TotalÉnergies contact : numéros, service client et avis

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Offres éligibles : Heure Eco électricité, Heure Eco Électricité et Gaz, Spécialité Électricité et Gaz, Charge'Heures Electricité, Charge'Heures Electricité et Gaz

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Comment contacter TotalÉnergies ?

Que ce soit pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, procéder à l'ouverture d'un compteur TotalÉnergies, effectuer la mise en service, ajouter ou suspendre des options, réaliser une résiliation TotalÉnergies de son offre, payer sa facture TotalEnergies, déménager, changer de locataire, obtenir des informations sur les abonnements TotalÉnergies ou sur tout autre sujet, il est possible de contacter le service client TotalÉnergies via différents canaux :

• Par téléphone
• Via l’espace client TotalÉnergies
• Par courrier

Par téléphone

TotalÉnergies propose différents numéros en fonction du type de clients : particuliers ou professionnels.

Pour les particuliers

• Pour les particuliers déjà clients TotalÉnergies : 0 970 80 69 69 (appel gratuit), du lundi au samedi de 9 h à 19 h
• Pour les particuliers non-clients : 09 88 81 30 43 (appel gratuit), du lundi au dimanche de 8h à 20h
  Pour souscrire : 01 73 26 88 70 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9 h à 19 h.

Pour les professionnels

• Pour les professionnels déjà clients : 09 77 40 50 60 (Pro) ou 09 87 98 08 68 (Pro Premium), du lundi au samedi de 9h à 19h (appel gratuit). Si la demande concerne la souscription, il faut composer le 01 73 18 12 52 (appel gratuit), du lundi au vendredi de 9h à 19h
• Pour les professionnels pas encore clients : 04 72 70 14 75, du lundi au vendredi de 9h à 19h

Par mail

Pour contacter TotalÉnergies par mail, il faut :

• Se connecter sur le site de TotalÉnergies (www.totalenergies.fr)
• Se rendre dans l’onglet “Aide & Contact”
• Cliquer sur “Nous écrire”
• Remplir le formulaire de contact avec ses coordonnées et son message, et cliquer sur “Envoyer”

Via son espace client TotalÉnergies

Les clients, les particuliers comme les professionnels, peuvent contacter TotalÉnergies, via leur espace client TotalÉnergies, en utilisant le formulaire de contact dédié.

Pour ce faire, il faut se connecter à son espace client TotalÉnergies avec ses identifiants, choisir l’objet de la demande (paiement de sa facture d'énergie, déménagement, souscrire TotalÉnergies…) et ajouter les pièces jointes si nécessaires.

Les clients reçoivent alors, de manière quasi instantanée, un accusé de réception par mail. Le délai de réponse est de 24 heures ouvrées.

Il est aussi possible d’utiliser le chatbot, accessible 24/7, pour poser une question et être guidé jusqu’à la réponse.

Depuis l’application mobile TotalÉnergies

Le fournisseur d'énergie propose une application mobile éponyme grâce à laquelle les clients peuvent contacter TotalÉnergies facilement, soit par téléphone, soit via la messagerie instantanée.

De plus, depuis l’application mobile TotalÉnergies, le chatbot est également disponible 24/7.

L’application TotalÉnergies est gratuite et téléchargeable sur l’App Store (iOS) et Google Play (Android).

Par courrier

Pour contacter TotalEnergies par courrier, l’adresse est la suivante :

Service Client TotalÉnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Sur les réseaux sociaux

TotalÉnergies est présent sur les réseaux sociaux Facebook (Messenger) et Twitter (@TotalEnergiesFR) via leur messagerie respective. Après avoir laissé votre message, un.e conseiller.e TotalÉnergies vous répondra dans les plus brefs délais.

Pour les personnes sourdes et malentendantes

Les personnes sourdes et malentendantes peuvent contacter TotalÉnergies via la plateforme Sourdline, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Les clients peuvent choisir entre deux supports :

• Webcam (en langue des signes)
• Tchat

Comment contacter TotalÉnergies en cas d’urgence ?

En cas d'urgence gaz ou électricité sur le réseau, cela ne sert à rien de contacter TotalÉnergies, il faut joindre le gestionnaire de réseau concerné :

• Enedis pour l'électricité : 09 72 67 50 XX (prix d’un appel local). Les XX correspondent au numéro du département. Par exemple, si le logement du client est situé dans la Loire (département 42), le numéro à composer est le : 09 72 67 50 42.
• GRDF pour le gaz : 0 800 47 33 33 (appel gratuit)

Comment contacter mon assistance dépannage TotalÉnergies ?

Les clients qui ont souscrit une assistance dépannage peuvent contacter TotalÉnergies 24/7. Un.e conseiller.e effectuera, par téléphone, un pré-diagnostic et, si nécessaire, programmera un rendez-vous avec un technicien agréé.

Les différents numéros selon l'option choisie sont :

• Option Confort (AXA Assistance) : 09 70 80 65 00 (appel gratuit)
• Option Confort Plus, Sérénité, Sérénité Plus, Assistance gaz, Esprit Libre ou Premium (Mondial assistance) : 09 70 80 65 05 (appel gratuit)
• Assurance Coups Durs : 04 26 29 43 07 (appel gratuit)
• Entretien Chaudière (seulement si le problème intervient dans les 30 jours suivant la visite annuelle) : 0 970 80 69 69 (appel gratuit), du lundi au samedi de 9h à 19h.

Que pensent les clients du service client TotalÉnergies?

Sur le site Avis vérifiés, le fournisseur obtient la note globale de 4/5 sur 40587 avis. Quant à la qualité du service client de TotalÉnergies, la note est de 3,5/5.

• Les avis TotalÉnergies positifs :

Lucas D. (09/02/23) : “Très bon service client”.

Pascal P. (16/02/23) : “Je suis très content de TotalÉnergies. L’application est au top et le service client également, je recommande.”

Khalil I. (03/02/23) : “Très bon service client, assez réactif. Je le recommande comme fournisseur pour l’instant les tarifs reste raisonnable.”

Lamine D. (10/02/23) : “Service client très réactif, rapide, efficace. Je suis satisfait.”

Johan V. (08/02/23) : “Très bien. Service client professionnel, réactif et transparent.”

• Les avis négatifs :

Thomas L. (22/02/23) : “Lire un script, c’est bien, mais faire preuve d’écoute active, c’est mieux. Quand une future cliente souhaite souscrire une offre et a des questions. On répond aux questions posées. Puissance, tarifs. Articuler est aussi un bon point pour se faire comprendre.”

Imane A. (22/02/23) : “J'ai passé deux jours sans électricité à cause d'une fausse date de mise en service, service client nul. On ne m'appelle même pas pour s'excuser, je change dès que possible.”

Victor P. (16/02/23) : “Plusieurs interlocuteurs avec des renseignements différents, je suis très déçue !!!! La seule satisfaction, ce sont vos tarifs. J'espère une amélioration de nos interlocuteurs.”

Jacques G. (14/02/23) : “On m’a menti sur le prix et on m’a mis 6 KVA alors que j’ai bien souscrit à une offre de 9 KVA, c’est bien marqué sur mon contrat. Quand j’appelle le service client, on fait une réclamation et personne ne m’a jamais rappelé. Je trouve ça inadmissible alors que je suis venu chez vous parce que vous étiez soi-disant les moins chers.”

FAQ

Comment envoyer un message à TotalÉnergies ?

Pour envoyer un message à TotalÉnergies, il faut

• Se connecter sur le site de TotalÉnergies
• Se rendre dans l’onglet “Aide & Contact”
• Cliquer sur “Nous écrire”
• Remplir le formulaire de contact avec ses coordonnées et son message, et cliquer sur “Envoyer”

Où trouver numéro de contrat Total Direct Énergie ?

Le numéro de contrat ou la référence client Total Direct Énergie (aujourd’hui TotalÉnergies) est un numéro à 9 chiffes débutant par 1. Il est possible de le trouver sur les échéanciers et les factures TotalÉnergies. Ce numéro est également accessible depuis l’application mobile TotalÉnergies ou via son espace client, dans la rubrique “Mon compte”.

Quelle est la différence entre EDF et TotalÉnergies ?

EDF est le fournisseur historique d’électricité. TotalÉnergies, lui, est un fournisseur alternatif, car il est apparu, en France, lors de l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence en 2007. Cela signifie qu’EDF peut proposer des offres aux tarifs réglementés de vente (TRV) alors que TotalÉnergies ne commercialisent que des offres de marché, à prix indexé sur les TRV ou à prix fixe.