Avis clients Total Direct Energie en 2024

Les avis des clients sur Total Direct Energie
Numéro du service client : 09.70.80.69.69

Vous êtes sur le point de souscrire une offre chez Total Direct Energie mais souhaitez en savoir plus sur ce fournisseur ? Alors consultez ses avis ! Il existe plusieurs moyens de s'informer sur Total Direct Energie. Vous pouvez par exemple le faire via les forums, les sites spécialisés ou encore les réseaux sociaux.

Les principaux avis concernant Total Direct Énergie :

Les avis positifs sur Total Direct Energie

Si vous comptez vous fournir en gaz ou en électricité chez le fournisseur Total Direct Energie ou un autre fournisseur, mieux vaut être sûr de votre choix. Pour le fournisseur du groupe Total, voici ce que les clients d'une offre d'énergie valorisent :

• Le service client a été désigné meilleur service client de l’année 2024.
• La disponibilité de celui-ci, dont les horaires étendus (9 heures - 19 heures) arrangent un grand nombre de personnes.
• La rapidité avec laquelle il est possible de souscrire une offre d'électricité ou de gaz.
• La possibilité de profiter de son électricité tout en respectant la planète, grâce à une énergie verte.
• La possibilité de parrainer un proche pour profiter d’une remise sur votre facture d’énergie.
• L'existence d'offres d'électricité et de gaz pour les pro.

Vous l'aurez compris, Total Direct Energie est un fournisseur soucieux de la satisfaction de ses clients, bien que ceux-ci émettent tout de même quelques avis négatifs à son sujet.

Les avis négatifs sur Total Direct Energie

Quels sont les inconvénients rencontrés en étant chez Total Direct Energie ?

• Il existe de meilleures remises sur le prix du Kwh d'électricité et de gaz.
• Comme pour d'autres fournisseurs, la différence entre l'estimation de la consommation et le prix final chaque mois est parfois importante.

Alors, peut-on réellement faire confiance à Total Direct Energie ? A priori, oui, dans la mesure où le fournisseur a l'un des meilleurs services client du marché et qu'il n'est pas dans son intérêt de perdre des clients. Une erreur sur votre facture pouvant survenir, n'hésitez pas toutefois à les consulter attentivement pour déceler tout décalage entre ce que vous êtes censé payer et ce que vous payez réellement.

N'oubliez pas de comparer les aspects positifs et négatifs de chaque fournisseur afin de retenir le meilleur d'entre eux pour votre fourniture d'énergie.

Pourquoi s’intéresser aux avis clients chez Total Direct Energie ?

En règle générale, lorsqu’il s’agit de prendre une décision aussi importante que celle de votre choix de fournisseur d’énergie, il est toujours bon de chercher des informations aussi loin que possible.

Ces derniers permettent de vous projeter dans votre future ou potentielle souscription chez un fournisseur que vous ne connaissez pas encore. Il s’agit de ne pas se tromper, et il n’y a pour cela rien de mieux que de consulter de multiples avis de clients, tant positifs que négatifs, et qui touchent une multitude de facettes des offres et services de Total Direct Energie. En effet, l’idéal est de se construire une image complète de ce fournisseur avant de souscrire chez eux.

Nous l’avons déjà évoqué en passant, Total Direct Energie vous propose à la fois des offres d’électricité et des offres de gaz naturel. Selon vos besoins et vos préférences (les prix du kWh notamment ne sont pas le mêmes), vous pouvez souscrire à une offre qui vous fournit les deux formes d’énergie, ou bien qu’une seule des deux.

Total Direct Energie se donne par ailleurs pour objectif de toujours être à l’écoute de ses clients. Cela concerne à la fois son service client, que le fournisseur veut rapide et fiable, et son attention au détail en ce qui concerne le contenu de ses offres. Cela passe entre autres par un souci de proposer des abonnements avantageuses pour tout abonné potentiel.

Où peut-on trouver des avis ?

Si vous venez tout juste de commencer à réfléchir à votre souscription d’une offre d’électricité ou de gaz, vous ne savez peut-être pas bien par où commencer. Or, les rumeurs et réputations vagues que vous avez peut-être entendues de la part de vos proches ne sont pas toujours les plus fiables. Nous vous conseillons donc de vous tourner vers des espaces plus spécifiquement dédiés à la discussion d’avis sur Total Direct Energie.

Les avis des clients chez Total Direct Energie et chez les fournisseurs d’électricité et de gaz en général se trouvent partout sur internet, ou sur les réseaux sociaux. Vous pouvez par exemple trouver des avis Total Direct Energie sur des forums thématiques, tournant par exemple autour des déménagements ou des factures énergétiques.

De plus, c’est un processus assez chronophage, puisqu’il y a tout simplement un nombre de ressources vaste, et que les informations qu’on y trouve sont difficiles à hiérarchiser. Or, notamment si vous êtes en situation de déménagement, le temps vous est précieux, et il est désagréable de ne pas savoir par où prendre le problème.

Pour vous simplifier la tâche et par souci de transparence complète, Total Direct Energie dédie une page de son site web à un recensement de ces avis. Tout client peut alors donner une note sur 5 au fournisseur, en fonction de leur expérience globale ou bien par rapport à une facette spécifique de leur temps passé avec Total Direct Energie.

On leur demande également de préciser quel est leur abonnement spécifique Total Direct Energie, pour simplifier la tâche des internautes en situation de recherche comme vous l’êtes.

Total Direct Energie se veut ainsi réactif et à l’aise avec les opinions que peuvent avoir leurs clients. Cette transparence peut vous indiquer deux choses : premièrement, elle permet de vous faciliter la recherche d’avis elle-même, et deuxièmement elle est en elle-même une indication positive du service qu’offre Total Direct Energie.

C’est à vous cependant de vous former vos propres opinions, tant avec ces avis qu’en faisant vos propres recherches de tarifs et d’offres. En effet, ce qui aura dérangé un client n’est peut-être pas si négatif pour vous, tout comme vous serez enthousiasmés par certains aspects de Total Direct Energie que d’autres clients n’auront pas remarqué.

Comment interpréter les avis des clients ?

Pour analyser les avis que vous pouvez voir, il est important de se rendre compte que chaque client est unique et donne son avis par rapport à sa situation particulière, ses attentes, ses habitudes, etc. Prenez bien cela en compte lorsque vous lirez ces commentaires.

Cette estimation de vos besoins n’est pas si simple à faire, et demande de prendre en compte un nombre de facteurs que nous développerons plus loin. Ceux-ci comprennent entre autres vos habitudes de consommation, votre budget, ainsi que vos priorités autres.

Nous pouvons maintenant en venir au fait : quels sont les avis exprimés par les clients chez Total Direct Energie ? Nous vous proposons de les découvrir sous plusieurs aspects, puisque comme nous l’avons vu, un fournisseur est complexe à définir et donc à évaluer.

Comment contacter le service client de Total Direct Energie ?

Comment contacter le service client de Total Direct Energie par téléphone ?

Le service client de Total Direct Energie est joignable par téléphone en composant le 09.70.80.69.69. Si le client souhaite éviter d'un temps d'attente trop important, il doit privilégier certaines plages horaires.

Les professionnels peuvent contacter Total Direct Energie en composant le numéro suivant : 09 77 40 50 60. Comme vous pouvez le constater le fournisseur propose plusieurs numéros de téléphone en fonction de vos besoins et de votre situation.

Par exemple, si vous souhaitez contacter le service paiement de Total Direct Energie, vous devez composer le 09 70 80 65 45. Ce numéro permet aux clients de poser leurs questions relatives au paiement de leurs factures d'électricité et de gaz.

Comment contacter le service client de Total Direct Energie par voie électronique ?

Il est aussi possible de contacter Total Direct Energie par voie électronique grâce à plusieurs moyens :

• Via l’application mobile Total Direct Energie Électricité & Gaz ;
• Par E-Mail en remplissant le formulaire de contact mis à votre disposition sur le site Internet du fournisseur d’énergie ;
• Via les différents réseaux sociaux du fournisseur.

Vous pouvez aussi contacter le fournisseur depuis votre espace client, c'est d'ailleurs ce qui est recommandé si vous êtes un client de Total Direct Energie. En effet, contacter le fournisseur via votre espace client vous garantit d'obtenir une réponse dans les plus brefs délais.

Comment contacter le service client de Total Direct Energie oar voie postale ?

Il est aussi possible de contacter le fournisseur par voie postale en envoyant votre courrier à l'adresse suivante :

Total Direct Energie Service Client TSA 21519 – 75901 Paris CEDEX 15

Cela est recommandé seulement en cas de demande officielle. En effet, les demandes officielles peuvent nécessiter de garder une trace écrite de vos échanges avec le fournisseur.

Il faut savoir que le délai de réponse sera très long, c'est pour cela que si vous avez une question ou un problème, il vaut mieux privilégier la voie électronique et la voie téléphonique.

Par exemple, résiliation peut se faire facilement depuis votre espace client – l’espace client de Total Direct Energie, par exemple, contient une rubrique qui y est dédiée. Cela peut également se faire par téléphone, ou bien avec une lettre de résiliation envoyée à l’adresse du service client de votre fournisseur. Cette dernière présente l’avantage de vous laisser une trace écrite de votre demande de résiliation, ce qui peut être utile en cas de problème.

Si un client souhaite résilier son contrat chez Total Direct Energie, le mieux est de le faire par voie postale. En effet, cela permet de garder une trace écrite de vos échanges avec le fournisseur.

Il est aussi recommandé de joindre à votre courrier un accusé de réception. Cela permet de savoir quand le fournisseur recevra votre lettre. En effet, si vous passez par voie postale, vous devrez envoyer une lettre de résiliation, en voici un exemple :

C'est cette lettre qui permet de mettre fin à votre abonnement chez le fournisseur. C'est le moyen le plus rapide et le plus efficace si vous souhaitez résilier votre contrat Total Direct Energie.

Les offres Total Direct Energie

Comment ouvrir son compteur Total Direct Energie ?

Pour effectuer la mise en service de votre compteur avec Total Direct Energie, il faut procéder à la souscription de votre nouveau contrat. C'est Enedis qui s'occupe de l'ouverture des compteurs Total Direct Energie en France. Enedis est le gestionnaire du réseau électrique, c'est donc lui qui s'occupe de la mise en service de votre compteur mais aussi du raccordement de votre logement.

Il faut savoir que la mise en service d'un compteur électrique nécessite l'intervention d'un professionnel, c'est pour cela que cela est payant.

Comment procéder au raccordement au réseau électrique pour son logement ?

Il s’agit d’un cas particulier qui ne s’applique qu’aux nouveaux logements, c’est-à-dire aux logements récemment construits, qui ne sont pas encore raccordés  au réseau d’électricité ou de gaz.

Encore une fois, ce sont les distributeurs qui s’en occupent, et non les fournisseurs. Cependant, vous pouvez pour le raccordement soit passer par un fournisseur qui vous guidera dans le processus, soit  contacter le distributeur directement.

La démarche est ensuite assez simple, mais demande un certain nombre de renseignements à fournir aux spécialistes qui  viendront d’abord évaluer votre logement, puis faire le raccordement lui-même. Ces informations sont les suivantes  :

• Vos coordonnées
• L’adresse exacte du logement en question
• Votre permis de construire
• Les plans de situation  et de masse du logement
• La puissance de raccordement envisagée

Une fois le raccordement effectué, il faut, afin d’avoir réellement accès à l’électricité ou au gaz du réseau, demander  une certification. Pour l’électricité, il s’agit de la certification Consuel, et pour le gaz il vous faudra la certification Qualigaz.

Vous pouvez constater que le processus d’accès à l’énergie pour votre logement peut être complexe. C’est pour cette raison qu’il est important de choisir un fournisseur qui saura vous accompagner tout au long des diverses démarches à faire. Connaître les détails des processus eux-mêmes est également un avantage important, puisqu’il vous évitera des malentendus avec le service client du fournisseur que  vous choisirez.

Les principales offres d'électricité du fournisseur Total Direct Energie en décembre 2024 :

L'offre Classique Electricité :

C'est l'offre de base du fournisseur d'énergie. C'est aussi celle qui est la plus souscrite, elle présente l'avantage de proposer un prix du kWh inférieur de 5% par rapport au tarif réglementé en vigueur.

Cette offre est pour toutes les personnes qui cherchent une offre de base à un tarif avantageux.

Les principales offres de gaz du fournisseur Total Direct Energie en décembre 2024 :

Comment comprendre la tarification des offres d'électricité et de gaz ?

Que ce soit pour votre accès à l’électricité ou au gaz, les tarifications présentées sur les sites de différents fournisseurs ne sont pas toujours évidentes à comprendre. Nous vous en expliquons les divers principes.

La première chose à comprendre, c’est qu’un abonnement ne présente pas un prix unique à payer mensuellement. On peut en réalité diviser un prix de souscription en deux : le prix de l’abonnement lui-même, et le prix du kWh (l’unité de mesure habituelle de votre consommation d’énergie).

Le prix de l’abonnement ne dépend pas de votre consommation, et est donc, dans une certaine mesure, stable. Le prix du kWh, lui, rend le prix de souscription variable en fonction de votre consommation d’énergie.

Ce ne sont par ailleurs pas uniquement vos habitudes de consommation qui auront un effet sur le prix que vous payez sur le kWh. En effet, votre logement lui-même et sa performance énergétique peuvent influer sur votre consommation énergétique réelle. Nous vous conseillons donc de vous intéresser à cette question, surtout si vous emménagez dans un nouveau logement avec lequel vous n’êtes pas encore familier.

Vous pouvez pour cela vous référer au DPE (diagnostic de performance énergétique) de votre logement, fourni par le vendeur ou le propriétaire de l’habitation (selon les cas). Si vous êtes le propriétaire du logement, ou si vous désirez un rapport plus actualisé de la performance énergétique de celui-ci, vous pouvez demander ce DPE auprès d’un agent agréé. C’est par ailleurs un bon moyen d’ajuster sa consommation et de faire des économies.

C’est effectivement le cas : bien qu’un prix d’abonnement TotalEnergies ne dépende en aucun cas de votre consommation (contrairement au prix du kWh bien sûr), celui-ci peut en revanche évoluer. Il convient donc de contacter votre conseiller TotalEnergies afin de vérifier cette potentielle évolution des prix, qui pourrait avoir des conséquences sur votre décision.

Le facteur suivant à prendre en compte est l’option heures pleines/heures creuses. C’est une tarification qui peut s’ajouter à n’importe quelle offre d’électricité (Classique, Online, Verte) et qui modifiera la prix du kWh à payer.

Total Direct Energie et les autres fournisseurs

Forums, magazines… Consultez différents avis !

Lorsque vous consultez des avis concernant un ou plusieurs fournisseurs d'énergie, n'hésitez pas à varier les sources. En effet, si certains clients sont plutôt honnêtes dans leurs démarches, d'autres manqueront de recul suite à une simple erreur (de facturation par exemple), ce qui peut parfois arriver.

Des sites comme Que Choisir, le magazine 60 Millions de Consommateurs, les forums traitant du thème de l'électricité/gaz ou encore le site web Trustpilot peuvent être de bons indicateurs pour faire votre choix et vous faire un avis sur Total Direct Energie. Par ailleurs, pourquoi ne pas vous rendre sur les réseaux sociaux ? Facebook, Twitter et Instagram, pour ne citer qu'eux, pourront confirmer ou infirmer les avis que vous êtes en train de vous faire à propos d'un fournisseur. Vous pourrez même lire la réponse d'un conseiller en ligne suite à un commentaire positif ou négatif et voir comment le service client en ligne traite le problème !

Quels avis face à la concurrence et aux fournisseurs historiques ?

Au niveau du service client, Total Direct Energie n'est pas le seul à avoir un service client de qualité. Mint Energie avec un très bon service client, quand Plüm Energie a été récompensé en étant élu meilleur jeune fournisseur en 2017 et 2018. En revanche des fournisseurs comme EDF, qui comptent un très grand nombre de clients, ont dû mal à assurer un suivi de qualité et à répondre au téléphone ou par mail dans des délais réduits.

Comparatif des avis des consommateurs sur les principaux fournisseurs d'énergie

Fournisseurs	Avis positifs	Avis négatifs
	Expertise historique sur le gaz Offres d'électricité verte	Démarchages abusifs Tarifs moins compétitifs que d'autres fournisseurs d'énergie
	Service client efficace et cordial Souscription rapide Fournisseur d'expérience	Démarchages abusifs Difficultés de résiliation Offres moins attractives que les concurrents
	Énergie renouvelable française Tarifs attractifs Transparence totale	Pas d'offre gaz Difficultés pour communiquer sa relève de compteur sur le site
	Service client réactif et efficace	Problèmes d'estimation de la consommation
	Service client de qualité Tarifs compétitifs	Une seule option de paiement Pas de compensation carbone
	Expertise historique sur l'électricité Prix contrôlés par les pouvoirs publics	Tarifs plus chers que les concurrents
	Énergie produite par de petits producteurs Souscription simple et rapide	Augmentations tarifaires fréquentes

Pour ne pas patienter trop longtemps au téléphone, consultez les plages horaires auxquelles il vaut mieux appeler les fournisseurs :

Si les avis concernant le service client sont importants, celui sur le prix des offres l'est tout autant. Depuis l'ouverture du marché en 2007, EDF et Engie (ex GDF-Suez) ne sont plus les seuls fournisseurs à commercialiser de l'électricité et du gaz. Ainsi, les clients de ces fournisseurs valorisent des fournisseurs comme comme Leclerc Energies, Cdiscount Energie, Plüm Energie qui proposent des prix défiant la concurrence.

1. Leclerc Energies vous permet de faire jusqu'à 20% d'économies sur le prix du kWh (convertis en tickets Leclerc) ou 10% déduits directement de votre facture
2. Avec Cdiscount Energie, vous pouvez profiter d'une réduction de 15% pour votre électricité
3. Le nouveau fournisseur français Plüm Energie propose des prix indexés à -12% du TRV et va même jusqu'à mettre en place un système de cagnotte que vous pouvez alimenter avec différents bonus

S'abonner à Total Direct Energie

Si vous êtes convaincus par les offres Total Direct Energie, consultez les offres du fournisseur pour retenir celle qui répondra le mieux à vos besoins. Vous trouvez plus d’informations sur le site du fournisseur :

Résumé des différentes offres Total Direct Energie :

	Classique	- Prix du kWh HT indexé à -5% du TRV - Abonnement identique au TRV - Pendant 1 an - RDV annuel avec un expert
	Online	- -10% sur le prix de l'électricité - Abonnement identique au TRV - Le meilleur prix Total Direct Energie - Offre 100% web
	Verte	- Prix du kWh fixe durant 2 ans - Abonnement identique au TRV - Electricité éolienne et solaire réinjectée dans le réseau

Comparatif d'une sélection d'offres de fournisseurs alternatifs pour une puissance de 6 kVA en option tarifaire de base

Fournisseur	Offre	Facture mensuelle estimée* (en €)	Économies par rapport au TRV (en €)
	Elec Tranquillité 1 an	121,51 €	4,00€
	Plenifix Electricité	104,46 €	-13,05€
	Offre Eco Conso Fixe	96,76 €	-20,75€
	Verte Fixe électricité	93,74 €	-23,77€
	Mon producteur local d'électricité verte	125,36 €	7,86 €
	100% Smart & Green	117,51 €	0,00€

*Facture mensuelle estimée pour une consommation annuelle de 5000 kWh pour une puissance de 6 kVA. Prix mis à jour le 06/12/2024.

En savoir plus :

• La simulation de votre consommation avec Total Direct Energie
• Les contrats avec Total Direct Energie
• Quel numéro pour contacter Total Direct Energie ?

FAQ

❓ Dois-je me tourner vers Direct Énergie ou Total Direct Énergie ?

Depuis sa fusion avec Total Spring, Direct Énergie est devenu Total Direct Énergie. Par conséquent, vous pouvez profiter des offres de marché du principal fournisseur alternatif français et bénéficier d'un tarif plus avantageux par rapport aux tarifs réglementés de vente de l'électricité et du gaz naturel.