Direct Énergie (devenu TotalEnergies) est-il un fournisseur d’énergie compétitif ? Tarifs et contact

Pourquoi passer chez Direct Énergie ?

Direct Energie est-il un fournisseur compétitif ?

Direct Énergie (aujourd'hui TotalÉnergies) est le premier fournisseur alternatif en France et propose des tarifs compétitifs, notamment avec son offre Offre Fixe 2 ans électricité. Le prix du kWh est 17% moins cher que le Tarif réglementé de vente (le Tarif Bleu d'EDF).

En effet, avec l'offre Verte Fixe électricité, pour un compteur 6 kVA en base :

• Prix du kWh : 0,1950 €
• Prix de l'abonnement annuel : 149,89 €

Cependant, en décembre 2024, le fournisseur d'électricité le moins cher est La Bellenergie avec son offre Offre Prudence - Électricité Verte - Prix Fixe 1 An.

Concernant le gaz, l'offre la moins chère de Direct Énergie (aujourd'hui TotalÉnergies) est l'offre Offre Spéciale Gaz (en BO, zone 1) :

• Prix du kWh : 0,1334 €
• Prix de l'abonnement annuel : -

Néanmoins, en décembre 2024, le fournisseur de gaz le plus économique est Ohm Energie avec son offre Gaz Ultra Eco.

Direct Energie ou EDF et Engie ?

EDF, Engie et TotalEnergies (ex-Direct Energie) sont les trois fournisseurs d'énergie les plus importants sur le marché français. Chacun propose des offres à des prix différents. Découvrez leurs principales offres dans notre tableau comparatif !

Comparatif des prix des offres classique d'électricité et de gaz de TotalEnergies, EDF et Engie

👤 Fournisseur	⚡ Offre	💳 Prix de l'abonnement	💰 Prix du kwh
	Elec Référence Verte 1 an	157,32 €	0,1996 €
	Gaz Adapt 1 an	120,23 €	0,1383 €
	Verte Fixe électricité	149,89 €	0,1950 €
	Offre Essentielle Gaz (non disponible à la souscription)	-	-
	Tarif Bleu (tarif réglementé de l'électricité)	152,10 €	0,2516 €
	Avantage Gaz	126,64 €	0,1386 €

Données mises à jour le 06/12/2024

L’avis de l’expert - Fournisseur Energie

Depuis 2007 et l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence, les consommateurs ont le choix de leur fournisseur. EDF et Engie (ex-GDF) ont ainsi perdu leur monopole en tant que fournisseur historique, respectivement, pour l'électricité et le gaz, avec l'arrivée de nouveaux fournisseurs, dits alternatifs. Parmi ces derniers, on compte DirectÉnergie (aujourd'hui TotalÉnergies).

Afin de gagner des parts de marché sur les deux historiques, DirectÉnergie propose des offres de marché avec des tarifs compétitifs, souvent en-dessous de ceux proposés par EDF et Engie.

C'est pourquoi, afin de faire des économies, les consommateurs ont tout intérêt à quitter les fournisseurs historiques pour souscrire un contrat DirectÉnergie.

Offres et tarifs Direct Energie (maintenant TotalEnergies)

Les offres d’électricité

Retrouvez ci-dessous les 4 offres d'électricité proposé par TotalEnergies :

Les offres de gaz

TotalEnergies qui a racheté Direct Energie propose 3 offres de gaz différentes :

Les offres duales

DirectÉnergie (aujourd'hui TotalÉnergies) proposent également de souscrire des offres duales avec les deux énergies (électricité + gaz).

Le seul avantage est administratif, les deux offres sont regroupées sous un même contrat, mais il n'y a aucun avantage pécuniaire.

Les anciennes offres de Direct Énergie pour l’électricité

L'offre Classique de Direct Energie pour l'électricité

L’offre Online Electricité (obsolète)

L’offre Online Electricité (obsolète) de Direct Energie était l’offre 100% web du fournisseur : tous les papiers et les formalités étaient automatisés et disponibles à tout moment en ligne dans la rubrique “Mon compte” Direct Energie.

L’offre Online Electricité (obsolète) permettait de bénéficier d’une réduction encore plus importante qu’avec l’offre classique : le prix du kWh était 10% moins cher que celui du TRV. L’offre Online Electricité (obsolète) était idéale pour les clients qui souhaitaient faire des économies et qui étaient à l’aise avec le digital !

L’offre Heures Super Creuses Direct Energie

Au printemps 2018, Direct Energie a lancé l’offre Heures Super Creuses, destinée aux compteurs Linky. L’objectif ? Profiter de ce compteur intelligent pour proposer des tarifs encore plus alléchants que les heures pleines/heures creuses.

Quatre heures par nuit, les tarifs de l’électricité sont à -50% par rapport au TRV : ce sont les heures super creuses. Le client profite de quatre autres heures creuses, à -29% sur le tarif réglementé. Direct Energie avait programmé le ballon d’eau chaude pour qu’il se remplisse sur les heures super creuses, qui étaient aussi l’occasion de recharger un véhicule électrique par exemple.

Comment souscrire une offre chez Direct Énergie ?

Vous pouvez souscrire à un contrat Direct Énergie (aujourd'hui TotalEnergies) soit par téléphone, soit en ligne.

Pour une souscription par téléphone, différents numéros sont disponibles en fonction de votre situation et de votre profil :

• Si vous n'êtes pas encore client, contactez le service de souscription au 3099. Ils sont disponibles tous les jours de 8h à 20h.
• Si vous êtes déjà client, contactez le service client au 09.70.80.69.69. Ils sont joignables du lundi au samedi entre 9h et 19h.

Si vous préférez la rapidité de la souscription en ligne, rendez-vous sur le site du fournisseur. Cliquez sur l'onglet "Devenir client", puis sur le bouton "Je souscris en ligne".

Peu importe le mode de souscription que vous choisissez, des informations vous seront demandées pour finaliser votre demande. Pour accélérer le processus, préparez ces documents à l'avance. Avant de commencer vos démarches, assurez-vous d'avoir les informations suivantes :

• Vos coordonnées personnelles : nom, téléphone, adresse mail)
• L’adresse complète de votre logement.
• Le numéro de votre compteur (PDL pour l’électricité ou PCE pour le gaz) ou le nom de l’ancien occupant du logement.
• Un relevé de compteur, sauf si vous disposez d'un compteur communicant Linky, auquel cas les informations sont transmises automatiquement à votre fournisseur.
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour mettre en place le prélèvement automatique de vos mensualités.

L’espace client Direct Energie

À quoi sert l’espace client Direct Energie ?

Un fois que vous avez souscrit une offre Direct Énergie, vous pouvez accéder à votre Espace Client. Vous pourrez alors :

• Suivre les étapes de la souscription de votre offre
• Modifier certaines informations de votre contrat (nom et prénom, téléphone, adresse de facturation, mode de réception de votre facture - email ou courrier - date de prélèvement, services souscrits)

Ensuite, dès que votre offre Direct Énergie est activée, vous pouvez vous rendre sur votre Espace Client pour gérer votre contrat :

• Gérer vos factures et paiements (consulter et télécharger vos échéanciers et vos factures, régler vos factures, reporter un prélèvement, modifier le montant des mensualités, changer et résilier votre offre, ajouter ou supprimer une option, résilier votre contrat...)
• Suivre et maîtriser votre consommation d’énergie
• Télécharger ou recevoir vos documents (justificatif de domicile, duplicata de votre contrat, relevé de compte
• Réaliser votre déménagement
• Contacter un conseiller

Créer son compte Direct Energie

Pour créer votre compte Direct Énergie, vous avez deux possibilités :

• Cliquer sur le lien dédié dans le mail de confirmation de votre contrat Direct Énergie
• Cliquer sur "Espace client" sur la page d'accueil (en haut à droite), puis "1ère connexion"

Vous devrez alors renseigner le mail indiqué lors de la souscription, puis créer un mot de passe.

Accéder à son Espace client Direct Énergie

Pour accéder à votre Espace client Direct Énergie, il suffit de :

• Cliquer sur "Espace client" sur la page d'accueil (en haut à droite)
• Indiquer son email et son mot de passe

Contacter Direct Energie

Le service client de TotalEnergies est facilement et rapidement joignable via son numéro de téléphone.

Mais ce n’est pas tout, le fournisseur est également joignable par e-mail, courrier, et via Facebook et X.

• Par téléphone : 01 73 32 89 30 (pour les nouveaux clients) du lundi au dimanche de 8h à 20h ou 0 970 80 69 69 (si vous êtes déjà client) du lundi au samedi de 9h à 19h. Il existe également la possibilité de se faire rappeler immédiatement en laissant son numéro de téléphone en cliquant sur “Aides & Contact”, puis “souscrire par téléphone”.
• Par mail : cliquez sur “Aide & contact", puis "Nous écrire", et remplissez le formulaire.
• Par courrier : Service client TotalÉnergies - TSA 21519 - 75901 Paris Cedex 15.
• Via les réseaux sociaux : Facebook (@TotalEnergiesFrance) et X (@TotalEnergiesFR).

Pour les PME/TPE, les entreprises et les collectivités, différents numéros de téléphone sont disponibles :

• Pour les non clients : 04 72 70 14 75 (du lundi au vendredi de 9h à 19h)
• Service client Pro : 09 77 40 50 60 (du lundi au vendredi de 9h à 19h)
• Service client Pro Premium : 09 87 98 08 68 (du lundi au samedi de 9h à 19h)

Qui contacter en cas de panne ou d’urgence ?

En cas de panne ou d'urgence concernant votre approvisionnement en énergie, il est important de contacter les gestionnaires de réseau au plus vite, et non votre fournisseur d'énergie.

• Pour une urgence liée à l'électricité, vous devez contacter Enedis au 09 72 67 50 XX (en remplaçant XX par le numéro de votre département). Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7.
• Pour toute urgence liée au gaz, le numéro à composer est celui de GRDF au 08.00.47.33.33, également disponible 24h/24 et 7j/7.

Plusieurs situations peuvent être considérées comme des urgences pour lesquelles il est primordial de contacter les gestionnaires de réseau au plus vite :

• Une panne d’électricité ou de gaz sur le réseau.
• Une coupure générale d'électricité ou de gaz, que ce soit dans votre logement ou au niveau du réseau.
• Une suspicion de fuite de gaz.
• Des signes indiquant un problème avec votre installation électrique, tels que de la fumée ou des étincelles, représentant un risque d'électrocution ou d’incendie.

La facture Direct Énergie

Payer sa facture Direct Énergie

Pour payer l’énergie consommée, les clients peuvent utiliser différents moyens de paiement.

Le plus fréquent est le prélèvement SEPA, par lequel Direct Énergie prélève directement les mensualités du client. Il est mis en place à partir de l’IBAN/BIC du consommateur.

Si les clients ne souhaitent pas payer par prélèvements automatiques, ces derniers peuvent payer par :

1. Carte bancaire via l’espace client si l’option de facturation est mensuelle ou bimestrielle
2. Chèque à l’attention de : TotalÉnergies - Service Encaissements - TSA 20888 - 92894 Nanterre Cedex 9 (n'oubliez pas d’indiquer la référence client à 9 chiffres au dos du chèque).
3. Titre Interbancaire de Paiement (TIP) : prélèvement effectif dès la signature du TIP par le client

Comment payer sa facture Direct Énergie en cas de retard de paiement ?

Il existe trois moyens de payer sa facture Direct Énergie avec du retard :

1. Sur l’espace client via le site Internet ou l’application mobile Direct Energie par carte bancaire
2. En appelant le 09 70 80 65 45 (du lundi au samedi de 9h à 19h), par carte bancaire
3. Par virement, en indiquant la référence client dans le libellé du virement

Voici les informations dont les clients auront besoin pour effectuer leur virement :

• IBAN : FR76 3007 6020 2015 1578 0020 077
• Numéro de compte : 15157800200
• Code agence : 02020
• Code banque : 30076
• Clé RIB : 77

Contester sa facture Direct Énergie

La facture d’énergie est un document qui est envoyé de manière régulière par La Poste ou par mail selon si l’offre souscrite est en ligne ou non. En cas de problèmes avec une facture d’énergie, il est possible de la contester. Avant toute chose, il faut essayer d’identifier le problème. Voici quelques conseils pour s’y prendre correctement.

• Identifier l’origine du problème sur la facture : le problème vient-il du relevé du compteur ? Le compteur est-il défectueux ?
• Consulter les forums TotalEnergies qui traitent de tous les problèmes de factures
• Appeler le service de réclamation facture Direct Énergie au 09.70.80.69.69
• Contacter le médiateur de l’énergie : dans le cas où la contestation persisterait

Se faire rembourser de ses factures Direct Énergie

Pour se faire rembourser une facture Direct Énergie, les clients doivent réclamer un avoir au fournisseur afin d’obtenir un remboursement. Ce dernier effectuera une estimation du montant du remboursement.

Que faire en cas de difficulté pour payer sa facture Direct Énergie ?

Si des clients ont des difficultés pour le paiement de leurs factures d’énergie, il est possible de faire un recours.
Les utilisateurs dans cette situation doivent d’abord contacter un conseiller TotalEnergies au 09 70 80 65 45 (du lundi au samedi de 9h à 19h), si possible avant d’avoir des impayés.
Les consommateurs ont la possibilité de solliciter l’aide des services sociaux, des associations caritatives et des Points Conseils Budget (PCB) régionaux pour trouver des solutions pour payer les factures d’énergie.
Il est conseillé d’appeler le numéro vert Énergie-Info pour obtenir de l’aide dans les démarches : 0 800 112 212 (service et appel gratuits)

Les avis des consommateurs sur Direct Énergie

Sur internet, les consommateurs ont la possibilité de laisser leurs expériences avec le fournisseur Direct Energie (aujourd’hui TotalEnergies).

Les avis clients les plus récurrents concernant Direct Energie étaient :

Cependant, en 2018, Direct Energie est devenue Total Direct Energie, en 2021, la dénomination a changé pour TotalEnergies. Ainsi, voici un bilan global des avis clients sur TotalEnergies :

Les offres Direct Energie pour les pros

Le fournisseur TotalEnergies propose également des offres à destination des TPE/PME, des entreprises et des collectivités territoriales.

Les offres d’énergie pour les TPE/PME

TotalEnergies (anciennement Direct Energie) met à disposition des TPE/PME 3 offres d’électricité :

1. L’offre C3 et C2 (pour un compteur supérieur à 240 kVA)
2. L’offre Horizon C4 (pour un compteur entre 37 et 240 kVA)
3. L’offre essentielle et Horizon C5 (pour un compteur allant jusqu’à 36 kVA)

Les abonnements d’électricité dépendent de la puissance du compteur des TPE/PME. Les offres avec un prix du kWh fixe pendant 1 an sont :

• Offre Horizon C5
• Offre Horizon C4
• Offre C3 et C2

Seul l’abonnement “Essentielle” est avec un prix du kWh indexé sur les tarifs réglementés de vente. L’offre est disponible en option tarifaire base (où le prix du kWh est indexé) et en option Heures Pleines/Heures Creuses.

Les TPE/PME doivent contacter le service client TotalEnergies pour avoir plus de renseignements :

• 04 72 70 14 75 (du lundi au vendredi de 9h à 19h)

TotalEnergies ne propose qu’une seule offre de gaz pour les TPE/PME :

• L’offre Horizon T1/T2

Cette offre est avec un prix du kWh fixe pendant 1 an, pour un devis ou plus d’informations, les professionnels doivent contacter le numéro Direct Energie suivant :

• 04 72 70 14 75 (du lundi au vendredi de 9h à 19h)

Les offres d’énergie pour les collectivités et les entreprises

Direct Energie (aujourd’hui TotalEnergies) met à disposition des entreprises et des collectivités 3 abonnements d’énergie. Les 3 offres sont valables pour l’électricité et pour le gaz :

1. L’offre à prix indexé TRV : le prix du kWh est indexé sur les tarifs réglementés de vente
2. L’offre à prix Market Access : le prix du kWh est déterminé par le marché boursier
3. L’offre à prix fixe : le prix du kWh est fixe jusqu’à 36 mois

Les professionnels ont la possibilité d’ajouter une option électricité verte pour que l’équivalent de la consommation de leur entreprise soit réinjecté dans le réseau sous forme d’énergie renouvelable.

Direct Energie devenu TotalEnergies

Depuis 2018, Direct Energie appartient au groupe TotalEnergies.

Les débuts de Direct Energie

Direct Energie a été fondé en 2003 en France, à la suite de la libéralisation du marché de l'énergie en Europe.

Fondée par Xavier Caïtucoli, Fabien Choné et Thierry Roussel, Direct Energie avait donc pour ambition de proposer une alternative compétitive aux offres existantes d'EDF et de GDF.

En se positionnant comme un fournisseur d'énergie innovant et centré sur le service client, Direct Energie s'est rapidement fait une place sur le marché français. L'entreprise s'est distinguée en proposant des tarifs compétitifs, en misant sur l'innovation technologique et en offrant un service client de qualité.

En 2004, la société a lancé une offre de fourniture d'électricité à destination des professionnels et des collectivités.
En 2007, Direct Energie a ouvert ses offres d'électricité et de gaz aux particuliers avec l’ouverture du marché à la concurrence.

Dès ses premières années, Direct Energie a misé sur une stratégie de différenciation par l'innovation et centrée sur les énergies renouvelables.
L'une des clés du succès du fournisseur a été sa capacité à innover dans le domaine de la relation client. La société a développé des outils digitaux performants, permettant à ses clients de gérer leurs contrats en ligne, de suivre leur consommation en temps réel et de bénéficier de conseils personnalisés pour optimiser leur usage de l'énergie. Cette approche, centrée sur le client, a permis à Direct Energie de fidéliser une base de clients solide et de se différencier de ses concurrents.

Fusion avec Poweo

En 2012, Direct Energie a fusionné avec Poweo, un autre fournisseur d'énergie alternatif créé en 2002 par Charles Beigbeder. Cette fusion a marqué une étape clé dans la croissance de Direct Energie, lui permettant d'augmenter significativement sa base de clients qui représente alors plus d’1 million de personnes et d'élargir son portefeuille de production d'électricité.

Poweo avait déjà investi dans la production d'énergie renouvelable. Cela a donc permis à Direct Energie de renforcer sa place dans le secteur des énergies vertes et de bénéficier de ses infrastructures de production d'électricité. Poweo possédait notamment des centrales thermiques, des parcs éoliens et des installations hydroélectriques.

Ainsi, avec cette intégration, Direct Energie a pu diversifier ses sources de production et renforcer sa capacité à fournir une énergie compétitive et durable à ses clients.

Powéo, devenue filiale de Direct Energie, aura notamment au fournisseur d’étendre son marché à la Belgique.

Le rachat par TotalEnergies

En 2018, Total (aujourd’hui TotalEnergies), l'un des plus grands acteurs mondiaux de l'énergie, a racheté Direct Energie pour un montant de 1,4 milliard d'euros pour répondre à sa stratégie de diversification de ses activités afin de renforcer sa présence sur le marché de l'électricité et du gaz en France et en Belgique. Auparavant, Total avait déjà racheté Total Spring (anciennement Lampiris) en 2016. Total fusionne ainsi avec les deux fournisseurs pour devenir Total Direct Energie en 2019.

Plus tard, en mai 2021, le groupe change de nouveau de nom pour devenir TotalEnergies, reflétant sa volonté de devenir un groupe “multi-énergies” axé sur les énergies renouvelables.

Cette acquisition a permis à Direct Energie d'accélérer le développement de ses projets d'énergies renouvelables. De plus, l'intégration dans le groupe TotalEnergies a permis à Direct Energie de bénéficier de synergies importantes, notamment en matière de recherche et développement, de gestion des infrastructures et de services clients.

Le rachat par Total a également eu des répercussions sur la stratégie de Direct Energie. L'entreprise a ainsi renforcé son engagement en faveur des énergies renouvelables et a intensifié ses efforts pour proposer des solutions énergétiques durables à ses clients. En intégrant le groupe Total, Direct Energie a pu développer de nouveaux projets de production d'énergie verte, notamment dans les domaines de l'éolien, du solaire et de l'hydroélectricité. Cette stratégie s'inscrit dans une volonté plus large de contribuer à la transition énergétique et de répondre aux défis climatiques mondiaux.

Direct Energie, un fournisseur d’énergie verte

L’ex fournisseur Direct Energie a un fort engagement environnemental qui se traduit par ses diverses actions mises en œuvre pour accompagner la transition énergétique.

Effectivement, Direct Energie (maintenant TotalEnergies) produit directement son énergie avec ses parcs solaires et éoliens comme celui de Vernois-lès-Vesvres ou le parc éolien Seagreen en Écosse qui couvre les besoins énergétiques d’1,6 million de foyers britanniques. En 2017, Direct Energie acquiert Quadran (désormais TotalEnergies renouvelables), une entreprise française gérant des centrales de production électriques de sources renouvelables ce qui permet au fournisseur d’obtenir une capacité de production de 550 MW.

TotalEnergies (ex Direct Energie) produit de l’énergie renouvelable à partir de :

• L’éolien
• Le solaire
• Le biogaz
• L’hydroélectricité

Ainsi, Direct Energie (maintenant appartenant au groupe TotalEnergies) propose une offre d’électricité 100% verte certifiée par des Garanties d’Origines à ses clients démontrant ainsi son fort engagement environnemental.

FAQ

Qui est le moins cher entre EDF et Direct Énergie ?

Pour savoir qui est le moins cher entre EDF et Direct Énergie, il faut comparer les prix du kWh et de l'abonnement annuel (en base, pour un compteur 6 kVA) :
EDF -Tarif Bleu : 0,2516 € / 152,10 €
Direct Énergie - Offre Fixe 2 ans électricité : 0,2018 € / 149,89 €

Qui est le moins cher entre Engie et Direct Énergie ?

Pour savoir qui est le moins cher entre Engie et Direct Énergie, il faut comparer les prix du kWh et de l'abonnement annuel (en base, pour un compteur 6 kVA) :
Engie - Elec Référence Verte 1 an : 0,1996 € / 157,32 €
Direct Énergie - Offre Fixe 2 ans électricité : 0,2018 € / 149,89 €

Qui est le fournisseur d’électricité le moins cher ?

En décembre 2024, le fournisseur d’électricité le moins cher est La Bellenergie avec son offre Offre Prudence - Électricité Verte - Prix Fixe 1 An.