Compteur défectueux : que faire ?

Le dysfonctionnement du compteur électrique cause des problèmes de surconsommation, qui impactent la facture. En outre, il n'est pas toujours simple de convaincre EDF que le compteur ne fonctionne plus car il est défaillant (les fournisseurs peuvent croire que vous l'avez trafiqué).

Lors d'un déménagement pour éviter tout problème de fonctionnement lors de l'ouverture d'un compteur EDF vous pouvez contacter le service client de votre fournisseur.
Le dysfonctionnement du compteur électrique inquiète beaucoup les consommateurs. Qui paye en cas de panne sur le compteur ? Quels sont les recours en cas de problème ? Pourquoi mon compteur n'est-il défaillant qu'en heures creuses ? Pas de panique, on vous fournit toutes les réponses dans les paragraphes suivants.

Comment détecter si le compteur est défectueux ?

Vous avez l'impression que votre compteur est défectueux ? En effet, votre facture vous semble un peu excessive, alors que votre consommation d'électricité est plutôt stable. Pas de panique, ne changez pas de nom auprès d'EDF, il est possible que cet écart soit dû au fait que votre compteur a un problème et soit défectueux.

Nous vous donnons quelques clefs pour comprendre si votre compteur dysfonctionne :

1. Si la roue de votre compteur tourne plus vite ou parfois moins vite que d'ordinaire, ou que le chiffre de consommation affiché n'est pas semblable à la normale. Afin d'en avoir la certitude, vous devez simplement comparer vos factures. En effet, la vitesse à laquelle tourne un compteur est un indicateur important.
2. Si le compteur fait du bruit, cela est généralement mauvais signe.
3. Si la facture est anormalement elévée par rapport à d'habitude, même si vos habitudes de consommation et l'habitation que vous occupez (appartement ou maison) sont restées inchangées.
   
4. Si vous avez pris la décision de réaliser des économies d'énergie mais que les répercussions de cette décision n'ont pas eu un impact sur votre facture. Cela peut-être la faute du compteur, mais aussi de votre installation électrique ou de votre disjoncteur.

Mon compteur est défectueux, que faire ?

Prendre le compteur et l'enterrer dans le jardin n'est pas en option.

Si vous avez constaté un dysfonctionnement sur votre compteur électrique individuel, il est impératif d'en faire part à votre fournisseur d'énergie par exemple Direct Energie, afin que ce dernier vienne vérifier vos dires.  Le plus souvent, c'est un technicien Enedis qui se déplace pour constater le problème, tout comme la mise en service du compteur.

Cela peut arriver que le compteur soit défectueux. Si c'est le cas, le remplacement est réalisé aux frais d'Enedis. Si ce n'est pas le cas et que vous souhaitez changer votre compteur malgré tout, ce sera à vous de payer les frais pour le changement.

Le constat (de dysfonctionnement) établi, le fournisseur, qui ne peut pas facturer plus que la quantité consommée, a l'obligation d'émettre une facture de régularisation. Il vous remboursera ainsi les montants qui vous ont été facturés indûment.

Si vous rencontrez un problème pour que votre fournisseur vous rembourse la différence sur votre facture de régularisation, il est conseillé de contacter le fournisseur dans un premier temps pour essayer de comprendre d'où vient le problème. S'il refuse de vous rembourser le trop-perçu, vous pouvez saisir le Médiateur National de l'Energie pour entamer une procédure judiciaire.

Vous avez également la possibilité de contacter Enedis (ex-ErDF) en composant le numéro correspondant à votre région. Le tableau ci-dessous vous indique les différents numéros :

FAQ

❓ Comment apporter la preuve que votre compteur est défectueux ?

Il est tout à fait possible de contester sa facture et de demander une régularisation si vous pouvez démontrer avec des preuves que le montant présent sur la facture est trop important. Afin de le prouver, vous pouvez utiliser vos précédentes factures, qui permettront de mettre en lumière la surconsommation suspecte. Vous pouvez également fournir des preuves de déplacement, que ce soit professionnel ou personnel ou même fournir des preuves d’achat d’électroménager moins énergivore.

☎ Comment contacter le service d’urgence d’Enedis (ex-ErDF) ?

Il n’y a pas de service dédié aux urgences chez le distributeur de réseau Enedis (ex-ErDF). En revanche, vous pouvez joindre Enedis à son service client en consultant le tableau situé un peu plus en haut de cet article.