Enedis téléphone : service client, mise en service, dépannage, aide

Comment joindre Enedis par téléphone ?

En tant que particulier, vous pouvez joindre le service Enedis pour les particuliers au 09.70.83.19.70, du lundi au vendredi de 8h à 17h (appel non surtaxé).

Si vous représentez une Très Petite Entreprise ou êtes un professionnel, contactez un conseiller Enedis par téléphone au 09 70 83 29 70, du lundi au vendredi de 8h à 17h (appel non surtaxé).

Pour les représentants d’entreprises, appelez le 09 69 32 18 99, du lundi au vendredi de 8h à 17h (appel non surtaxé).

Pour les producteurs, vous pouvez joindre un conseiller Enedis par téléphone au 09 69 32 18 00, du lundi au vendredi de 8h à 17h (appel non surtaxé).

Quel numéro Enedis appeler pour un raccordement ?

Lorsque vous emménagez dans une maison neuve, il est nécessaire de vérifier que le raccordement au réseau public de distribution d'électricité a été effectué. Ce raccordement est indispensable pour pouvoir ouvrir votre compteur électrique et bénéficier de l'électricité dans votre logement.

Pour demander l'intervention d'un technicien pour réaliser le raccordement électrique de votre maison, contactez le 09.70.83.19.70, du lundi au vendredi de 8h à 17h (appel non surtaxé).

Un technicien conviendra d’une date d’intervention avec vous pour effectuer le raccordement Enedis.

Quel numéro Enedis appeler pour un dépannage ?

Quel numéro Enedis appeler à cause d’un problème électrique

En cas d'urgence mettant en danger votre sécurité, Enedis propose un service de Dépannage et d'Assistance. Vous pouvez contacter Enedis par téléphone pour une urgence électrique au 09 72 67 50 + n° de votre département. Ce numéro non surtaxé est disponible 24h/24 et 7j/7.

Quel numéro Enedis appeler pour un compteur Linky ?

Un compteur Linky est un compteur électrique communicant développé par Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité en France. Ce compteur à la capacité de transmettre automatiquement votre consommation au fournisseur d’énergie.

Enedis dispose d'un numéro d'information dédié pour les compteurs Linky. Pour toute question concernant le compteur Linky, vous pouvez appeler le 0800 054 659 (service et appel gratuits).

Quels sont les autres numéros Enedis ?

Enedis propose également des numéros spécifiques à contacter selon vos demandes et besoins.

Contacter Enedis pour ouvrir un compteur ou souscrire un contrat d'électricité

Pour ouvrir un compteur ou souscrire un contrat d’électricité, vous pouvez contacter Enedis par téléphone au 09.70.83.19.70, du lundi au vendredi de 8h à 17h (appel non surtaxé).

Comment appeler Enedis pour changer l'option tarifaire ou la puissance du compteur ?

La puissance électrique de votre compteur, choisie lors de l'ouverture de votre compteur Enedis, ne répond plus à vos besoins ?

Pour discuter du changement de la puissance de votre compteur et soumettre votre demande à Enedis, suivez ces étapes :

1. Contactez votre fournisseur d’énergie. Votre conseiller examinera vos habitudes de consommation afin de déterminer la nouvelle puissance électrique adaptée.
2. Si nécessaire, une intervention sera planifiée avec un technicien d’Enedis pour ajuster la puissance du compteur.

Comment effectuer une réclamation auprès d’Enedis ?

Pour faire part d'une réclamation à Enedis concernant une insatisfaction ou poser une question sur leurs activités, vous pouvez suivre ces étapes :

1. Visitez le site internet d’Enedis.
2. Cliquez sur l’onglet "Besoin d’aide ?".
3. Sélectionnez le formulaire sous l'onglet "Par message" et spécifiez que votre demande concerne une "Réclamation".
4. Remplissez les informations nécessaires et soumettez votre demande.

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre réclamation, vous avez la possibilité de demander un réexamen sans frais en envoyant un courrier au Délégué au Règlement Amiable des Litiges d’Enedis à l'adresse suivante :

Si vous le souhaitez, même si votre réclamation est en cours d’examen par le Délégué au Règlement Amiable des Litiges d’Enedis, vous avez également la possibilité de saisir le Médiateur National de l'Énergie si votre première réclamation écrite n'a pas obtenu de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois.

Quels sont les autres moyens de contacter Enedis ?

Il existe d’autres moyens que vous pouvez utiliser pour contacter un conseiller Enedis tels que :

• Les réseaux sociaux
• En ligne via un formulaire de contact

Via les réseaux sociaux

Vous pouvez contacter un conseiller Enedis sur les réseaux sociaux via X en envoyant un message privé sur le compte dédié @enedis_clients ou via Messenger sur Facebook.

En ligne

Vous pouvez entrer en contact avec le gestionnaire de distribution en utilisant un formulaire de contact disponible sur leur site web.

Voici les démarches à suivre :

• Visitez le site internet d’Enedis.
• Accédez à la rubrique “Besoin d’aide ?“, puis cliquez sur “Contacter notre service client“.
• Sélectionnez le type de consommateur (particuliers, entreprises ou collectivités).
• Choisissez le motif de votre prise de contact (devis, raccordement, relevé de compteur, etc.).
• Remplissez les champs requis comme votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et rédigez votre message.

Vous pouvez également obtenir des renseignements auprès du service client d’Enedis via le chatbot disponible sur leur site internet. Cet assistant virtuel est accessible 24h/24 et 7j/7 et répond à de nombreuses questions.

Quand contacter Enedis ?

Pour contacter efficacement le service client d’Enedis, il est recommandé de choisir des plages horaires moins fréquentées par les appels afin d'éviter les longues attentes ou les difficultés à joindre un conseiller, surtout en cas d’urgence.

Voici les créneaux horaires recommandés pour contacter le service client d’Enedis.

FAQ

Comment joindre Enedis par téléphone ?

Vous avez la possibilité de joindre Enedis par téléphone au 09 70 83 19 70. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h (appel non surtaxé).

Pourquoi appeler Enedis ?

Vous pouvez contacter le service client d’Enedis pour diverses raisons :

• Planifier une intervention technique comme un raccordement ou une mise en service de compteur électrique au sein de votre logement.
• Obtenir des informations concernant les activités d’Enedis
• Faire une réclamation en cas de non satisfaction
• Questions concernant le site internet ou les comptes client d’Enedis

Qui appeler en cas de coupure de courant EDF ?

En cas de coupure de courant EDF, vous pouvez contacter le service de dépannage d'Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité, au 09 72 67 50 XX (remplacez les XX par le numéro de votre département). Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7.

Est-ce que Enedis et EDF c’est pareil ?

Enedis est une filiale à 100 % d’EDF, mais leurs activités diffèrent. EDF opère en tant que fournisseur d'électricité en France, en concurrence avec d'autres fournisseurs, tandis qu’Enedis (anciennement ERDF) est le gestionnaire du réseau électrique dans le cadre d'une délégation de service public.