Engie : offres de gaz et d’électricité, tarifs et avis

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Fournisseur
Nom	Engie
Numéro du service client	09 69 32 19 53 : Conseiller de facturation. 09 69 36 05 73 : Conseiller déménagement. 09 77 42 24 64 : Problème avec votre espace client. 09 69 32 67 77 : numéro pour les professionnels.
PDG	Catherine MacGregor (depuis 2021)
Adresse du siège social	1 place Samuel de Champlain, Faubourg de l’Arche, 92930 Paris La Défense cedex
Effectif	172.703 en 2021
SIREN	542 107 651
Numéro de TVA intracommunautaire	FR13 5421 07651
Nombre de clients	24 millions de clients dans le monde
Filiales	Engie Cofely, Engie Electrabel, Engie Home Services, …

Les offres Engie pour les particuliers

Engie (ex-GDF) est le fournisseur historique de gaz naturel en France et le premier fournisseur de gaz en France avec plus de 8 millions de clients particuliers et professionnels. De plus, il est le premier fournisseur d’électricité verte et le deuxième producteur d’électricité en France.

GDF est né le 8 avril 1946, avec EDF, lors de la nationalisation de plusieurs sociétés privées énergétiques. Puis, en 2008, GDF devient GDF Suez, puis Engie en 2015.

Depuis l’ouverture du marché à la concurrence en 2007, Engie est aussi devenu fournisseur d’électricité en plus de son statut de fournisseur historique de gaz.

Ainsi, aujourd’hui, le fournisseur propose aux particuliers et aux professionnels des abonnements Engie de gaz et d’électricité, achetée sur les marchés de gros.

Les offres d’électricité Engie

La particularité des offres d’électricité Engie est qu’elles sont “vertes” : cela signifie que le fournisseur injecte, dans le réseau, la même quantité l’électricité verte que celle consommée par ses clients, via le mécanisme des garanties d’origine (documents électroniques qui attestent que l’électricité injectée a bien été produite par des énergies renouvelables).

Il existe une offre d’électricité Engie :

• Elec Référence Verte 1 an : l’abonnement et le prix du kWh d’Engie sont fixes durant toute la période de votre contrat.

Les offres de gaz Engie

Engie propose une offre de gaz :

• Gaz Adapt 1 an : le prix du kWh est au plus proche de celui du marché français de gaz car indexé, mensuellement, sur le prix repère fixé par la Commission de régulation de l’énergie (CRE)

Les offres Engie pour les professionnels

Vous êtes un professionnel, et voulez souscrire un abonnement chez le fournisseur Engie ?

Les deux offres d’électricité Engie Pro :

• L’offre ACTIVERT Électricité (jusqu’à 250 kvA) : le prix du kWh reste stable (hors parts acheminement et obligations) durant toute la durée de l’engagement du contrat (1 ou 2 ans).
• L’offre LATITUDE Électricité : le prix du kWh est actualisé, mensuellement, sur les cours du marché, à la hausse comme à la baisse. Cette offre est sans engagement (avec un préavis de 2 mois) et est réservée aux professionnels équipés d’un compteur Linky dont la puissance est égale ou inférieure à 36 kVA.

Les deux offres de gaz Engie Pro :

• L’offre ACTIVERT gaz : le prix du kWh est fixe (hors parts acheminement et obligations) durant toute la durée de l’engagement du contrat (1, 2 ou 3 ans). Les professionnels qui s’engagent sur 3 ans bénéficient d’une réduction jusqu’à -10% sur le coût du kWh.
• L’offre LATITUDE gaz : le prix du kWh est indexé sur les cours du marché du gaz français, à la hausse comme à la baisse. Cette offre est sans engagement (avec un préavis de 2 mois) et réservée aux professionnels équipés d’un compteur communicant Gazpar.

Si vous êtes une grande entreprise, ou que vous avez besoin d’alimenter plusieurs sites en gaz et en électricité, vous devrez contacter le service client Engie pour souscrire.

En effet, Engie propose des contrats de gaz et d’électricité sur mesure pour les professionnels ! Contactez le service client professionnel Engie au 09 69 32 67 77 du lundi au vendredi de 8h à 19h30 pour obtenir un devis et souscrire un nouveau contrat.

Vous pouvez aussi faire une estimation en ligne sur le site internet Engie réservé aux professionnels. Cela vous permettra de connaître votre consommation plus en détails, et d’avoir un aperçu de vos futures factures d’énergie avec le fournisseur !

Comment souscrire un contrat Engie ?

Il est possible de souscrire un contrat Engie :

• par téléphone Engie : 09 69 36 05 73 (du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h).Un conseiller vous guidera vers l’offre la plus adaptée à vos besoins.
• en ligne : cliquez sur “Devenir client” et suivez les étapes de souscription

Vous devrez également fournir les informations suivantes :

• vos coordonnées personnelles (nom, prénom, téléphone, mail)
• l’adresse du logement
• le numéro de compteur (PDL pour l’électricité, PCE pour le gaz) ou le nom de l’ancien occupant en cas de déménagement
• le relevé de compteur, sauf si le logement est équipé d’un compteur communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz). Dans ce cas, les informations de consommation sont directement transmises à Engie via le gestionnaire du réseau concerné (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz)
• Un RIB pour le prélèvement automatique

Après la souscription, en cas de déménagement, Engie s’occupe de contacter le gestionnaire du réseau concerné (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) pour la mise en service Engie du compteur.

Si l’énergie n’a pas été coupée ou que le logement est équipé d’un compteur communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz), l’ouverture du compteur se fait à distance. Sinon, un rendez devra être programmé avec un technicien Enedis et/ou GRDF.

Voici les tarifs pour la mise en service de l’électricité et du gaz :

Comment contacter le service client Engie ?

Contacter Engie par téléphone

Vous pouvez contacter le service client Engie par téléphone en appelant le 09 69 36 05 73. Un conseiller vous répondra du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

Les meilleures plages horaires pour éviter l’attente au service client Engie :

Contacter Engie en ligne

Il est possible de contacter Engie en ligne via trois canaux :

• La messagerie Engie de votre espace client Engie (de 8 h à 21 h du lundi au samedi, et de 10 h à 18 h le dimanche),
• Par mail en envoyant un mail via le formulaire dédié (cliquez sur “Aide & contact”, puis “Contact”, “Nous contacter”, “Comment contacter Engie ?” et “Envoyer un email via formulaire”).
• Les réseaux sociaux Facebook et X (ex-Twitter)

Contacter Engie sur son espace client

De nombreux points de contact Engie sont mis à votre disposition ! Vous n’êtes pas obligé d’appeler le fournisseur en cas de question sur votre abonnement.

Vous pouvez en effet accéder à toutes vos informations de contrat directement via votre espace client Engie. L’onglet “mes factures” de votre compte client Engie vous permettra de consulter vos factures, de les payer en ligne.

Sachez que l’espace client Engie met également à votre disposition une messagerie instantanée. Cet outil vous permettra d’entrer en contact avec un conseiller Engie de 8 h à 21 h du lundi au samedi, et de 10 h à 18 h le dimanche).

Une FAQ est également mise à votre disposition : vous y trouverez des réponses aux principales questions posées par les clients Engie.

Contacter Engie par courrier

Pour contacter ENGIE par courrier, vous pouvez envoyer votre lettre à l’adresse suivante :

Service Clients
ENGIE TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09

Le délai de réponse estimé par ENGIE après réception de votre courrier est de 8 à 10 jours. Assurez-vous d’inclure toutes les informations nécessaires pour faciliter le traitement de votre demande, telles que vos coordonnées complètes et le détail de votre requête ou de votre problème.

Comment résilier son contrat Engie ?

Pour résilier votre contrat Engie, il existe différents moyens :

• Par téléphone au numéro Engie : 09 69 36 05 73, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
• En ligne : cliquez sur “Déménagement”, puis “Résilier mon contrat” ou via votre espace client Engie.

Vous recevrez, ensuite, votre facture de clôture Engie sous 15 jours. Elle correspond à votre consommation sur le mois en cours, avant la résiliation de votre contrat. Sachez que tous les contrats Engie sont sans engagement (comme chez le fournisseur EDF)! Aucuns frais de résiliation ne vous seront facturés.

Pour effectuer la résiliation Engie, vous devez renseigner les informations suivantes :

• Votre numéro client (indiqué sur votre facture Engie)
• La date souhaitée pour la fin du contrat
• Le numéro du compteur (PDL pour l’électricité, PCE pour le gaz)
• Le relevé du compteur, à transmettre le dernier jour, sauf si le logement est équipé d’un compteur communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz). Dans ce cas, les informations de consommation sont directement transmises à Engie via le gestionnaire du réseau concerné (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz)

Les avis clients sur Engie

Vous voulez en savoir plus sur les avis Engie avant de souscrire un contrat ? Les forums consommateurs pourront vous aider à savoir ce que les clients Engie pensent des services du fournisseur. Vous pourrez ainsi comparer ses services avec ceux de ses concurrents pour faire votre choix.

À quel numéro contacter Engie en fonction de votre département ?

FAQ

Qui est le plus cher entre Engie et EDF ?

Pour savoir qui est le moins cher entre Engie et EDF, il faut comparer les tarifs du kWh et de l'abonnement annuel.

Pour l'électricité (compteur 6 kVA en base) :

• Tarif Bleu d'EDF : 0,2516 € / 152,10 €
• Elec Référence Verte 1 an d'Engie : 0,1996 € / 157,32 €

Pour le gaz (en base, zone 1) :

• EDF : Avantage Gaz 2 ans : 0,1386 € / 126,64 €
• Engie : Gaz Adapt 1 an : 0,1383 € / 120,23 €

Qui est le fournisseur d’électricité le moins cher ?

Le fournisseur d'électricite le moins cher est La Bellenergie.

Peut-on souscrire Engie partout en France ?

Vous pouvez vous abonner à un contrat Engie sur 95% du territoire : les offres Engie vous sont accessibles si vous vivez à Paris, Marseille ou Lille par exemple ; cependant, les ELD s'occupent de la distribution sur 5% du territoire. Si tel est le cas là où vous habitez, vous devez vous tourner vers votre fournisseur local pour avoir accès à l'énergie.

Qu'est-ce quele service recouvrement d'Engie ?

Le service recouvrement d'Engie est le service en charge des factures impayées. Ainsi, vous n'aurez à faire au service recouvrement qu'en cas de retard de paiement. Vous serez contacté par courrier postal et vous bénéficierez d'un délai pour régulariser votre situation.