Avis clients Alterna 2025 : ce que pensent vraiment les utilisateurs !

Les avis positifs d'Alterna

De nombreux avis clients positifs sur le fournisseur Alterna sont disponibles sur internet. Voici les principales atouts du fournisseur :

• Un service client réactif et de qualité
• Des prix très compétitifs sur le gaz et l'électricité
• Un fournisseur de proximité qui privilégie des acteurs locaux 

Des tarifs très compétitifs

En 2024, Alterna a consolidé sa réputation avec des offres particulièrement compétitives, particulièrement remarquées dans les avis positifs des consommateurs. La majorité des retours met en lumière la compétitivité des tarifs d'Alterna, souvent inférieurs au tarif réglementé de vente, avec des réductions allant jusqu'à 26% sur le prix du kWh pour l'électricité, ce qui place Alterna parmi les fournisseurs les moins chers sur le marché. Pour le gaz, bien que les tarifs soient similaires au prix de référence, les offres à prix fixe sur des périodes allant jusqu'à trois ans offrent une stabilité bienvenue face à la volatilité du marché​.

Les consommateurs apprécient également le caractère vert de leurs offres d'électricité, qui sont labellisées et garantissent une énergie renouvelable de qualité. Ces éléments, combinés à un service client compétent et réactif, assoient la réputation d'Alterna comme un choix solide pour ceux qui cherchent à réduire leurs coûts tout en faisant un choix éco-responsable.

Un service client de qualité

Alterna Énergie se distingue par un service client attentif et facilement accessible, une qualité essentielle pour préserver une relation de confiance avec ses clients.

L'entreprise incarne une véritable culture du service public, héritée des entreprises locales de distribution à l'origine de sa création. Cette culture se manifeste par un engagement envers la qualité du service et un accompagnement personnalisé des clients, notamment pour le suivi de leur consommation et l'aide à la gestion énergétique.

Alterna : le fournisseur de proximité qui mise sur les acteurs locaux

Alterna Énergie se distingue en 2024 par son engagement en faveur des acteurs locaux et des énergies renouvelables. En regroupant plus de 60 entreprises locales d'énergie, certaines centenaires, Alterna exploite un réseau de 330 fermes de production d'énergie verte réparties sur l'ensemble du territoire français.

Les clients ont ainsi la possibilité de choisir leur ferme de production, qu'elle soit éolienne, solaire ou hydraulique, renforçant ainsi le lien entre consommation et production locales.

Cette approche favorise le développement durable et soutient les économies locales, tout en offrant aux consommateurs une énergie plus respectueuse de l'environnement.

Les avis négatifs d'Alterna

Bien que ses offres soient attractives et que son service client soit de qualité, les avis consommateurs mettent en évidence des points négatifs concernant le fournisseur Alterna :

• Des augmentations du prix du gaz en cours de contrat
• Des erreurs d’estimation à la souscription
• Pas de formulaire de rétractation mis à disposition sur le site internet

Augmentation des prix en cours de contrat

Un point négatif d'Alterna Énergie, relevé par certains consommateurs en 2024, est l’augmentation des prix en cours de contrat. Bien que les offres d'Alterna se démarquent par leur engagement écologique et leurs tarifs compétitifs, certains clients ont exprimé leur mécontentement face à des hausses imprévues des tarifs pendant la durée de leur contrat. Ces augmentations, souvent dues aux fluctuations du marché de l'énergie, peuvent nuire à la transparence et créer un sentiment de frustration chez les utilisateurs qui recherchent avant tout la stabilité des coûts.

Une facturation plus élevée que les estimations

Aussi, des clients ont fait part d'erreurs d'estimations lors de la souscription.

Avant de souscrire à un contrat de gaz ou d'électricité en ligne sur le site d'Alterna, vous pouvez faire une estimation de votre consommation : cela vous permet de mieux anticiper vos factures.

Les simulations de consommation ne peuvent jamais être totalement exacte, et il est possible que le montant de vos factures soit sensiblement différent de celui qui vous avait été annoncé à la souscription. Des consommateurs Alterna ont néanmoins noté une grande différence entre le montant de la simulation, et le montant réel des factures, ce qui peut être un point négatif si vous envisagez de souscrire un contrat chez Alterna.

Un site internet incomplet

Enfin, selon certains consommateurs, le site Alterna serait incomplet : il est difficile d'accéder à un formulaire de résiliation pour rompre son contrat.

Sachez que vous pouvez toujours contacter le service client de votre fournisseur d'énergie pour faire une résiliation, ou souscrire à un contrat chez un autre fournisseur. Les contrats d'énergie sont sans engagements, et vous pouvez les rompre à tout moment.

Les offres d’électricité et de gaz Alterna

Alterna propose des offres de gaz et d’électricité compétitives, mettant l’accent sur les énergies renouvelables. Ses options incluent une électricité verte avec un tarif fixe d’un an, certifiée VertVolt, permettant des économies pouvant atteindre 26 % par rapport au tarif réglementé. Pour le gaz, Alterna propose l'offre Alterna énergie Zen Gaz à prix fixe ainsi que Offre Biogaz Zen 1 an, une offre de gaz renouvelable issu de la méthanisation en France.

Les offres d'électricité Alterna

ÉLECTRICITÉ VERTE 100 % FRANÇAISE - PRIX FIXE 1 AN

• Production renouvelable (éolien, hydraulique, solaire...)
• Producteurs français sélectionnés par Alterna
• Jusqu'à 26 % d'économies sur le prix du kWh par rapport au TRV (Tarif Réglementé de Vente)

Offre électricité verte 100% locale : certifiée ADEME

• Offre d'électricité premium
• Offre certifiée VertVolt "très engagée"
• Vous choisissez votre ferme de production d'énergie renouvelable (éolien, hydraulique, solaire...)
• Jusqu'à 22 % d'économies sur le prix du kWh par rapport au TRV (Tarif Réglementé de Vente)

Les offre de gaz d’Alterna

FAQ

Les clients sont-ils satisfaits du service client d'Alterna selon les avis ?

Oui, les clients d'Alterna expriment une satisfaction générale vis-à-vis de son service client, apprécié pour sa réactivité et son efficacité dans la gestion des demandes.

Comment contacter Alterna ?

Vous pouvez contacter Alterna:

• Par téléphone : au 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
• Par e-mail : Vous pouvez envoyer un message à contact@alterna-energie.fr pour toute demande d'information ou assistance.
• Via l'espace client en ligne : Si vous êtes déjà client, connectez-vous à votre espace personnel sur le site d'Alterna pour gérer votre contrat et contacter le service client.
• Par courrier postal : Pour des correspondances écrites, adressez votre courrier à :

  Alterna Énergie
  78 avenue Jacques Cœur
  CS 10000
  86068 POITIERS CEDEX 9

Comment clôturer un compte Alterna ?

Pour clôturer votre compte Alterna, vous pouvez :

• Via l'espace client en ligne : Connectez-vous, sélectionnez "Résilier ce contrat" dans "Mon contrat", et suivez les étapes.
• Par téléphone : Appelez le service client au 05 49 60 54 58 (lundi-vendredi, 9h-17h).
• Par courrier postal : Envoyez une lettre recommandée avec vos informations de contrat et un relevé de compteur à :

  Alterna Énergie
  78 avenue Jacques Cœur
  CS 10000
  86068 POITIERS CEDEX 9

Une facture de clôture vous sera envoyée pour régulariser le solde.

Pourquoi choisir Alterna comme fournisseur d'énergie ?

Choisir Alterna comme fournisseur d'énergie, c'est soutenir une entreprise engagée dans les énergies renouvelables et ancrée localement. Avec des offres d'électricité verte certifiées et des réductions compétitives par rapport aux tarifs réglementés, Alterna permet aux consommateurs de réaliser des économies tout en respectant l’environnement. Son service client réactif et de qualité renforce également la confiance des abonnés, offrant une assistance personnalisée et efficace.

Alterna offre-t-elle des tarifs compétitifs par rapport au reste du marché ?

Alterna propose des offres de gaz et d’électricité à des tarifs attractifs, avec un fort accent sur les énergies renouvelables. Parmi ses options, on trouve une électricité verte à prix fixe sur un an, certifiée VertVolt, permettant de réaliser jusqu'à 26 % d'économies par rapport au tarif réglementé. Côté gaz, Alterna propose l’offre “Gaz Zen 1 an” à tarif fixe et “Biogaz Zen 1 an,” un gaz renouvelable produit par méthanisation en France.