de fournisseur durant un déménagement, le client doit :

• Souscrire Direct Energie ou chez un autre fournisseur
• Renseigner au nouveau fournisseur le numéro de compteur d’électricité et/ou de gaz du nouveau domicile, ou le nom de l’ancien occupant, ainsi que les relevés de consommation (sauf pour les Linky et les Gazpar) et un IBAN
• Payer sa facture de clôture

La rétractation

Lors d’une souscription en ligne ou par téléphone, les clients ont droit à un délai de rétractation de 14 jours, qui débute le lendemain de la signature du contrat. Durant ce laps de temps, les abonnés peuvent changer d’avis et donc se rétracter, sans que cela n’engage de frais. Ce délai de rétraction est valable pour tous les contrats signés, d’énergie ou autres.

Le processus de résiliation

Pour les particuliers, tous les contrats d’énergie sont sans engagement, donc sans préavis, et sans frais de résiliation. Les consommateurs peuvent changer d’offre et/ou de fournisseur autant de fois qu’ils le veulent, et même revenir chez un ancien.

Concernant les professionnels, les modalités de résiliation sont propres à chaque contrat de gaz et/ou d’électricité. Il convient donc de vérifier ce qui est stipulé.

Les seuls frais à payer sont ceux de la facture de clôture, qui correspondent à la consommation réelle non réglée avant la résiliation.

Contacter TotalÉnergies pour la résiliation

Pour résilier un contrat avec TotalÉnergies, il existe quatre canaux :

• Par téléphone : 09.70.80.69.69 (prix d’un appel), du lundi au samedi de 9h à 19h.
• En ligne : se rendre sur son Espace client et se cliquer sur “Mon compte / Résilier mon contrat”.
• Depuis l’application TotalÉnergies : choisir la rubrique “Mon compte / Mon contrat” et cliquer sur “Je résilie” (en bas de la page).
• Par courrier : TotalÉnergies – Service Client – TSA 21519 – 75901 Paris Cedex 15

Ensuite, une fois la résiliation sollicitée, le consommateur devra payer sa dernière facture en fonction de sa consommation réelle.

Enfin, les démarches de résiliation diffèrent selon la situation :

• Changement de fournisseur dans le même logement : lors de la souscription de la nouvelle offre, le nouveau fournisseur se chargera des démarches de résiliation. De cette manière, aucune coupure n’est à craindre.
• Changement de fournisseur lors d’un déménagement : c’est le client qui doit effectuer la résiliation de son ancien contrat.
• Même fournisseur lors d’un déménagement : TotalÉnergies met à disposition un formulaire dédié accessible depuis l’espace client et l’application. Les clients peuvent également contacter le service client TotalÉnergies au 0 970 80 69 69 (prix d’un appel, du lundi au vendredi de 9h à 19h). Les consommateurs peuvent ainsi résilier leur contrat TotaÉnergies pour l’ancien logement et activer un autre pour le nouvel habitat. Cela peut être la même offre ou non.

Voici une vidéo explicative des démarches à réaliser en cas de déménagement avec TotaÉnergies :

Les offres d’électricité TotalÉnergies

TotalÉnergies commercialisent deux contrats d’électricité :

• L’Offre Heures Éco Électricité : les prix du kWh et de l’abonnement TotalÉnergies peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an.

• • L’offre Verte Fixe électricité : les coûts du kWh et de l’abonnement sont fixes durant toute la durée du contrat, soit un an. Les consommateurs bénéficient également d’un contrat d’électricité verte issue des filières éolienne et solaire françaises. Via le mécanisme des Garanties d’origine, TotalÉnergies injecte, dans le réseau, la même quantité d’électricité verte que celle consommée par ses clients.

Les offres de gaz TotalÉnergies

TotalÉnergies propose 2 contrats de gaz :

• L’offre Offre Spéciale Gaz : il s’agit d’une offre indexée sur le tarif réglementé de vente du gaz (TRVG). Le prix du kWh TotalÉnergies et de l’abonnement HT suivent donc les évolutions du TRVG.

• L’offre Offre Verte Fixe Gaz : Les tarifs TotalÉnergies HT du kWh et de l’abonnement sont fixes durant un an. De plus, 10% du gaz consommé est du biogaz (gaz vert), provenant de fermes françaises de bio méthane.
  

  Grille tarifaire de l’Offre Verte Fixe Gaz de TotalEnergies

  Plage de Consommation (MWh)	T1 < 4	T2 ≥ 4
  Abonnement (€ TTC/an)	111,80 €	267,94 €
  Prix du kWh - Zone 1 (€ TTC/ kWh)	0,1482 €	0,1113 €
  Prix du kWh - Zone 2 (€ TTC/ kWh)	0,1491 €	0,1134 €
  Prix du kWh - Zone 3 (€ TTC/ kWh)	0,1508 €	0,1161 €
  Prix du kWh - Zone 4 (€ TTC/ kWh)	0,1576 €	0,1312 €
  Prix du kWh - Zone 5 (€ TTC/ kWh)	0,1548 €	0,1249 €
  Prix du kWh - Zone 6 (€ TTC/ kWh)	0,1524 €	0,1202 €

L’offre duale (électricité + gaz) de TotalÉnergies

TotalÉnergies permet également de souscrire les deux énergies. Le seul avantage est de réunir tous ses contrats chez un même fournisseur afin de faciliter les démarches administratives, mais il n’y a aucun avantage pécuniaire.

Quels sont les frais et les délais de mise en service

Une fois la nouvelle offre souscrite, les consommateurs doivent s’acquitter de la mise en service de l’électricité et/ou de gaz. Ces frais sont à régler uniquement dans le cadre d’un déménagement.

Les montants des mises en service dépendent du délai et si le logement est neuf ou non (pour l’électricité). Ils sont fixés par Enedis pour l’électricité et par GRDF pour le gaz. Ils sont identiques quel que soit le fournisseur.

Grille tarifaire et délai des mises service pour le compteur d’électricité  :

Grille tarifaire et délai des mises en service pour le compteur de gaz :

FAQ

Quand résilier chez TotalEnergies ?

Une résiliation est obligatoire lorsqu'on veut changer d'offre ou de fournisseur d'électricité ou de gaz. Ce changement de souscription, lui, se fait soit à la suite d'une décision personnelle, soit dans le cadre d'un déménagement. Même si vous désirez reprendre la même offre, il faut dans ce dernier cas commencer par annuler votre souscription actuelle, qui est liée à votre logement.

Quel est le prix d'une résiliation ?

Quel que soit votre fournisseur ou les modalités de votre offre, la résiliation, ou annulation,  de celle-ci est toujours gratuite. Cette absence de frais de résiliation est due à la nature non engageante de toutes les souscriptions d'électricité et de gaz en France.